মাইন্ডবডি ও জ্যাপিয়ার: মিনিটেই মেটা অ্যাড লিডকে ক্লায়েন্টে পরিণত করুন

কেন গতিই নির্ধারণ করে যে একটি লিড গোলে পরিণত হবে কিনা।

ধরুন, একটি ওয়েলনেস ব্র্যান্ড ট্রায়াল ক্লাসের সাইন-আপ বাড়ানোর জন্য ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামে পেইড লিড-ফর্ম বিজ্ঞাপন চালাচ্ছে। এই লিড ফর্মটি সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মে চালু হয়। ব্র্যান্ডটি চায় যে, লিডটি যেন কয়েক মিনিটের মধ্যেই মাইন্ডবডির ক্লায়েন্ট হয়ে যায়, একটি স্বয়ংক্রিয় স্বাগত বার্তা পায় এবং একই দিনে ব্যক্তিগত ফলো-আপের জন্য স্টুডিও ম্যানেজারের কল লিস্টে যুক্ত হয়।

প্রচলিত প্রক্রিয়াটি ত্রুটিপূর্ণ। এই লিডগুলো একটি স্প্রেডশিটে জমা হয়, যা মার্কেটিং ম্যানেজার প্রতিদিন এক্সপোর্ট করে স্টুডিও ম্যানেজারকে ইমেল করেন এবং মাইন্ডবডিতে হাতে টাইপ করা হয়। লিডটি মাইন্ডবডিতে পৌঁছানোর দ্রুততম সময় হলো পরের দিন সকাল। ততক্ষণে লিডটির আগ্রহ কমে যায় অথবা সে রাস্তার পাশের স্টুডিওতে সাইন আপ করে ফেলে।

এখানে একটি অ্যাট্রিবিউশন সমস্যা রয়েছে, যা ব্র্যান্ডটি হয়তো জানেই না। দ্রুত ও সুসংগঠিত ক্লায়েন্ট তৈরি করা ছাড়া, মার্কেটিং টিম বিজ্ঞাপনের খরচকে প্রকৃত অর্থ প্রদানকারী ক্লায়েন্টদের সাথে সংযুক্ত করতে পারে না। অ্যাড ড্যাশবোর্ড লিড দেখায়। মাইন্ডবডি ক্লায়েন্ট দেখায়। এই দুটিকে সংযুক্ত করার জন্য একটি স্বচ্ছ হস্তান্তর প্রক্রিয়া প্রয়োজন, যা মাইন্ডবডির প্রতিটি নতুন ক্লায়েন্টকে তাদের তৈরি করা বিজ্ঞাপন এবং ক্যাম্পেইনের সাথে ট্যাগ করে। এটি ছাড়া, ব্র্যান্ডটি ক্যাম্পেইন অনুযায়ী প্রতি ক্লায়েন্টের প্রকৃত খরচ গণনা করতে পারে না এবং কোথায় খরচ করতে হবে সে বিষয়ে অন্ধকারে থাকে।

স্প্রেডশিট হস্তান্তরের জন্য আপনার কী খরচ হয়

মাইন্ডবডির সাধারণ কানেক্টরগুলো বাস্তব লিড ফানেলের জটিল বাস্তবতায় নির্ভরযোগ্যভাবে ক্লায়েন্ট তৈরি করতে পারে না: যেমন—ইমেইলের মাধ্যমে ডুপ্লিকেট শনাক্ত করা, লিড ফর্ম থেকে আংশিক ডেটা, সঠিক কাস্টম ফিল্ড, সঠিক অবস্থান এবং আপনার মার্কেটিং ফলো-আপের জন্য সঠিক ট্যাগ। আপনার কার্যক্রমের প্রয়োজনের তুলনায় এগুলো যথেষ্ট গভীর নয়।

সময়টাই আসল সমস্যা। একজন সম্ভাব্য গ্রাহক বিজ্ঞাপনের ফর্ম জমা দেন, স্বাগত বার্তা পান, বুকিং লিঙ্কে ক্লিক করেন এবং একটি ট্রায়াল ক্লাস বুক করার চেষ্টা করেন। যদি তার Mindbody ক্লায়েন্ট প্রোফাইলটি তখনও তৈরি না হয়ে থাকে, তাহলে বুকিংটি ব্যর্থ হয়, কারণ Mindbody তাকে চেনে না। ফলে তিনি হাল ছেড়ে দেন। এক মিনিটেরও কম সময়ে সম্ভাব্য গ্রাহককে Mindbody-তে নিয়ে আসাটা কোনো লোকদেখানো সংখ্যা নয়, বরং পেইড বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে একটি কার্যকর ট্রায়াল-ক্লাস ফানেলের জন্য এটিই ন্যূনতম মানদণ্ড।

