Mindbody et Klaviyo : Marketing par site pour un réseau de 6 salles de sport

Le coût caché du marketing ignorant la localisation

Une chaîne de six salles de sport de niche gère une équipe marketing centralisée depuis un seul bureau, mais ses membres sont affiliés à une, voire deux salles, spécifiques. Chaque décision opérationnelle (personnel, programmation, adaptation aux heures de pointe) est prise individuellement pour chaque salle. Il en va de même pour chaque campagne marketing. Le problème ? Les informations relatives à chaque salle ne sont généralement pas intégrées aux outils marketing, si bien que l’équipe centrale finit par envoyer le même message à tous les membres, quelle que soit leur salle de rattachement.

Voici un exemple concret. Northwind Strength Club (un réseau de salles de sport fictif) compte six établissements, 4 800 membres et une équipe marketing centralisée. Cette équipe peut extraire les données du dernier rendez-vous réservé, mais ne peut pas les ventiler par salle. Résultat : environ une fois sur deux, le message « Nous avons remarqué que vous avez réservé une séance, voici un conseil de votre coach » est envoyé par le mauvais coach, avec une adresse de salle erronée.

Ce que vous coûte le marketing sans considération de localisation

Un membre qui reçoit un courriel signé par un coach d'une salle de sport située à l'autre bout de la ville, à une adresse où il n'a jamais mis les pieds, en conclut une chose : cette marque ne le connaît pas. Cette impression est difficile à effacer, et elle diminue la valeur de chaque courriel ultérieur.

L'équipe centrale en subit également les conséquences. Pour gérer manuellement le marketing par emplacement, un coordinateur établit chaque semaine des listes spécifiques à chaque emplacement, en les recoupant avec les données exportées. C'est un processus lent, source d'erreurs et souvent négligé sous la pression des délais, ce qui est précisément à l'origine des campagnes marketing mal ciblées.

Comment CRMConnect comble l'écart

CRMConnect Mindbody vers Klaviyo conserve les informations de géolocalisation de bout en bout, permettant ainsi à l'équipe centrale de mener des campagnes marketing ciblées sans avoir à créer manuellement des listes. Trois fonctionnalités sont essentielles :

• La prise en charge multi-sites permet de gérer les rendez-vous de plusieurs salles de sport à partir d'un seul compte Klaviyo.
• La synchronisation et le suivi des rendez-vous couvrent les rendez-vous à venir, terminés et annulés, chaque rendez-vous étant associé à une salle de sport.
• La synchronisation en temps réel des profils clients permet de garantir l'exactitude des informations relatives à la salle de sport à domicile de chaque membre dans son dossier.

Chaque rendez-vous est associé à la salle de sport où il a eu lieu. Le dossier de chaque membre indique sa salle de sport de rattachement. Ces informations sont à votre disposition pour vos actions marketing.

Ce que vous pouvez enfin voir

Le dossier de chaque membre comprend sa salle de sport habituelle (nom et numéro), ainsi que la date et le lieu de son dernier rendez-vous. Chaque rendez-vous est enregistré avec la salle, le type de rendez-vous, le nom du coach et l'heure.

La salle de sport à domicile est le point d'ancrage du membre. Le lieu de rendez-vous permet de comptabiliser les visites dans différentes salles, comme lorsqu'un membre voyage et réserve dans un autre établissement. Ces deux éléments servent à segmenter la clientèle.

Marketing par emplacement à partir d'un compte central

Le modèle est un flux unique avec une division de localisation en haut.

Tout commence lorsqu'un membre prend rendez-vous. Le système répartit alors le rendez-vous en six parcours, un par salle. Chaque parcours inclut la signature du coach de la salle concernée, l'adresse et les instructions de stationnement. Deux heures après le rendez-vous, un message de confirmation, signé par le coach de la salle, est envoyé, contenant un lien permettant de réserver à nouveau en un clic.

Le flux est configuré une seule fois. La répartition se charge du travail pour chaque site. L'équipe centrale reste centrale. Le message reste local.

Pour les annonces, plutôt que les messages directs, créez une liste par salle de sport en fonction de la salle de sport habituelle des membres. Une annonce concernant un changement d'horaires le week-end dans une salle donnée ne sera envoyée qu'aux membres qui fréquentent cette salle. Le nom de la salle étant enregistré, l'objet du message est personnalisé automatiquement.

Les membres de Cross-Gym constituent un public différent.

Un membre qui réserve des séances dans deux salles de sport différentes n'est pas un membre qui fréquente une seule salle, et ils ne doivent pas être traités de la même manière. Suivez le nombre de salles de sport différentes fréquentées par un membre au cours des 30 derniers jours :

• Une salle de sport : messagerie standard par emplacement.
• Deux ou plus : une invitation à un niveau « réseau » avec des avantages inter-salles de sport.

C’est là que l’avantage d’un compte unique réside dans sa centralisation. Un membre d’une seule salle de sport devrait avoir l’impression de communiquer directement avec sa salle. Un membre de plusieurs salles devrait se sentir intégré au réseau. Dans les deux cas, tout est géré depuis un seul compte, à condition que les informations de localisation soient conservées.

Ce que cela signifie pour vos résultats financiers

Voici des exemples de montage, pas un vrai client :

• Taux d'ouverture des suivis post-rendez-vous avec une signature générique d'un seul entraîneur : environ 28 à 34 %.
• Taux d'ouverture avec la signature, l'adresse et le lien de réservation du coach de la bonne salle de sport : une augmentation dans la fourchette de 42 à 50 %.
• Une nouvelle réservation dans les sept jours suivant ce même suivi : une hausse de l'ordre de 5 à 9 points de pourcentage.
• Le temps que le coordinateur central consacre chaque semaine à la création manuelle des listes de localisation a fortement diminué, car le processus automatisé le fait une seule fois.

Ces chiffres évoluent en fonction de votre image de marque, de vos coachs et de vos performances initiales. Le principe reste le même : la signature du bon coach par le bon membre compte plus que le contenu de l’e-mail.

Vous souhaitez voir CRMConnect Mindbody et Klaviyo en action ? Consultez la page de l'application API.