মাইন্ডবডি ও হাবস্পট: কোনো বিশৃঙ্খলা ছাড়াই একটি সিস্টেম থেকে ৯টি শাখা পরিচালনা করুন

প্রতিটি ফ্র্যাঞ্চাইজির কাঁটাচামচ

Mindbody-র ওপর ভিত্তি করে পরিচালিত প্রতিটি ফ্র্যাঞ্চাইজি তৃতীয় বা চতুর্থ শাখার কাছাকাছি এসে একই দ্বিধার সম্মুখীন হয়।

বিকল্প A: কর্পোরেটকে একটি সিস্টেম দেওয়া এবং প্রতিটি শাখার গ্রাহকদের তাতে অন্তর্ভুক্ত করা। মার্কেটিং বিভাগ কেন্দ্রীভূত রিপোর্টিং পাবে। ফ্র্যাঞ্চাইজিরা তাদের নিজস্ব ডেটার অ্যাক্সেস হারাবে, এবং যখন কর্পোরেট তাদের সদস্যদের এমন একটি পরিষেবার অফার ইমেল করবে যা সেই শাখায় বিক্রিই করা হয় না, তখন তারা বিদ্রোহ করবে।

বিকল্প বি: প্রত্যেক ফ্র্যাঞ্চাইজিকে তাদের নিজস্ব আলাদা সিস্টেম দেওয়া। ফ্র্যাঞ্চাইজিরা এতে খুশি। কর্পোরেটের হাতে কিছুই থাকে না। প্রতি সোমবার বিভিন্ন শাখার রিপোর্টিং একটি স্প্রেডশিটে নয়টি এক্সপোর্ট একসাথে জুড়ে দেওয়ার কাজে পরিণত হয়।

উভয় বিকল্পই ভুল। সঠিক ব্যবস্থা হলো একটি একক সিস্টেম, যেখানে প্রতিটি অবস্থানের জন্য কঠোর ডেটা সীমা থাকবে এবং রিপোর্টিং ব্যবস্থাটি একই সাথে উভয় দৃষ্টিভঙ্গিকেই সম্মান করবে।

কাল্পনিক উদাহরণ: আয়রন ল্যান্টার্ন ফিটনেস (উদাহরণস্বরূপ) হলো তিনটি অঞ্চলে অবস্থিত ৯টি শাখার একটি বুটিক জিম ফ্র্যাঞ্চাইজি, যার মোট সদস্য সংখ্যা ৬,৪০০। তারা ‘অপশন এ’ পরিচালনা করছিল এবং এর প্রতিবাদে তিনজন ফ্র্যাঞ্চাইজি প্রকাশ্যে নেটওয়ার্ক ছেড়ে যাওয়ার হুমকি দিচ্ছিল। এই পোস্টে বর্ণনা করা হয়েছে, কীভাবে তারা একটি কার্যকর ব্যবস্থায় পৌঁছাল।

ভুল সেটআপের জন্য আপনাকে যা মূল্য দিতে হয়

ভুল সেটআপের কারণে আপনার পুরো নেটওয়ার্কটাই নষ্ট হয়ে যায়। সম্পূর্ণ কেন্দ্রীকরণের অধীনে, ফ্র্যাঞ্চাইজিরা নিজেদের ব্যবসার ভাড়াটেদের মতো অনুভব করে এবং বেরিয়ে যাওয়ার পথ খুঁজতে শুরু করে, আর যে ফ্র্যাঞ্চাইজি চলে যায়, সে তার সদস্য এবং তার লোকেশনের আয়ও সাথে নিয়ে যায়। সম্পূর্ণ বিভাজনের অধীনে, কর্পোরেট জগৎ অন্ধকারে পথ চলে: কোন অঞ্চলগুলো ভালো অবস্থায় আছে তার কোনো ধারণা থাকে না, সদস্য চলে যাওয়ার বিষয়ে কোনো আগাম সতর্কতা পাওয়া যায় না, সদস্যরা কীভাবে এক লোকেশন থেকে অন্য লোকেশনে যাতায়াত করে সে সম্পর্কে কোনো ধারণা থাকে না। আর লোকেশনগুলোর মধ্যে যে যাতায়াত কেউ দেখতে পায় না, সেটাই আসল অর্থ—এমন সদস্য যাদের আপনি যত্ন নিতে পারতেন কিন্তু নিচ্ছেন না।

