মাইন্ডবডি ও হাইলেভেল: প্রস্তুতির পথে থাকা ক্রীড়াবিদদের হাল ছেড়ে দেওয়ার আগ পর্যন্ত ব্যস্ত রাখুন

কেন নতুন ক্রীড়াবিদরা মৌলিক বিষয়গুলো শেখার পরেই থমকে যায়

একটি ক্রসফিট ব্যবসার সবচেয়ে দুর্বল অংশ হলো এর প্রাথমিক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি। একজন নতুন অ্যাথলিট চার থেকে ছয়টি মৌলিক সেশন শেষ করে নিয়মিত ক্লাসের জন্য অনুমতি পায়, এবং তারপর তিন সপ্তাহের জন্য উধাও হয়ে যায়। প্রথম নিয়মিত ক্লাসটি বেশ ভীতিপ্রদ হয়। দ্বিতীয়টির জন্য নিজেকে রাজি করানো আরও কঠিন হয়ে পড়ে। টানা তৃতীয় সপ্তাহ অনুপস্থিত থাকলে, সদস্যপদটি বাতিলের ঝুঁকিতে পড়ে যায়।

কাল্পনিক উদাহরণ: হেডওয়াটার ক্রসফিট (উদাহরণস্বরূপ) হলো ২৯০ সদস্যের একটি বক্স, যেখানে একটি শক্তিশালী মৌলিক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি রয়েছে। তাদের তথ্য অনুযায়ী, প্রথম ৯০ দিনের মধ্যে ৮০ শতাংশ সদস্য ঝরে পড়ে মৌলিক প্রশিক্ষণ শেষ হওয়ার পর থেকে তৃতীয় নিয়মিত ক্লাস পর্যন্ত সময়ের মধ্যে। তারা নতুন সদস্যদের টেক্সট ও ইমেল পাঠায়, কিন্তু সেই বার্তাগুলোতে কোনো ধারণা থাকে না যে কোনো সদস্যের পরবর্তী ক্লাস আসলেই বুক করা আছে কি না।

সাধারণ নজগুলির জন্য আপনার কী খরচ হয়

যে রিমাইন্ডারটি জানে না যে অ্যাথলিটের কোনো ক্লাস বুক করা আছে কি না, সেটি আপনাকে অন্ধের মতো পাঠাতে হয়। এটি সবাইকে পাঠালে আপনি সেইসব অ্যাথলিটদের বিরক্ত করবেন যারা ইতিমধ্যেই বুক করেছে, যা তাদের আপনাকে উপেক্ষা করতে শেখায়। এটি এড়িয়ে গেলে আপনি সেইসব অ্যাথলিটদের হারাবেন যারা দূরে সরে যেতে চলেছে। উভয় ক্ষেত্রেই, যারা বার্তাটি পায় তাদের অর্ধেকের কাছে এটি ভুল সময়ে পৌঁছায়, এবং মৌলিক বিষয়গুলো শেখার পরবর্তী সেই নাজুক সময়ে সবচেয়ে ঝুঁকিতে থাকা অ্যাথলিটরাই হলো তারা, যাদের কাছে এটি পৌঁছাতে ব্যর্থ হয়।

সঠিক সময়ে সঠিক ক্রীড়াবিদকে উৎসাহিত করতে হলে, আপনাকে একটি বিষয় নির্ভরযোগ্যভাবে জানতে হবে: এই ব্যক্তির পরবর্তী কোনো ক্লাস নির্ধারিত আছে কি না?

