שמרו על תורמי משבר לאחר שהכותרות דעכו בעזרת DonorPerfect ו-Keap

תורמים למענה למשברים הם הקבוצה הקשה ביותר לשמר בגיוס כספים. מישהו קורא על מצב חירום ליישוב מחדש של פליטים ביום שלישי, תורם 100 דולר ביום רביעי, ונעלם עד האביב. הצורך לא נעלם. הסיקור החדשותי נעלם. ללא גשר מכוון מאותו רגע דחוף למעורבות מתמשכת, התורם לעולם לא מקבל סיבה לחזור.

אם הארגון שלכם תלוי בפניות חירום כדי להביא תורמים חדשים, זוהי הדליפה הגדולה ביותר במשפך התרומות שלכם. אתם רוכשים מאות תומכים בשבוע ומאבדים את רובם תוך שנה. החדשות הטובות: אתם כבר יודעים אילו תורמים הגיעו דרך פנייה חירום, ואתם יכולים להגיע אליהם שוב בדיוק ברגעים הנכונים.

מה העלות של הגישה הידנית

רוב צוותי גיוס התרומות מטפלים בתורמים שלא סיימו את הפרויקט באמצעות תזכורת אחת לשנה. זה מכשיל תורמים במשבר פעמיים.

ראשית, זה מתייחס לכולם באותו אופן. תורם שתרם 25 דולר לקמפיין חירום חורפי אינו זהה לתורם שתרם 25 דולר בסוף השנה או השתתף בגאלה שלכם. הם הגיעו מסיבות שונות והם זקוקים למעקב שונה. כאשר כלי הדוא"ל שלכם לא יכול להבחין בין תורם חירום לתומך חודשי קבוע, המסרים שלכם נופלים על שתיהן.

שנית, תזכורת מבוססת לוח שנה מתעלמת מהאופן שבו תורמים תורמים בפועל. תומך שתורם כל 14 חודשים לא פוטר מפעילות התרומה בחודש 12, אלא אימייל שנתי גורף מתייחס אליו כאילו היו כאלה. או שאתה מנדנד לאנשים שמעולם לא הלכו, או שאתה מחכה יותר מדי זמן כדי להגיע לאנשים שבאמת עזבו.

ישנה גם עלות שלישית שפוגעת באמון בשקט. סוכנויות יישוב רבות משרתות תורמים שהגיעו בעצמם כפליטים, כולל תומכים שמעדיפים ספרדית, ערבית, אוקראינית או וייטנאמית על פני אנגלית. כאשר המעקב שלך תמיד יוצא באנגלית, התורמים האלה פשוט מפסיקים לפתוח. התיקון הוא קטן במאמץ וגדול בהשפעתו.

דרך טובה יותר להחזיר תורמים למשבר

CRMConnect מחבר את DonorPerfect ל-Keap כך שמידע התורמים שכבר אוסף מניעה את המעקב שלכם. העבודה שהייתה מתבצעת בעבר בגיליון אלקטרוני מתרחשת כעת מעצמה.

הפנייה אליה הגיב התורם, השפה שהוא מעדיף, תאריך התרומה האחרון שלו והיסטוריית התרומות שלו, וכל העדפות התקשורת שלו זורמים אוטומטית ל-Keap. משמעות הדבר היא שתורמי החירום שלכם הופכים לקבוצה אמיתית ושמויה שאתם יכולים לדבר איתה ישירות. כאשר תורם תורם שוב, התוצאה הזו זורמת חזרה ל-DonorPerfect, כך שההסברה בשנה הבאה חדה אף יותר. תורמים שביקשו לא לקבל פניות, חברי הנהלה וכל מי שצוות התרומות הגדולות שלכם מטפח באופן פעיל, נותרים מחוץ להסברה אוטומטית מבלי שאף אחד יצטרך לזכור זאת.

איך זה עובד עבור הצוות שלך

דמיינו את שירותי יישוב מחדש של New Roots, סוכנות אזורית לדוגמה עם 1,900 תורמים פעילים ובסיס תורמים רב-לשוני. הנה תוכנית ההבראה במילים פשוטות.

תורמים שהגיעו באמצעות פנייה למשבר או חירום משויכים לקבוצות באופן אוטומטי. כל מי שנמצא בקבוצה זו שלא תרם במשך יותר משישה חודשים, ותרם רק פעם או פעמיים, נכנס לרצף התאוששות בן שלושה שלבים.

