মাইন্ডবডি এবং জোহো সিআরএম: আপনার সকল শাখা জুড়ে আয়ের একটি একক চিত্র

একাধিক সম্পত্তি রিপোর্টিং জগাখিচুড়ি

যেসব ওয়েলনেস গ্রুপের একাধিক রিট্রিট প্রপার্টি আছে, তারা সাধারণত প্রতিটি স্থানকে নিজস্ব মাইন্ডবডি সাইট হিসেবে পরিচালনা করে, প্রায়শই ভিন্ন ভিন্ন মুদ্রায় এবং যেখানে অতিথিদের তালিকাও প্রায়শই মিলে যায়। কর্পোরেট অফিসের প্রয়োজন একটিমাত্র সংখ্যা: প্রতিটি প্রপার্টি মিলিয়ে মোট রাজস্ব, একটিমাত্র মূল মুদ্রায়, এবং ড্যাশবোর্ড থেকে বের না হয়েই যেকোনো একটি স্থানের বিস্তারিত তথ্য দেখার সুবিধা। কিন্তু কর্পোরেট অফিসের কাছে আসলে আছে পাঁচটি স্প্রেডশিট, একটি মুদ্রা রূপান্তর শিট, এবং সোমবার সকালে এক নিয়মিত আতঙ্ক।

একটি দৃষ্টান্তমূলক উদাহরণ বিবেচনা করুন। হেলিওট্রোপ ওয়েলনেস গ্রুপ (একটি কাল্পনিক পাঁচটি প্রপার্টি-ভিত্তিক রিট্রিট অপারেটর) একটি কেন্দ্রীয় Zoho CRM সংস্থা পরিচালনা করে। এর প্রপার্টিগুলো তিনটি ভিন্ন মুদ্রায় তালিকাভুক্ত। গ্রুপটির সিওও প্রতি সোমবার পাঁচটি Mindbody রিপোর্ট খোলেন এবং একেবারে গোড়া থেকে সমন্বিত চিত্রটি পুনর্নির্মাণ করেন। বিনিময় হারগুলো গত সপ্তাহের। আয়ের পরিমাণ ব্যাংক জমার সাথে মেলে না। বিভিন্ন প্রপার্টির মধ্যে বিপণন এবং যৌথ কার্যক্রমের বিষয়ে সিদ্ধান্তগুলো স্থগিত হয়ে যায়, কারণ প্রাপ্ত ডেটা কখনোই পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য যথেষ্ট নির্ভরযোগ্য হয় না।

ম্যানুয়াল রোল-আপের প্রকৃত খরচ কত

সাপ্তাহিক প্রতিবেদনটি হলো দৃশ্যমান খরচ: ব্যবসা পরিচালনার পরিবর্তে একজন ঊর্ধ্বতন নেতার ছয় থেকে আট ঘণ্টা সময় স্প্রেডশিট সাজাতে ব্যয় হয়। এর অপ্রকাশ্য খরচ আরও ভয়াবহ। সেই প্রতিবেদনের প্রতিটি সংখ্যাই সামান্য ভুল থাকে, কারণ মুদ্রা রূপান্তরগুলো পুরোনো এবং হাতে করা হয়। যখন ডেটা কখনোই পুরোপুরি নির্ভরযোগ্য হয় না, তখন সিদ্ধান্তগুলো স্থগিত হয়ে যায়। মূল্য নির্ধারণ পর্যালোচনা অপেক্ষা করে। একাধিক প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি প্যাকেজ কখনোই চালু হয় না। একটি দুর্বল পারফরম্যান্সের স্থান দুর্বলই থেকে যায়, কারণ সংখ্যাগুলোর ওপর আস্থা রেখে পদক্ষেপ নেওয়ার মতো যথেষ্ট আত্মবিশ্বাস কারও থাকে না।

এমন একজন অতিথিও আছেন যাকে আপনি দেখতে পান না। একজন অতিথি যিনি আপনার তিনটি প্রপার্টিতে থেকেছেন, তাকে তিনজন আলাদা ব্যক্তি বলে মনে হয়, যদি প্রতিটি সাইটে তার ইমেল বা নাম সামান্য ভিন্নভাবে প্রবেশ করানো হয়। সুতরাং, আপনার সবচেয়ে মূল্যবান গোষ্ঠী—আপনার বিশ্বস্ত অতিথিরা, যারা বিভিন্ন প্রপার্টিতে থাকেন—আপনার মার্কেটিংয়ের কাছে অদৃশ্য থেকে যায়।