কীভাবে অ্যাপকানেক্ট কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে লিড সংগ্রহ করে

AppConnect-এর ইনবাউন্ড অটোমেশনগুলো ঠিক এই কাজটিই করে। সোশ্যাল প্ল্যাটফর্ম থেকে লিডটি আসে এবং AppConnect মাইন্ডবডি ক্লায়েন্টকে যুক্ত বা আপডেট করে। এটি ডুপ্লিকেট শনাক্তকরণ, সঠিক লোকেশন নির্ধারণ, কাস্টম ফিল্ডগুলো পূরণ এবং আপনার ট্যাগগুলো প্রয়োগ করার কাজ করে।

একই প্রক্রিয়ায়, স্বাগত বার্তাটি পাঠানো হয়, লিডটি আপনার CRM-এ যুক্ত হয় এবং স্টুডিও ম্যানেজারের জন্য একটি ফলো-আপ টাস্ক তৈরি করা হয়। লিডটি কয়েক সেকেন্ডের মধ্যেই মাইন্ডবডির কাছে পৌঁছে যায়, পরের দিন সকালে নয়।

পেইড-সোশ্যাল লিড ফর্মের ফিল্ডগুলোকে ম্যাপ করা একটি স্বতন্ত্র শিল্প। ফর্মটিতে নাম, ইমেল, ফোন, শহর এবং লক্ষ্য সম্পর্কিত একটি কাস্টম প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হতে পারে। AppConnect প্রতিটি ফিল্ডকে Mindbody-এর সঠিক স্থানে ম্যাপ করে (নাম এবং ইমেলকে স্ট্যান্ডার্ড ফিল্ডে, লক্ষ্যকে একটি কাস্টম ক্লায়েন্ট ফিল্ডে, এবং একাধিক সাইটযুক্ত ব্র্যান্ডের জন্য সঠিক অবস্থান নির্ধারণে সাহায্য করতে শহরকে)। এর ফলে আপনি নোটের মধ্যে ফেলে রাখা ফর্ম ডেটার স্তূপের পরিবর্তে একটি সুসংগঠিত ক্লায়েন্ট প্রোফাইল পান।

তৈরির সময়েই উৎসকে ট্যাগ করলে অ্যাট্রিবিউশন লুপটি সম্পূর্ণ হয়। অ্যাড ফানেলের মাধ্যমে তৈরি হওয়া প্রতিটি মাইন্ডবডি ক্লায়েন্ট একটি ট্যাগ পায়, যা ক্যাম্পেইন এবং অ্যাড সেটকে শনাক্ত করে। এরপর আপনার BI টুল সেই ট্যাগের বিজ্ঞাপন ব্যয়ের সাথে মাইন্ডবডির উপস্থিতি ও বিক্রয়কে সংযুক্ত করতে পারে, এবং এর ফলে ক্যাম্পেইন অনুযায়ী আপনার ক্লায়েন্ট প্রতি প্রকৃত খরচ ত্রৈমাসিক স্প্রেডশিট অনুশীলনের পরিবর্তে একটি লাইভ ড্যাশবোর্ডে পরিণত হয়।

সহজ ভাষায় এটি কীভাবে কাজ করে

আপনি আপনার ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম লিড ফর্ম অ্যাপকানেক্ট-এর সাথে সংযুক্ত করেন। যখন কোনো লিড আসে, অ্যাপকানেক্ট ফর্ম থেকে নাম, ইমেল, ফোন, অবস্থান এবং যেকোনো কাস্টম ফিল্ড ম্যাপ করে মাইন্ডবডি ক্লায়েন্ট তৈরি বা আপডেট করে। একই প্রক্রিয়ায়, ক্লাস বুকিং লিঙ্কসহ একটি স্বাগত বার্তা পাঠানো হয়, লিডটিকে আপনার মার্কেটিং তালিকায় যুক্ত করা হয় এবং স্টুডিও ম্যানেজার একটি নোটিফিকেশন পান।

আপনি একটি আসল লিড সাবমিশনের মাধ্যমে এটি পরীক্ষা করে দেখেন, এবং নিশ্চিত হন যে ক্লায়েন্ট এক মিনিটের মধ্যে মাইন্ডবডিতে চলে আসে, টেক্সট মেসেজটি পৌঁছে যায় এবং ম্যানেজারকে জানানো হয়।

