Mindbody ו-Zoom: מניעת בזבוז הכנסות מהשיעורים באמצעות קישורים משותפים

מדוע קישורים משותפים הם דליפת ההכנסות השקטה ביותר

סטודיו וירטואלי לריקוד מוכר שיעורים ללא תשלום אונליין במחיר של 24 דולר. לכל שיעור יש 40 עד 60 הזמנות. בעלת הסטודיו שמה לב למשהו מוזר: חדרי הזום מלאים יותר ממה שהזמנות של Mindbody אומרות שהן צריכות להיות. כשהיא נכנסת לשיעור, היא מגלה שקישור ההצטרפות מועבר הלאה. הזמנה אחת בתשלום, שלושה אנשים בחדר. בקנה מידה של לוח זמנים מלא, החישובים אכזריים. היא מנהלת עמותה, לא עסק.

האינסטינקט הראשון הוא לנעול את זום עם סיסמה וחדר המתנה. זה עובד במשך כשבוע, עד שהסיסמה מגיעה בצ'אט קבוצתי, ואז המדריך מבלה את עשר הדקות הראשונות של השיעור בכניסת אנשים אחד אחד, ומסמן בטעות לרוכבים החופשיים להיכנס יחד עם כולם.

ישנה בעיית תמחור שמסתתרת מתחת לפני השטח. אם החדר תמיד מלא יותר ממספר ההזמנות, בעלת המקום לא יכולה לקבל החלטה נבונה על תמחור. היא חושבת שהשיעור שלה, שעולה 24 דולר, מבוקש מאוד, כשלמעשה 24 דולר זה תשלום עבור 24 דולר של משתתפים ועוד 12 דולר של נוסעים חינם. העלאת המחיר מרגישה בטוחה עד שהיא עושה זאת ומגלה שמחצית מה"ביקוש" שלה היה צופים שלא שילמו ומעולם לא היו בעלי עניין במשחק.

מה באמת עולים ניסיונות סגר מגושמים

התיקונים הרגילים מענישים את האנשים הלא נכונים. חדר המתנה מעכב את תחילת השיעור בזמן שהמדריך משחק סדרן. סיסמה שמוקראת בקול רם בראש השיעור דולפת באופן מיידי. הגבלות מבוססות רשת נשברות עבור לקוחות המשתמשים ב-WiFi משותף או בנסיעות. כל אחד מאלה גורם ללקוחות המשלמים שלכם להרגיש כמו חשודים, ובמקביל מאט את הנסיעות החינמיות.

העלות העמוקה יותר היא שהדליפה לעולם לא נפתרת, היא פשוט מנוהלת. המדריך ממשיך לשמור על הדלת, הבעלים ממשיך לנחש את המספרים האמיתיים שלה, ובעיית ה"נסיעה החופשית" נשארת תסכול ברמה נמוכה שאף אחד לא יכול למדוד. בינתיים, התשובה הנכונה צריכה להיות בלתי נראית ללקוח משלם: היא לוחצת על הקישור שלה והיא נכנסת.

איך זה עובד עם קישורי הצטרפות אישיים

ZoomConnect מעניק לכל הזמנה בתשלום קישור הצטרפות אישי לזום. קישור זה לא ניתן להעביר למישהו אחר, מכיוון שהוא ננעל למכשיר הראשון שמשתמש בו. אם מכשיר שני מנסה את אותו קישור, הוא נדחה בדלת. הלקוח המשלם לוחץ פעם אחת ונכנס. החברה שאליה העבירה את הקישור לא נכנסת.

גם הזמנות של הרגע האחרון מכוסות. מישהו שמזמין שיעור בשעה 19:58 לשעה 20:00 מקבל קישור אישי משלו מיד. המרצה לעולם לא פותח חדר המתנה ולעולם לא מכניס אף אחד. המערכת מטפלת בגישה כך שהמורה יכול רק ללמד.

כלל המכשיר האחד חכם יותר מ"הקליק הראשון מנצח". הוא מאפשר התנהגות כנה. לקוח שמצטרף דרך הטלפון שלו במהלך החימום ועובר למחשב הנייד שלו עבור הסט הראשי אינו נעול, מכיוון שמותר חלון קצר להחלפת מכשירים בתחילת השיעור. משתמשים אמיתיים לעולם לא נענשים, בעוד שמשתפי קישורים עדיין חסומים.