בגיל שישה חודשים, הם מקבלים עדכון מבוסס סיפור ממשפחה שהסוכנות תמכה בה, המשותף בהסכמתה המפורשת של אותה משפחה. בגיל תשעה חודשים, הם מקבלים פתק על השפעת התוכנית והזמנה עדינה להפוך לתומך חודשי. בגיל שנים עשר חודשים, הם מקבלים פתק אישי מאיש צוות ספציפי המציע שיחה טלפונית.

תורמים המעדיפים ספרדית, ערבית או אוקראינית מקבלים את אותו רצף בשפתם, מכיוון שהעדפתם עוברת עם התיק שלהם. כאשר מגיעה תרומה להחלמה, התורם מסומן כפעיל מחדש, ורשימת התורמים שפג תוקפם הרבעונית מתעדכנת ללא צורך במשיכה ידנית.

מה המשמעות של זה עבור גיוס הכספים שלך

להלן תוצאות מייצגות מסוכנויות יישוב מחדש בגודל בינוני דומות לאחר יישום מדיניות זו:

• שיעור ההתאוששות לאחר 12 חודשים בקרב תורמים שנרכשו במשבר עולה מכ-8 אחוזים (קו הבסיס בתעשייה עבור תורמים חד-פעמיים במשבר) ל-18 עד 22 אחוזים.
• הערך לשנתיים של תורם שנרכש במשבר משלש את עצמו בערך כאשר המגע של שישה חודשים מגיע לפני שהתורם מתנתק לחלוטין.
• הזמן המושקע בהשלפת רשימת התורמים שפג תוקפם הרבעונית יורד מכשש שעות לאפס, משום שהרשימה נבנית מעצמה.
• תורמים רב-לשוניים מפסיקים לקבל מעקבים באנגלית בלבד, דבר שנוטה כשלעצמו להעלות את שיעורי הפתיחה ב-30 עד 40 אחוז בקבוצות שאינן דוברות אנגלית.
• תורמים שמתעלמים מהמגע של ששת החודשים אך מגיבים לעדכון הסיפור של תשעה חודשים הופכים לזיהויים כמגיבים לסיפור, מה שמחדד קמפיינים עתידיים.

שיעור ההתאוששות של 18 עד 22 אחוזים הוא התקרה הריאליסטית, לא ערובה. סיפורים חשובים כאן יותר מתזמון. תוכן המונע על ידי אשמה פוגע באופן פעיל; תוכן המונע על ידי סיפורים עם הסכמה ברורה עושה את העבודה. תורמים במשבר שתורמים פעם אחת ולא מתערבים שוב לעולם אינם ניתנים להחזר במידה רבה, ללא קשר לטכניקה. השיפור מגיע מלכידת 15 עד 20 אחוזים שהיו נשארים מעורבים עם נגיעה אחת רלוונטית ובזמן, והיו אובדים רק לשתיקה.

מימד הפרטיות אינו נתון למשא ומתן. סיפורים המשמשים במיילים לשחזור מידע חייבים לקבל הסכמה מפורשת מהאנשים המתוארים, עם זכות לבטל בכל עת. פרטים מזהים כגון שמות מלאים, מיקומים מדויקים או תמונות של ילדים צריכים להיות אנונימיים כברירת מחדל אלא אם כן המשפחה ביקשה אחרת באופן פעיל. מיקוד טוב יותר לעולם לא מרפה את חובתכם להגן על האנשים שאתם משרתים.

כמה דברים שכדאי לצפות בהם

אין להתחיל רצף שחזור עקב תקלה בתשלום. חיוב חוזר שנכשל לזמן קצר ואז מתנקה אינו נחשב לתקלה. יש לבנות מאגר קצר כדי שתקלות זמניות ייפתרו לפני שרצף כלשהו יופעל.

תיאמו את לוח השנה. אם תורם למשבר מגיע לחודש שתים עשרה בתחילת דצמבר, הוא עשוי לקבל גם את רצף ההתאוששות וגם את פניית סוף השנה הכללית שלכם באותו שבוע. החליטו איזה מהם מנצח עבור אותו תורם ודחו את השני.

תרגמו באופן תרבותי, לא רק באופן מילולי. למשפחה מחלק אחד של העולם עשויות להיות ציפיות שונות מאוד לגבי נראות מאשר למשפחה מחלק אחר. עבדו עם אנשי קשר בקהילה לפני פריסת רצפים רב-לשוניים בקנה מידה גדול.

רוצים לראות את CRMConnect DonorPerfect בפעולה?

צפה בדף אפליקציית ה-API.