हबस्पॉट के अंदर हर मरीज की अगली क्लिनिको अपॉइंटमेंट देखें

किसी भी स्वास्थ्य सेवा में, आपकी टीम द्वारा दी जाने वाली देखभाल की गुणवत्ता इस बात पर निर्भर करती है कि वे प्रत्येक मरीज को कितनी अच्छी तरह जानते हैं। न केवल पिछली मुलाकात में क्या हुआ, बल्कि आगे क्या होने वाला है। यदि किसी मरीज की कोई बड़ी सर्जरी हुई है और उसके बाद कोई अपॉइंटमेंट बुक नहीं है, तो किसी को इस पर ध्यान देना और कार्रवाई करना आवश्यक है।

APIANT द्वारा निर्मित CRMConnect: Cliniko to HubSpot, हमेशा से ही HubSpot में मरीज़ों की अपॉइंटमेंट दिखाता रहा है। नवीनतम अपडेट इस सुविधा को और भी बेहतर बनाता है। अब आपकी टीम Cliniko खोले बिना ही HubSpot में मरीज़ के रिकॉर्ड में प्रत्येक मरीज़ की आगामी अपॉइंटमेंट और पिछली मुलाकातों को देख सकती है।

नया क्या है

अब तक, हबस्पॉट में मौजूद रोगी रिकॉर्ड आपकी टीम को पिछली मुलाकातों की स्पष्ट जानकारी देता था: रोगी ने क्या किया था और कब किया था। लेकिन भविष्य की जानकारी अधूरी थी।

इस अपडेट से सारी जानकारी पूरी हो जाती है। हबस्पॉट में मौजूद हर मरीज़ के रिकॉर्ड में अब उनकी अगली अपॉइंटमेंट भी दिखाई देती है: कब है, किस लिए है, किस डॉक्टर से मिल रहे हैं और कहाँ। पहले से मौजूद विज़िट हिस्ट्री के साथ, आपकी टीम को हर मरीज़ की पूरी जानकारी एक नज़र में मिल जाती है। पिछली बार कब आए थे, किस लिए आए थे और अगली अपॉइंटमेंट कहाँ बुक की है।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि जब कोई अपॉइंटमेंट रद्द हो जाता है और मरीज़ ने कोई और अपॉइंटमेंट बुक नहीं किया होता है, तो आगामी मुलाकातों की जानकारी अपने आप हट जाती है। आपकी टीम को कभी भी यह संदेह करने की आवश्यकता नहीं होती कि वे जो देख रहे हैं वह वर्तमान है या नहीं। यदि हबस्पॉट में कोई आगामी अपॉइंटमेंट दिखाई देता है, तो वह वास्तविक है।

यह आपके अभ्यास के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

जिस सिस्टम में आपकी टीम पहले से काम कर रही है, उसमें पिछली और आगामी यात्राओं को साथ-साथ देखने से दिनचर्या में बदलाव आता है।

मरीजों के साथ बेहतर संबंध। जब स्टाफ के किसी सदस्य को मरीज के पूरे इतिहास और आगे क्या होने वाला है, इसकी जानकारी होती है, तो हर बातचीत बेहतर होती है। समय पर रिमाइंडर दिए जाते हैं, फॉलो-अप प्रासंगिक होते हैं, और मरीज को लगता है कि उनकी देखभाल की जा रही है, न कि उन पर कोई औपचारिक प्रक्रिया थोपी जा रही है।

कम बार स्विच करने से गलतियाँ कम होती हैं। आपकी टीम क्लिनिको और हबस्पॉट के बीच बार-बार स्विच किए बिना शेड्यूल, फॉलो-अप और मरीज़ों के साथ संवाद का प्रबंधन कर सकती है। साथ ही, अपॉइंटमेंट की जानकारी अपने आप अपडेट हो जाती है, इसलिए मैन्युअल रूप से दोबारा दर्ज करने की आवश्यकता नहीं होती, जिसका अर्थ है कि कोई टाइपिंग त्रुटि नहीं होगी और कोई पुरानी जानकारी नहीं रहेगी।

सटीक आंकड़ों पर आधारित निर्णय। टीम में सभी को एक ही तरह की मौजूदा स्थिति दिखाई देती है। इसी एकरूपता के कारण आपका फ्रंट डेस्क, आपके कर्मचारी और आपकी मार्केटिंग टीम एक ही तथ्यों के आधार पर काम कर पाती है।

आपकी टीम इसे कैसे लागू कर सकती है

जिन मरीजों को फॉलो-अप की आवश्यकता है, उनकी पहचान करना

पिछली और अगली मुलाकात को ध्यान में रखते हुए, आपके कर्मचारी कमियों को पहचान सकते हैं। यदि किसी मरीज की कोई महत्वपूर्ण सर्जरी हुई है और उसने अपनी अगली मुलाकात बुक नहीं कराई है, तो यह बात तुरंत नज़र आ जाती है। आपकी टीम मरीज को याद दिलाकर या उनकी अगली मुलाकात बुक करने की पेशकश करके उन्हें याद दिला सकती है, इससे पहले कि वह मरीज कहीं चला जाए।

मरीजों को ठीक से तैयार करना

चिकित्सक मरीज़ के मेडिकल इतिहास और आगामी अपॉइंटमेंट को एक साथ देखकर पहले से योजना बना सकते हैं। यदि अगली मुलाक़ात में कोई ऐसी प्रक्रिया है जिसके लिए तैयारी की आवश्यकता है, तो कर्मचारी उचित निर्देश काफी पहले भेज सकते हैं। बेहतर तैयारी वाले मरीज़ों का मतलब है सुचारू मुलाक़ातें और बेहतर परिणाम।

बेहतर संपर्क

आपकी मार्केटिंग या फ्रंट डेस्क टीम मरीजों को उनकी मौजूदा स्थिति के अनुसार वर्गीकृत कर सकती है। जिन मरीजों ने अभी तक नई अपॉइंटमेंट बुक नहीं की है, वे एक ऐसा समूह हैं जिनसे विनम्रतापूर्वक संपर्क करके उन्हें दोबारा जोड़ने का प्रयास किया जा सकता है, जैसे कि उन्हें पहले ली गई किसी सेवा की याद दिलाना या कोई प्रासंगिक ऑफर देना। एक ही तरह का संदेश भेजने के बजाय, हर संदेश मरीज की वर्तमान स्थिति के अनुरूप होगा।

इसका आपके व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ेगा?

APIANT द्वारा निर्मित CRMConnect: Cliniko to HubSpot में उन्नत आगामी अपॉइंटमेंट व्यू, आपके क्लिनिक को रोगी संबंधों के प्रबंधन में एक वास्तविक लाभ प्रदान करता है। Cliniko अपॉइंटमेंट की जानकारी HubSpot में हमेशा दिखाई देती है और अपडेट रहती है, जिससे आपकी टीम अधिक व्यक्तिगत देखभाल प्रदान कर सकती है, विश्वसनीय रूप से फॉलो-अप कर सकती है और बेहतर संचालन कर सकती है।

क्या आप Cliniko और HubSpot के लिए CRMConnect को काम करते हुए देखना चाहते हैं?

CRMConnect का डेमो शेड्यूल करें

फ्रेड लुमियर एपीआईएएनटी के सह-संस्थापक और सीईओ