মাইন্ডবডি ও হাইলেভেল: ফ্র্যাঞ্চাইজির প্রধান মালিকানার লড়াই শুরু হওয়ার আগেই নিষ্পত্তি করুন

ফ্র্যাঞ্চাইজির প্রধান মালিকানার লড়াই

একাধিক শাখাবিশিষ্ট বুটিক জিম ব্র্যান্ডগুলোর মধ্যে প্রায় সবসময়ই একই ধরনের অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্ব দেখা যায়। একজন সম্ভাব্য গ্রাহক কর্পোরেট ওয়েবসাইটের ফর্মটি পূরণ করেন। ক্লিকটি কর্পোরেট মার্কেটিং বিভাগ পেয়েছে। সেই সম্ভাব্য গ্রাহক ফ্র্যাঞ্চাইজি ‘এ’-এর কাছাকাছি থাকেন এবং ফ্র্যাঞ্চাইজি ‘বি’-এর কাছাকাছি কাজ করেন। তিনি তার প্রথম মাসেই দুটি জিমেই যান। এই সম্ভাব্য গ্রাহকের মালিক কে? কমিশন কে পাবে? যে বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে তিনি এসেছেন, তার খরচ কে বহন করবে?

কাল্পনিক উদাহরণ: ট্রেডউইন্ড অ্যাথলেটিক নেটওয়ার্ক (উদাহরণস্বরূপ) হলো ৭,২০০ সদস্যসহ ১২টি শাখাবিশিষ্ট একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি ব্র্যান্ড। প্রত্যেক ফ্র্যাঞ্চাইজি তাদের নিজস্ব মার্কেটিং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে। কর্পোরেট সংস্থা ব্র্যান্ড-ব্যাপী বিজ্ঞাপনগুলো চালায়। সুস্পষ্ট রাউটিং নিয়ম না থাকায়, বিভিন্ন শাখার প্রত্যেক সদস্যের কারণে যেকোনো সময় বিবাদ সৃষ্টি হতে পারে।

তর্কের জন্য আপনাকে আসলে কী মূল্য দিতে হয়

যখন মালিকানা অস্পষ্ট থাকে, তখন দুটি শাখা নিজেদের মধ্যে বিতর্কে জড়িয়ে পড়ে যে সম্ভাব্য গ্রাহকরা কারা পাবে, আর এর ফলে তারা এক অনিশ্চিত অবস্থায় পড়ে থাকে। যে সম্ভাব্য গ্রাহক কলব্যাকের জন্য তিন দিন অপেক্ষা করে, সে আসলে ইতিমধ্যেই অন্য কোথাও বুকিং দিয়ে ফেলেছে। কর্পোরেট অপারেশনস বিভাগ ব্র্যান্ডের প্রসারের পরিবর্তে বিবাদ মেটাতে গিয়ে প্রতি সপ্তাহে ঘণ্টার পর ঘণ্টা সময় নষ্ট করে। আর যেহেতু কোনো সুস্পষ্ট নিয়ম নেই, তাই একই সদস্যের তথ্য দুটি জিমে একবার করে দুবার নথিভুক্ত হয়, ফলে আপনার সদস্য সংখ্যা এবং রিপোর্টিং—দুটোই নীরবে ভুল থেকে যায়।

এর সমাধান আরও ভালো কোনো স্প্রেডশিট নয়। এটি একটি নিয়ম যা সিস্টেম প্রয়োগ করে, তাই এর মালিকানা নিয়ে কখনোই আলোচনা চলে না।

ফ্র্যাঞ্চাইজিদের জন্য তৈরি রাউটিং

CRMConnect Mindbody to HighLevel একটি সংযুক্ত সেটআপ থেকে একাধিক Mindbody লোকেশন পরিচালনা করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে লিডগুলোকে সঠিক লোকেশনে পাঠিয়ে দেয়। ফ্র্যাঞ্চাইজি নেটওয়ার্কের ক্ষেত্রে, যেখানে প্রতিটি লোকেশন নিজস্ব মার্কেটিং অ্যাকাউন্ট চালায়, সেখানেও একই রাউটিং ব্যবস্থা প্রতিটি লোকেশনের জন্য প্রযোজ্য।