এটি যেভাবে কাজ করে: প্রতিটি প্রপার্টি থেকে একটিমাত্র ভিউ পাওয়া যায়।

CRMConnect Mindbody to Zoho CRM, Mindbody-এর প্রতিটি লোকেশনকে একটি Zoho CRM অর্গানাইজেশনের অধীনে নিয়ে আসে। প্রতিটি বিক্রয়, প্রতিটি পেমেন্ট এবং প্রতিটি অতিথি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এতে যুক্ত হয়, এবং এর সাথে লোকেশন ও মূল মুদ্রা অক্ষুণ্ণ থাকে। কর্পোরেট একটি সমন্বিত চিত্র পায়। প্রতিটি প্রপার্টির নিজস্ব ভিউও থাকে।

এর ফলে আপনি যা পাবেন:

• আপনার মূল মুদ্রায় একটি একক গোষ্ঠী রাজস্বের পরিমাণ, যা গত শুক্রবারের পরিবর্তে আজকের দিনের জন্য প্রযোজ্য।
• প্রতিটি সম্পত্তির জন্য আলাদা অবদান, যাতে আপনি এক নজরে দেখতে পারেন কোন কোন স্থান এই ত্রৈমাসিকের অবদান রাখছে।
• কোনো কিছু পুনর্নির্মাণ না করেই যেকোনো একটি প্রপার্টির গভীরে প্রবেশ করুন।

প্রতিটি পরিমাণ স্থানীয় মুদ্রা এবং আপনার মূল মুদ্রা উভয়টিতেই রাখা হয়। ডেটা আসার পর একবার রূপান্তর করা হয় এবং বিনিময় হারের পরিবর্তনের সাথে সাথে প্রতিদিন তা রিফ্রেশ করা হয়। ফলে, একজন প্রপার্টি জিএম তার হিসাব স্থানীয় মুদ্রায় দেখেন, আর কর্পোরেট বিভাগ সবকিছু রূপান্তরিত অবস্থায় দেখে। যেহেতু বিক্রয় সম্পন্ন হওয়ার সময়েই রূপান্তরিত অঙ্কটি সংরক্ষণ করা হয়, তাই আজকের বিনিময় হারের পরিবর্তনে গত ত্রৈমাসিকের রিপোর্টগুলো নীরবে পরিবর্তিত হয় না।

একবার সেট আপ করে, তারপর আর কিছু না করা

এই সেটআপটি একবারই কনফিগার করতে হয়। প্রতিটি প্রপার্টিকে তার স্থানীয় মুদ্রার সাথে ম্যাপ করা হয়, এবং আপনার বেস কারেন্সিতে রূপান্তরের জন্য এমন কোনো রেট সোর্স ব্যবহার করা হয় যা আপনার গ্রুপ আগে থেকেই বিশ্বাস করে: যেমন দৈনিক সেন্ট্রাল ব্যাংক ফিড, ব্যাংক রেট, বা আপনার অডিটররা যা প্রত্যাশা করেন। এরপর এটি নিজে থেকেই চলতে থাকে।

এরপর কর্পোরেট ড্যাশবোর্ডে দেখা যায়, কেউ স্প্রেডশিট স্পর্শ না করেই:

• এই মাসে সকল সম্পত্তি মিলিয়ে মোট গ্রুপ রাজস্ব।
• সেই মোট পরিমাণের মধ্যে প্রতিটি সম্পত্তির অংশ, ডলারের অঙ্কে এবং শতাংশ হিসাবে।
• গ্রুপ পর্যায়ে এবং প্রতিটি সম্পত্তির ক্ষেত্রে, মাসিক ও বার্ষিক পরিবর্তন।

আপনার বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের অতিথিদের প্রথমবারের সাথে দেখা করা

যে অতিথি একাধিক প্রপার্টিতে গিয়েছেন, তাকে সঠিকভাবে শনাক্ত করা সবচেয়ে কঠিন। এই ইন্টিগ্রেশনটি ইমেল, ফোন এবং নামের মাধ্যমে বিভিন্ন স্থানের অতিথিদের মিলিয়ে দেয়, ফলে যে অতিথি তিনটি প্রপার্টিতে বুক করেছেন, তাকে তিনটি খণ্ডাংশ হিসেবে না দেখিয়ে, একটিমাত্র ইতিহাসসহ একজন ব্যক্তি হিসেবে দেখানো হয়।

