माइंडबॉडी और ज़ूम: वर्चुअल क्लास में उपस्थिति जो अपने आप ट्रैक हो जाती है

हाइब्रिड अटेंडेंस ट्रैकिंग क्यों विफल हो जाती है?

एक हाइब्रिड पिलाटेस स्टूडियो में स्टूडियो में आने वाले ग्राहकों और ज़ूम के ज़रिए जुड़ने वाले लोगों के लिए क्लासें चलती हैं। इंस्ट्रक्टर स्टूडियो में आने वाले ग्राहकों को माइंडबॉडी आईपैड पर रजिस्टर करते हैं। ज़ूम के ज़रिए जुड़ने वाले लोग मीटिंग में आते हैं, क्लास लेते हैं और चले जाते हैं, लेकिन माइंडबॉडी में उन्हें अटेंडेंस के तौर पर मार्क नहीं किया जाता। नतीजा यह होता है कि अटेंडेंस रिपोर्ट गलत होती हैं, पैक में आने वाले लोगों की गिनती नहीं होती, और एक ग्राहक जिसने चार वर्चुअल क्लासें लीं, उसके पैक में एक महीने बाद भी सभी दस अटेंडेंस दिखती हैं।

मालिक को आमतौर पर महीने के अंत में पता चलता है, फिर उसे ज़ूम लॉग्स का माइंडबॉडी बुकिंग्स से मिलान करके दर्जनों अटेंडेंस रिकॉर्ड भरने पड़ते हैं। यह घंटों का थकाऊ काम है, और इसका मतलब यह है कि जो राजस्व उसे अब तक मिल जाना चाहिए था, वह हफ्तों से बिना वसूले पड़ा रहता है।

यह अंतराल आपके मार्केटिंग को भी नुकसान पहुंचाता है। एक ग्राहक जिसने चार वर्चुअल क्लास अटेंड कीं, लेकिन रिकॉर्ड में एक भी अटेंडी नहीं दिख रही, तो आपके ऑटोमेटेड ईमेल उसे एक ऐसे सदस्य के रूप में देखते हैं जो अब सदस्यता छोड़ चुका है। इसलिए आपका सिस्टम उस व्यक्ति को वापस लाने का अभियान चलाता है जो शुरू से ही नियमित रूप से उपस्थित रहा है। उसे यह सब उलझन भरा लगता है, और जिन सदस्यों को अप्रासंगिक ईमेल मिलते हैं, वे उन्हें अनदेखा करना सीख जाते हैं।

उपस्थिति में कमी की वास्तविक लागत क्या है?

इसका सीधा नुकसान राजस्व का नुकसान है। हर वह वर्चुअल क्लास जिससे पैक की कीमत कम नहीं होती, वह क्लास ग्राहक ने प्रभावी रूप से मुफ्त में ली है, और हाइब्रिड क्लासों के एक महीने में यह रकम वास्तविक धन के रूप में जुड़ जाती है।

इसका एक अप्रत्यक्ष नुकसान है, दोनों पक्षों में विश्वास की कमी। आपकी रिपोर्टें वास्तविकता को प्रतिबिंबित करना बंद कर देती हैं, इसलिए आप यह तय करने में आत्मविश्वासपूर्ण निर्णय नहीं ले सकते कि किन कक्षाओं को कार्यक्रम में शामिल रखना है। और आपके सदस्य तब ध्यान देते हैं जब उनकी शेष उपस्थिति संख्या उनके द्वारा याद की गई संख्या से मेल नहीं खाती, जिससे एक साधारण सी जाँच भी एक असहज बातचीत में बदल जाती है। उपस्थिति संबंधी खराब आंकड़े केवल अव्यवस्था की समस्या नहीं है। यह राजस्व और संबंधों दोनों के लिए समस्या है।