দুটি উন্নত ব্যবস্থা সেট আপ করা যেতে পারে। প্রথমত, একটি ডুপ্লিকেট নিয়ম: কিছু লিড হলো বিদ্যমান গ্রাহক যারা কোনো অফারের জন্য ফর্ম পূরণ করছেন, তাই ইমেল (বা ফোন) দ্বারা মেলানোর ফলে ডুপ্লিকেট রেকর্ড তৈরি হওয়া প্রতিরোধ করা যায়, এবং একই সাথে বিদ্যমান গ্রাহক ট্যাগ ও ফলো-আপ বার্তাটিও পেয়ে যান। দ্বিতীয়ত, নীরব সময়: রাত ১১টায় ফর্ম জমা দেওয়া কোনো লিডকে স্বাগত বার্তাটি মাঝরাতে না পাঠিয়ে পরের দিন সকালে পাঠানো হয়।

৩৬০ জন সদস্যের ক্ষেত্রে প্রতিনিধি লিড-টু-ভিজিট হার

এখানে একটি কাল্পনিক উদাহরণ দেওয়া হলো। একটি ওয়েলনেস ব্র্যান্ড ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামের লিড-ফর্ম বিজ্ঞাপনে প্রতি মাসে প্রায় ১২,০০০ ডলার খরচ করে, যা থেকে মাসে প্রায় ৮০০টি লিড তৈরি হয়। অ্যাপকানেক্ট ব্যবহারের আগে, একজন লিড থেকে মাইন্ডবডি ক্লায়েন্ট হতে গড়ে প্রায় ১৮ ঘণ্টা সময় লাগত। এর পরে, এই সময় ৯০ সেকেন্ডেরও কম। ট্রায়াল থেকে পেইড কনভার্সনের হার প্রায় ২২ শতাংশ থেকে বেড়ে প্রায় ৩১ শতাংশে পৌঁছেছে, যার মূল কারণ হলো লিডের সাথে প্রথম যোগাযোগটি এমন সময়ে হয় যখন তিনি তখনও আগ্রহী থাকেন। লিড হ্যান্ডলিংয়ের জন্য মার্কেটিং ম্যানেজারের সাপ্তাহিক সময় প্রায় ৫ ঘণ্টা থেকে কমে শূন্যে নেমে আসে।

এই ক্রমবর্ধমান প্রভাবই পেইড সোশ্যাল চালানোকে প্রকৃতপক্ষে সার্থক করে তোলে। এক মিনিটেরও কম সময়ে লিড হ্যান্ডলিং, সোর্স ট্যাগিং এবং নির্ভুল অ্যাট্রিবিউশনের মাধ্যমে মার্কেটিং টিম প্রতি সপ্তাহে আসল কনভার্সন ফিডব্যাক দিয়ে বিজ্ঞাপনের ক্রিয়েটিভ পরীক্ষা করতে পারে। যে ক্যাম্পেইনগুলো কাজ করে, সেগুলোকে বড় পরিসরে নিয়ে যাওয়া হয়। যেগুলো কাজ করে না, সেগুলোকে বন্ধ করে দেওয়া হয়। ব্যয়ের কার্যকারিতা পরিমাপ করা যায় না বলে থেমে না গিয়ে, প্রতি ত্রৈমাসিকে তা উন্নত হতে থাকে।

আপনার মুনাফার জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

লিড থেকে ক্লায়েন্ট পাওয়ার গতিই হলো সেই চলক যা আপনার পেইড সোশ্যাল বাজেটের রিটার্ন নির্ধারণ করে। এটিকে সংকুচিত করুন। লিড আনা আর ক্লায়েন্ট পাঠানো এক জিনিস নয়, তাই ডুপ্লিকেট ডিটেকশন এবং ফিল্ড ম্যাপিং সঠিকভাবে করা জরুরি, নইলে ধীরে ধীরে আপনার ক্লায়েন্ট লিস্ট নষ্ট হয়ে যাবে। আর একটিমাত্র ওয়ার্কফ্লো যা ক্লায়েন্ট তৈরি করে, টেক্সট পাঠায়, CRM আপডেট করে এবং টাস্ক তৈরি করে, তা একাধিক বিচ্ছিন্ন টুলের চেয়ে অনেক ভালো। একটি লিড, একটি ওয়ার্কফ্লো।

AppConnect for Mindbody এবং Zapier-এর কার্যকারিতা দেখতে চান? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.