মাইন্ডবডি ও অ্যাক্টিভক্যাম্পেইন: প্রথমবারের ট্রায়াল বুকিংকে দীর্ঘমেয়াদী সদস্যে পরিণত করুন

একজন নতুন শিক্ষার্থী মঙ্গলবার রাত ৮:৪২-এ তার প্রথম ট্রায়াল ক্লাস বুক করে। সে রেনাতার সাথে বুধবার সন্ধ্যা ৬টার ইন্টারমিডিয়েট জ্যাজ ক্লাসটি বেছে নিয়েছে। প্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে সে এর আগে কখনো কোনো ডান্স স্টুডিওতে পা রাখেনি।

আদর্শ অভ্যর্থনাটি দেখতে এইরকম। মঙ্গলবার রাতে: বুকিং নিশ্চিতকরণ এবং প্রশিক্ষকের নাম উল্লেখ করে একটি সংক্ষিপ্ত ইমেল। বুধবার সকালে: “কী পরতে হবে, কোথায় পার্ক করতে হবে, প্রবেশপথ কোথায়” এই বিষয়গুলো জানিয়ে একটি ইমেল। বুধবার বিকেলে: একটি সংক্ষিপ্ত অনুস্মারক। বুধবার রাতে, ক্লাসের পরে: রেনাতার নিজের পক্ষ থেকে “কেমন হলো” এই মর্মে একটি বার্তা। শুক্রবার সকালে: “দ্বিতীয় ক্লাসের জন্য প্রস্তুত” এই মর্মে একটি তাগাদা।

এই ক্রমটি ট্রায়ালে সাফল্য এনে দেয়। যে স্টুডিও এটি পাঠায়, তারা ট্রায়ালে আসা শিক্ষার্থীদের ৪০ শতাংশ বা তার বেশি হারে সদস্যে রূপান্তরিত করে। যে স্টুডিও দুইবার “আমাদের স্টুডিওতে স্বাগতম!” বার্তা এবং একটি সাধারণ ডিসকাউন্ট কোড পাঠায়, তারা ১২ শতাংশ হারে সদস্যে রূপান্তরিত হয়।

একটি কাল্পনিক উদাহরণ নেওয়া যাক। লুমেন মুভমেন্ট ডান্স (উদাহরণস্বরূপ), একটিমাত্র স্থানে অবস্থিত স্টুডিও যেখানে শিশু ও প্রাপ্তবয়স্ক মিলিয়ে ৪১০ জন সক্রিয় শিক্ষার্থী রয়েছে, সেটি দৃঢ়ভাবে সেই ১২ শতাংশের দলেই ছিল। তাদের ইমেল টুলটি সেট আপ করা ছিল। স্বাগত জানানোর সিরিজটি ছিল একটি সাধারণ চারটি ইমেলের ধারাবাহিক প্রবাহ। কে কোন ক্লাস বুক করেছে, তা তারা জানত না।

কেন একটি গতানুগতিক স্বাগত বার্তা পরীক্ষায় হেরে যায়

একজন সম্ভাব্য সদস্যের সাথে আপনার সম্পর্কের ক্ষেত্রে একটি ট্রায়াল ক্লাসই হলো সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত। তারা একবার উদ্দেশ্যমূলকভাবে এসেছে এবং সিদ্ধান্ত নিচ্ছে যে আপনি এখন তাদের জীবনের অংশ হবেন কি না। একটি গতানুগতিক ইমেল তাদের জানিয়ে দেয় যে এর উত্তর হলো 'না', আপনি আর দশটা সাধারণ স্টুডিওর মতোই একজন।

