Transformez les signataires de pétitions en nouveaux donateurs grâce à DonorPerfect et ActiveCampaign

Votre liste de sympathisants est l'atout le plus sous-exploité de votre organisation. Signataires de pétitions, participants à des événements, contributeurs lors des périodes de consultation, abonnés aux alertes : des milliers de personnes qui se soucient suffisamment de votre cause pour vous communiquer leur adresse courriel, mais pas encore pour faire un don. C'est précisément dans cette étape que la plupart des organisations de conservation laissent passer le plus grand potentiel de croissance, notamment en ce qui concerne le passage du statut de sympathisant à celui de donateur.

La transition se fait rarement sans accroc. Un donateur signe une pétition. Des mois plus tard, cette même personne fait un don de 25 $ lors de votre campagne de fin d'année. Pourtant, votre outil de messagerie la considère toujours comme un donateur. Les alertes continuent d'affluer. La série de messages de bienvenue aux donateurs n'est jamais lancée. Le nouveau donateur reste dans une conversation inappropriée et se désengage discrètement au cours des six mois suivants. Vous venez d'acquérir un donateur et vous commencez aussitôt à le perdre.

Ce que vous coûte le processus manuel

Si votre équipe comble cet écart manuellement, le coût se manifeste à trois niveaux.

Le premier problème, c'est la rapidité. Il faut exporter la liste des donateurs depuis DonorPerfect et l'importer dans ActiveCampaign. Le temps que cette importation hebdomadaire soit effectuée, le nouveau donateur a déjà reçu trois autres notifications et a cessé de les ouvrir. Le message de remerciement, lorsqu'il arrive enfin, ressemble à une lettre type envoyée par un inconnu.

Le second point concerne l'exactitude. Un nouveau donateur qui était déjà un défenseur de ses droits n'est pas un nouveau contact, mais un contact existant avec un nouveau rôle. Si votre processus se contente de l'ajouter comme une nouvelle fiche, vous vous retrouvez avec un doublon. Si la fiche existante n'est jamais mise à jour, cette personne se retrouve simultanément dans deux parcours différents.

Le troisième problème est la fragilité. Quelle que soit la solution de contournement mise en place, elle a tendance à se rompre dès que votre équipe ajoute un nouveau code d'appel ou modifie le fonctionnement d'un formulaire. Le taux de conversion chute discrètement et personne ne s'en aperçoit jusqu'à ce que les chiffres baissent.

Une manière plus propre d'amener les défenseurs à développer les donateurs

CRMConnect pour DonorPerfect et ActiveCampaign considère chaque donateur comme une personne unique, à la fois ambassadeur et donateur. Dès qu'un premier don est enregistré dans DonorPerfect, il apparaît instantanément dans ActiveCampaign, avec son montant et l'historique des dons. Les étiquettes « ambassadeur » disparaissent, l'étiquette « donateur » est ajoutée, et le contact passe du cycle d'alerte à un véritable parcours d'accueil des donateurs. Aucun export, aucun doublon, aucune latence.

Votre équipe conserve une vue d'ensemble complète dans DonorPerfect, l'environnement de travail habituel de vos collaborateurs en charge du développement. Les informations relatives aux interactions par e-mail et à l'état d'avancement du parcours donateur sont automatiquement intégrées, ce qui évite à quiconque de se connecter à un autre système pour connaître la situation d'un donateur.

Comment fonctionne le parcours du défenseur au donateur

Voici un exemple fictif. Blue Ridge Watershed Trust est une association de protection des terres hypothétique qui gère 24 000 acres et compte 7 500 sympathisants. Bien qu'elle n'existe pas réellement, le fonctionnement décrit ci-dessous correspond exactement à celui d'une association réelle.

Lorsqu'un donateur régulier effectue son premier don, le système le reconnaît comme la même personne et non comme un nouveau contact. Son statut de donateur est alors supprimé, les alertes s'arrêtent et il entame un parcours d'accueil de 21 jours conçu pour lui donner le sentiment d'avoir mérité son don plutôt que de se contenter d'une simple transaction.

• Jour 0 : un remerciement personnel du directeur général, mentionnant le bassin versant protégé par leur don et le travail qu’il rend possible.
• Jour 3 : récit d’une récente acquisition foncière, accompagné d’une courte vidéo du terrain protégé. Aucune question.
• Jour 7 : une invitation à une visite de site réservée aux membres, à proximité de la zone du donateur.
• Jour 14 : une carte d’impact montrant le bassin versant et la superficie protégée, avec le don du donateur qui y est reflété.
• Jour 21 : une invitation discrète à devenir donateur mensuel, présentée comme l’occasion de rejoindre les 600 membres qui protègent le bassin versant toute l’année.

Le parcours du donateur s'adapte également à son montant. Un donateur qui donne moins de 50 $ bénéficie d'un accompagnement personnalisé et d'étapes suivantes sans pression, comme une journée de bénévolat ou un webinaire. Un donateur dont le don se situe entre 50 $ et 499 $ est informé des avantages réservés aux membres et reçoit discrètement une invitation à faire un don mensuel. Un don de 500 $ ou plus est pris en charge par un chargé de développement qui le contacte personnellement, en s'appuyant sur son historique de dons et ses centres d'intérêt.

Situations que le voyage gère pour vous

Tous les nouveaux donateurs ne correspondent pas au profil type, et le système est conçu pour respecter les exceptions.

Certains donateurs font un don le jour même où ils signent une pétition. Ce court délai vous évite d'envoyer un message de remerciement soigné avant même la réception de la confirmation de la pétition.

Certains donateurs choisissent de donner anonymement. Ce choix se confirme, et le processus de don évite les attentions personnalisées qui sembleraient déplacées pour un don anonyme.

Dans un foyer composé de deux adultes et disposant de deux adresses électroniques, vous ne devriez recevoir de vos nouvelles qu'une seule fois, et non deux. Le message est destiné à la personne qui donne le plus souvent, et non à son conjoint.

Et lorsqu'une adresse électronique cesse de fonctionner, cela est signalé afin que votre équipe de marketing direct puisse vérifier l'adresse postale au lieu d'envoyer du courrier dans le vide.

Ce que cela signifie pour votre collecte de fonds

Pour une organisation de protection des terres comme Blue Ridge (environ 3,1 millions de dollars de revenus et 7 500 sympathisants), le taux de conversion des sympathisants en donateurs, qui atteint généralement 9 à 12 % par an, passe à un niveau comparable à celui des donateurs actifs. Avec 6 000 sympathisants actifs, cela représente 240 à 360 nouveaux donateurs par an. Un premier don représentatif étant de 45 dollars, et la valeur moyenne des dons la première année se situant entre 90 et 130 dollars, cela représente un revenu supplémentaire de 20 000 à 45 000 dollars dès la première année, sans compter un nombre bien plus important de donateurs susceptibles de renouveler leurs dons.

Le changement que ressent votre équipe est tout aussi concret. Vos équipes de plaidoyer n'ont plus l'impression de remplir un entonnoir qui se vide. Vos équipes de développement cessent de traquer les nouveaux donateurs dans un tableur et utilisent désormais un système qui s'en charge pour elles.

Vous souhaitez voir CRMConnect DonorPerfect et ActiveCampaign en action ? Consultez la page de l'application API.