Sehen Sie den nächsten Cliniko-Termin jedes Patienten in HubSpot

In einer Arztpraxis hängt die Qualität der Behandlung maßgeblich davon ab, wie gut das Team jeden Patienten kennt. Nicht nur, was beim letzten Besuch geschah, sondern auch, was als Nächstes ansteht. Hat ein Patient beispielsweise einen größeren Eingriff hinter sich und ist noch nicht für die Nachsorge angemeldet, muss dies bemerkt und entsprechend gehandelt werden.

CRMConnect: Die von APIANT entwickelte Verbindung zwischen Cliniko und HubSpot hat schon immer Patiententermine in HubSpot sichtbar gemacht. Das neueste Update vervollständigt diese Ansicht. Ihr Team kann nun die anstehenden Termine jedes Patienten zusammen mit seinen vergangenen Besuchen direkt in der Patientenakte in HubSpot einsehen, ohne Cliniko öffnen zu müssen.

Was ist neu

Bislang bot die Patientenakte in HubSpot Ihrem Team einen klaren Überblick über vergangene Besuche: was der Patient wann getan hatte. Was fehlte, war die Zukunft.

Dieses Update schließt die Lücke. Jeder Patientendatensatz in HubSpot zeigt nun auch den nächsten Termin an: wann, worum es geht, welcher Arzt/welche Ärztin den Patienten/die Patientin behandelt und wo dieser stattfindet. Zusammen mit der bereits vorhandenen Besuchshistorie erhält Ihr Team so alle Informationen zu jedem Patienten/jeder Patientin auf einen Blick: Wann der letzte Besuch stattfand, warum der Patient/die Patientin da war und welcher Termin als Nächstes ansteht.

Genauso wichtig ist, dass die Details des nächsten Termins automatisch gelöscht werden, wenn ein Termin abgesagt wird und der Patient keine weiteren Termine hat. Ihr Team muss nie zweifeln, ob die angezeigten Daten aktuell sind. Wenn HubSpot einen bevorstehenden Termin anzeigt, ist dieser real.

Warum dies für Ihre Praxis wichtig ist

Die Möglichkeit, vergangene und bevorstehende Besuche nebeneinander anzuzeigen, in dem System, mit dem Ihr Team bereits arbeitet, verändert den Tagesablauf.

Bessere Patientenbeziehungen. Wenn ein Mitarbeiter die Krankengeschichte eines Patienten kennt und weiß, was als Nächstes ansteht, verläuft jedes Gespräch angenehmer. Erinnerungen erfolgen zeitnah, Nachsorgeuntersuchungen sind relevant, und die Patienten fühlen sich gut betreut und nicht nur abgefertigt.

Weniger Umschalten, weniger Fehler. Ihr Team kann Termine, Nachfassaktionen und die Patientenkommunikation verwalten, ohne zwischen Cliniko und HubSpot hin- und herwechseln zu müssen. Da sich die Termindetails automatisch aktualisieren, entfällt die manuelle Dateneingabe – das bedeutet keine Tippfehler und keine veralteten Informationen.

Entscheidungen auf Basis präziser Daten. Alle im Team haben die gleiche aktuelle Lage vor Augen. Diese Einheitlichkeit ermöglicht es Ihrem Empfang, Ihren Therapeuten und Ihrem Marketingteam, mit denselben Fakten zu arbeiten.

Wie Ihr Team dies umsetzen kann

Patienten identifizieren, die eine Nachuntersuchung benötigen

Da sowohl der letzte als auch der nächste Termin im Blickfeld liegen, können Ihre Mitarbeiter Lücken erkennen. Wenn ein Patient einen größeren Eingriff hinter sich hat und noch keinen Nachsorgetermin vereinbart hat, fällt das sofort auf. Ihr Team kann ihn freundlich daran erinnern oder ihm anbieten, den nächsten Termin für ihn zu buchen, bevor er den Termin verliert.

Patienten richtig vorbereiten

Ärzte und Pflegekräfte können gemeinsam die Krankengeschichte und den bevorstehenden Termin eines Patienten einsehen und die Behandlung optimal planen. Falls der nächste Besuch eine Behandlung beinhaltet, die Vorbereitung erfordert, können die Mitarbeiter die entsprechenden Anweisungen rechtzeitig übermitteln. Gut vorbereitete Patienten bedeuten reibungslosere Behandlungsabläufe und bessere Ergebnisse.

Intelligentere Öffentlichkeitsarbeit

Ihr Marketing- oder Empfangsteam kann Patienten nach ihrem Status gruppieren. Patienten, die noch keinen neuen Termin vereinbart haben, sind eine naheliegende Zielgruppe für eine freundliche Erinnerungsnachricht – beispielsweise eine Erinnerung an eine bereits in Anspruch genommene Leistung oder ein passendes Angebot. Anstatt einer unpersönlichen Massen-E-Mail wird jede Nachricht individuell auf den jeweiligen Patienten zugeschnitten.

Was das für Ihr Unternehmen bedeutet

Die verbesserte Terminübersicht in CRMConnect: Cliniko to HubSpot, entwickelt von APIANT, bietet Ihrer Praxis einen echten Vorteil im Patientenmanagement. Die Termininformationen von Cliniko bleiben in HubSpot stets aktuell und sichtbar, sodass Ihr Team eine persönlichere Betreuung gewährleisten, zuverlässig nachfassen und effizienter arbeiten kann.

Möchten Sie CRMConnect für Cliniko und HubSpot in Aktion sehen?

Vereinbaren Sie eine Demo von CRMConnect

Fred Lumière Mitbegründer und CEO von APIANT