মাইন্ডবডি ও ক্লাভিও: ৬টি জিমের একটি স্ট্রেংথ নেটওয়ার্কের জন্য স্থানভিত্তিক বিপণন

অবস্থানকে উপেক্ষা করে বিপণনের লুকানো খরচ

ছয়টি শাখাবিশিষ্ট একটি বুটিক জিম একটি অফিস থেকে তাদের কেন্দ্রীয় বিপণন দল পরিচালনা করে, কিন্তু সদস্যরা একটি, কখনও কখনও দুটি নির্দিষ্ট জিমে নিয়মিত যাতায়াত করেন। প্রতিটি পরিচালনগত সিদ্ধান্ত (কর্মী নিয়োগ, কার্যক্রম, ব্যস্ততম সময়ের সমন্বয়) শাখা-ভিত্তিক নেওয়া হয়। প্রতিটি বিপণন প্রচারণাও শাখা-ভিত্তিক হওয়া উচিত। সমস্যা হলো, বিপণন টুলে শাখার এই বিস্তারিত তথ্য সাধারণত অন্তর্ভুক্ত করা হয় না, ফলে কেন্দ্রীয় দলটি তাদের নিজস্ব জিম নির্বিশেষে প্রত্যেক সদস্যকে একই বার্তা পাঠাতে বাধ্য হয়।

এখানে একটি দৃষ্টান্তমূলক উদাহরণ দেওয়া হলো। নর্থউইন্ড স্ট্রেংথ ক্লাব (একটি কাল্পনিক জিম নেটওয়ার্ক)-এর ছয়টি শাখা, ৪,৮০০ সদস্য এবং একটি কেন্দ্রীয় বিপণন দল রয়েছে। দলটি “শেষ অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা হয়েছে” এমন একটি গ্রুপ খুঁজে বের করতে পারে, কিন্তু তারা শাখা অনুযায়ী এটিকে ভাগ করতে পারে না। ফলে, “আমরা লক্ষ্য করেছি আপনি একটি সেশন বুক করেছেন, আপনার কোচের পক্ষ থেকে এখানে একটি পরামর্শ”—এই বার্তাটি প্রায় অর্ধেক সময়ই ভুল প্রধান কোচের স্বাক্ষরে এবং ভুল জিমের ঠিকানাসহ পাঠানো হয়।

অবস্থান-নিরপেক্ষ বিপণনে আপনার কী খরচ হয়

যখন কোনো সদস্য শহরের অন্য প্রান্তের কোনো জিমের কোচের স্বাক্ষরিত এমন একটি ইমেল পান, যেখানে তিনি কখনো যাননি, তখন তিনি একটি বিষয় বুঝতে পারেন: এই ব্র্যান্ডটি আসলে আমাকে চেনে না। এই ধারণাটি দূর করা কঠিন, এবং এর ফলে ভবিষ্যতের প্রতিটি ইমেলের মূল্য কিছুটা কমে যায়।

কেন্দ্রীয় দলকেও এর খরচ বহন করতে হয়। প্রতিটি স্থানের জন্য আলাদাভাবে হাতে-কলমে মার্কেটিং করতে গিয়ে, একজন সমন্বয়কারী প্রতি সপ্তাহে ম্যানুয়ালি স্থান-ভিত্তিক তালিকা তৈরি করেন এবং এক্সপোর্ট করা তথ্যের সাথে মিলিয়ে দেখেন। এই প্রক্রিয়াটি ধীরগতির, এতে ভুল হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, এবং এটি এমন এক ধরনের কাজ যা ডেডলাইনের চাপে এড়িয়ে যাওয়া হয়, আর ঠিক একারণেই ভুল কোচের কাছে সরাসরি বার্তা পাঠানো হয়।

CRMConnect কীভাবে ব্যবধান পূরণ করে

CRMConnect Mindbody to Klaviyo শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত অবস্থানের বিস্তারিত তথ্য বহন করে, ফলে কেন্দ্রীয় টিম ম্যানুয়ালি তালিকা তৈরির ঝামেলা ছাড়াই অবস্থান-ভিত্তিক মার্কেটিং চালাতে পারে। এখানে তিনটি বৈশিষ্ট্য গুরুত্বপূর্ণ:

• মাল্টি-লোকেশন সাপোর্ট একটি ক্লাভিও অ্যাকাউন্টের অধীনে থাকা একাধিক জিমের অ্যাপয়েন্টমেন্ট কার্যক্রম পরিচালনা করে।
• অ্যাপয়েন্টমেন্ট সিঙ্ক এবং ট্র্যাকিং-এর আওতায় আসন্ন, সম্পন্ন এবং বাতিল হওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকে, যার প্রতিটির সাথে জিম সংযুক্ত থাকে।
• রিয়েল-টাইম ক্লায়েন্ট প্রোফাইল সিঙ্ক প্রতিটি সদস্যের হোম জিমের রেকর্ড নির্ভুল রাখে।

প্রতিটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে সেই জিমের নাম যুক্ত থাকে যেখানে এটি সম্পন্ন হয়েছে। প্রতিটি সদস্যের রেকর্ডে তার নিজস্ব জিমের নামও উল্লেখ থাকে। আপনার মার্কেটিংয়ের ব্যবহারের জন্য এই দুটিই সেখানে থাকে।

অবশেষে আপনি যা দেখতে পারেন

প্রতিটি সদস্যের রেকর্ডে তাদের হোম জিমের নাম ও সেটির নাম, এবং তারা শেষ কবে ও কোথায় অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়েছিলেন, তা উল্লেখ থাকে। আর প্রতিটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট ইভেন্টে জিমের নাম, অ্যাপয়েন্টমেন্টের ধরন, কোচের নাম এবং সময় উল্লেখ থাকে।