यह कैसे काम करता है? एक बार उपस्थिति दर्ज होने पर यह अपने आप चलने लगता है।

ZoomConnect हर बुक किए गए क्लाइंट को उनकी Mindbody बुकिंग से जुड़ा एक यूनिक जॉइन लिंक देता है। जब कोई क्लाइंट क्लास में जुड़ता है, तो सिस्टम लिंक के ज़रिए उनकी पहचान कर लेता है और उन्हें तुरंत पहचान लेता है। क्लास के बाद, ZoomConnect Mindbody में उस क्लाइंट को अपने आप मौजूद मार्क कर देता है और उनके सेल्स की गिनती शुरू कर देता है। यह प्रक्रिया हर क्लास के बाद अपने आप पूरी हो जाती है, बिना इंस्ट्रक्टर के किसी प्रयास के।

क्योंकि प्रत्येक लिंक एक ही व्यक्ति के लिए होता है, इसलिए सिस्टम यह भी सुनिश्चित करता है कि कोई भी ग्राहक अपना लिंक किसी मित्र को न दे सके। लिंक एक समय में केवल एक ही डिवाइस पर काम करता है। यदि वह अपने फ़ोन से जुड़ती है और कोई अन्य व्यक्ति लैपटॉप पर उसी लिंक का उपयोग करने का प्रयास करता है, तो दूसरा प्रयास अस्वीकार कर दिया जाता है। इससे आपकी वर्चुअल क्लास से होने वाली आय सुरक्षित रहती है और प्रशिक्षक को इस पर नज़र रखने की आवश्यकता नहीं होती।

देर से जुड़ने वाले छात्रों के लिए आपके द्वारा निर्धारित नियम लागू होंगे, न कि प्रशिक्षक के तात्कालिक निर्णय के आधार पर। 60 मिनट की कक्षा में 12 मिनट बाद जुड़ने वाले छात्र को भी संभवतः उपस्थित माना जाएगा। वहीं, अंतिम 5 मिनट में जुड़ने वाले छात्र को शायद उपस्थित नहीं माना जाएगा। आप प्रत्येक कक्षा के प्रकार के लिए एक बार सीमा निर्धारित करते हैं, और यह हर कक्षा पर समान रूप से लागू होती है।

रद्द करने की प्रक्रिया भी सुचारू रूप से चलती है। यदि कोई ग्राहक क्लास से ठीक पहले रद्द करता है, तो उसका लिंक काम करना बंद कर देता है और प्रतीक्षा सूची में शामिल किसी अन्य ग्राहक को उसका अपना लिंक दिया जाता है। उपस्थिति दर्ज करते समय, उपस्थित लोगों की संख्या गिनी जाती है, न कि उन लोगों की जिन्होंने बुकिंग की थी। यही कारण है कि अधिकांश मामलों में मिलान संबंधी समस्याएं उत्पन्न होती हैं।

इसे स्थापित करना

सेटअप संक्षिप्त है:

1. ZoomConnect में यूनिक-लिंक फ़ीचर चालू करें। डिफ़ॉल्ट रूप से प्रत्येक लिंक एक डिवाइस पर काम करता है।
2. हाइब्रिड क्लास हमेशा की तरह चलाएं। स्टूडियो में उपस्थित छात्र iPad पर चेक इन करें। वर्चुअल छात्र अपने रिमाइंडर ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करें।
3. क्लास खत्म होने के बाद, ZoomConnect Mindbody में मौजूद हर वर्चुअल प्रतिभागी को चिह्नित करता है और उनके पैक्स की गिनती शुरू कर देता है।
4. प्रत्येक कक्षा के प्रकार के लिए उपस्थिति सीमा निर्धारित करें। डिफ़ॉल्ट रूप से, यदि कोई ग्राहक पहले 20 मिनट में शामिल होता है और कम से कम 15 मिनट तक रहता है, तो उसे उपस्थित माना जाता है। 30 मिनट की एक्सप्रेस कक्षा के लिए यह नियम अधिक सख्त हो सकता है, जबकि 90 मिनट की कार्यशाला के लिए यह नियम थोड़ा लचीला हो सकता है।
5. पहले सप्ताह की रिपोर्टों की तुलना अपने द्वारा रखे गए किसी भी मैनुअल रिकॉर्ड से करें और यदि आवश्यक हो तो सीमा को समायोजित करें।