বৃহত্তর চিত্রটি না হারিয়ে স্থান-ভিত্তিক সীমানা নির্ধারণ

CRMConnect Mindbody to HubSpot প্রতিটি অবস্থানের জন্য সুস্পষ্ট ডেটা সীমানা সমর্থন করে। আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন কোন ব্যবহারকারী এবং আপনার প্রতিষ্ঠানের কোন অংশ কোন ক্লায়েন্ট ও ডিল দেখতে পাবে, ফলে ক্লায়েন্টের ডেটা শুধুমাত্র সঠিক দলের কাছেই দৃশ্যমান থাকে। একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি নেটওয়ার্কের ঠিক এটাই প্রয়োজন।

কার্যত, আপনি কীভাবে বিষয়টিকে ভাগ করতে চান তার উপর নির্ভর করে, প্রতিটি অঞ্চল বা প্রতিটি ফ্র্যাঞ্চাইজির জন্য একটি করে বিভাগ তৈরি করেন। মাইন্ডবডির প্রতিটি অবস্থান সঠিক বিভাগের সাথে সংযুক্ত থাকে এবং সিঙ্ক হওয়া প্রতিটি ক্লায়েন্ট ও ডিল সেই অনুযায়ী সাজানো হয়। একজন ফ্র্যাঞ্চাইজি লগ ইন করে শুধুমাত্র তার নিজের অবস্থানের সদস্যদের দেখতে পান। কর্পোরেট বিভাগ সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস নিয়ে লগ ইন করে এবং সামগ্রিক চিত্রটি দেখতে পায়। কে কী দেখতে পাবে, তা নিয়ে যে দ্বন্দ্ব ছিল, তা পুরোপুরি দূর হয়ে যায়।

অবস্থান ট্যাগিং: ক্রস-সাইট রিপোর্টিং কীভাবে কাজ করে

শুধুমাত্র স্থান-ভিত্তিক সীমানা নির্ধারণ করলেই আন্তঃস্থানিক প্রতিবেদন ব্যবস্থার সমাধান হয় না। বরং এটি বিষয়টিকে আরও কিছুটা কঠিন করে তোলে, কারণ তখন কর্পোরেট কর্তৃপক্ষকে সেই সীমানা পেরিয়ে সঠিক প্রশ্নগুলো করতে হয়।

লোকেশন ট্যাগিং-ই এর সমাধান। CRMConnect প্রতিটি ক্লায়েন্টকে তাদের বুকিং, ভিজিট বা কেনাকাটার নির্দিষ্ট লোকেশনের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্যাগ করে এবং প্রতিটি সাইটে সেই রেকর্ডটি সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখে। প্রত্যেক সদস্যের কাছে তাদের ব্যবহার করা প্রতিটি লোকেশনের একটি তালিকা থাকে, এবং এর সাথে তারা সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করা লোকেশনটির জন্য একটি একক প্রাথমিক লোকেশনও থাকে।

সুতরাং, যে সদস্য আয়রন ল্যান্টার্ন ডাউনটাউনে যোগদান করেছেন এবং তিন মাস পরে আয়রন ল্যান্টার্ন ইস্টসাইডে যাওয়া শুরু করেছেন, তিনি উভয় ট্যাগই বহন করেন। কর্পোরেট জিজ্ঞাসা করতে পারে, “আমাদের কতজন সদস্য দুটি লোকেশন ব্যবহার করেন?” এবং একটিমাত্র ফিল্টারের মাধ্যমেই উত্তর পেয়ে যেতে পারে। এই ফিচারটি কাগজে-কলমে নীরস শোনালেও, ফ্র্যাঞ্চাইজিরা একবার এটি দেখে নিলে পুরো অ্যাকাউন্টের মধ্যে এটিই সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত ভিউ হয়ে ওঠে।

