APIANT चैटबॉट देखने में बेहद सरल लगता है: एक ट्रिगर (उपयोगकर्ता का संदेश) और एक क्रिया (प्रतिक्रिया)। लेकिन इन दोनों बिंदुओं के बीच ही इस प्लेटफॉर्म की पूरी क्षमता छिपी है: कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) तर्क, किसी भी कनेक्टेड सिस्टम को API कॉल, डेटा रूपांतरण, सशर्त तर्क और बहु-चरणीय कार्यप्रवाह।
APIANT के सभी चैटबॉट एक ही संरचना का पालन करते हैं। उपयोगकर्ता एक संदेश भेजता है (ट्रिगर)। प्लेटफ़ॉर्म इसे AI, API कॉल, डेटा लुकअप, कंडीशनल लॉजिक और वर्कफ़्लो निष्पादन के विभिन्न संयोजनों के माध्यम से संसाधित करता है। फिर एक प्रतिक्रिया वापस भेजी जाती है (एक्शन)। जटिलता मध्य में निहित है, और आप इसे दृश्य रूप से बनाते हैं।
User chatbot को एक संदेश भेजता है
Structured response, file delivery, notification, या कोई भी API operation
"एक chatbot एक trigger और एक action है। बीच में सब कुछ आपकी कल्पना पर निर्भर है।"
एक ग्राहक आपके चैटबॉट के माध्यम से डेटा एक्सेस अनुरोध (DSAR) प्रस्तुत करता है। चैटबॉट उनकी पहचान सत्यापित करता है, उनके डेटा को रखने वाले प्रत्येक सिस्टम से जानकारी प्राप्त करता है, एक संरचित रिपोर्ट तैयार करता है और उसे प्रस्तुत करता है। जो काम आपकी कानूनी टीम को मैन्युअल रूप से 20 से अधिक घंटे लगते थे, वह अब दो मिनट से भी कम समय में हो जाता है।
ग्राहक को एक सरल चैट इंटरफ़ेस दिखाई देता है। इसके पीछे, APIANT एक बहु-चरणीय स्वचालन प्रक्रिया को क्रियान्वित कर रहा है, जिसके लिए सामान्यतः एक कानूनी टीम, एक डेटा इंजीनियर और हफ्तों की बातचीत की आवश्यकता होती है।
एआई अनुरोध का विश्लेषण करता है, इसे GDPR DSAR के रूप में पहचानता है, और आपके CRM के विरुद्ध ईमेल को मान्य करता है।
APIANT एक साथ HubSpot, Zendesk, Stripe, आपके ईमेल सिस्टम और एनालिटिक्स डेटाबेस से क्वेरी करता है।
सभी सिस्टमों से प्राप्त डेटा को मर्ज किया जाता है, डुप्लिकेट डेटा हटाया जाता है और पीडीएफ जनरेशन के साथ एक संरचित रिपोर्ट में फॉर्मेट किया जाता है।
रिपोर्ट ग्राहक को ईमेल कर दी गई है। अनुपालन ऑडिट के लिए अनुरोध को टाइमस्टैम्प और संदर्भ संख्या के साथ दर्ज किया गया है।
अनुरोध किए जाने पर, एक अलग स्वचालित प्रक्रिया पुष्टि ट्रैकिंग के साथ सभी सिस्टमों से विलोपन को सक्रिय कर देती है।
हर चरण का ऑडिट किया जा सकता है। APIANT हर API कॉल, हर डेटा एक्सेस और हर कार्रवाई को लॉग करता है। आपके DPO को हर DSAR के लिए स्वचालित रूप से एक संपूर्ण ऑडिट ट्रेल प्राप्त होता है।
यूरोपीय संघ के नागरिकों के डेटा को संभालने वाली किसी भी कंपनी के लिए GDPR का अनुपालन अनिवार्य है। मैन्युअल DSAR प्रोसेसिंग धीमी, त्रुटिपूर्ण और महंगी होती है। APIANT चैटबॉट इस बाधा को दूर करता है।
