माइंडबॉडी और ज़ूम: साझा लिंक के ज़रिए क्लास की आय में होने वाली कमी को रोकें

शेयर किए गए लिंक राजस्व के सबसे अप्रत्यक्ष रिसाव क्यों हैं?

एक वर्चुअल डांस स्टूडियो ऑनलाइन 24 डॉलर में ड्रॉप-इन क्लास बेचता है। हर क्लास में 40 से 60 बुकिंग होती हैं। स्टूडियो की मालकिन को कुछ गड़बड़ नज़र आती है: ज़ूम रूम माइंडबॉडी बुकिंग के हिसाब से ज़्यादा भरे हुए हैं। जब वह गहराई से जाँच करती है, तो पता चलता है कि जॉइन लिंक कई लोगों को भेजा जा रहा है। एक पेड बुकिंग, रूम में तीन लोग। अगर पूरे शेड्यूल को देखें, तो हिसाब-किताब बहुत मुश्किल है। वह एक चैरिटी चला रही है, कोई बिज़नेस नहीं।

सबसे पहला विचार ज़ूम को पासवर्ड और वेटिंग रूम से सुरक्षित करने का होता है। यह लगभग एक सप्ताह तक ठीक चलता है, जब तक कि पासवर्ड किसी ग्रुप चैट में लीक न हो जाए, और फिर प्रशिक्षक क्लास के पहले दस मिनट एक-एक करके लोगों को प्रवेश देने में बिता देता है, और अनजाने में उन लोगों को भी शामिल कर लेता है जो बिना अनुमति के प्रवेश लेना चाहते हैं।

इस मामले में मूल्य निर्धारण को लेकर एक गंभीर समस्या छिपी हुई है। अगर कमरा हमेशा बुकिंग संख्या से ज़्यादा भरा रहता है, तो आयोजक उचित मूल्य निर्धारण का निर्णय नहीं ले सकती। उसे लगता है कि उसकी 24 डॉलर की क्लास की बहुत मांग है, जबकि असल में 24 डॉलर में 24 डॉलर का शुल्क उपस्थित लोगों के लिए और 12 डॉलर का शुल्क उन लोगों के लिए है जो मुफ्त में क्लास में आते हैं। कीमत बढ़ाना तब तक सुरक्षित लगता है जब तक वह ऐसा नहीं करती और फिर उसे पता चलता है कि उसकी "मांग" का आधा हिस्सा ऐसे दर्शक थे जिन्होंने कोई शुल्क नहीं दिया था और जिनका इसमें कोई हित नहीं था।

लॉकडाउन के अटपटे प्रयासों की असल कीमत क्या थी?

आम तौर पर अपनाए जाने वाले उपाय गलत लोगों को दंडित करते हैं। प्रतीक्षा कक्ष में बैठने से सभी की कक्षा शुरू होने में देरी होती है, क्योंकि प्रशिक्षक बाउंसर की भूमिका निभाता है। कक्षा के दौरान जोर से पढ़ा गया पासवर्ड तुरंत लीक हो जाता है। साझा वाईफाई का उपयोग करने वाले या यात्रा कर रहे ग्राहकों के लिए नेटवर्क-आधारित प्रतिबंध टूट जाते हैं। इन सभी उपायों से आपके भुगतान करने वाले ग्राहकों को संदेह का अनुभव होता है, जबकि मुफ्त में लाभ उठाने वालों पर इसका कोई खास असर नहीं पड़ता।

सबसे बड़ा नुकसान यह है कि समस्या कभी हल नहीं होती, बस उसका प्रबंधन किया जाता है। प्रशिक्षक दरवाजे पर पहरा देता रहता है, मालिक अपने वास्तविक आंकड़ों का अनुमान लगाता रहता है, और मुफ्तखोरों की समस्या एक मामूली झुंझलाहट बनी रहती है जिसे कोई ठीक से माप नहीं सकता। इस बीच, सही जवाब भुगतान करने वाले ग्राहक को दिखाई नहीं देना चाहिए: वह लिंक पर क्लिक करती है और अंदर पहुँच जाती है।

