Mindbody und Zoom: Unterrichtserinnerungen in der jeweiligen Sprache und Zeitzone jedes Teilnehmers.

Die versteckten Kosten von E-Mails aus rein englischsprachigen Kursen

Ein internationales Karate-Dojo bietet Online-Kurse für Schüler in Nordamerika, Europa und Ostasien an. Der Unterricht findet auf Englisch statt, doch die Schüler möchten ihre Erinnerungs-E-Mails in ihrer Muttersprache erhalten. Da die Erinnerungen des Dojos ausschließlich auf Englisch versendet werden, entstehen zwei Probleme: Japanische Schüler verpassen sie, weil sie englische E-Mails stark filtern. Deutsche Eltern, die Kurse für ihre Kinder buchen, wünschen sich Bestätigungen auf Deutsch.

Hinzu kommt, dass der Zeitpunkt für die Hälfte der Teilnehmer falsch ist. Eine Erinnerung, die zur Ortszeit des Dojos verschickt wird, erreicht einen Schüler in Tokio um 4 Uhr morgens – was überhaupt keine Erinnerung ist.

Es gibt aber auch tieferliegende Kosten. Ein internationales Team erwartet internationale Standards. Wenn man einer japanischen oder koreanischen Studentin nur englischsprachige Erinnerungen schickt, signalisiert man ihr unterschwellig, dass sie zwar gerne zahlen kann, aber nicht wirklich zur Gemeinschaft gehört. Niemand beschwert sich direkt darüber, aber dieses Gefühl führt dazu, dass sich viele abwenden.

Was englischsprachige Erinnerungen zur falschen Zeit tatsächlich kosten

Eine Erinnerung, die ein Schüler nie liest, ist schlimmer als gar keine Erinnerung, denn man glaubt, man hätte sie ihm mitgeteilt, er aber nicht. Diese Lücke führt zu Nichterscheinen, einer leeren Matte und mit der Zeit dazu, dass der Schüler stillschweigend keine Buchungen mehr vornimmt.

Die üblichen Notlösungen sind beide unbefriedigend. Wählt man nur eine Sprache, verärgert man alle, die diese nicht sprechen. Richtet man ein individuelles mehrsprachiges E-Mail-System ein, übersteigen die Kosten den internationalen Umsatz. Daher versenden die meisten Studios englische E-Mails in ihrer jeweiligen Ortszeit und nehmen die dadurch entstehenden Teilnehmerverluste in Kauf, ohne die leeren Plätze mit den E-Mail-Adressen in Verbindung zu bringen, die ohnehin niemand nutzen konnte.

So funktioniert es, wenn Erinnerungen zum Schüler passen

ZoomConnect sendet jedem Schüler seine Unterrichtserinnerungen in seiner jeweiligen Sprache und zur richtigen Zeit in seiner Zeitzone. Die deutschen Eltern erhalten eine deutsche Erinnerung, der Schüler in Tokio eine japanische und die englischsprachigen Schüler eine englische. Eine Erinnerung, die 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn eingestellt ist, trifft 24 Stunden vor Unterrichtsbeginn in der Ortszeit des Schülers ein, nicht in der des Studios.

Die Übersetzung ist korrekt. Der Wortlaut, der in allen Kursen gleich bleibt, wird einmalig übersetzt und idealerweise von einem Muttersprachler gegengelesen, um den richtigen Ton zu treffen. Die sich ändernden Details – Kursname, Dozent, Uhrzeit, Zugangslink – werden automatisch übernommen. Eigennamen wie „Karate Kata Grundlagen“ bleiben unverändert, da eine Übersetzung meist mehr schadet als nützt.

Die Zeiterfassung ist integriert. Japanische Schüler erhalten Erinnerungen nach japanischer Zeit, die sich nicht an die Sommerzeit anpasst. Nordamerikanische und europäische Schüler erhalten Erinnerungen, die sich nach ihren jeweiligen Sommerzeitumstellungen richten, die an unterschiedlichen Tagen stattfinden. Sie legen die Sprache und Zeitzone jedes Schülers einmalig fest, und das System kümmert sich anschließend um alles Weitere.

