মাইন্ডবডি ও ক্লাভিও: ডে-পাস পরিদর্শকদের মধ্যে কতজন আসলে সদস্য হন?

আপনি সম্ভবত আপনার ডে-পাস রূপান্তর হার জানেন না।

ডে পাস হলো সবচেয়ে সস্তা এবং প্রচলিত উপায় যার মাধ্যমে কেউ ক্লাইম্বিং জিম, ইয়োগা স্টুডিও বা যেকোনো ড্রপ-ইন ফিটনেস ব্যবসা পরখ করে দেখে। এটি ফানেলের সবচেয়ে কম ট্র্যাক করা অংশও বটে। একজন ড্রপ-ইন গ্রাহক একটি ডে পাস কেনেন, দুই ঘণ্টা ক্লাইম্বিং করেন, চলে যান এবং হয় তিন সপ্তাহ পরে সদস্য হন অথবা আর কখনো ফিরে আসেন না। সেই কনভার্সন রেট ৫ শতাংশ হোক বা ২৫ শতাংশ, আপনার সম্পূর্ণ গ্রাহক অধিগ্রহণ কৌশল নির্ধারণ করা উচিত। বেশিরভাগ অপারেটরেরই কোনো ধারণা নেই যে এটি আসলে কোনটি।

এখানে একটি দৃষ্টান্তমূলক উদাহরণ দেওয়া হলো। ব্যাসল্ট অ্যান্ড বেলে ক্লাইম্বিং কোং (একটি কাল্পনিক জিম) হলো ১,১০০ সদস্যের একটি জিম, যেখানে ডে-পাসের একটি ভালো মিশ্রণ রয়েছে। তাদের মার্কেটিং টুলে প্রত্যেক ইমেল সাবস্ক্রাইবার এবং প্রত্যেক সদস্যপদ সাইনআপের তথ্য রয়েছে। কিন্তু এই দুটির মধ্যে কোনো সুস্পষ্ট সংযোগ নেই। ডে-পাস কেনা, দ্বিতীয়বার আসা, তৃতীয়বার আসা এবং অবশেষে সদস্যপদ সাইনআপ করা—এই চারটি আলাদা ঘটনা, এবং কোনো কিছুই এগুলোকে একজন ব্যক্তির সাথে যুক্ত করে না।

সাহায্য ছাড়া কেন এটি ট্র্যাক করা এত কঠিন

সমস্যাটি হলো ডুপ্লিকেট-রেকর্ডের সমস্যা। একই ব্যক্তি তার প্রথম দিনের পাস কেনেন, তারপর ফিরে এসে সামান্য ভিন্ন একটি ইমেল ব্যবহার করে আরেকটি পাস কেনেন (যা ভিন্ন কোনো ব্রাউজার দ্বারা অটোফিল করা হয়, অথবা গেস্ট চেকআউটের মাধ্যমে কেনা হয়)। এখন একজন ব্যক্তির জন্য দুটি রেকর্ড তৈরি হয়। আপনার মার্কেটিং টুলটি দুজন ব্যক্তিকে দেখতে পায়। এর ফলে কনভার্সনের হিসাব ভেস্তে যায়, কারণ অ্যানালিটিক্স ভুল নয়, বরং একই ব্যক্তিকে দুবার গণনা করা হয়।

প্যাচ টুলগুলো মাঝে মাঝে ইমেইলের মাধ্যমে মেলাতে পারলেও, তারা নির্ভরযোগ্যভাবে বলতে পারে না যে “এই ফোন নম্বরের স্যাম” এবং “ঐ ইমেইলের স্যামুয়েল” একই পর্বতারোহী, এবং পরবর্তীতে রেকর্ডগুলো একত্রিত হয়ে গেলে তারা পরিদর্শনের সংখ্যাও ঠিক করতে পারে না। তাই নীরবে এটি পরিমাপ করার বেশিরভাগ প্রচেষ্টাই এমন সংখ্যা তৈরি করে, যা কেউ বিশ্বাস করে না।

