डोनरपरफेक्ट और कीप के साथ पीयर-टू-पीयर फंडरेज़िंग एट्रिब्यूशन

पीयर-टू-पीयर फंडरेज़र एक तरह से बाढ़ की तरह होता है। वीकेंड पर होने वाली 5K दौड़ में 48 घंटों के भीतर 300 से 800 दान आते हैं, जिनमें से प्रत्येक एक विशिष्ट टीम कप्तान, एक विशिष्ट चैनल (इंस्टाग्राम स्टोरी, ग्रुप टेक्स्ट, कप्तान का ईमेल) और एक विशिष्ट अपील से जुड़ा होता है। सोमवार सुबह तक, आपको यह पता चल जाना चाहिए कि प्रत्येक दान कहाँ से आया है। व्यवहार में, आपके पास आधे-अधूरे टैग किए गए रिकॉर्ड का ढेर होता है और एक डेवलपमेंट एसोसिएट एक्सपोर्ट से पिवट टेबल बना रहा होता है।

मात्रा समस्या नहीं है। समस्या यह है कि दान का श्रेय देने के लिए आवश्यक सभी जानकारी - अभियान, अपील, आयोजक, माध्यम - एक ही सिस्टम में दर्ज होती है, जबकि दानदाताओं से संबंधित फॉलो-अप दूसरे सिस्टम में होता है। जब ये दोनों सिस्टम आपस में नहीं जुड़ते, तो दान दर्ज होते ही श्रेय देने की प्रक्रिया गड़बड़ा जाती है।

गलत तरीके से श्रेय देने से आपको क्या नुकसान होता है

जब आप यह नहीं बता सकते कि किस कप्तान ने किस उपहार को चलाया, तो तीन चीजें प्रभावित होती हैं।

दानदाताओं को धन्यवाद देना उचित नहीं है। जिस दानदाता ने अपने पड़ोसी के कहने पर दान दिया है, उसे पड़ोसी की आवाज़ में ही तुरंत धन्यवाद मिलना चाहिए। यदि दानदाता से संपर्क टूट जाता है, तो हर धन्यवाद संदेश किसी अजनबी की ओर से आया हुआ प्रतीत होता है।

आप लीडरबोर्ड को कप्तानों की अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं चला सकते। शनिवार की दौड़ के दौरान हर 30 मिनट में अपनी रैंकिंग अपडेट करने वाले कप्तान कल के आंकड़ों को देखकर आसानी से समझ जाएंगे। अपने ही आयोजन के दौरान उपेक्षित महसूस करने वाले कप्तानों के अगले वर्ष वापस आने की संभावना बहुत कम होती है, और नए कप्तानों की भर्ती और प्रशिक्षण सहकर्मी-से-सहकर्मी धन उगाहने में सबसे महंगे आवर्ती खर्चों में से एक है।

और आप कुछ भी नहीं सीख सकते। स्पष्ट चैनल डेटा के बिना, "हमें लगता है कि इंस्टाग्राम ने अच्छा काम किया" घटना के बाद निकाला जाने वाला सबसे अच्छा निष्कर्ष हो सकता है, जिसका अर्थ है कि अगले साल की कोचिंग एक अनुमान मात्र होगी।

हर उपहार पर नज़र रखने का एक बेहतर तरीका

CRMConnect, DonorPerfect को Keap से जोड़ता है ताकि प्रत्येक दान से संबंधित अभियान, अपील, चैनल और टीम-कैप्टन की जानकारी स्वचालित रूप से स्थानांतरित हो जाए और समय पर उपलब्ध हो जाए ताकि इसका उपयोग किया जा सके।