यह चैटबॉट सिर्फ ग्राहक के सवाल का जवाब ही नहीं देता। यह 5 से अधिक सिस्टमों में एक संपूर्ण वर्कफ़्लो निष्पादित करता है, कानूनी स्तर की रिपोर्ट तैयार करता है, अनुवर्ती डेटा हटाने के अनुरोध को संभालता है और एक ऑडिट ट्रेल बनाता है। यह कोई सामान्य प्रश्नोत्तर बॉट नहीं है। यह एक स्वचालित प्रणाली है जिसमें चैट इंटरफ़ेस भी है।
GDPR चैटबॉट इसका एक उदाहरण है। इसी आर्किटेक्चर पर आधारित कोई भी चैटबॉट काम करता है जिसे वास्तविक सिस्टम में वास्तविक डेटा पर काम करने की आवश्यकता होती है।
एक चैटबॉट जो ऑर्डर की स्थिति की जानकारी देता है, इन्वेंट्री की जांच करता है, सहायता टिकट बनाता है, रिफंड की प्रक्रिया करता है और जरूरत पड़ने पर मामले को मानव संपर्क तक पहुंचाता है। यह सब एक ही बातचीत में संभव है।
कर्मचारी पासवर्ड रीसेट, सॉफ़्टवेयर एक्सेस और वीपीएन कॉन्फ़िगरेशन के लिए अनुरोध करते हैं। चैटबॉट आपके आइडेंटिटी प्रोवाइडर और टिकटिंग सिस्टम के माध्यम से इन अनुरोधों को स्वचालित रूप से पूरा करता है।
संभावित ग्राहक मूल्य निर्धारण, एकीकरण या सुविधाओं के बारे में पूछते हैं। चैटबॉट संभावित ग्राहक की योग्यता का आकलन करता है, उसे आपके CRM में दर्ज करता है, उपलब्ध स्टॉक की जाँच करता है और प्रतिनिधि के कैलेंडर पर मीटिंग बुक करता है।
चैटबॉट से पूछें "इस महीने का राजस्व कितना है?" या "कितने ऑर्डर लंबित हैं?" और यह आपके ईआरपी, लेखा प्रणाली और गोदाम प्रबंधन से वास्तविक समय में जानकारी प्राप्त कर लेगा।
कर्मचारी पूछते हैं, "एक्मे का अनुबंध कब नवीनीकृत होगा?" चैटबॉट आपके सीएलएम से जानकारी लेता है, तिथि दिखाता है, स्ट्राइप में भुगतान की स्थिति की जांच करता है, और यदि कोई कार्रवाई आवश्यक हो तो खाता प्रबंधक को सूचित करता है।
एक चैटबॉट जो नियामक समयसीमाओं की निगरानी करता है, यह जांचता है कि आवश्यक दस्तावेज दाखिल किए गए हैं या नहीं, विक्रेता प्रमाणपत्रों को सत्यापित करता है, और अनुपालन टीम को आगामी आवश्यकताओं के बारे में सचेत करता है।
GDPR अनुपालन से लेकर ग्राहक सहायता और आंतरिक संचालन तक, अगर किसी चीज़ को API से जुड़ने की ज़रूरत है, तो APIANT उसे सक्षम बना सकता है।
आपका अनुरोध हमारे डिस्कोर्ड समुदाय में पोस्ट किया जाएगा, जहां एपीआईएएनटी-संचालित प्लेटफॉर्म चलाने वाले स्वतंत्र निर्माता इसे देख सकते हैं और एकीकरण बनाने के लिए सीधे आपसे संपर्क कर सकते हैं।
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हमने जो जानकारी जुटाई है, उसके आधार पर यहां कुछ ऐसे इंटीग्रेशन उत्पाद दिए गए हैं जो आपके लिए उपयुक्त हो सकते हैं।
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"The Deep Integration Gap: Open APIs और Business Needs के बीच की खाई को पाटना"
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