CRMConnect কীভাবে ব্যবধান পূরণ করে

CRMConnect Mindbody to Klaviyo দুটি জিনিসের সম্মিলিত ক্রিয়ার মাধ্যমে এটি সমাধান করে:

• ভিজিট ট্র্যাকিং সাম্প্রতিক ক্লায়েন্ট ভিজিটগুলো রেকর্ড করে এবং প্রতিদিন তা মিলিয়ে নেওয়া হয়, ফলে পুনরায় প্রবেশ করানো বা একত্রিত করা রেকর্ডের কারণে ডুপ্লিকেট ভিজিট তৈরি হয় না।
• ক্রয় ও বিক্রয় সিঙ্ক ডে-পাস ক্রয়কে সদস্যপদ সাইনআপ থেকে আলাদা একটি স্বতন্ত্র ইভেন্ট হিসেবে নথিভুক্ত করে।

ক্লাভিও-এর ক্ষেত্রে, প্রতিটি প্রকৃত ব্যক্তি একটি প্রোফাইল হিসেবে যুক্ত হন, যাদের ইমেইলের মাধ্যমে মেলানো হয় এবং তথ্য হালনাগাদ রাখা হয়। পরবর্তীতে যদি মাইন্ডবডি-র কোনো রেকর্ড একীভূত করা হয়, তবে সম্মিলিত ইতিহাসটিও সাথে চলে আসে। এর ফলে প্রতিটি প্রকৃত ব্যক্তির জন্য একটি একক প্রোফাইল তৈরি হয়, যেখানে ডে-পাস কেনা, পরিদর্শনের সংখ্যা এবং চূড়ান্তভাবে সদস্যপদের জন্য সাইন আপ করার সমস্ত তথ্য একটি টাইমলাইনে থাকে।

অবশেষে আপনি যা দেখতে পারেন

প্রতিটি প্রোফাইলে একটি চলমান চিত্র থাকে: তাদের প্রথম কেনাকাটা কী ছিল, তারা প্রথমবার কবে এসেছিলেন, কতবার এসেছেন, শেষবার কবে এসেছিলেন, তাদের বর্তমানে সদস্যপদ আছে কিনা এবং তারা কবে যোগদান করেছেন।

আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ রূপান্তরটি হলো সেই মুহূর্ত, যখন কোনো প্রোফাইল, যার প্রথম কেনাকাটা ছিল একটি ডে-পাস, সদস্যপদ শুরু করার তারিখ পায়। এগুলো গণনা করুন, এবং অবশেষে আপনি "কতজন ডে-পাস ক্রেতা সদস্য হয়েছেন" এই প্রশ্নের আসল উত্তরটি পেয়ে যাবেন।

ডে-পাস রূপান্তর প্রবাহ

একবার সেই চিত্রটি স্পষ্ট হয়ে গেলে, বাকি প্রক্রিয়াটি সহজ হয়ে যায়।

এর শুরুটা হয় যখন কেউ একটি ডে পাস কেনে। এটি ৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করে, ফলে ইমেলটি সন্ধ্যার দিকে পৌঁছায়, যখন আরোহণের রেশ তখনও টাটকা থাকে, এবং একটি প্রথম ইমেল পাঠায়: “আশা করি সেশনটি ভালো ছিল। এই নিন আপনার ৭-দিনের রিটার্ন পাস, ৫ ডলার ছাড়ে।”

তারপর, ৭ দিন পর এটি দেখে যে ওই ব্যক্তি কতবার এসেছেন:

• তবে এখনও শুধু একবারই দেখা করার সুযোগ: “প্রথম আরোহণই সবচেয়ে কঠিন” এই বার্তা সহ একটি ইমেইল, সাথে নতুনদের জন্য একটি ক্লিনিকের প্রস্তাব।
• দুই বা তিনবার পরিদর্শনের পর, সদস্যপদগুলোর তুলনাসহ একটি “আপনি আসক্ত হয়ে পড়ছেন” শীর্ষক ইমেল।
• চার বা ততোধিক পরিদর্শনের ক্ষেত্রে: একটি হিসাব-নিকাশের ইমেল, যেখানে মেম্বারশিপ এবং ডে পাসের মধ্যে লাভ-ক্ষতির সমতা বিন্দুটি তুলে ধরা হয়।