हर कप्तान एक श्रेणी बन जाता है जिसका उपयोग आपकी रिपोर्ट और धन्यवाद ईमेल में किया जा सकता है। इवेंट से पहले जोड़े गए नए कप्तानों को दोबारा दर्ज करने की आवश्यकता नहीं होती है। इवेंट के दौरान दान कुछ ही मिनटों में प्राप्त हो जाते हैं, जिससे लीडरबोर्ड हमेशा सक्रिय रहता है। इवेंट समाप्त होने पर, प्रत्येक कप्तान का अंतिम योग डोनरपरफेक्ट में वापस आ जाता है, जिससे आपकी वार्षिक रिपोर्ट बिना किसी अतिरिक्त मिलान के स्पष्ट हो जाती है।

यह आपकी टीम के लिए कैसे काम करता है

पैट्रियट ब्रिज वेटरन्स फाउंडेशन की कल्पना कीजिए, जो एक उदाहरण स्वरूप राष्ट्रीय स्तर की पूर्व सैनिक सहायता गैर-लाभकारी संस्था है और 5 किलोमीटर से अधिक की वर्चुअल पीयर-टू-पीयर कार्यक्रम चलाती है। सरल शब्दों में इसका तरीका इस प्रकार है।

इवेंट से पहले, आप एक स्पष्ट नामकरण प्रणाली स्थापित करते हैं ताकि प्रत्येक उपहार को एक अभियान, एक चैनल और एक कप्तान से जोड़ा जा सके। इवेंट के दौरान, ये विवरण प्रत्येक उपहार के साथ स्वचालित रूप से जुड़ जाते हैं।

कप्तानों को एक साझा लिंक पर लाइव लीडरबोर्ड दिखाई देता है, जो सप्ताहांत के दौरान हर कुछ मिनटों में रीफ़्रेश होता रहता है। प्रत्येक दान के बदले कप्तान को व्यक्तिगत धन्यवाद संदेश मिलता है, जिसमें उनका नाम होता है: "जॉन ने हमारी टीम के लिए यह दान जुटाया। आपका समर्थन क्यों महत्वपूर्ण है, यह यहाँ बताया गया है।" एक चैनल व्यू से पता चलता है कि सोशल मीडिया, ईमेल या ग्रुप टेक्स्टिंग के माध्यम से प्रत्येक कप्तान ने सबसे अधिक धनराशि जुटाई, जो अगले वर्ष के लिए कार्यक्रम से पहले की कोचिंग का आधार बनती है।

जब कार्यक्रम समाप्त हो जाता है, तो प्रत्येक कप्तान के अंतिम योग को वापस लिख दिया जाता है ताकि वार्षिक रिपोर्ट बिना किसी अतिरिक्त मिलान के सीधे डोनरपरफेक्ट से आ सके।

इसका आपके धन जुटाने पर क्या असर पड़ेगा?

इस पद्धति को अपनाने के बाद तुलनीय राष्ट्रीय पीयर-टू-पीयर कार्यक्रमों से प्राप्त प्रतिनिधि परिणाम:

• कप्तान लीडरबोर्ड सोमवार सुबह के पुनर्निर्माण से लेकर लाइव दृश्य तक जाता है, जो इवेंट के दौरान हर कुछ मिनटों में रीफ्रेश होता रहता है।
• चैनल इनसाइट का दृष्टिकोण "हमें लगता है कि इंस्टाग्राम कारगर रहा" से बदलकर "इंस्टाग्राम ने औसतन 42 डॉलर का दान दिया, ग्रुप टेक्स्टिंग ने 68 डॉलर का दान दिया, इसलिए अगले साल की कोचिंग को टेक्स्टिंग की ओर स्थानांतरित करें" हो गया है।
• प्रत्येक कप्तान द्वारा धन्यवाद देने का समय उपहार भेजे जाने के बाद "एक सप्ताह के भीतर" से घटकर 15 मिनट से भी कम हो जाता है।
• अगले आयोजन वर्ष में कप्तानों के बने रहने की दर आमतौर पर 15 से 25 प्रतिशत तक बढ़ जाती है, क्योंकि कप्तानों को वास्तविक समय में पहचान मिलती है और आयोजन के बाद व्यक्तिगत रिपोर्ट प्राप्त होती हैं।
• वार्षिक रिपोर्ट तैयार करने में लगने वाला समय कई हफ्तों के मिलान से घटकर एक ही दिन में निर्यात होने तक कम हो जाता है, क्योंकि कार्यक्रम समाप्त होते ही अंतिम श्रेय स्पष्ट रूप से डोनरपरफेक्ट में मौजूद हो जाता है।

