মাইন্ডবডি ও শপিফাই: অনলাইন ক্লাস প্যাকগুলো একই রাতে বুক করার সুযোগ

ক্রয় এবং বুকিংয়ের মধ্যে প্রতিবন্ধকতা

একটি মাঝারি আকারের পিলাটিস স্টুডিওর কথা ভাবুন, যা নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য অনলাইনে ক্লাস প্যাক বিক্রি করে। এই প্যাকটিই হলো মূল আকর্ষণ: সাতটি ক্লাসের দামে দশটি ক্লাস, যা যেকোনো সময় ব্যবহার করা যাবে। কেনাকাটাটি অনলাইনেই হয়, কারণ স্টুডিওর ওয়েবসাইট টিম শপিফাই চেকআউটে পেইড বিজ্ঞাপন চালাতে পারে। আর ক্লাসটি ব্যবহার করার সুযোগ মেলে মাইন্ডবডির ফ্রন্ট ডেস্কে।

এই দুটি ব্যবস্থার মধ্যকার ব্যবধানের কারণেই স্টুডিওটি তার প্রথম-শ্রেণীর অভিজ্ঞতা থেকে বঞ্চিত হয়। একজন ক্লায়েন্ট রাত ৯:১৪-তে প্যাকটি কেনেন, সকাল ৭টার ক্লাসের জন্য গাড়ি চালিয়ে আসেন, কিন্তু প্রশিক্ষক তার অ্যাকাউন্টে পাসটি খুঁজে পান না। সকাল ৭:০৮-এর মধ্যেই মালিক রাগান্বিত মেসেজটি পেয়ে যান।

এর সাথে সম্পর্কিত আরও একটি ব্যর্থতা আছে যা ঠিক ততটাই খারাপ। স্টুডিওটি ব্ল্যাক ফ্রাইডে উপলক্ষে ক্লাস প্যাকে ৩০ শতাংশ ছাড়ের একটি প্রোমো চালু করে। সকাল ৬টায় ইমেলটি পাঠানো হয়। সকাল ৮টার মধ্যেই স্টুডিওটি অনলাইনে ১৪০টি প্যাক বিক্রি করে ফেলে। সেই রাতের ব্যাচ শুরু না হওয়া পর্যন্ত এগুলোর একটিও মাইন্ডবডিতে ব্যবহার করা যায় না। যখন চাহিদা তুঙ্গে থাকে, তখন এই বুকিংগুলো সামলানোর জন্য স্টুডিওটির আসল সক্ষমতা (রুম, প্রশিক্ষকের আসন) ১৮ ঘণ্টা ধরে খালি পড়ে থাকে। প্রোমোটি কাগজে-কলমে দারুণ দেখালেও বাস্তবে তা ব্যর্থ হয়।

কেন “নেক্সট মর্নিং” খুব ধীরগতির

প্রতি রাতে একসাথে অনেকগুলো এন্ট্রি করলে তা স্প্রেডশিটে দেখতে ভালো লাগলেও বাস্তবে ব্যবহারযোগ্য নয়। একটি অনলাইন প্যাকেজের মূল প্রতিশ্রুতিই হলো এটি তাৎক্ষণিক: এখনই কিনুন, আজ রাতেই বুক করুন, আগামীকালই অংশগ্রহণ করুন। তাৎক্ষণিকের চেয়ে ধীরগতির যেকোনো কিছুই এই প্রক্রিয়াটিকে ব্যাহত করে।

সাধারণ টুলগুলো হয় টাকার পরিমাণটি মাইন্ডবডিতে স্থানান্তর করে অথবা একটি ক্লায়েন্টের নাম তৈরি করে, কিন্তু সেগুলো আসলে প্যাকটি সক্রিয় করে না। যে জিনিসটি দশটি ভিজিট মঞ্জুর করে, সেটিকে সঠিক ক্লায়েন্ট, সঠিক অবস্থান, সঠিক পরিষেবা বিভাগ এবং সঠিক মেয়াদোত্তীর্ণের নিয়ম অনুসারে সেট আপ করতে হয়। সাধারণ টুলগুলো বোঝে না যে মাইন্ডবডি ক্লাস প্যাক কী। তারা বিক্রয়টিকে একটি সাধারণ আইটেম হিসেবে গণ্য করে এবং সেখানেই থেমে যায়।