এর মানে হলো, কর্পোরেটভাবে সংগৃহীত লিডগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক জিমে পৌঁছে যায়, সদস্যরা দুটি ভিন্ন স্থানে গেলেও তাদের একজন ব্যক্তি হিসেবেই মেলানো হয়, এবং হোম লোকেশন, সেকেন্ডারি লোকেশন ও সর্বশেষ পরিদর্শনের লোকেশন—সবগুলোই সদস্যের রেকর্ডে সংরক্ষিত থাকে, যা যে কেউ দেখতে পারে।

রাউটিং কীভাবে কাজ করে

এর ব্যবস্থা খুবই সহজ। মাইন্ডবডির প্রতিটি শাখা এবং প্রতিটি ফ্র্যাঞ্চাইজির মার্কেটিং অ্যাকাউন্ট একবার নিবন্ধন করা হয় এবং একটি সাধারণ মানচিত্র সেগুলোকে সংযুক্ত করে।

কেন্দ্রীয় ওয়েবসাইটের ফর্ম থেকে আসা কোনো নতুন লিডের ক্ষেত্রে, তাদের নির্বাচিত অবস্থানটি তাদেরকে সংশ্লিষ্ট ফ্র্যাঞ্চাইজিতে পাঠিয়ে দেয়। যদি কোনো লিডের সাথে কোনো অবস্থান উল্লেখ না থাকে, তবে সেটি হারিয়ে না গিয়ে বাছাইয়ের জন্য একটি কেন্দ্রীয় অপেক্ষমাণ স্থানে চলে যায়।

বিদ্যমান সদস্যদের ক্ষেত্রে, একটিমাত্র হোম-লোকেশন ফিল্ড নির্ধারণ করে দেয় কোন ফ্র্যাঞ্চাইজি তাদের মালিক। অন্যান্য লোকেশনে যাওয়া একই সদস্যের রেকর্ডের কার্যকলাপ হিসেবে নথিভুক্ত করা হয়, মালিকানার দাবি হিসেবে নয়।

ইন্টেলিজেন্ট ম্যাচিং সবচেয়ে সাধারণ একটি ভুল প্রতিরোধ করে: একই সপ্তাহে দুটি জিমে একই ইমেল দিয়ে সাইন আপ করা। সিস্টেমটি মিলটি শনাক্ত করে, তাকে একজন সদস্য হিসেবে রাখে এবং প্রোফাইলে উভয় স্থানকেই ট্যাগ করে দেয়।

এক সদস্য, এক মালিক, স্বচ্ছ কার্যকলাপ

হোম লোকেশন হলো মালিকানার ক্ষেত্র। কোনো সম্ভাব্য গ্রাহক যখন একজন অর্থপ্রদানকারী সদস্য হন, ঠিক সেই মুহূর্তে এটি নির্ধারিত হয়ে যায় এবং কোনো সদস্য যখন সত্যিকার অর্থে স্থান পরিবর্তন করেন বা তার প্রধান জিম বদলান, তখন একটি নথিভুক্ত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এটি পুনরায় বরাদ্দ করা যেতে পারে। একাধিক লোকেশনে পরিদর্শনের তথ্য সদস্যের মালিকানা পরিবর্তন না করেই নথিভুক্ত করা হয়।

কর্পোরেট অপস প্রতিটি লোকেশনের একটি সুস্পষ্ট চিত্র পায়। প্রত্যেক ফ্র্যাঞ্চাইজি শুধুমাত্র তাদের নিজেদের সদস্যদের দেখতে পায়। বিভিন্ন লোকেশনের কার্যকলাপ যথাস্থানে নথিভুক্ত করা হয়:

• সদস্যের বাসস্থানে সম্পূর্ণ ইতিহাস এবং প্রাথমিক নথি সংরক্ষিত থাকে।
• সদস্যের পরিদর্শিত বাড়ির বাইরের কোনো স্থান সেই কার্যকলাপকে “অতিথি পরিদর্শী” হিসেবে দেখে, তার মালিকানাধীন সদস্য হিসেবে নয়।