उसके बाद, महीने के अंत की रिपोर्ट वास्तविकता से बिल्कुल मेल खाती है, क्योंकि यह हमेशा से मेल खाती आ रही है।

कुछ वास्तविक जीवन के मामले

कनेक्शन टूट जाना: किसी ग्राहक का वाईफाई कनेक्शन टूट जाता है और वह अपने फोन से दोबारा जुड़ती है। सिस्टम उसे उसी व्यक्ति के रूप में पहचानता है और उसकी उपस्थिति को खोए बिना या दोबारा गिने बिना उसे एक बार ही गिन लेता है।

परिवार के साथ मिलकर देखना: यदि दो लोग एक ही सशुल्क बुकिंग से देखते हैं, तो उपस्थिति भुगतान करने वाले ग्राहक के खाते में दर्ज होती है। यदि आप थोड़े अतिरिक्त शुल्क पर परिवार के दो लोगों को देखने की अनुमति देना चाहते हैं, तो इसे कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

देर से रद्द करना: आपके नो-कैंसल विंडो के भीतर रद्द करने को देर से रद्द करने के रूप में दर्ज किया जाता है, न कि अनुपस्थिति या उपस्थिति के रूप में, इसलिए आपकी रिपोर्ट और कोई भी देर से रद्द करने का शुल्क सटीक रहता है।

आंकड़े कुछ इस तरह दिख सकते हैं

एक उदाहरण पर विचार करें: एक काल्पनिक हाइब्रिड पिलेट्स स्टूडियो जो प्रति सप्ताह 22 मिश्रित कक्षाएं संचालित करता है, जिसमें लगभग 40 प्रतिशत उपस्थिति वर्चुअल होती है।

• ऑनलाइन उपस्थिति का प्रतिशत लगभग 78 प्रतिशत से बढ़कर लगभग 99 प्रतिशत हो गया है।
• पहले महीने में लगभग 1,400 डॉलर की वसूली हुई, यानी वे विज़िट जिनमें भाग लिया गया लेकिन जिनकी गिनती नहीं की गई, और फिर आगे चलकर इसमें कोई नुकसान नहीं हुआ।
• माह के अंत में उपस्थिति मिलान के दौरान स्वामी का समय घटकर शून्य हो जाता है।

सदस्यों के अनुभव में एक उल्लेखनीय सुधार हुआ है। सदस्यों को भरोसा है कि उनकी विज़िट सही ढंग से गिनी जा रही हैं क्योंकि स्टूडियो के रिकॉर्ड उनकी याददाश्त से मेल खाते हैं। "मेरी कितनी विज़िट बची हैं" वाली बातचीत मोलभाव नहीं रह जाती, बल्कि एक साधारण पुष्टि बन जाती है। ये आंकड़े केवल उदाहरण के तौर पर हैं, वास्तविक ग्राहक के परिणाम नहीं।

यह आपके मुनाफे के लिए क्यों मायने रखता है

• ऐसे पैक्स से होने वाला राजस्व रिसाव, जिनकी कीमत कभी कम नहीं होती, तब तक अदृश्य रहता है जब तक आप खुद इसकी जांच न करें। अधिकांश हाइब्रिड स्टूडियो को नुकसान हो रहा है और उन्हें खुद भी इसका अंदाजा नहीं है।
• एक लिंक पर एक ही डिवाइस का होना सदस्यों को दंडित करने के बारे में नहीं है। यह आपके वर्चुअल क्लास से होने वाली आय की सुरक्षा के लिए एक बुनियादी कदम है।
• सटीक उपस्थिति डेटा सटीक मार्केटिंग में सहायक होता है। जब आपके रिकॉर्ड वास्तविकता को दर्शाते हैं, तो आपके पुनः संपर्क में आने वाले ईमेल सही लोगों तक पहुंचते हैं और आपके सदस्य आपके संदेशों पर भरोसा बनाए रखते हैं।

इसे अजमाएं

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