সমস্যাটা পরিশ্রমে নয়, তথ্যে। একটি সাধারণ স্বাগত বার্তায় ক্লাস, প্রশিক্ষক বা সময়ের উল্লেখ করা যায় না, কারণ ইমেল টুলটি এগুলো জানে না। তাই প্রতিটি লাইনে লেখা থাকে “আপনার সাম্প্রতিক ক্লাস” এবং “আমাদের বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশিক্ষকগণ”, এবং একজন উদ্বিগ্ন নতুন ব্যবহারকারী এটিকে ফর্ম-লেটার স্প্যাম হিসেবেই ধরে নেয়। এর পরিণাম মারাত্মক: ৩০ শতাংশের পরিবর্তে মাত্র ১২ শতাংশ কনভার্সন হলে, যে স্টুডিও মাসে ৩৫টি ট্রায়াল নেয়, তারা প্রায় ছয়জন সদস্য হারায় যাদের ধরে রাখা যেত। এক বছরে এটি আয়ের উপর একটি গুরুতর আঘাত, যা সম্পূর্ণভাবে সেইসব ইমেলের কারণে হয় যেগুলোকে ব্যক্তিগত বলে মনে হয়নি।

আপনার স্বাগত ইমেলগুলিতে প্রতিটি বিবরণ জানা যেতে পারে।

কোনো শিক্ষার্থী বুক করার সাথে সাথেই CRMConnect, Mindbody থেকে বুকিংয়ের সম্পূর্ণ বিবরণ ActiveCampaign-এ পাঠিয়ে দেয়: যেমন—তিনি কোন ক্লাসটি বেছে নিয়েছেন, প্রশিক্ষকের নাম, ক্লাসের সময় ও স্থান, তার কেনা ইন্ট্রো অফারটি, এবং ক্লাস শেষে তিনি আদৌ উপস্থিত হয়েছিলেন কিনা বা পুনরায় বুক করেছেন কিনা।

এমন একটি স্বাগত বার্তা লেখার জন্য এটুকুই যথেষ্ট, যা পড়লে মনে হবে যেন এটি বিশেষভাবে সেই শিক্ষার্থীর জন্যই লেখা হয়েছে, কারণ প্রকৃতপক্ষে, তা-ই করা হয়েছিল।

ফাইভ-টাচ ওয়েলকাম কীভাবে কাজ করে

ActiveCampaign-এ এমন একটি স্বয়ংক্রিয় সিকোয়েন্স তৈরি করুন, যা কোনো নতুন শিক্ষার্থী ক্যালেন্ডারে আসন্ন ক্লাস থাকা অবস্থায় একটি ইন্ট্রো অফার কেনার মুহূর্তেই চালু হবে।

বুকিং করার ঠিক পরেই ১ স্পর্শ করুন। একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা যেখানে ক্লাস, প্রশিক্ষক এবং দিনের নাম উল্লেখ থাকে: “বুধবার রেনাতার সাথে আপনার ইন্টারমিডিয়েট জ্যাজ ক্লাসটি বুক করা হয়েছে। আপনাকে পাওয়ার জন্য অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করছি।”

ক্লাসের দিন সকালে টাচ ২। লজিস্টিকস সংক্রান্ত ইমেল: কী পরতে হবে, কোথায় পার্ক করতে হবে, কোন দরজা ব্যবহার করতে হবে, কী আনতে হবে। এখানেই বেশিরভাগ স্টুডিও প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হয়। প্রথমবারের অতিথিরা কৌশল নিয়ে নয়, বরং ব্যবহারিক খুঁটিনাটি বিষয় নিয়ে উদ্বিগ্ন থাকেন।

ক্লাসের দুই ঘণ্টা আগে টাচ ৩ করুন। ক্যালেন্ডারের মতো একটি ছোট অনুস্মারক। “সন্ধ্যা ৬টায় দেখা হবে।” এতে প্রায় কোনো বিষয়বস্তু নেই, কিন্তু ইমেল খোলার হার অনেক বেশি, এবং এটি একজন উদ্বিগ্ন শিক্ষার্থীকে ভেতরে ঢোকার আত্মবিশ্বাস জোগায়।

