AppConnects verbesserte Mindbody- und Zapier-Konnektoren für intelligentere Studioautomatisierung

Wenn Sie ein Fitness- oder Wellnessstudio betreiben, nutzen Sie bereits Automatisierung, um Routineaufgaben zu erledigen: Willkommens-E-Mails für neue Mitglieder, Buchungsbestätigungen, Erinnerungsschreiben bei Kündigungen. Der Haken dabei ist: Automatisierung ist nur so gut wie die Informationen, die ihr zugeführt werden. Eine „Danke für die Anmeldung“-E-Mail ist wertlos, wenn sie weder den Namen des Mitglieds noch die Art der erworbenen Mitgliedschaft kennt.

Wir haben die meisten der vorkonfigurierten Mindbody-Konnektoren von AppConnect aktualisiert, um genau dieses Problem zu beheben. Sie übertragen nun alle relevanten Kundendaten (Kundendetails, Buchungsdetails, Mitgliedschaftsinformationen) in die Tools, die Sie für Marketing und operative Abläufe nutzen. Das Ergebnis: Ihre automatisierten Nachrichten erreichen die Empfänger persönlich, präzise und pünktlich, ohne dass jemand in Ihrem Team etwas erneut eingeben muss.

Was hat sich geändert, in einfachen Worten?

Früher übermittelten einige dieser Verbindungen nur die absolut notwendigen Informationen. Jetzt rufen sie zuerst alle Details ab, sodass bei jedem Ereignis in Mindbody jede nachfolgende E-Mail, SMS oder Aufgabe bereits über alle benötigten Informationen verfügt.

Wenn sich beispielsweise ein Mitglied für eine neue Mitgliedschaft anmeldet, enthält der Connector nun seine vollständigen Kundendaten. Das bedeutet, dass Ihre Willkommens-E-Mail ihn automatisch mit Namen begrüßen, die erworbene Mitgliedschaft genau erwähnen und deren Leistungen erläutern kann.

Was Sie automatisieren können

Hier sehen Sie, was die Konnektoren von AppConnect abdecken, gruppiert nach den Bereichen Ihres Unternehmens, die sie betreffen. Jeder einzelne ermöglicht es Ihnen, auf einen bestimmten Moment zu reagieren, ohne einen Finger rühren zu müssen.

Begrüßung und Betreuung von Mitgliedern

• Begrüßen Sie einen brandneuen Kunden mit einer personalisierten E-Mail direkt nach dessen Anmeldung.
• Halten Sie Ihre Kontaktdatensätze auf dem neuesten Stand, wenn ein Kunde seine Angaben aktualisiert.
• Entfernen Sie deaktivierte Kunden diskret aus Ihren Mailinglisten, damit Ihre Kommunikation relevant bleibt.

Kurs- und Terminbuchungen

• Senden Sie umgehend eine Bestätigung, sobald ein Kunde einen Kurs bucht.
• Informieren Sie Ihre Kunden umgehend, wenn sich eine Unterrichtszeit oder der Unterrichtsort ändert.
• Starten Sie eine freundliche Nachfrage oder eine kurze Umfrage, wenn jemand absagt.
• Neue Termine können Sie direkt in die Kalender Ihrer Mitarbeiter eintragen.
• Benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sich ein Termin ändert oder abgesagt wird, damit ihr Tagesablauf korrekt bleibt.

Verkauf und Zahlungen

• Erfassen Sie neue Verkäufe in Ihrem Buchhaltungsprogramm, um Ihre Bücher auf dem neuesten Stand zu halten.
• Verfolgen Sie verkaufte Artikel, damit Ihr Lagerbestand stets korrekt bleibt.
• Protokollieren Sie Zahlungsdetails für eine übersichtlichere Finanzberichterstattung.

Mitgliedschaften und Verträge

• Starten Sie eine Onboarding-Sequenz, sobald ein Kunde einen neuen Vertrag unterzeichnet.
• Passen Sie die Zugriffsrechte eines Kunden in Ihren anderen Tools an, wenn sich sein Vertrag ändert.
• Starten Sie eine Rückgewinnungs- oder Feedback-Anfrage, wenn eine Mitgliedschaft oder ein Vertrag gekündigt wird.

Stundenpläne

• Aktualisieren Sie Ihre Website oder App automatisch, wenn Sie eine neue Klasse hinzufügen.
• Informieren Sie die angemeldeten Kunden, wenn sich Kursdetails ändern, z. B. ein neuer Kursleiter oder ein neuer Raum.
• Informieren Sie Ihre Kunden über einen ausgefallenen Kurs und bieten Sie ihnen Alternativen an, damit sie weiterhin bei der Sache bleiben.

Standorte

• Neue Standorte werden automatisch zu Ihren Angeboten und Marketingmaterialien hinzugefügt.
• Sorgen Sie dafür, dass die Standortangaben überall dort einheitlich sind, wo sie erscheinen.
• Entfernen Sie geschlossene Standorte, damit Kunden nie an den falschen Ort geschickt werden.

Informationen zurück an Mindbody senden

• Wenn ein neuer Lead ein Webformular ausfüllt, werden diese automatisch in Mindbody hinzugefügt oder aktualisiert.
• Melden Sie Kunden für Kurse an, basierend auf Aktionen, die sie an anderer Stelle durchführen, wie z. B. dem Abschluss eines Kaufs.

Was das für Ihr Unternehmen bedeutet

Früher musste jeder der oben genannten Punkte manuell von einem Teammitglied erledigt werden oder wurde an einem stressigen Tag einfach ausgelassen. Jetzt laufen sie automatisch ab, inklusive aller notwendigen Informationen.

Der praktische Nutzen liegt auf der Hand: Mitglieder erhalten persönlichere statt standardisierter Kommunikation. Mitarbeiter müssen nicht mehr dieselben Informationen in verschiedenen Systemen eingeben. Fehler durch manuelle Dateneingabe gehören der Vergangenheit an. Und Ihr Team gewinnt Zeit für Aufgaben, die Software nicht leisten kann: Coaching, Kurse und die persönliche Betreuung, die Mitglieder immer wieder zurückbringt.

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Fred Lumière Mitbegründer und CEO von APIANT