גוף-נפש ויומן: שלחו כל ייעוץ למיקום הספא הנכון באופן אוטומטי

קבוצת ספא בארבעה סניפים מפעילה משפך Calendly יחיד לייעוץ. לקוח פוטנציאלי בוחר שירות, בוחר מיקום, בוחר זמן. כיום, ההזמנה הזו מגיעה כפגישה כללית שמנהלת אזורית צריכה לנתב ידנית למיקום הנכון. לפעמים היא טועה, והלקוחה מגיעה לספא הלא נכון לפגישה שנמצאת בלוח הזמנים של סניף אחר.

הזמנה שגויה היא הכישלון הגרוע ביותר בקבלה. כולם מנומסים לגביה. אף אחד לא מזמין ביקור שני.

גם המותג שלכם סובל. לכל ספא בקבוצה יש את התחושה שלו, הספקים שלו, ההתמחויות שלו. לקוחה שמופנית למיקום הלא נכון נכנסת לחוויה שונה ממה שציפתה, לעתים קרובות עם ספק שהיא לא ביקשה. גם אם התור מתקיים, זה מרגיש לא טוב. עד מהרה הביקורות שלכם מתחילות להזכיר "חשבתי שאני הולכת למקום אחד אבל בסופו של דבר הגעתי למקום אחר", וסיפור האיכות שעבדתם על בנייתו מתחיל להישחק.

מה עולה לך ניתוב שגוי

כל הזמנה שגויה עולה לכם כפליים. ראשית אתם מאבדים את הלקוח הזה, כי כמעט אף אחד לא סולח על הגעה למקום הלא נכון והזמנה מחדש. אחר כך אתם מאבדים את זמנה של המנהלת האזורית, כי היא מבלה שעות בכל שבוע בבדיקה ותיקון הזמנות במקום לעבוד על הדברים שמגדילים את העסק.

ניסיון לתקן זאת באמצעות כללי ניתוב משולבים פשוט מחליף בעיה אחת באחרת. ניחוש מבוסס כתובת נכשל עבור לקוחות ללא כתובת נקייה. גיבוי למיקום ברירת מחדל מפנה בשקט את כולם לאתר אחד. ניתוב מבוסס ספק שובר ברגע שספק עובר בין מיקומים. כל תיקון מוליד מקרה קצה חדש, ורשימת הדברים שיכולים להשתבש ממשיכה לגדול.

איך ניתוב נכון עובד

CalendarConnect קורא את המיקום שהלקוח בחר בטופס Calendly ויוצר את הפגישה במיקום Mindbody הנכון, עם השירות הנכון, הספק הנכון והחדר הנכון. הוא בוחר ספק זמין ממאגר הזכאים של אותו מיקום ספציפי, וחוזר לבחירה חלופית לפי הכללים שלך אם הבחירה הראשונה אינה פנויה.

ההגדרה היא סט פשוט של כללים שאתה מגדיר פעם אחת: כל אפשרות מיקום ממופה למיקום, כל שירות ממופה לשירות הנכון באותו מיקום, ואתה מחליט מה קורה במקרים מעורפלים. הוספת מיקום חדש מאוחר יותר פירושה הוספת שורה אחת למפה זו, מבלי לבנות מחדש דבר. הסידור גדל עם העסק שלך.

כמו כן, היא מטפלת בספקים שעובדים ביותר ממיקום אחד. ספק שעובד יומיים בשבוע בכל אחד משני האתרים יכול להופיע במאגר הזכאים עבור שניהם, וההזמנות מנותבות לכל מיקום בו היא נמצאת ביום הנבחר. היא לא צריכה להתעסק עם שני לוחות שנה.

מה שהגדרת

כל הסידור פשוט. אתם מחברים את כל ארבעת מיקומי הספא, מפעילים קישור הזמנה אחד של Calendly עם בורר שירותים ובורר מיקומים, ומתאימים כל אפשרות מיקום לספא שלו וכל שירות לשירות הנכון באותו ספא. לאחר מכן אתם מפעילים הזמנה לניסיון אחת לכל מיקום כדי לוודא שכל אחת מהן נוחתת כראוי, ומורסים את הקישור היחיד בכל שיווק ארבעת המיקומים.

מאותו רגע ואילך, צוות השיווק שלכם מתחזק קישור הזמנה אחד במקום ארבעה. קמפיינים ספציפיים לאתר יכולים להשתמש באותו קישור, מכיוון שהבורר בטופס מנתב כל הזמנה למקום הנכון. כהרגל, תנו לכל מיקום לבצע הזמנה מהירה פעם בחודש כדי לוודא שהכל עדיין מנתב כראוי, כך שכל סטייה תתפס מוקדם.

כמה מצבים שכדאי להכיר

לפעמים לקוח בוחר בטעות במיקום הלא נכון. ההזמנה נרשמת עם המיקום שניתן לה, והמנהל האזורי יכול לראות מקרים שגויים באופן ברור, לקוח עם כתובת בניו יורק שמזמין פגישה במיאמי, וליצור קשר לפני שהלקוח נוסע.

כאשר ספקית עוברת לצמיתות ממיקום אחד למשנהו, ההקצאה שלה ל-Mindbody משתנה והמאגרים הזכאים מתעדכנים מעצמם. המיקום הישן מפסיק להציע לה, והחדש מתחיל. אין צורך בהגדרה ידנית.

וכאשר סניף נסגר זמנית, לצורך שיפוץ או הכשרת צוות, פשוט מסמנים אותו כלא זמין ב-Mindbody, וטופס Calendly מסתיר את הסניף הזה מהבוחר עד שהוא ייפתח מחדש. לקוחות אינם יכולים להזמין סניף סגור.

מה המשמעות של זה עבור קבוצת הספא שלכם

קחו דוגמה היפותטית. קבוצת ספא בארבעה סניפים עם כ-40 פגישות ייעוץ בין סניפים בשבוע. לאחר יישום מסלול נכון, מספר ההזמנות הלא מדויקות יורד מכשלוש פגישות בשבוע לאפס. הזמן שמנהל האזור משקיע בתיקון מסלולים יורד לאפס. שיעור ההזמנות משתפר, מכיוון שאימיילים לאישור כוללים את כתובת המיקום הנכונה מההתחלה.

דיווח ברמת הקבוצה סוף סוף הופך למשמעותי. נפח ההזמנות, שיעור ההמרה, שיעור אי-הגעה וההכנסה להזמנה ניתנים להשוואה בין ארבעת המיקומים שלכם, מכיוון שהנתונים בנויים באותו אופן בכל מקום. מנהל האזור מקבל לוח מחוונים אמיתי אחד במקום ארבעה מבולגנים, ויכול סוף סוף לראות אילו מיקומים מצליחים ואילו זקוקים לעזרה.

רוצים לראות את CalendarConnect Mindbody ל-Calendly בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.