হোম জিম হলো সদস্যের মূল ভিত্তি। অ্যাপয়েন্টমেন্ট-ভিত্তিক অবস্থানটি বিভিন্ন জিমে সদস্যদের যাতায়াতকে অন্তর্ভুক্ত করে, যেমন কোনো সদস্য যিনি ভ্রমণ করেন এবং অন্য কোনো শাখায় বুকিং দেন। এই দুটি বিষয়ই সদস্যদের বিভিন্ন শাখায় ভাগ করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

একটি কেন্দ্রীয় অ্যাকাউন্ট থেকে প্রতিটি অবস্থানের জন্য মার্কেটিং

প্যাটার্নটি হলো একটি একক প্রবাহ, যার শীর্ষে একটি অবস্থানগত বিভাজন রয়েছে।

যখন কোনো সদস্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেন, তখন এটি শুরু হয়। প্রথমেই, অ্যাপয়েন্টমেন্টটি কোন জিমে হচ্ছে তার উপর ভিত্তি করে এটিকে ছয়টি পথে ভাগ করা হয়, প্রতিটি স্থানের জন্য একটি করে। প্রতিটি পথে সঠিক জিমের কোচের স্বাক্ষর, ঠিকানা এবং পার্কিং-এর নির্দেশনা ব্যবহার করা হয়। অ্যাপয়েন্টমেন্টের দুই ঘণ্টা পর, সেই জিমের কোচের স্বাক্ষরিত একটি ফলো-আপ ইমেল পাঠানো হয়, যাতে এক ক্লিকে পুনরায় বুক করার একটি লিঙ্ক থাকে।

আপনি একবার কার্যপ্রবাহটি তৈরি করেন। বিভাজনটি প্রতিটি অবস্থানের কাজ করে। কেন্দ্রীয় দল কেন্দ্রেই থাকে। বার্তাটি স্থানীয়ই থাকে।

ঘোষণার জন্য, সদস্যদের হোম জিমের উপর ভিত্তি করে প্রতিটি জিমের জন্য একটি অবস্থান-ভিত্তিক তালিকা তৈরি করুন। একটি জিমের "সপ্তাহান্তের সময়সূচী পরিবর্তন" সংক্রান্ত ঘোষণা শুধুমাত্র সেই জিমের সদস্যদের কাছেই যাবে। জিমের নামটি রেকর্ডে থাকায়, সাবজেক্ট লাইনটি আপনাআপনিই ব্যক্তিগত হয়ে যায়।

ক্রস-জিম সদস্যরা একটি ভিন্ন দর্শকগোষ্ঠী।

যে সদস্য দুটি ভিন্ন জিমে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেন, তিনি একজন একক-জিম সদস্যের মতো নন এবং তাদের সাথে একই রকম আচরণ করা উচিত নয়। গত ৩০ দিনে একজন সদস্য কতগুলি ভিন্ন জিমে গিয়েছেন তার হিসাব রাখুন:

• একটি জিম: প্রতিটি অবস্থানের জন্য প্রচলিত বার্তা ব্যবস্থা।
• দুই বা ততোধিক: একাধিক জিমের সুবিধাসহ একটি “নেটওয়ার্ক” স্তরে যোগদানের আমন্ত্রণ।

এইখানেই একটি কেন্দ্রীয় অ্যাকাউন্ট থাকার সুবিধাটা পাওয়া যায়। একজন একক-জিমের সদস্যের এমন অনুভূতি হওয়া উচিত যে তিনি সরাসরি তার জিমের সাথেই কথা বলছেন। একজন একাধিক-জিমের সদস্যের এমন অনুভূতি হওয়া উচিত যে তিনি নেটওয়ার্কেরই একটি অংশ। উভয়ের লেনদেনই একটি অ্যাকাউন্ট থেকে হয়, যতক্ষণ পর্যন্ত অবস্থানের বিবরণটি সম্পূর্ণ সময় জুড়ে বিদ্যমান থাকে।

এর ফলে আপনার মুনাফার উপর কী প্রভাব পড়বে

এখানে উদাহরণস্বরূপ কিছু সম্মিলিত চিত্র দেওয়া হলো, কোনো প্রকৃত গ্রাহক নন:

• অ্যাপয়েন্টমেন্ট-পরবর্তী ফলো-আপ মেসেজ, যেগুলোতে একজন নির্দিষ্ট কোচের স্বাক্ষর থাকে, সেগুলোর ওপেন রেট প্রায় ২৮ থেকে ৩৪ শতাংশ।
• সঠিক জিমের কোচের স্বাক্ষর, ঠিকানা এবং রি-বুক লিঙ্ক সহ খোলার হার: ৪২ থেকে ৫০ শতাংশের মধ্যে বৃদ্ধি।
• সেই একই ফলো-আপের সাত দিনের মধ্যে পুনরায় বুকিং: ৫ থেকে ৯ শতাংশ-পয়েন্টের একটি উন্নতি।
• কেন্দ্রীয় সমন্বয়কারী প্রতি সপ্তাহে হাতে করে অবস্থানের তালিকা তৈরি করতে যে সময় ব্যয় করতেন, তা ব্যাপকভাবে কমে গেছে, কারণ কার্যপ্রবাহটি এই কাজটি একবারই করে।

এই সংখ্যাগুলো আপনার ব্র্যান্ডিং, আপনার প্রশিক্ষক এবং আপনার বিদ্যমান ভিত্তির সাথে পরিবর্তিত হয়। কার্যপ্রণালীটি বদলায় না: ইমেইলের মূল লেখার চেয়ে সঠিক সদস্যের ওপর সঠিক জিমের ছাপ রাখাই বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

CRMConnect Mindbody to Klaviyo-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.