הפכו מנויי ניוזלטר לתורמים בפעם הראשונה בעזרת DonorPerfect ו-Mailchimp

בכל סתיו, קרן מחוזית של בית ספר צופה בגל של הורים חדשים שנרשמים לניוזלטר. הרשימה גדלה. מספר התרומות לא. לצוות השיווק אין מושג מי כבר תרם ומי לא, כך שהניוזלטר מסתיים ניטרלי: לא דוחף מדי עבור תורמים קיימים, לא מדויק מספיק עבור לא-תורמים. שני קהלים מציגים ביצועים נמוכים.

במשפך הרכישה חסר שלב. אתם כבר יודעים מי תורם ומי לא. המידע הזה נמצא ברישומי התורמים שלכם. אבל הוא אף פעם לא מגיע למקום שאליו נשלחים הניוזלטר והפניות שלכם, כך שכל אימייל הוא פשרה.

כמה עולה לך הניוזלטר הנייטרלי

ניוזלטר שלא מכיר את קהל היעד שלו מבקש מתנות ראשונות מאנשים שכבר תרמו, ומתייחס לרך לאנשים שלא תרמו כלל.

לבקש מתורם קיים, בשמו, לתת תרומה ראשונה שכבר נתן, היא אחת הדרכים המהירות ביותר לכרסם באמון. הוא נתן את המתנה הזו, כנראה בגאווה, והפנייה אומרת לו שלא התייחסת אליו. בינתיים, האדם שאינו תורם, האדם שאתם באמת צריכים להמיר, מקבל בקשה מדוללת, מכיוון שאותו אימייל צריך גם להימנע מלהטריד תורמים.

יש גם עלות עמידה בדרישות. אם העדפות ביטול ההסכמה אינן עקביות במערכות שלכם, אתם מסתכנים בשליחת דוא"ל למישהו שביקש מכם להפסיק, וזו בעיה שאף קרן לא רוצה. וכתובות דוא"ל שגויות עוברות דרך קמפיין אחר קמפיין, כך שהפנייה הבאה מודפסת מגיעה לאותן כתובות רחוב שגויות, כי אף אחד מעולם לא סימן את משקי הבית האלה למחקר.

דרך טובה יותר להמיר מנויים

MailConnect מחבר את DonorPerfect ל-Mailchimp כך שסטטוס התורם עוקב אחר כל מנוי באופן אוטומטי, והניוזלטר שלך יוכל סוף סוף להבחין בין תורמים ללא תורמים.

האם מישהו תרם, והיסטוריית התרומות שלו, מתעדכנים ב-Mailchimp בערך כל 15 דקות, כך שתורם שתרם בשבוע שעבר מזוהה כתורם השבוע. חסימות וחריגים, הצעות ל"נא לא לפנות", חברי הנהלה, ותכניות תרומה מתוכננות, נשארות מסונכרנות. העדפות ביטול הסכמה עוברות בין שתי המערכות, כך שתורם שביקש לא לקבל דוא"ל מכובד ללא התאמה ידנית. וכתובות שגויות נכתבות בחזרה, כך שמוניטין השולח שלך לא ייבנה מחדש על סמך נתונים שגויים ברבעון הבא.

איך זה עובד עבור הצוות שלך

דמיינו את קרן בתי הספר הציבוריים הילטופ, קרן מחוזית לדוגמה עם 9,400 מנויים לניוזלטר ו-2,100 תורמים פעילים. הנה המשפך במילים פשוטות.

כל מנוי מזוהה כתורם או כלא-תורם בהתבסס על האם תרם אי פעם, וסטטוס זה מתרענן מעצמו כאשר מגיעים תורמים חדשים. אנשים שאינם תורמים שנרשמו יותר מ-30 יום הופכים לקהל היעד שלך.

אלו שאינם תורמים נכנסים לסדרת מתנות ראשונות בת ארבע מגעים לאחר חלון קבלת הפנים: סיפור מנקודת מבט של הורה, מאמר השפעה על מורה, המלצה של בוגר תכנית התרומה שממסגרת את התרומה באופן שאינו מרגיש טרנזקציונלי, ובקשת מתנה ראשונה עדינה עם סכום קטן מוצע. אפשרויות ביטול תרומה מכובדות בכל שלב, כך שהסדרה לעולם לא מוצגת עבור מישהו שביקש לא לקבל דוא"ל, גם אם הוא מתאים לקהל היעד.