বেশিরভাগ মানুষ যতটা স্বীকার করে, সময়জ্ঞান তার চেয়েও বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একটি অনলাইন চেকআউট কয়েকটি ধাপ অতিক্রম করে: কার্ট চূড়ান্ত করা হয়, পেমেন্ট সম্পন্ন হয়, এবং অর্ডারটি পূরণ করা হয়। গ্রাহক কীভাবে অর্থ পরিশোধ করেছেন, তার উপর নির্ভর করে প্যাকটি কোন ধাপে সক্রিয় হবে। ক্লাস প্যাকের ক্ষেত্রে সঠিক উত্তর হলো পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার মুহূর্তটি। শিপিংযোগ্য রিটেল পণ্যের ক্ষেত্রে, সাধারণত পণ্যটি পাঠানোর সময়ই এটি সক্রিয় হয়। সাধারণ টুলগুলো সবকিছুর জন্য একটি নির্দিষ্ট ধাপে কাজ করে, ফলে স্টুডিও হয় খুব তাড়াতাড়ি (চার্জব্যাকের ঝুঁকি) অথবা খুব দেরিতে (গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নষ্ট হয়) এটি সক্রিয় করে ফেলে।

শপকানেক্ট কীভাবে প্যাকটি তাৎক্ষণিকভাবে সক্রিয় করে

শপকানেক্ট-এর ইনস্ট্যান্ট সার্ভিস অ্যাক্টিভেশন ঠিক এই কাজটিই করে। যখন কোনো ক্লাস প্যাকের জন্য অনলাইন চেকআউট সম্পন্ন হয়, শপকানেক্ট ক্লায়েন্টের মাইন্ডবডি অ্যাকাউন্টে বিক্রয়টি রেকর্ড করে এবং প্যাকটি সক্রিয় করে দেয়, যাতে এটি অবিলম্বে বুক করা যায়। ক্লায়েন্ট যদি একেবারে নতুন হন, শপকানেক্ট প্রথমে চেকআউটের বিবরণ ব্যবহার করে মাইন্ডবডি ক্লায়েন্ট প্রোফাইল তৈরি করে, তারপর প্যাকটি সংযুক্ত করে।

কখন অ্যাক্টিভেশন হবে তা আপনিই ঠিক করেন। ক্লাস প্যাকের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট ক্লিয়ার হওয়ার মুহূর্তটিই সঠিক সময়, অর্থাৎ টাকা আসার সাথে সাথেই প্যাকটি লাইভ হয়ে যায়। শিপিংযোগ্য রিটেল পণ্যের ক্ষেত্রে, সাধারণত অর্ডার শিপ করার সময় এটি সক্রিয় হয়। আপনি এটি প্রতিটি প্রোডাক্ট ক্যাটাগরির জন্য আলাদাভাবে সেট করেন, কোনো একটি সাধারণ নিয়ম হিসেবে নয়, তাই উভয়ই পাশাপাশি কাজ করে।

গ্রাহককে সঠিকভাবে মেলানো আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা নিখুঁত হতে হবে। একজন নতুন অনলাইন ক্রেতার ইমেল ঠিকানা হয়তো ইতিমধ্যেই মাইন্ডবডি-র একজন গ্রাহক হিসেবে বিদ্যমান থাকতে পারে (তিনি গত বছর একটি ট্রায়ালের জন্য এসেছিলেন, আর ফিরে আসেননি এবং এখন তার বর্তমান ইমেল ঠিকানা থেকেই অনলাইনে কেনাকাটা করছেন)। শপকানেক্ট প্রথমে ইমেলের মাধ্যমে এবং তারপর ফোনের মাধ্যমে মেলায়, ফলে বিদ্যমান গ্রাহকরা নতুন প্যাকটি সংযুক্ত অবস্থায় পান এবং প্রকৃত নতুন ক্রেতারা একটি নতুন প্রোফাইল পান। আপনার গ্রাহক তালিকা ধীরে ধীরে ডুপ্লিকেট দিয়ে ভরে যাওয়ার পরিবর্তে পরিষ্কার থাকে, যা আপনার মার্কেটিংয়ের জন্য এবং প্রতিটি গ্রাহকের প্রকৃত মূল্য কত তা জানার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

সহজ ভাষায় এটি কীভাবে কাজ করে

আপনি Mindbody-তে ক্লাস প্যাকটি তৈরি করে সেটিকে “অনলাইনে বিক্রি করুন” হিসেবে চিহ্নিত করেন, এবং ShopConnect সঠিক মূল্য, ট্যাক্স ও বিবরণসহ তা Shopify-তে প্রকাশ করে দেয়। আপনি সার্ভিস আইটেমগুলোর জন্য পেমেন্ট ক্লিয়ার হওয়ার সাথে সাথে এবং রিটেল আইটেমগুলোর জন্য শিপমেন্টের সময় অ্যাক্টিভেশন সেট করে দেন। আপনার যদি একাধিক লোকেশন থাকে, তাহলে চেকআউটের সময় ক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে যে প্যাকটি কোন স্টুডিওর জন্য। একটিমাত্র লোকেশনের স্টুডিওগুলো এই ধাপটি এড়িয়ে যায়।