সর্বদা নির্ভুল পরবর্তী-শ্রেণীর ট্র্যাকিং

CRMConnect Mindbody to HighLevel প্রত্যেক অ্যাথলিটের রেকর্ডে পরবর্তী ক্লাসের জন্য একটি লাইভ ফিল্ড রাখে। এটি এমন কোনো হিস্ট্রি লগ নয় যা আপনাকে খুঁজে বের করতে হবে। এটি সর্বদা অ্যাথলিটের প্রকৃত পরবর্তী ক্লাসটি দেখায় এবং তারা বুক বা বাতিল করার মুহূর্তেই এটি আপডেট হয়ে যায়।

এটি আপনার পরিচালিত প্রতিটি ক্লাস ফরম্যাট—গ্রুপ ক্লাস, ওপেন জিম, স্কিলস ক্লিনিক—এর তথ্য সংরক্ষণ করে এবং একটি ক্লাস শেষ হলে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিসেট হয়ে যায়। প্রতিটি অ্যাথলিটের পরবর্তী ক্লাসের ফিল্ডের পাশাপাশি একটি সর্বদা হালনাগাদ থাকা শেষ পরিদর্শনের তারিখও থাকে, ফলে আপনি দেখতে পারেন তারা কোথায় ছিল এবং কোথায় যাচ্ছে।

অভ্যাস-গঠনকারী প্ররোচনা কীভাবে কাজ করে

এই প্রক্রিয়াটি শুধুমাত্র সেইসব অ্যাথলিটদের ক্ষেত্রে চলে, যারা অন-র‍্যাম্প শেষ করেছে কিন্তু তিনটির কম রেগুলার-ক্লাস ভিজিট সম্পন্ন করেছে। এটি প্রত্যেক অ্যাথলিটের পরবর্তী-ক্লাসের অবস্থা যাচাই করে এবং সেই অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• যদি পরের সপ্তাহে তাদের কোনো ক্লাস বুক করা থাকে, তাহলে সিস্টেমটি আগের রাতে ‘আপনি পারবেন, এই নিন ওয়ার্ম-আপ’ লিখে একটি টেক্সট পাঠিয়ে দেয় এবং তারপর আর কিছু করে না। কোনো তাগাদা দেয় না।
• যদি তাদের কোনো বুকিং না থাকে, তাহলে মনে করিয়ে দেওয়ার প্রক্রিয়াটি চলে।

যেসব অ্যাথলিটের আগে থেকে কোনো ক্লাস বুক করা নেই, তাদের জন্য এই প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ এবং বিরতি দিয়ে সাজানো। প্রাথমিক প্রস্তুতি পর্ব শেষ করার একদিন পর, তারা একটি টেক্সট মেসেজ পায়, যেখানে পরবর্তী শিক্ষানবিস-বান্ধব ক্লাসগুলোর একটি বুক করার সহজ উপায় জানানো থাকে। এর দু-এক দিন পর, প্রধান কোচের কাছ থেকে একটি ইমেল আসে, যেখানে আগামী সপ্তাহের ওয়ার্কআউটগুলো কীভাবে পড়তে হবে তা ব্যাখ্যা করা থাকে। তার কয়েকদিন পর, একটি টেক্সট মেসেজে খালি আসনসহ একটি নির্দিষ্ট ক্লাসের কথা উল্লেখ করা হয় এবং বুক করার জন্য উত্তর দিতে বলা হয়। যদি পুরো এক সপ্তাহ পার হয়ে যায় এবং তারা তখনও কোনো ক্লাস বুক না করে, তবে সিস্টেমটি তাদেরকে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলার জন্য একজন কোচের কাছে পাঠিয়ে দেয়।

মূল বিষয়টি হলো, প্রতিটি বার্তা প্রথমে পরবর্তী ক্লাসের লাইভ স্ট্যাটাস যাচাই করে। কোনো ক্রীড়াবিদ বুক করার সাথে সাথেই বার্তাগুলো নিজে থেকেই বন্ধ হয়ে যায়। আপনার দলের কেউ নিজে থেকে ‘তিনি বুক করেছেন কি না’ তা যাচাই করে না, এবং যিনি ইতিমধ্যেই বুক করে ফেলেছেন, তাকেও কেউ মেসেজ পাঠায় না।