בנוסף, מקבלים נתונים אמיתיים במקום חשד מעורפל. כל ניסיון חסימה נרשם: איזה קישור, באיזו שעה, מאיפה. דפוסים צצים. קישור אחד משותף בכל שבוע, כנראה בצ'אט קבוצתי. מיקום אחד מנסה קישורים מרובים כל הזמן, אולי מישהו מחפש תוכן חינמי. מידע זה מאפשר לך לשוחח בשקט עם משתף, או להפוך לקוח חינמי מתמיד ללקוח משלם עם הצעה ממוקדת.

הגדרת זה

ההתקנה קצרה:

1. ב-ZoomConnect, הפעילו קישורי הצטרפות אישיים עבור סוגי השיעורים הווירטואליים שלכם.
2. הפעל את כלל המכשיר היחיד. כברירת מחדל, כל קישור פועל על מכשיר אחד לכל כיתה.
3. הפעילו קישורים מיידיים להזמנות של הרגע האחרון, כך שהמזמין בשעה 19:58 תקבל את הקישור שלו מיד.
4. הפעל שיעור. 47 הזמנות בתשלום יקבלו 47 קישורים אישיים, הצטרפות באמצעות 47 מכשירים, ומספר האנשים תואם את מספר ההזמנות.
5. הפעל את הדוח השבועי של ניסיונות חסומים: קישורים ששותפו, מכשירים חסומים, מהיכן הגיעו הניסיונות. השתמש בו כדי להחליט אם להמיר משתפים ספציפיים או להחמיר את המדיניות.
6. הגדירו ציפיות מראש. שורה קצרה באימייל קבלת הפנים, המסבירה שכל קישור אישי להזמנה ועובד על מכשיר אחד, מונעת בלבול ושאלות תמיכה.

מספר מקרים מהעולם האמיתי מטופלים בחן. לקוח שקונה טלפון חדש יכול לאפס את המכשיר בעצמו על ידי אישור "זה המכשיר החדש שלי", עם מגבלה חודשית הגיונית למניעת שימוש לרעה. לקוח שנוסע ובאמת צריך יותר ממכשיר אחד יכול לבקש חריגה זמנית שתאשרו לכל הזמנה. וכאשר חבר של נוסע חופשי נחסם ודורש החזר, יש לכם מדיניות מתועדת ויומן ברור, כך שמדובר בשיחה רגועה במקום החזר שמבוסס על רגשות אשם.

איך המספרים יכולים להיראות

קחו דוגמה להמחשה: סטודיו לריקוד וירטואלי היפותטי שמפעיל 14 שיעורים בשבוע, עם ממוצע של 50 הזמנות כל אחד, במחיר של 24 דולר.

• לפני הסגר, שיתוף קישורים הוערך בכ-18 אחוזים מכלל הצופים האמיתיים: חדרים מלאים יותר מהזמנות בתשלום.
• לאחר קישורים אישיים בין מכשיר אחד, דליפה זו יורדת לפחות מאחוז אחד.
• ההכנסה המוחזרת מסתכמת בכ-30,000 דולר בשנה.
• זמן המדריך המושקע בשמירה על דלתות יורד לאפס.

לראשונה, הבעלים מקבל תמונה נקייה של הכנסות. הזמנות שוות משתתפים שוות הכנסות. החלטות תמחור הופכות רציונליות. החלטות קידום הופכות מונחות נתונים. בעיית ה"פרי רוכב" מפסיקה להיות תסכול מטריד והופכת לבעיה פתורה שאינה דורשת עוד את תשומת ליבה. נתונים אלה הם להמחשה בלבד, לא תוצאות אמיתיות של לקוח.

למה זה חשוב לשורה התחתונה שלך

• קישור שניתן לשתף, ישותף. תכננו זאת במקום לקוות שזה לא יקרה.
• שליטה בגישה היא תפקידה של המערכת, לא של המדריך שלך. הזיזו את זה מהמדריך לפני שאתם מאשימים את הלקוח.
• הזמנות של הרגע האחרון הן הכנסה אמיתית. אם המערכת שלכם לא מצליחה להשיג קישור אישי למזמין של 19:58, אתם מאבדים את העסק שלה.

נסה את זה

סקרנים איך זה עובד בשיעורים הווירטואליים שלכם? צפה בדף אפליקציית ה-API.