ক্রস-লোকেশন রিপোর্টিং কর্পোরেট আসলে ব্যবহার করবে

আয়রন ল্যান্টার্নের কর্পোরেট মার্কেটিং ড্যাশবোর্ডে শেষ পর্যন্ত পাঁচটি রিপোর্ট তৈরি হয়েছিল, যেগুলোর কোনোটির জন্যই বিশেষ কোনো কাজের প্রয়োজন হয়নি।

সদস্যদের মধ্যে পারস্পরিক সম্পর্ক। একজন সদস্যের ব্যবহৃত প্রতিটি স্থানের সাথে তার প্রধান স্থানের তুলনা করা হয়। এটি বিভিন্ন স্থানের ব্যবহার তুলে ধরে এবং ব্যস্ত সময়ে কর্মী পরিকল্পনায় সহায়তা করে।

প্রতিটি অবস্থানের জন্য মেয়াদোত্তীর্ণ সদস্য। মেয়াদোত্তীর্ণ সদস্যদের জন্য একই কার্যপ্রণালী, যা প্রধান অবস্থান অনুযায়ী গোষ্ঠীভুক্ত করা হয়েছে, যাতে প্রতিটি ফ্র্যাঞ্চাইজি শেয়ার করা সিস্টেমের মধ্যে অন্য কারো সদস্যদের না দেখে শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব ঝুঁকিপূর্ণ তালিকা দেখতে পায়।

পরিষেবা অনুযায়ী আঞ্চলিক রাজস্ব। অবস্থান এবং পরিষেবার ধরন অনুসারে বিক্রয়কে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়েছে, যা থেকে “ইস্টসাইড ইন্ট্রো প্যাকে সফল হচ্ছে, ডাউনটাউন মেম্বারশিপে সফল হচ্ছে”-এর মতো প্যাটার্ন উঠে আসে এবং কর্পোরেটকে বলে দেয় কোথায় কী প্রচার করতে হবে।

অবস্থান অনুযায়ী সদস্যপদের অবস্থা। প্রতিটি অবস্থানের জন্য সদস্যপদের অবস্থার সংখ্যা, যা নেটওয়ার্ক পর্যায়ে সদস্য হারানোর সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য প্রাথমিক সতর্কবার্তা।

আন্তঃআঞ্চলিক রিপোর্ট কার্ড। প্রতিটি অবস্থান জুড়ে একটি একক পূর্ণাঙ্গ প্রতিবেদন, যাতে কর্পোরেট সংস্থাগুলো বিভিন্ন স্থানের মধ্যে ন্যায্যভাবে তুলনা করতে পারে এবং নেটওয়ার্ক-ব্যাপী প্রবৃদ্ধির চালিকাশক্তি চিহ্নিত করতে পারে।

যখন কোনো সদস্য একটি স্থানে তাঁর ইমেল আপডেট করেন, তখন সেই পরিবর্তনটি তাঁর তালিকাভুক্ত প্রতিটি স্থানেই ছড়িয়ে পড়ে, ফলে কর্পোরেটকে নয়টি স্থানের মধ্যে আটটিতে পুরোনো ডেটা নিয়ে বসে থাকতে হয় না।