כאשר אדם שאינו תורם נותן את התרומה הראשונה שלו, הוא מזוהה כתורם באופן אוטומטי ומגיע לסדרת טיפוח תורמים נפרדת, ללא צורך במיון ידני מחדש. כתובות שגויות מסומנות לצורך מחקר כך שהפנייה הבאה תגיע למשקי הבית הנכונים.

מה המשמעות של זה עבור גיוס הכספים שלך

תוצאות מייצגות מקרנות מחוזיות דומות לאחר אימוץ גישה זו:

• מנויים שאינם תורמים הופכים לתורמים בפעם הראשונה ב-4 עד 6 אחוזים תוך 90 יום, לעומת בערך 1 עד 2 אחוזים בניוזלטר לא מובחן.
• תורמים קיימים מפסיקים לקבל בקשות לתרומה ראשונה, מה שמעלה את שיעור הפתיחה שלהם בתקשורת אמיתית עם תורמים ב-10 עד 15 נקודות.
• בעיות מוניטין של שולחים הנגרמות מכתובות שגויות יורדות באופן משמעותי, מכיוון שכתובות שגויות נחקרות ומתוקנות במקום לעבור דרך קמפיינים נוספים.
• הזמן המושקע בביקורות רשימות רבעוניות יורד כמעט לאפס, מכיוון שסטטוס ביטול ההצטרפות נשאר עקבי בשתי המערכות.
• תורמים חדשים שעברו המרה עוברים ישירות לסדרת טיפוח תורמים, כאשר המעבר מטופל באופן אוטומטי.

האזהרה הכנה: 4 עד 6 אחוזי המרה מניחים שהתוכן לפחות סביר. טקסט חלש עדיין לא מוביל להמרה; זה רק מונע ממך לשאול את האנשים הלא נכונים. קרנות בית הספר שמעליות הכי הרבה המרה נוטות להיות אלו שגם כותבות מחדש את סדרת המתנות הראשונות סביב תוצאות ספציפיות לתלמידים ("25 דולר לשבוע של תמיכה בקריאה לאחר שעות הלימודים לילד אחד") במקום פניות כלליות.

ההבדל בין העדפת ביטול הרשמה להעדפת "נא לא לבקש גיוס כספים" חשוב כאן. תורם שמבטל את הרשמתו מבקש להפסיק לקבל דוא"ל לחלוטין. העדפת "נא לא לבקש גיוס כספים" ספציפית לגיוס כספים ועשויה לא להתייחס למכתב תודה על מתנה שכבר ניתנה. התייחסו לשתי האפשרויות כאל אותו הדבר ובסופו של דבר תסכלו את התורמים או את הצוות. הן נשמרות כהעדפות נפרדות כדי שניתן יהיה לאכוף את המדיניות שלכם בצורה נכונה.

מדוד את מה שחשוב

מדד הרפלקס עבור ניוזלטר הוא שיעור פתיחה. עבור משפך רכישה, זהו המדד הלא נכון. עקבו במקום זאת אחר אחוז המנויים שאינם תורמים שהופכים לתורמים בפעם הראשונה תוך 90 יום, מקובצים לפי מועד ההצטרפות. מנוי שהצטרף בספטמבר צריך להימדד מול מנויים אחרים בספטמבר, ולא מול הרשימה כולה. שיעור ההמרה משתנה מאוד לפי עונה, לפי האופן שבו המנוי מצא אתכם ולפי האינטראקציה הראשונה שלו עם הקרן.

ברגע שההמרה למתנה ראשונה היא מספר ממשי ובר השוואה, הצוות שלכם יכול להריץ ניסויים חשובים: בדיקת עיתוי השאלה הראשונה, בדיקת הסכום המוצע, בדיקה האם תוצאה של תלמיד או תוצאה של מורה מניחה תוצאות טובות יותר. כל בדיקה מייצרת מספר שניתן להשוות בין ריצות שונות, מכיוון שהקבוצות שאתם מודדים נשארות מוגדרות באותו אופן.

רוצים לראות את MailConnect DonorPerfect בפעולה עם Mailchimp?

צפה בדף אפליקציית ה-API.