लेकिन एक ज़रूरी बात: इससे डोनेशन फॉर्म पर होने वाली लापरवाही ठीक नहीं होगी। अगर डोनेशन देने वाले लोग अपने निजी लिंक की जगह सामान्य लिंक शेयर करते हैं, तो क्रेडिट देने में दिक्कत आएगी। पहले डोनेशन देने वालों को ट्रेनिंग दें, फिर बाकी चीज़ें लागू करें।

एक और महत्वपूर्ण बात: अगर लाइव लीडरबोर्ड को सही तरीके से प्रस्तुत न किया जाए तो यह अस्वस्थ प्रतिस्पर्धा को जन्म दे सकता है। कुछ संगठनों ने देखा है कि शीर्ष स्थान पाने की होड़ में कप्तान इस हद तक थक जाते हैं कि अगले साल की भर्ती पर इसका बुरा असर पड़ता है। लीडरबोर्ड को व्यक्तिगत रैंकिंग के बजाय टीम के योगदान और व्यक्तिगत विकास पर केंद्रित करें, अन्यथा दीर्घकालिक नुकसान अल्पकालिक लाभ से कहीं अधिक हो सकता है।

दानदाताओं की गोपनीयता का ध्यान रखा जाएगा। टीम के कप्तानों को अपनी टीम के लिए कुल दान राशि और योगफल देखना चाहिए, न कि व्यक्तिगत दानदाताओं की पहचान, जब तक कि उन्होंने स्वयं अपनी पहचान प्रकट करने का विकल्प न चुना हो। कप्तानों को यह जानने की आवश्यकता नहीं है कि उनके व्यक्तिगत संपर्कों में से किसने 500 डॉलर और किसने 50 डॉलर का दान दिया।

घटना के एक सप्ताह बाद

इवेंट वाले वीकेंड की भीड़भाड़ तो आधी ही फायदेमंद होती है। इसके बाद वाला हफ्ता ही ग्राहक बनाए रखने या खोने का मुख्य कारण होता है।

जिन दानदाताओं ने कप्तान की टीम को दान दिया है, उन्हें पांच दिनों के भीतर कप्तान से या कप्तान के नाम वाला संदेश प्राप्त होना चाहिए। जो लोग कार्यक्रम में शामिल हुए लेकिन दान नहीं दिया, उनसे अगले वर्ष के बारे में विनम्रतापूर्वक संपर्क किया जाना चाहिए। पहली बार दान देने वाले दानदाताओं के लिए एक अलग प्रोत्साहन कार्यक्रम चलाया जाना चाहिए, जिसका उद्देश्य उन्हें केवल कार्यक्रम के दिन उपस्थित रहने वाले प्रतिभागी नहीं बल्कि पूरे वर्ष के समर्थक बनाना है।

यह सब इसलिए संभव हो पाता है क्योंकि कप्तान, चैनल और उपहार बनाम उपस्थिति संबंधी विवरण सुरक्षित रखे जाते हैं। इनके बिना, कार्यक्रम के बाद की कार्यवाही एक मैनुअल प्रक्रिया बन जाती है जिसे बुधवार तक टाल दिया जाता है। इनके सुरक्षित होने से, तीन सुरक्षित सीक्वेंस रविवार रात को शुरू होते हैं और अगले सप्ताह तक बिना किसी हस्तक्षेप के चलते रहते हैं।

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