৬,৪০০ সদস্যের প্রতিনিধিত্বমূলক ফলাফল

এগুলো দৃষ্টান্তমূলক সম্মিলিত চিত্র, কোনো প্রকৃত গ্রাহক নয়। এত বড় পরিসরে কার্যক্রম শুরু করলে, প্রথম মাসেই সাধারণত দেখা যায় যে ৮ থেকে ১৪ শতাংশ সদস্য একাধিক শাখা ব্যবহার করছেন। কর্পোরেট মার্কেটিং প্রায় সবসময়ই ধরে নেয় যে একাধিক শাখায় যাতায়াত একটি সামান্য ত্রুটি মাত্র। কিন্তু তা নয়, এবং একবার এটি দৃশ্যমান হলে, আঞ্চলিক প্রচারণার পরিকল্পনা বদলে যায়। তখন আপনি সেইসব সদস্যদের কাছে শুধু ডাউনটাউনের অফার পাঠানো বন্ধ করে দেন, যারা ইস্টসাইডও ব্যবহার করেন।

ফ্র্যাঞ্চাইজিদের সন্তুষ্টির সঠিক সংখ্যা নির্ধারণ করা কঠিন, কিন্তু এই পরিবর্তনটি ধারাবাহিক। “কর্পোরেট আমার সদস্যদের ভুল ইমেল পাঠাচ্ছে”—এই ধরনের অভিযোগ ৬০ দিনের মধ্যে প্রায় শূন্যে নেমে আসে, কারণ প্রতিটি অবস্থানের জন্য আলাদা সীমানা থাকায় ভুল তালিকার সমস্যাটি শুরুতেই প্রতিরোধ করা হয়। আয়রন ল্যান্টার্নের ক্রস-ট্র্যাফিক ছিল ১১ শতাংশ, যা প্রায় ৭০০ সদস্যের সমান। তাদের তৈরি করা প্রথম ক্রস-লোকেশন ক্যাম্পেইন, যা ছিল “আমাদের দ্বিতীয় শাখাটি চেষ্টা করুন” শীর্ষক একটি ধারাবাহিক প্রচার, তাদের মধ্যে প্রায় ১২ শতাংশকে প্রকৃত ভিজিটে রূপান্তরিত করে। এর ফলে কোনো নতুন বিজ্ঞাপন খরচ ছাড়াই নেটওয়ার্ক জুড়ে প্রতি মাসে অতিরিক্ত প্রায় ৮০টি ভিজিট যুক্ত হয়।

আপনার নেটওয়ার্কের জন্য এর অর্থ কী

উভয় স্তর একসাথে ব্যবহার করুন। অবস্থান-ভিত্তিক সীমানা প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ করে। অবস্থান ট্যাগ রিপোর্টিং পরিচালনা করে। আপনার উভয়ই প্রয়োজন। বিক্রয় এবং ভিজিট শুধুমাত্র অবস্থান-ভিত্তিক না করে, কেন্দ্রীয় রোলআপের সাথে সিঙ্ক করুন, অন্যথায় কর্পোরেট নেটওয়ার্ক রিপোর্ট চালাতে পারবে না।

একটি বাস্তব সীমাবদ্ধতা হলো: সম্পূর্ণ স্বাধীন মালিকানা এবং ডেটা-শেয়ারিং চুক্তিবিহীন ফ্র্যাঞ্চাইজিগুলো প্রায়শই আইনত তাদের কার্যক্রম কেন্দ্রীভূত করতে পারে না। সেক্ষেত্রে প্রত্যেক ফ্র্যাঞ্চাইজি তাদের নিজস্ব ব্যবস্থা পরিচালনা করে এবং কর্পোরেট কিছুই পায় না, তাই সিস্টেমগুলো চালু করার আগে চুক্তির সমাধান করতে হয়। কিন্তু যে নেটওয়ার্ক ডেটা শেয়ার করতে পারে, তাদের জন্য এই ব্যবস্থাটি দ্বিধার অবসান ঘটায়। কর্পোরেট ব্র্যান্ডের প্রসারের জন্য প্রয়োজনীয় রিপোর্টিং পায়, ফ্র্যাঞ্চাইজিরা তাদের নিজেদের সদস্যদের ওপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখে এবং কেউ ছেড়ে যাওয়ার হুমকি দেয় না।

CRMConnect Mindbody to HubSpot-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.