এই একটি একীভূত রেকর্ডের অর্থ হলো, কর্পোরেট কর্তৃপক্ষ অবশেষে জিজ্ঞাসা করতে পারবে, “এই বছর কতজন অতিথি একাধিক হোটেলে থেকেছেন” এবং একটি সৎ উত্তর পাবে। এই সংখ্যাটি সাধারণত সকলের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি হয়, এবং এটি সরাসরি এমন ক্রস-প্রপার্টি প্যাকেজ ও বিপণনের দিকে ইঙ্গিত করে, যা আগে কখনোই সম্ভব ছিল না।

প্রতিটি প্রপার্টির জিএম এখনও তাদের নিজস্ব ফিল্টার করা চিত্রই পান: তাদের এলাকার বিক্রয়, বুকিং এবং নিয়মিত অতিথিদের সংখ্যা। তারা অন্য প্রপার্টিগুলোর সংখ্যা দেখতে পান না। কর্পোরেট সবকিছু দেখতে পায়।

সংখ্যাগুলো কেমন হতে পারে

এগুলো দৃষ্টান্তমূলক যৌগিক চিত্র, কোনো প্রকৃত গ্রাহক নয়, কিন্তু এগুলো পাঁচটি বৈশিষ্ট্যের একটি গোষ্ঠীতে পরিবর্তনের স্বরূপ তুলে ধরে:

• সমন্বিত রিপোর্টিংয়ের জন্য সিওও-র সময়: সপ্তাহে প্রায় ৬ থেকে ৮ ঘণ্টা থেকে কমে এখন একই দিনে ড্যাশবোর্ড পড়ার পর্যায়ে নেমে এসেছে।
• সমন্বিত প্রতিবেদনে মুদ্রা রূপান্তরের ত্রুটি এখন আর নেই, কারণ ডেটা আসার সাথে সাথেই রূপান্তরটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়, স্প্রেডশিটে নয়।
• প্রথমবারের মতো একাধিক হোটেলে যাতায়াতকারী অতিথিদের দেখা গেল: যা সাধারণত মোট সক্রিয় অতিথির ৮ থেকে ১৫ শতাংশ, এবং এটি ছিল ক্রস-সেলের একটি বাস্তব ও পূর্বে অদৃশ্য উৎস।
• প্রথম ত্রৈমাসিকে ড্যাশবোর্ডে শনাক্তযোগ্য পরিচালন সিদ্ধান্তসমূহ: সাধারণত চার থেকে ছয়টি, যেমন—সম্পত্তির মূল্য পর্যালোচনা, একাধিক সম্পত্তির জন্য একটি প্যাকেজ চালু করা, দুর্বল পারফরম্যান্সের কোনো স্থানে কর্মী পরিবর্তন, এবং বিপণন বাজেটের পুনর্বণ্টন।

শুধুমাত্র “এই ত্রৈমাসিকে বেশি রাজস্ব” পাওয়াই জয় নয়। বরং শুক্রবারের স্প্রেডশিটের পরিবর্তে বাস্তব সংখ্যার ওপর ভিত্তি করে সাপ্তাহিক সিদ্ধান্ত নেওয়াই হলো জয়।

আপনার দলের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

• একটি নির্ভরযোগ্য ও সুসংহত সংখ্যার ওপর ভিত্তি করেই আপনি পদক্ষেপ নেবেন। আর একটি অবিশ্বস্ত সংখ্যা নিয়ে শুধু দ্বিধাদ্বন্দ্বই তৈরি হয়।
• আপনার বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে আসা অতিথিরাই আপনার সবচেয়ে অনুগত গ্রাহক গোষ্ঠী এবং তাদের কাছেই সবচেয়ে সহজে অতিরিক্ত পণ্য বিক্রি করা যায়। আপনি এমন কোনো গোষ্ঠীর কাছে বিপণন করতে পারবেন না, যাদের আপনি দেখতেই পান না।
• কর্পোরেট ও সম্পত্তি—এই দুই ধরনের অনুমতি স্তরসহ তথ্যের একটি উৎস, দুটি আলাদা হিসাবের খাতা ব্যবহারের চেয়ে সব সময়ই শ্রেয়।

আপনার গ্রুপে এটি চেষ্টা করে দেখুন

আপনার বিভিন্ন স্থানে এটি কীভাবে কাজ করে তা জানতে আগ্রহী? এপিআই অ্যাপ পৃষ্ঠাটি দেখুন.