पर्सनल जॉइन लिंक के साथ यह कैसे काम करता है

ZoomConnect हर सशुल्क बुकिंग के लिए एक व्यक्तिगत Zoom जॉइन लिंक प्रदान करता है। यह लिंक किसी और को नहीं दिया जा सकता, क्योंकि यह लिंक इस्तेमाल करने वाले पहले डिवाइस के लिए लॉक हो जाता है। यदि कोई दूसरा डिवाइस उसी लिंक का उपयोग करने का प्रयास करता है, तो उसे अनुमति नहीं दी जाती। भुगतान करने वाला ग्राहक एक बार क्लिक करता है और लॉग इन हो जाता है। लेकिन जिस मित्र को उसने लिंक भेजा है, वह लॉग इन नहीं हो पाता।

अंतिम समय में बुकिंग करने वालों के लिए भी व्यवस्था है। जो व्यक्ति शाम 7:58 बजे 8 बजे की क्लास के लिए बुकिंग करता है, उसे तुरंत अपना व्यक्तिगत लिंक मिल जाता है। प्रशिक्षक कभी भी प्रतीक्षा कक्ष नहीं खोलता और न ही किसी को प्रवेश देता है। सिस्टम ही प्रवेश की व्यवस्था करता है ताकि प्रशिक्षक निश्चिंत होकर पढ़ा सके।

एक डिवाइस का नियम "पहले क्लिक करने वाले को प्रवेश" से कहीं बेहतर है। यह ईमानदारी से व्यवहार करने की अनुमति देता है। कोई क्लाइंट जो वार्मअप के दौरान अपने फोन से जुड़ती है और मुख्य सत्र के लिए अपने लैपटॉप पर स्विच करती है, उसे ब्लॉक नहीं किया जाता, क्योंकि क्लास की शुरुआत में थोड़े समय के लिए डिवाइस स्विच करने की अनुमति होती है। वास्तविक उपयोगकर्ताओं को कभी दंडित नहीं किया जाता, जबकि लिंक शेयर करने वालों को अभी भी ब्लॉक कर दिया जाता है।

आपको अस्पष्ट संदेह के बजाय वास्तविक डेटा मिलता है। हर अवरुद्ध प्रयास का रिकॉर्ड रखा जाता है: कौन सा लिंक, किस समय, कहाँ से। इससे पैटर्न सामने आते हैं। एक लिंक हर हफ्ते साझा किया जाता है, संभवतः किसी ग्रुप चैट में। एक ही स्थान से कई लिंक बार-बार भेजे जाते हैं, शायद कोई मुफ्त सामग्री की तलाश में हो। यह जानकारी आपको साझा करने वाले से चुपचाप बात करने या किसी लक्षित ऑफर के साथ लगातार मुफ्त का लाभ उठाने वाले को भुगतान करने वाले ग्राहक में बदलने में मदद करती है।

इसे स्थापित करना

सेटअप संक्षिप्त है:

1. ZoomConnect में, अपने वर्चुअल क्लास प्रकारों के लिए व्यक्तिगत जॉइन लिंक चालू करें।
2. एक-डिवाइस नियम चालू करें। डिफ़ॉल्ट रूप से, प्रत्येक लिंक प्रति क्लास एक डिवाइस पर काम करता है।
3. अंतिम समय की बुकिंग के लिए तुरंत लिंक चालू करें, ताकि शाम 7:58 बजे बुकिंग करने वाले व्यक्ति को उसका लिंक तुरंत मिल जाए।
4. एक क्लास चलाएँ। 47 सशुल्क बुकिंग पर 47 व्यक्तिगत लिंक मिलेंगे, 47 डिवाइस जुड़ेंगे, और प्रतिभागियों की संख्या बुकिंग की संख्या के बराबर होगी।
5. ब्लॉक किए गए प्रयासों की साप्ताहिक रिपोर्ट चालू करें: साझा किए गए लिंक, ब्लॉक किए गए डिवाइस और प्रयास कहाँ से आए, इसकी जानकारी। इसका उपयोग यह तय करने के लिए करें कि विशिष्ट साझाकर्ताओं को बदलना है या नीति को और सख्त करना है।
6. पहले से ही अपेक्षाएं स्पष्ट कर दें। स्वागत ईमेल में एक छोटी सी पंक्ति लिखकर यह स्पष्ट कर दें कि प्रत्येक लिंक बुकिंग के लिए व्यक्तिगत है और केवल एक डिवाइस पर काम करता है, इससे भ्रम और सहायता संबंधी प्रश्नों से बचा जा सकता है।