এখন একজন গ্রাহক রাত ৯:১৪ মিনিটে কেনাকাটা করেন। তিনি নতুন হলে শপকানেক্ট তার গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করে, সঠিক অবস্থানের বিপরীতে বিক্রয়টি রেকর্ড করে এবং দশ-ভিজিট প্যাকটি সক্রিয় করে। তিনি মাইন্ডবডি অ্যাপটি খোলেন, সকাল ৭টার ক্লাস বুক করেন, ভেতরে প্রবেশ করেন এবং আপনার ফ্রন্ট ডেস্ক তার নামের পাশে একটি সবুজ টিক চিহ্ন দেখতে পায়।

প্রথম সপ্তাহ জুড়ে, অ্যাক্টিভেশনগুলো ঘটার সাথে সাথেই পর্যবেক্ষণ করুন। শপকানেক্ট প্রতিটি অ্যাক্টিভেশন লগ করে রাখে: কোন অর্ডার, কোন ক্লায়েন্ট, কোন প্যাক, এবং কখন। কোনো অস্বাভাবিকতা থাকলে তা মাসের শেষে আবিষ্কৃত না হয়ে সাথে সাথেই ধরা পড়ে।

১৬০ জন গ্রাহকের জন্য প্রতিনিধির ফ্রন্ট-ডেস্কের কর্মঘণ্টা সাশ্রয় হয়েছে।

এখানে একটি কাল্পনিক উদাহরণ দেওয়া হলো। তিনটি শাখাসহ ৬০০ সদস্যের একটি পিলাটিস স্টুডিও একটি পেইড সোশ্যাল বাজেট পরিচালনা করে। ইনস্ট্যান্ট সার্ভিস অ্যাক্টিভেশন চালু করার পর, যারা একটি প্যাক কেনেন, তাদের সাত দিনের মধ্যে ক্লাসে যোগ দেওয়ার হার প্রায় ৪১ শতাংশ থেকে বেড়ে প্রায় ৬৭ শতাংশে পৌঁছে যায়। এর কারণ কোনো জাদু নয়, বরং এটি হলো বাধা দূরীকরণ: ক্রেতা 'পে' (Pay) বোতামে ক্লিক করার মুহূর্তেই বুক করার যোগ্য প্যাকটি তৈরি হয়ে যায়। ম্যানুয়ালি প্যাক এন্ট্রি করার জন্য কর্মীদের সাপ্তাহিক কাজের সময় প্রায় চার ঘণ্টা থেকে কমে শূন্যে নেমে আসে।

তাৎক্ষণিক অ্যাক্টিভেশন আপনার ফ্রন্ট ডেস্কের কাজের ধরণও বদলে দেয়। অনলাইন প্যাক অ্যাক্টিভেশনের ক্ষেত্রে কর্মীরা আর বাধা হয়ে দাঁড়ান না, যার ফলে তাদের আর শুনতে হয় না, “আমি অনলাইনে একটি প্যাক কিনেছি, আপনি কি দেখতে পারেন এটি আমার অ্যাকাউন্টে আছে কি না।” এই প্রশ্নটি আর শোনা যায় না। ফোনে কল আসা কমে যায়। টিম ওয়েবসাইটের টেক সাপোর্ট দেওয়ার পরিবর্তে গ্রাহকদের সরাসরি সেবা দেওয়ার দিকে মনোযোগ দিতে পারে।

আপনার স্টুডিওর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

আপনার বিক্রি করা যেকোনো পণ্যের ক্ষেত্রে, যা গ্রাহক পরে ব্যবহার করেন, অ্যাক্টিভেশনের গতিই নির্ধারণ করে যে তারা আবার ফিরে আসবে কি না। পরের দিন সকালে পাওয়াটা অনেক বেশি ধীর। তাৎক্ষণিক হওয়াই হলো সর্বনিম্ন মান। প্রতিটি পণ্য কীভাবে কেনা হচ্ছে, তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে অ্যাক্টিভেশনের সময় নির্ধারণ করুন: ক্লাস প্যাকের জন্য পেমেন্টের সময়, আর রিটেলের জন্য শিপমেন্টের সময়। এবং মনে রাখবেন যে একটি বিক্রি এবং একটি ব্যবহারযোগ্য প্যাক এক জিনিস নয়। একটি সত্যিকারের ইন্টিগ্রেশন একই মুহূর্তে গ্রাহক তৈরি করে এবং প্যাকটি সক্রিয় করে, ফলে তারা যেটির জন্য অর্থ প্রদান করেছে, সেটি তাদের প্রয়োজনের সময় প্রস্তুত থাকে।

ShopConnect for Mindbody এবং Shopify-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.