Mindbody und Zoom: Führen Sie einen virtuellen Kurs an allen Franchise-Standorten durch.

Das Franchise-Problem mit virtuellen Klassen

Eine Fitnesskette mit elf Standorten möchte virtuelle Kurse über Zoom anbieten, zu denen sich alle Mitglieder standortunabhängig anmelden können. Ein beliebter Trainer eines Standorts soll beispielsweise einen virtuellen Kurs um 6 Uhr morgens geben, an dem Mitglieder aller elf Standorte gemeinsam teilnehmen können. Aktuell bietet jeder Standort seine eigenen Kurse und einen eigenen Stundenplan an, was zu doppelten Kursen, halbleeren Kursräumen und einer unverhältnismäßigen Verteilung der Trainerkosten führt.

Durch die Konsolidierung könnte das Franchise-Unternehmen weniger, dafür aber größere Online-Kurse mit seinen besten Trainern anbieten. Allerdings muss die Buchung für Mitglieder an allen elf Standorten reibungslos funktionieren, sonst entstehen dem Unternehmen durch den täglichen Aufwand höhere Verluste als Einsparungen bei den Trainerkosten.

Darunter verbirgt sich ein zweites Problem: Qualifizierte Online-Dozenten sind rar. Wenn jeder Standort seine Dozenten selbst rekrutieren muss, erhalten kleinere Standorte oft weniger qualifizierte Dozenten. Dies führt zu sinkenden Online-Teilnahmezahlen und erschwert die Besetzung dieser Kurse zusätzlich. Die kleineren Standorte geraten so in einen Teufelskreis mittelmäßiger Online-Kurse.

Was der standortbezogene Ansatz tatsächlich kostet

Wenn an jedem Standort eine eigene Version desselben 6-Uhr-Kurses angeboten wird, bezahlen Sie Dozenten für Kurse vor fast leeren Räumen. Ein Kurs mit 14 Teilnehmern kostet genauso viel wie einer mit 31, bringt aber pro Teilnehmer deutlich weniger ein und wirkt leerer. Hochgerechnet auf elf Standorte und drei beliebte Kurszeiten summiert sich das zu einer erheblichen Verschwendung.

Die versteckten Kosten liegen im Kundenerlebnis. Mitglieder an kleineren Standorten bekommen einen mittelmäßigen lokalen Trainer, während ein hervorragender Trainer eine Stunde entfernt vor einer kleinen Gruppe unterrichtet. Niemand profitiert von den besten Leistungen. Und in der Zentrale verbringt jede Woche jemand wertvolle Zeit damit, elf verschiedene Stundenpläne zu koordinieren und elf verschiedene Datensätze zusammenzuführen, die nie wirklich zusammenpassen.

So funktioniert es mit gemeinsam genutzten standortübergreifenden Klassen

Mit ZoomConnect können virtuelle Kurse gleichzeitig von mehreren Standorten aus gebucht werden, sogar über verschiedene Zeitzonen hinweg. Der Kursleiter sieht nur einen Kurs und eine Teilnehmerliste. Jeder Teilnehmer sieht den Kurs von seinem jeweiligen Standort aus, bucht wie gewohnt und erhält seinen eigenen persönlichen Teilnahmelink.

Was dies dem Franchise bringt:

• Ein starker Ausbilder unterrichtet eine volle Klasse, anstatt mehrere schwächere Ausbilder in leeren Räumen.
• Eine zentrale Konsole im Hauptquartier zur Verwaltung gemeinsamer Kurse, Dozentenzuweisungen und Berichte an einem Ort.
• Die Möglichkeit, sehr beliebte Kurse ohne Teilnehmerbegrenzung durchzuführen, indem ein großer Kurs im Hintergrund auf mehrere Zoom-Konten verteilt wird. Der Kursleiter sieht weiterhin nur einen Raum.

Bei der Preisgestaltung entscheiden Sie selbst. Jeder Standort kann seinen eigenen regionalen Preis für den gemeinsamen Kurs festlegen, oder alle Standorte können aus Gründen der Einheitlichkeit denselben Preis berechnen. Das System richtet sich nach Ihrer Einstellung und berechnet die Vergütung der Kursleiter entsprechend.