ক্লাসের দুই ঘণ্টা পর টাচ ৪। এটির একটি শাখা রয়েছে। শিক্ষার্থী উপস্থিত হলে, প্রশিক্ষকের কাছ থেকে একটি আন্তরিক ধন্যবাদ বার্তা পায়, যেখানে এক লাইনে সৎ মতামত চাওয়া হয়। আর উপস্থিত না হলে, একটি নম্র বার্তা পায় যে “আমরা আপনাকে মিস করেছি” এবং পুনঃনির্ধারণের জন্য একটি এক-ক্লিক লিঙ্ক দেওয়া হয়।

ক্লাসের দেড় দিন পর টাচ ৫। দ্বিতীয় ক্লাস বুক করার জন্য তাগাদা, যেখানে সদ্য পরিচিত একই প্রশিক্ষকের সাথে একটি ক্লাস করার পরামর্শ দেওয়া হয়। এই ধারাবাহিক ইমেলের মধ্যে এটিই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। সাত দিনের মধ্যে দ্বিতীয় ক্লাস বুক করাটাই সবচেয়ে বড় নির্দেশক যে একজন ট্রায়াল সদস্য হবেন কি না।

আপনার স্টুডিও ম্যানেজারও বুক করা প্রত্যেক নতুন গ্রাহকের একটি স্পষ্ট চিত্র দেখতে পান, ফলে তিনি ব্যক্তিগতভাবে সেইসব শিক্ষার্থীদের স্বাগত জানাতে পারেন যাদের প্রথম ক্লাস আগামীকাল। এটি একটি ছোট পদক্ষেপ, কিন্তু এর প্রভাব সুদূরপ্রসারী।

আপনার স্টুডিওর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

এই আকারের স্টুডিওগুলিতে একটি প্রতিনিধিত্বমূলক প্রয়োগে, এই ধরনের একটি সিকোয়েন্স চালু হওয়ার ৬০ দিনের মধ্যে ট্রায়াল থেকে সদস্যে রূপান্তরের হার সাধারণত ১২ থেকে ১৮ শতাংশের ভিত্তিস্তর থেকে বেড়ে ২৮ থেকে ৩৫ শতাংশের পরিসরে পৌঁছে যায়। এর প্রধান চালিকাশক্তি হলো টাচ ৪, অর্থাৎ ক্লাস-পরবর্তী প্রশিক্ষকের নোট, এবং টাচ ৫, অর্থাৎ দ্বিতীয় ক্লাসের জন্য তাগাদা। টাচ ৩, অর্থাৎ দুই ঘণ্টার রিমাইন্ডার, অনুপস্থিতির হার প্রায় ২৫ থেকে ৩৫ শতাংশ কমিয়ে দেয়, এবং এর হিসাবের বেশিরভাগটাই এখান থেকে আসে। যে ট্রায়ালটি হয়ইনি, তাকে আপনি সদস্যে রূপান্তর করতে পারবেন না।

বিশেষ করে লুমেন মুভমেন্টের ক্ষেত্রে, ৯৯ ডলারের মাসিক মেম্বারশিপে মাসে প্রায় ৩০ থেকে ৪০টি ট্রায়াল বুকিং হয় এবং কনভার্সন ১৫ পয়েন্ট বাড়ালে একটিমাত্র স্বয়ংক্রিয় সিকোয়েন্সের মাধ্যমে মাসে প্রায় পাঁচজন নতুন সদস্য যুক্ত হয়, যা থেকে বছরে প্রায় ৫,৯০০ ডলার অতিরিক্ত পুনরাবৃত্ত আয় হয়।

এই সংখ্যাগুলো একটি দৃষ্টান্ত মাত্র। প্রথম ক্লাসের মানই এখনও প্রধান বিবেচ্য বিষয়, এবং দুর্বল প্রথম-ক্লাসের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন কোনো স্টুডিওতে কোনো ইমেল সিরিজই ট্রায়াল বাঁচাতে পারে না। কিন্তু যদি আপনার প্রথম ক্লাসটি ভালো হয় এবং পরবর্তী পদক্ষেপটি গতানুগতিক হয়, তবে আপনি আপনার অর্জিত সদস্যদেরই হারাচ্ছেন।

CRMConnect Mindbody to ActiveCampaign-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.