कुछ वास्तविक मामलों को सहजता से निपटाया जाता है। नया फ़ोन खरीदने वाला ग्राहक "यह मेरा नया डिवाइस है" कहकर डिवाइस रीसेट कर सकता है, और दुरुपयोग को रोकने के लिए मासिक सीमा भी तय की जाती है। यात्रा करने वाला कोई ग्राहक जिसे वास्तव में एक से अधिक डिवाइस की आवश्यकता है, वह बुकिंग के अनुसार अस्थायी छूट का अनुरोध कर सकता है जिसे आप मंज़ूर कर देंगे। और जब किसी फ़्री राइडर के दोस्त का फ़ोन ब्लॉक हो जाता है और वह रिफ़ंड की मांग करता है, तो आपके पास लिखित नीति और रिकॉर्ड मौजूद होता है, जिससे बातचीत शांतिपूर्ण ढंग से हो जाती है, न कि ज़बरदस्ती रिफ़ंड देने की नौबत आ जाती है।

आंकड़े कुछ इस तरह दिख सकते हैं

एक उदाहरण पर विचार करें: एक काल्पनिक वर्चुअल डांस स्टूडियो जो प्रति सप्ताह 14 कक्षाएं संचालित करता है, और प्रत्येक कक्षा के लिए औसतन 50 बुकिंग होती हैं, प्रत्येक की कीमत $24 है।

• लॉकडाउन से पहले, लिंक शेयरिंग को वास्तविक दर्शकों की संख्या का लगभग 18 प्रतिशत माना जाता था: यानी पेड बुकिंग की तुलना में कमरे अधिक भरे रहते थे।
• व्यक्तिगत वन-डिवाइस लिंक के बाद, यह लीकेज घटकर 1 प्रतिशत से भी कम हो जाता है।
• वसूली गई आय लगभग 30,000 डॉलर प्रति वर्ष है।
• द्वार की निगरानी में प्रशिक्षक द्वारा व्यतीत किया गया समय घटकर शून्य हो जाता है।

पहली बार, मालिक को राजस्व का स्पष्ट चित्र मिलता है। बुकिंग का मतलब है उपस्थित लोगों की संख्या और उतना ही राजस्व। मूल्य निर्धारण के निर्णय तर्कसंगत हो जाते हैं। प्रचार संबंधी निर्णय आंकड़ों पर आधारित होते हैं। मुफ्तखोरों की समस्या अब कोई झंझट नहीं रहती, बल्कि एक सुलझी हुई समस्या बन जाती है जिस पर अब ध्यान देने की आवश्यकता नहीं है। ये आंकड़े केवल उदाहरण के तौर पर हैं, वास्तविक ग्राहक के परिणाम नहीं।

यह आपके मुनाफे के लिए क्यों मायने रखता है

• साझा करने योग्य लिंक साझा किया जाएगा। इसके न होने की उम्मीद करने के बजाय, इसके लिए पहले से योजना बनाएं।
• पहुँच को नियंत्रित करना सिस्टम का काम है, आपके प्रशिक्षक का नहीं। ग्राहक को दोष देने से पहले, इस ज़िम्मेदारी को प्रशिक्षक से हटाकर किसी और पर डाल दें।
• अंतिम समय में बुकिंग करने वाले ग्राहक ही असल राजस्व का स्रोत होते हैं। यदि आपका सिस्टम शाम 7:58 बजे बुकिंग करने वाले ग्राहक से व्यक्तिगत संपर्क स्थापित नहीं कर पाता है, तो आप उनका व्यवसाय खो देते हैं।

इसे अजमाएं

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