উপস্থিতিকে সদস্যপদে রূপান্তর করা

একই সংযোগ সদস্যপদের অবস্থা সচল রাখে। একজন অ্যাথলিট যখন তিনটি নিয়মিত ক্লাসে অংশ নেন এবং তখনও ইন্ট্রো প্রাইসিং-এ থাকেন, তখন কনভার্সন ফ্লো শুরু হয়। তারা সদস্যপদের বিকল্পগুলোসহ একটি “আপনি আনুষ্ঠানিকভাবে একজন ক্রসফিটার” ইমেল পান এবং তাদের কোচ একটি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠানোর জন্য প্রম্পট পান। যখন ফ্রন্ট ডেস্ক মাইন্ডবডিতে ট্রায়ালটি কনভার্ট করে, তখন অ্যাথলিটের রেকর্ড নিজে থেকেই আপডেট হয়ে যায় এবং ট্রায়ালের জন্য পাঠানো প্রম্পটগুলো বন্ধ হয়ে যায়।

সদস্যপদের স্থিতি সর্বদা হালনাগাদ থাকে, তাই সদস্যপদে রূপান্তরের অনুরোধটি কোনো যথেচ্ছ ক্যালেন্ডার তারিখের ওপর ভিত্তি করে নয়, বরং প্রকৃত আচরণের (অর্থাৎ তিনটি ক্লাসে উপস্থিতি) ওপর ভিত্তি করে সময়মতো করা হয়।

২৯০ জন সদস্যের প্রতিনিধিত্বমূলক ফলাফল

এগুলো দৃষ্টান্তমূলক সংমিশ্রণ, কোনো প্রকৃত গ্রাহক নন:

• স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা ছাড়া, প্রাথমিক পর্যায় সম্পন্ন করে প্রথম নিয়মিত শ্রেণিতে উত্তীর্ণ হওয়ার হার: প্রায় ৫৫ থেকে ৬৫ শতাংশ।
• একই, তবে পরবর্তী শ্রেণি-সচেতন সামান্য সহায়তার ফলে তা ৭২ থেকে ৮২ শতাংশের পরিসরে উন্নীত হয়েছে।
• তৃতীয় পরিদর্শনের সময় পরিমাপকৃত ট্রায়াল থেকে পূর্ণ সদস্যে রূপান্তরের হার প্রায় ৬ থেকে ১০ শতাংশ পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে।
• “আপনি কি বুক করেছেন?”—এই প্রশ্নের উত্তর খুঁজতে কোচের যে সময় ব্যয় হতো, তা ব্যাপকভাবে কমে গেছে, কারণ হয় তারা বুকিং করে ফেলে অথবা বিষয়টি সততার সাথে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে জানানো হয়।

সঠিক সময়জ্ঞানই আসল। এমন একটি মৃদু ধাক্কা যা কেবল তখনই দেওয়া হয় যখন ক্রীড়াবিদের কোনো বুকিং করা নেই, তা সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছায়। কিন্তু এই বিষয়টি উপেক্ষা করে দেওয়া একটি জোরালো ধাক্কা, যারা ইতিমধ্যেই বুকিং করে রেখেছে তাদের সবাইকে বিরক্ত করে।

আপনার বক্সের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

যেসব অ্যাথলিট প্রথম মাসেই ছেড়ে দেয়, তারা অনুপ্রেরণাহীন নয়। তারা একটি সত্যিকারের সংকটময় মুহূর্তে আটকে থাকে, এবং সঠিক সময়ে দেওয়া একটি ছোট ধাক্কা তাদের বেশিরভাগকেই সেই পরিস্থিতি থেকে বের করে আনে। যখন আপনার বার্তাগুলো স্পষ্টভাবে জানতে পারে কার ক্লাস বুক করা আছে এবং কার নেই, তখন প্রতিটি ছোট ধাক্কা এমন সময়ে কার্যকর হয় যা ফলাফল পরিবর্তন করতে পারে। দশজন নতুন অ্যাথলিটের মধ্যে চারজনকে হারানো এবং আটজনকে ধরে রাখার মধ্যে এটাই হলো পার্থক্য, এবং ইন্ট্রো-টু-মেম্বার মূল্যে এই ব্যবধানটিই আপনার প্রবৃদ্ধির বেশিরভাগ অংশ।

আপনার বাক্সের জন্য এটি দেখুন

CRMConnect Mindbody to HighLevel-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.