क्लिनीको और हबस्पॉट: साबित करें कि कौन से विज्ञापन वास्तव में उपचार कक्ष को भरते हैं

आपकी मार्केटिंग टीम यह साबित कर सकती है कि किस विज्ञापन के कारण फॉर्म भरा गया। लेकिन वे यह साबित नहीं कर सकते कि किस विज्ञापन के कारण प्रारंभिक मूल्यांकन बुक किया गया। ये दोनों बिल्कुल अलग बातें हैं, और इनमें से केवल एक से ही किराया वसूला जा सकता है।

फिजियोथेरेपी में लाखों डॉलर के विज्ञापन बजट को चुपचाप बर्बाद करने वाली यही कमी है। महीने में 80 फॉर्म भरवाने वाला अभियान तब तक सफल लगता है जब तक आपको पता नहीं चलता कि उनमें से 60 लोग सिर्फ ब्राउज़ कर रहे थे, और असल में बुक किए गए असेसमेंट ज्यादातर एक दूसरे विज्ञापन से आए थे, जिसमें फॉर्म भरने वालों की संख्या आधी थी।

एक उदाहरण लेते हैं। मान लीजिए लेकशोर फिजियो एंड स्पोर्ट्स रिकवरी एक काल्पनिक क्लिनिक है जिसके तीन केंद्र हैं, 14 चिकित्सक हैं और लगभग 9,000 सक्रिय मरीज़ हैं। वे कमर दर्द और सर्जरी के बाद के पुनर्वास के लिए सशुल्क सोशल मीडिया पर अच्छा-खासा पैसा खर्च कर रहे थे। हबस्पॉट ने उन्हें प्रति फॉर्म भरने की लागत दिखाई। क्लिनिको ने उन्हें बुक किए गए प्रारंभिक आकलन दिखाए। इन दोनों को आपस में जोड़ने वाला कोई सबूत नहीं था, इसलिए मार्केटिंग निदेशक ने अगले महीने के खर्च का अनुमान अपने अंतर्ज्ञान के आधार पर लगाया।

फॉर्म भरना ही गलत अंतिम लक्ष्य क्यों है?

अधिकांश मार्केटिंग टूल फॉर्म भरने को ही अभियान के सफल होने का संकेत मानते हैं। डिजिटल उत्पाद के मामले में यह बात समझ में आती है। लेकिन फिजियोथेरेपी क्लिनिक में, असल मायने में महत्वपूर्ण क्षण वह होता है जब मरीज़ अपनी पहली जांच के लिए आता है, जो अक्सर फॉर्म भरने के 9 से 14 दिन बाद होता है। जब तक अपॉइंटमेंट बुक होता है, मरीज़ आता है और बिल बनता है, तब तक मार्केटिंग सिस्टम उस अभियान को भुला चुका होता है जिसके कारण मरीज़ आया था।

व्यस्त क्लिनिक में आम तौर पर अपनाए जाने वाले सभी उपाय नाकाम हो जाते हैं। हर मरीज़ कहाँ से आया है, यह टैग करने के लिए फ्रंट डेस्क से कहना मंगलवार को तो किया जाता है, लेकिन बुधवार को भूल जाता है। क्लिनिको से हबस्पॉट में साप्ताहिक स्प्रेडशीट एक्सपोर्ट करने से मरीज़ों के डुप्लिकेट रिकॉर्ड बन जाते हैं और इसमें एक हफ़्ते की देरी हो जाती है। चिकित्सकों द्वारा भरा जाने वाला "आपको हमारे बारे में कैसे पता चला" वाला फ़ील्ड ज़्यादातर समय "अन्य" से भरा रहता है। इनमें से कोई भी उपाय क्लिनिक के वास्तविक कार्य-प्रणाली में कारगर नहीं रहता।

क्लिनीको और हबस्पॉट के एक साथ काम करते रहने पर यह कैसे काम करेगा

क्लिनिको और हबस्पॉट के लिए CRMConnect समस्या को जड़ से हल करता है: यह स्वचालित रूप से दोनों प्रणालियों के बीच रोगी रिकॉर्ड, अपॉइंटमेंट और चालान को एक समान रखता है, इसलिए जिस अभियान के कारण कोई रोगी आया था, वह बिल किए गए राजस्व तक उस रोगी से जुड़ा रहता है।

