קליניקו ו-HubSpot: הוכחו אילו פרסומות באמת ממלאות את חדר הטיפולים

צוות השיווק שלך יכול להוכיח איזו מודעה הובילה למילוי הטופס. הם לא יכולים להוכיח איזו מודעה הובילה להערכה הראשונית שהוזמנה. אלו שני דברים שונים מאוד, ורק אחד מהם משלם את שכר הדירה.

זהו הפער ששורף בשקט תקציבי פרסום של שש ספרות בפיזיותרפיה. קמפיין שמייצר 80 טפסים למילוי בחודש נראה כמו מנצח עד שמגלים ש-60 מאותם אנשים פשוט גלשו, וההערכות שהוזמנו בפועל הגיעו בעיקר ממודעה אחרת עם מחצית ממילוי הטפסים.

קחו דוגמה להמחשה. Lakeshore Physio and Sports Recovery היא מרפאה היפותטית בת 3 סניפים עם 14 מטפלים וכ-9,000 מטופלים פעילים. הם הוציאו סכומים נכבדים על תוכניות רווחה בתשלום עבור כאבי גב תחתון ושיקום לאחר ניתוח. HubSpot הראה להם את העלות למילוי טופס. Cliniciko הראה להם הערכות ראשוניות שהוזמנו. שום דבר לא קישר בין השניים, אז מנהל השיווק הקצה את ההוצאות של החודש הבא על תחושת בטן.

מדוע מילוי הטופס הוא קו הסיום הלא נכון

רוב כלי השיווק מתייחסים למילוי הטופס כרגע שבו קמפיין "עבד". זה הגיוני כאשר המוצר דיגיטלי. במרפאת פיזיותרפיה, הרגע שחשוב באמת הוא הופעת המטופל להערכה הראשונית שלו, לעתים קרובות 9 עד 14 יום לאחר שמילא את הטופס. עד שהפגישה נקבעה, נוכחת ומחויבת, הקמפיין שהביא אותו נשכח על ידי מערכת השיווק שלכם.

כל הדרכים הרגילות לעקיפת הבעיה נכשלות במרפאה עמוסה. בקשה מהקבלה לתייג את מקורו של כל מטופל נעשית ביום שלישי ונשכחת ביום רביעי. ייצוא שבועי של גיליון אלקטרוני מקליניקו ל-HubSpot יוצר רשומות מטופל כפולות ומתעכב בשבוע. שדה "איך שמעת עלינו" שאמורים להיות מוכנים למלא הופך ל"אחר" ברוב הזמן. אף אחד מאלה לא שורד את לוח הזמנים של המרפאה האמיתית.

איך זה עובד ברגע ש-Cliniko ו-HubSpot נשארים בקצב

CRMConnect עבור קליניקו ו-HubSpot פותר את הבעיה במקור: הוא שומר על רישומי מטופלים, תורים וחשבוניות בקצב קבוע בין שתי המערכות באופן אוטומטי, כך שהקמפיין שהביא במקור מטופל נשאר מחובר לאותו מטופל לאורך כל הדרך עד לחיוב ההכנסות.

הנה איך זה נראה מיום ליום:

• כל מטופל שהגיע דרך טופס שיווקי שומר את הקמפיין המקורי שלו מצורף לתיק שלו, אפילו חודשים לאחר מכן.
• כל תור בקליניקו מופיע ב-HubSpot כתיעוד בפני עצמו, עם חותמת של המטופל, המטפל, סוג התור, מיקום המרפאה וסטטוס התור (הוזמן, הגיע, החמיץ, בוטל). כאשר הערכה ראשונית מוזמנת בעלות של 180 דולר, ערך זה עובר הלאה, ומומר להכנסה מוכרת ברגע שהמטופל מגיע.
• כאשר דלפק הקבלה שלכם מאחד מטופלים כפולים או מעדכן פרטי קשר בקליניקו, עריכות אלו עוברות בצורה חלקה במקום להשאיר את נתוני הקמפיין המקוריים על רשומה שאף אחד לא מסתכל עליה.

לאחר מכן, צוות השיווק שלכם יכול סוף סוף לבנות את הדוח החשוב: עבור כל קמפיין, כמה הערכות ראשוניות הוזמנו, כמה מטופלים הגיעו בפועל, וכמה הכנסות הן ייצרו. לקבלת תמונה מעמיקה יותר, אותה הגדרה גם מביאה את חשבוניות קליניקו ל-HubSpot, כך שתוכלו להשוות הכנסות שנרשמו מול הכנסות שחויבו בפועל, בניכוי הנחות והתאמות.

איך המספרים נוטים להיראות

בעבודה עם הנתונים הממחישים לעיל, Lakeshore בדרך כלל יגלה בתוך 60 הימים הראשונים שהקריאייטיב באינסטגרם בנושא כאבי גב תחתון, שלדעתם היה בעל הביצועים הטובים ביותר, היה למעשה במקום השלישי מבחינת עלות להערכה שהגיעה, ושקהל רימרקטינג שקט יותר בפייסבוק ייצר הערכות ראשוניות בכ-60 אחוז מהעלות.

הקצאה מחדש של ההוצאות על סמך אותו אות בלבד נוטה להזיז את העלות המשולבת לכל הערכה ראשונית שהוזמנה מטווח של 140 עד 160 דולר לטווח של 90 עד 110 דולר בתוך רבעון. שום דבר מזה לא דורש תקציב פרסום גדול יותר. זה רק דורש שהתקציב יפנה לפרסומות שממלאות את חדר הטיפולים.

למה זה חשוב לתרגול שלך

התייחסו לפגישה שנקבעה והשתתפתם בה כתוצאה אמיתית של השיווק שלכם, ולא למילוי הטופס. כאשר לוח הזמנים שלכם, רישומי המטופלים והחשבוניות שלכם תואמים את מערכת השיווק שלכם באופן אוטומטי, תוכלו לראות בדיוק אילו קמפיינים מניבים מטופלים משלמים ואילו רק קליקים.

השינוי היחיד הזה, מספירת טפסים שממולאים לספירת הערכות שהגיעו, בדרך כלל שווה יותר מכל שינוי במודעות עצמן, משום שהוא אומר לכם היכן להפסיק לבזבז כסף.

רוצים לראות את CRMConnect Clinico ל-HubSpot בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.