যদি কোনো ফ্র্যাঞ্চাইজি লক্ষ্য করেন যে অন্য কোনো শাখার কোনো সদস্য প্রায়ই তাদের জিমে আসছেন, তাহলে তারা কর্পোরেট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে স্থানান্তরের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। সিস্টেমটি এই স্থানান্তরকে সমর্থন করে, কিন্তু কোনো ফ্র্যাঞ্চাইজিকেই সরাসরি সেই সদস্যকে নিয়ে যাওয়ার সুযোগ দেয় না। নিয়মটি বলবৎ করা হয়, এ নিয়ে কোনো তর্ক চলে না।

এর ফলে স্ল্যাকে আর কোনো ঝগড়া হয় না। মালিকানা এক জায়গায় থাকে, এবং বিভিন্ন স্থানের আয় সেই স্থানেই জমা হয় যা সদস্য প্রকৃতপক্ষে ব্যবহার করেন।

৭,২০০ সদস্যের মধ্যে প্রতিনিধিত্বমূলক ফলাফল

এগুলো দৃষ্টান্তমূলক সংমিশ্রণ, কোনো প্রকৃত গ্রাহক নন:

• প্রতি ত্রৈমাসিকে বিভিন্ন স্থানে থাকা সদৃশ সদস্য রেকর্ডের সংখ্যা: যা আগে একটি নিয়মিত পরিচ্ছন্নতা প্রকল্প ছিল, তা কমে এখন প্রতি ত্রৈমাসিকে প্রায় ৫ থেকে ১৫টি রেকর্ড শনাক্ত ও একীভূত করা হচ্ছে।
• ফ্র্যাঞ্চাইজি লিড সংক্রান্ত বিরোধ নিষ্পত্তিতে কর্পোরেট অপারেশনের ব্যয়িত সময়: প্রতি সপ্তাহে প্রায় ৬ থেকে ১০ ঘণ্টা, যা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।
• কেন্দ্রীয়ভাবে সংগৃহীত লিডগুলোর ক্ষেত্রে, লিড পাওয়ার পর থেকে প্রথম ভিজিট পর্যন্ত সময় ১ থেকে ২ দিন কমে আসে, কারণ ম্যানুয়াল হস্তান্তরের পরিবর্তে লিড গ্রহণের সময়েই রাউটিং সম্পন্ন হয়।
• সদস্য স্থানান্তরের অনুরোধগুলো একটি অভিন্ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হয়: সবগুলোই, কারণ সিস্টেমটি একটিমাত্র বাড়ির অবস্থান নিশ্চিত করে।

এখানের পরিবর্তনটি মূলত রাজনৈতিক। এই পথনির্দেশনাটি মালিকানার নিয়মকে একটি ব্যবস্থায় পরিণত করার মাধ্যমে বিতর্কের অবসান ঘটায়।

আপনার নেটওয়ার্কের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

লিডের মালিকানা নিয়ে বিবাদ কোনো ব্যক্তিগত সমস্যা নয়। এটি একটি প্রক্রিয়াগত ত্রুটি, এবং এর ফলে আপনার ধীরগতিতে কলব্যাক, হারানো লিড, কর্মঘণ্টার অপচয় এবং ফ্র্যাঞ্চাইজিদের মধ্যে অসন্তোষ দেখা দেয়, যা পুরো নেটওয়ার্ককে ভেঙে দিতে পারে। যখন রাউটিং স্বয়ংক্রিয় হয় এবং মালিকানার নিয়ম কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হয়, তখন লিডগুলো দ্রুত সঠিক জিমে পৌঁছায়, সদস্যরা একবারই থাকে, এবং আপনার ফ্র্যাঞ্চাইজিরা নিজেদের মধ্যে লড়াই বন্ধ করে ব্র্যান্ডের প্রসারে মনোযোগ দেয়।

আপনার নেটওয়ার্কের জন্য এটি দেখুন

CRMConnect Mindbody to HighLevel-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.