Einrichtung

Die Struktur auf Franchise-Ebene sieht folgendermaßen aus:

1. Verbinden Sie alle 11 Standorte mit dem ZoomConnect-Abonnement des Franchisegebers.
2. Wählen Sie aus, welche Kurszeiten gemeinsam genutzt werden. Die meisten Franchise-Unternehmen legen ihre Spitzenzeiten fest, beispielsweise 6 Uhr morgens, 12 Uhr mittags und 19 Uhr abends.
3. Erstellen Sie die gemeinsame Klasse einmalig. Sie kann dann von jedem verbundenen Standort aus gebucht werden.
4. Mitglieder an jedem Standort sehen den Kurs in ihrem eigenen Stundenplan und buchen ihn wie gewohnt.
5. Der Ausbilder erhält ein Zimmer, eine Teilnehmerliste und einen Gehaltsscheck.
6. Die Zentrale erhält Berichte, die die Teilnehmerzahlen nach Standort, die Einnahmen der Dozenten nach Kurs und die standortübergreifende Kundenbindung aufzeigen.
7. Die Umsatzverteilungsregel wird einmalig festgelegt: Der Standort behält den Umsatz, der Umsatz folgt dem Heimatstandort des Mitglieds oder die Franchisenehmer sammeln und verteilen ihn neu. Das System setzt Ihre Auswahl um.
8. Die Vergütung der Kursleiter sollte sowohl bei Gemeinschaftskursen als auch bei Präsenzkursen gleich bleiben, sodass die Teilnahme an Gemeinschaftskursen niemals mit einer Gehaltskürzung verbunden ist. Dadurch bleibt Ihr Kursleiterpool stabil.

Einige praktische Fälle werden für Sie abgedeckt. Gemeinsame Kurse werden in einer einzigen Zeitzone geplant und jedem Mitglied in seiner jeweiligen Zeitzone angezeigt, sodass keine doppelten Kurse synchronisiert werden müssen. Fällt der Kursleiter aus, übernimmt der Ersatz den gemeinsamen Kurs für alle Standorte gleichzeitig. Die Berichte enthalten detaillierte Standortinformationen, sodass die Zentrale Fragen wie „An welchen Standorten nehmen die Mitglieder am häufigsten an gemeinsamen Kursen teil?“ beantworten kann, ohne elf Berichte manuell zusammenführen zu müssen.

Wie die Zahlen aussehen könnten

Betrachten wir ein anschauliches Beispiel: ein hypothetisches virtuelles Fitness-Franchise mit elf Standorten und rund 7.800 Mitgliedern. Nach der Zusammenlegung der Kurse auf gemeinsame Online-Angebote für die drei Spitzenzeiten:

• Das Franchise-Unternehmen bietet nun 18 Kurse pro Woche statt 33 an und reduziert damit die bisherige Doppelung pro Standort.
• Die durchschnittliche Klassengröße steigt von etwa 14 auf etwa 31.
• Die Kosten für einen Kursleiter pro besuchtem Kurs sinken um etwa 40 Prozent.
• Der Zeitaufwand für die Terminkoordination in der Zentrale reduziert sich von einer nahezu Vollzeitbeschäftigung auf ein wöchentliches Besprechungstreffen.

Die Kundenbindung verbessert sich, weil das virtuelle Produkt selbst besser wird. Ein Mitglied, das zuvor zweimal wöchentlich einen mittelmäßigen lokalen Trainer besuchte, nimmt nun viermal wöchentlich an Kursen mit einem hochqualifizierten, gemeinsam genutzten Trainer teil. Ihr Engagement vertieft sich, die Wahrscheinlichkeit einer Vertragsverlängerung steigt, und der virtuelle Umsatz des Franchise-Unternehmens wächst durch die Qualitätssteigerung, nicht nur durch die höhere Teilnehmerzahl. Diese Zahlen dienen der Veranschaulichung und stellen keine realen Kundenergebnisse dar.

Warum das für Ihr Franchise-Unternehmen wichtig ist

• Die standortbezogene Duplikation ist für virtuelle Kurse ungeeignet. Ihren Mitgliedern ist es egal, in welchem Gebäude ein Kurs stattfindet.
• Weniger, dafür vollere Kurse mit Ihren besten Ausbildern steigern die Qualität überall, auch an Ihren kleineren Standorten, die diese Talente sonst nie rekrutieren könnten.
• Die zentrale Berichterstattung ist der zweite Gewinn. Der erste Gewinn ist ein virtuelles Programm, für das die Mitglieder tatsächlich weiterhin bezahlen möchten.

Probier es aus!

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