এবং কেউ যোগদান করার সাথে সাথেই, প্রক্রিয়াটি তাদের কাছে বার্তা পাঠানো বন্ধ করে দেয়। একবার সদস্য হয়ে গেলে কাউকে আর বিরক্ত করা হয় না।

ওই তৃতীয় দলটিই হলো আপনার উচ্চ-রূপান্তরকারী অংশ। দৈনিক পাসের হারে অর্থ প্রদানকারী কারও কাছ থেকে সপ্তাহে চারটি ভিজিট মানে হলো এমন একজন সদস্য যিনি এখনও সাইন আপ করেননি। ইমেলটি মূলত নিজে থেকেই লেখা হয়ে যায়।

সংখ্যাগুলোকে সততার সাথে পড়া

ডে পাসের পর যতগুলো মেম্বারশিপ সাইনআপ হয়, তার প্রত্যেকটি গণনা করা একটি লোভনীয় পদক্ষেপ। কিন্তু প্রকৃত সংখ্যাটি আরও কম। একটি সুস্পষ্ট গোষ্ঠীর দিকে নজর দিন: একটি নির্দিষ্ট মাসে যারা ডে পাস কিনেছেন। তাদের ৬০ দিনের একটি সময়সীমা দিন। এর মধ্যে কতজন যোগদান করেছেন তা গণনা করুন।

দুটি সংখ্যা রিপোর্ট করুন: ৩০-দিনের কনভার্সন এবং ৬০-দিনের কনভার্সন। ৬০ দিনের পরের যেকোনো কিছুই একটি ভিন্ন মার্কেটিং কৌশল এবং এর কৃতিত্ব ডে-পাস চ্যানেলকে দেওয়া উচিত নয়। যে অপারেটররা এই সময়সীমাকে "চিরকাল" পর্যন্ত বাড়িয়ে দেয়, তারা চ্যানেলটিকে দুই বা তার বেশি গুণে অতিরঞ্জিত করে এবং তারপর একটি মনগড়া মিথ্যার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক অধিগ্রহণের সিদ্ধান্ত নেয়।

আপনার জিমের জন্য এর অর্থ কী

এখানে উদাহরণস্বরূপ কিছু সম্মিলিত চিত্র দেওয়া হলো, কোনো প্রকৃত গ্রাহক নন:

• কোনো নির্দিষ্ট প্রবাহ ছাড়া ৩০-দিনের ডে-পাস থেকে সদস্যে রূপান্তরের হার: প্রায় ৪ থেকে ৭ শতাংশ।
• উপরোক্ত প্রবাহ অনুযায়ী ৩০-দিনের রূপান্তর হার: ৯ থেকে ১৪ শতাংশের পরিসরে বৃদ্ধি, যার বেশিরভাগই এসেছে দুই-তিনবার এবং চার বা তার বেশিবার আসা গ্রুপগুলো থেকে, যেখানে অফারটি সময়োপযোগী।
• একজন রূপান্তরিত সদস্য সাইন আপ করার আগে গড়ে ২.৬টি ডে পাস কিনেছেন, যা নিজেই একটি উপকারী বিষয়, কারণ এটি আপনার ফ্রন্ট ডেস্ককে বলে দেয় কোথা থেকে আলোচনা শুরু করতে হবে।

আপনার সংখ্যা নির্ভর করবে মূল্য নির্ধারণ, আপনার আরোহীর সংখ্যা এবং ডে-পাস ও মেম্বারশিপের মধ্যে ব্যবধানের হিসাব কতটা কঠিন তার উপর। কার্যপ্রণালী একই: আপনার প্রকৃত কনভার্সন রেট জানুন, তারপর সঠিক অফারটি সেইসব মানুষদের কাছে পাঠান, যখন তাদের যোগ দেওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।

CRMConnect Mindbody to Klaviyo-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.