Einrichtung

Die Einrichtung ist unkompliziert:

1. Erfassen Sie die bevorzugte Sprache jedes Schülers in Mindbody. Ein benutzerdefiniertes Feld genügt.
2. Richten Sie in ZoomConnect für jede Sprache, die in Ihrem Dojo angeboten wird, eine Erinnerungsvorlage ein.
3. Wählen Sie den Zeitpunkt der Erinnerung: 24 Stunden vorher, eine Stunde vorher oder beides, jeweils in der Ortszeit des Schülers.
4. Leiten Sie einen Kurs. Ein Kurs um 20 Uhr in Tokio sendet japanischen Studenten eine japanische Erinnerung zur richtigen japanischen Ortszeit.
5. Jede Vorlage sollte einmal von einem Muttersprachler übersetzt werden. Maschinelle Übersetzungen sind ein guter erster Entwurf, aber die Überprüfung durch einen Muttersprachler sorgt für den richtigen Ton. Die meisten Dojos gehen dabei sprachweise vor, wenn die jeweilige Gruppe wächst.
6. Beobachten Sie die Öffnungsraten nach Sprachgruppen. Die Zustellungsberichte sind nach Sprachen aufgeschlüsselt; eine Gruppe mit schwachen Öffnungsraten deutet darauf hin, dass ihre Vorlage überarbeitet werden sollte.

Einige Details werden automatisch für Sie erledigt. Rechts-nach-links-Sprachen wie Arabisch und Hebräisch werden in der E-Mail des Empfängers korrekt dargestellt. Japanische, koreanische und chinesische Schriftzeichen werden einwandfrei angezeigt, und Sie können sich Test-E-Mails senden, um sicherzustellen, dass sie in den E-Mail-Programmen Ihrer Schüler korrekt angezeigt werden. Auf Wunsch können Sie außerdem Erinnerungen an wichtige Feiertage im Land eines Schülers ausblenden oder stattdessen einen Feiertagsgruß versenden.

Wie die Zahlen aussehen könnten

Betrachten wir ein anschauliches Beispiel: ein hypothetisches Karate-Dojo mit etwa 380 aktiven virtuellen Schülern in 11 Ländern.

• Die Öffnungsraten der Erinnerungs-E-Mails steigen von einem durchschnittlichen Wert von rund 38 Prozent im gesamten Mitarbeiterstamm auf rund 61 Prozent.
• Die japanische Gruppe, in der die englische Filterung am strengsten ist, verzeichnet einen Anstieg von rund 22 Prozent auf rund 67 Prozent – den größten Sprung aller Gruppen.
• Die Nichterscheinungsquote sinkt von rund 14 Prozent auf etwa 7 Prozent.
• Die Bindung internationaler Studierender verbessert sich merklich.

Mit der Zeit entsteht ein positiver Weiterempfehlungseffekt. Studierende, die sich in ihrer Muttersprache und nach ihren eigenen zeitlichen Vorgaben wahrgenommen fühlen, empfehlen uns ihren Freunden aus ihrem Heimatland. Jede Gruppe entwickelt sich zu einer Art kleiner Weiterempfehlungsmaschine. Die deutsche Gruppe vergrößert die deutsche Gruppe, die japanische Gruppe die japanische. All das geschieht nicht, wenn die E-Mails stiefmütterlich behandelt werden. Diese Zahlen dienen der Veranschaulichung und stellen keine tatsächlichen Kundenergebnisse dar.

Warum das für Ihr Studio wichtig ist

• Bei einem internationalen Team ist die E-Mail-Sprache keine bloße Höflichkeit. Sie entscheidet darüber, ob es in den Posteingang oder in den Spam-Ordner gelangt.
• Eine Erinnerung, die zur korrekten Ortszeit versendet wird, ist die einzige, die für Studierende in einer anderen Zeitzone funktioniert. Die Nutzung der Studiozeit ist eine Schätzung, die die Hälfte der Studierenden nicht erreicht.
• Richten Sie es einmalig auf der Integrationsebene ein. Diese Komplexität sollte niemals in den täglichen Arbeitsablauf Ihrer Dozenten einfließen.

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