Mindbody y Zoom: Imparte una clase virtual en todas las ubicaciones de la franquicia.

El problema de la clase virtual en las franquicias

Una franquicia de fitness virtual con 11 sedes quiere ofrecer clases compartidas por Zoom a las que cualquier miembro, desde cualquier sede, pueda inscribirse. Un instructor popular de una de las sedes debería poder impartir una clase virtual a las 6 de la mañana a la que puedan asistir juntos los miembros de las 11 sedes. Actualmente, cada sede tiene su propio horario y sus propias clases virtuales, por lo que la franquicia acaba con clases duplicadas, salas medio vacías y un coste de instructores demasiado repartido.

La consolidación permitiría a la franquicia ofrecer menos clases virtuales, pero de mayor tamaño, impartidas por sus mejores instructores. Sin embargo, el proceso de reserva debe funcionar sin problemas para los miembros en las 11 ubicaciones, o la franquicia perderá más en el caos diario que lo que ahorrará en costos de instructores.

Detrás de todo esto hay un segundo problema. Los instructores virtuales competentes escasean. Si cada sede tiene que reclutar a los suyos, las más pequeñas terminan con instructores menos capacitados, lo que reduce la asistencia a las clases virtuales y, por consiguiente, dificulta aún más la dotación de personal para esas clases. Las sedes más pequeñas caen en un círculo vicioso de clases virtuales mediocres.

¿Cuánto cuesta realmente el enfoque por ubicación?

Cuando cada centro ofrece su propia versión de la misma clase de las 6 de la mañana, se paga a los instructores por impartir clases en aulas casi vacías. Impartir una clase de 14 alumnos cuesta lo mismo que una de 31, pero genera muchos menos ingresos por plaza y la sensación de estar en un aula vacía es mucho menor. Si multiplicamos esto por 11 centros y tres horarios populares, el desperdicio es considerable.

El coste oculto es la experiencia del socio. Un socio de una sede pequeña recibe un instructor local mediocre, mientras que un excelente instructor a una hora de distancia imparte clases a un grupo reducido. Nadie recibe lo mejor de ti. Y en la sede central, alguien dedica tiempo real cada semana a intentar coordinar 11 horarios distintos y a juntar 11 conjuntos de cifras que nunca cuadran del todo.

Cómo funciona con clases compartidas entre distintas ubicaciones

ZoomConnect permite que una clase virtual acepte reservas desde múltiples ubicaciones a la vez, incluso en diferentes zonas horarias. El instructor ve una sola clase y una sola lista de participantes. Cada participante ve la clase desde su propia ubicación, reserva como siempre y recibe su propio enlace de acceso personal.

Lo que esto le aporta a la franquicia:

• Un instructor competente impartiendo una clase completa en lugar de varios instructores menos capacitados dando clase en aulas vacías.
• Una consola central en la sede principal para gestionar las clases compartidas, la asignación de instructores y la elaboración de informes en un solo lugar.
• La posibilidad de impartir clases muy populares sin límite de participantes, distribuyendo una clase numerosa entre varias cuentas de Zoom en segundo plano. El instructor sigue viendo una sola sala.

En cuanto a los precios, usted elige el modelo. Cada sede puede cobrar su propio precio regional para la clase compartida, o bien, todas pueden cobrar el mismo precio para mayor uniformidad. El sistema aplica la opción que usted establezca y paga a los instructores en consecuencia.

Configurarlo

La estructura a nivel de franquicia se ve así:

1. Conecte las 11 ubicaciones a la suscripción ZoomConnect de la franquicia.
2. Elige qué horarios de clase se compartirán. La mayoría de las franquicias eligen sus horas pico, como las 6 a. m., el mediodía y las 7 p. m.
3. Crea la clase compartida una sola vez. Se podrá reservar desde cualquier ubicación conectada.
4. Los miembros de cualquier sede pueden ver la clase en su propio horario y reservar con normalidad.
5. El instructor dispone de una sala, una lista de alumnos y un único sueldo.
6. La sede central recibe informes que muestran la asistencia por ubicación, los ingresos de los instructores por clase y la retención de alumnos en diferentes ubicaciones.
7. Establezca la regla de reparto de ingresos una sola vez: la ubicación anfitriona se queda con los ingresos, estos se asignan a la ubicación de origen del miembro o la franquicia los acumula y redistribuye. El sistema aplica la opción que usted elija.
8. Mantén la remuneración de los instructores constante entre las clases compartidas y las clases locales, de modo que impartir una clase compartida nunca suponga una reducción de sueldo. Esto mantiene estable tu plantilla de instructores.

Algunos casos prácticos se gestionan automáticamente. Las clases compartidas se programan en una única zona horaria y se muestran a cada miembro en su zona horaria local equivalente, evitando así la necesidad de sincronizar clases duplicadas. Si el instructor falta, el sustituto se hace cargo de la clase compartida para todas las reservas de la sede simultáneamente. Además, los informes incluyen información detallada de cada sede, lo que permite a la sede central responder preguntas como "¿qué sedes tienen mayor asistencia a las clases compartidas?" sin tener que combinar manualmente once informes.

¿Cómo podrían ser las cifras?

Consideremos un ejemplo ilustrativo: una hipotética franquicia de fitness virtual con 11 ubicaciones y alrededor de 7800 miembros. Después de consolidar sus tres franjas horarias máximas en clases virtuales compartidas:

• La franquicia imparte 18 clases a la semana en lugar de 33, eliminando así la duplicación que existía anteriormente en cada ubicación.
• El tamaño medio de las clases aumenta de aproximadamente 14 a aproximadamente 31 alumnos.
• El coste del instructor por visita realizada se reduce en torno a un 40 por ciento.
• El tiempo que la sede central dedica a la coordinación de horarios se reduce de un trabajo casi a tiempo completo a una reunión de revisión semanal.

La retención mejora porque el producto virtual en sí mismo mejora. Una socia que antes asistía a clases con un instructor local regular dos veces por semana ahora asiste a clases con un instructor compartido de alto nivel cuatro veces por semana. Su compromiso se profundiza, es más probable que renueve su suscripción y los ingresos virtuales de la franquicia aumentan gracias a una mejora en la calidad, no solo a un aumento en el número de participantes. Estas cifras son ilustrativas y no representan los resultados de un cliente real.

Por qué esto es importante para su franquicia

• La duplicación por ubicación no es la forma adecuada para las clases virtuales. A tus miembros no les importa en qué edificio se imparte la clase.
• Menos clases, pero con mayor número de participantes y con tus mejores instructores, mejoran la calidad en todas partes, incluso en tus centros más pequeños que nunca podrían reclutar ese talento por sí solos.
• La centralización de informes es el segundo premio. El primero es un programa virtual por el que los miembros realmente quieren seguir pagando.

Pruébalo

¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona esto en tus diferentes ubicaciones? Ver la página de la aplicación API.