दिन-प्रतिदिन का कार्य कुछ इस प्रकार दिखता है:

• मार्केटिंग फॉर्म के माध्यम से आने वाले प्रत्येक मरीज का मूल अभियान कई महीनों बाद भी उनके रिकॉर्ड में दर्ज रहता है।
• हबस्पॉट में प्रत्येक क्लीनिको अपॉइंटमेंट एक अलग रिकॉर्ड के रूप में दर्ज होता है, जिसमें मरीज, चिकित्सक, अपॉइंटमेंट का प्रकार, क्लिनिक का स्थान और उसकी स्थिति (बुक किया गया, पहुंचा, अनुपस्थित, रद्द) शामिल होती है। जब $180 का प्रारंभिक मूल्यांकन बुक किया जाता है, तो यह राशि रिकॉर्ड में जुड़ जाती है और मरीज के आने पर राजस्व में परिवर्तित हो जाती है।
• जब आपका फ्रंट डेस्क क्लिनिको में डुप्लिकेट मरीजों को मर्ज करता है या संपर्क विवरण अपडेट करता है, तो वे बदलाव आसानी से हो जाते हैं, बजाय इसके कि मूल अभियान डेटा किसी ऐसे रिकॉर्ड पर फंसा रह जाए जिसे कोई देखता ही नहीं है।

इसके बाद, आपकी मार्केटिंग टीम अंततः वह रिपोर्ट तैयार कर सकती है जो मायने रखती है: प्रत्येक अभियान के लिए, कितने प्रारंभिक आकलन बुक किए गए, वास्तव में कितने मरीज़ आए, और उससे कितना राजस्व प्राप्त हुआ। अधिक विस्तृत जानकारी के लिए, यही सेटअप क्लिनिको इनवॉइस को हबस्पॉट में भी लाता है, जिससे आप बुक किए गए राजस्व की तुलना छूट और समायोजन के बाद वास्तव में बिल किए गए राजस्व से कर सकते हैं।

आंकड़े आमतौर पर कैसे दिखते हैं

ऊपर दिए गए उदाहरण के आंकड़ों के आधार पर, लेकशोर को आमतौर पर पहले 60 दिनों के भीतर पता चल जाता था कि इंस्टाग्राम पर पीठ के निचले हिस्से में दर्द से संबंधित जिस क्रिएटिव को वे अपना सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला मानते थे, वह वास्तव में प्रति मूल्यांकन लागत के हिसाब से तीसरे स्थान पर था, और फेसबुक रीमार्केटिंग के एक शांत दर्शक वर्ग से लगभग 60 प्रतिशत लागत पर प्रारंभिक मूल्यांकन प्राप्त हो रहे थे।

केवल उस संकेत पर खर्च को पुनर्व्यवस्थित करने से प्रारंभिक मूल्यांकन की प्रति बुकिंग की औसत लागत एक तिमाही के भीतर $140 से $160 की सीमा से घटकर $90 से $110 की सीमा में आ जाती है। इसके लिए बड़े विज्ञापन बजट की आवश्यकता नहीं होती है। इसके लिए केवल उस बजट की आवश्यकता होती है जो उपचार कक्ष में प्रभावी विज्ञापनों पर केंद्रित हो।

यह आपके अभ्यास के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

बुकिंग और मरीज़ों की उपस्थिति को ही अपनी मार्केटिंग का असली नतीजा मानें, न कि फॉर्म भरने को। जब आपका शेड्यूल, मरीज़ों के रिकॉर्ड और बिल आपके मार्केटिंग सिस्टम के साथ अपने आप तालमेल बिठा लेते हैं, तो आप साफ़-साफ़ देख सकते हैं कि कौन से कैंपेन भुगतान करने वाले मरीज़ लाते हैं और कौन से सिर्फ़ क्लिक्स लाते हैं।

फॉर्म भरने की गिनती से लेकर प्राप्त मूल्यांकन की गिनती तक का वह एक बदलाव, आमतौर पर विज्ञापनों में किए गए किसी भी बदलाव से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होता है, क्योंकि यह आपको बताता है कि पैसा बर्बाद करना कहाँ बंद करना है।

क्या आप CRMConnect Cliniko को HubSpot के साथ काम करते हुए देखना चाहते हैं? एपीआई ऐप पेज देखें.