Atribusi Penggalangan Dana Antar-Perorangan dengan DonorPerfect dan Keap

Penggalangan dana antar individu (peer-to-peer) ibarat banjir bandang. Lari 5K di akhir pekan bisa menghasilkan 300 hingga 800 donasi dalam 48 jam, masing-masing terkait dengan kapten tim tertentu, saluran tertentu (cerita Instagram, pesan grup, email kapten), dan ajakan donasi tertentu. Pada Senin pagi, Anda seharusnya sudah bisa melihat dengan tepat dari mana setiap donasi berasal. Namun dalam praktiknya, Anda memiliki tumpukan catatan yang belum sepenuhnya teridentifikasi dan seorang asisten pengembangan yang sedang membuat tabel pivot dari data ekspor.

Volume bukanlah masalahnya. Masalahnya adalah semua yang Anda butuhkan untuk mencatat donasi, kampanye, permohonan, kapten, dan saluran, semuanya tercatat dalam satu sistem, sementara tindak lanjut donor Anda berada di sistem lain. Ketika kedua sistem tersebut tidak pernah terhubung, atribusi akan berantakan begitu donasi tercatat.

Apa kerugian yang Anda alami akibat atribusi yang berantakan?

Ketika Anda tidak dapat membedakan kapten mana yang mengemudikan hadiah mana, tiga hal akan terabaikan.

Anda tidak dapat berterima kasih kepada para donatur dengan semestinya. Donatur yang memberi karena diminta oleh tetangganya seharusnya segera mendapatkan balasan dari tetangganya. Jika hubungan dengan donatur terputus, setiap ucapan terima kasih akan terdengar seolah-olah berasal dari orang asing.

Anda tidak dapat menjalankan papan peringkat sesuai harapan para kapten. Para kapten yang memperbarui peringkat mereka setiap 30 menit selama acara hari Sabtu akan menyadari jika mereka melihat angka kemarin. Para kapten yang merasa diabaikan selama acara mereka sendiri jauh lebih kecil kemungkinannya untuk kembali tahun depan, dan merekrut serta melatih kapten baru adalah salah satu biaya berulang termahal dalam penggalangan dana antar-peer.

Dan Anda tidak bisa belajar apa pun. Tanpa data saluran yang bersih, "kami pikir Instagram berhasil" adalah kesimpulan terbaik yang dapat Anda capai setelah acara, yang berarti pelatihan tahun depan hanyalah tebakan.

Cara yang lebih baik untuk melacak setiap hadiah

CRMConnect menghubungkan DonorPerfect ke Keap sehingga detail kampanye, permohonan donasi, saluran, dan ketua tim pada setiap donasi secara otomatis ditransfer dan sampai tepat waktu agar bermanfaat.

Setiap kapten menjadi kategori yang dapat digunakan dalam laporan dan email ucapan terima kasih Anda. Kapten baru yang ditambahkan sebelum acara akan muncul tanpa perlu dimasukkan ulang oleh siapa pun. Donasi mengalir dalam hitungan menit selama akhir pekan acara, sehingga papan peringkat tetap aktif. Saat acara berakhir, total akhir per kapten akan kembali ke DonorPerfect, sehingga laporan tahunan Anda akan bersih tanpa perlu rekonsiliasi putaran kedua.

Bagaimana cara kerjanya untuk tim Anda

Bayangkan Patriot Bridge Veterans Foundation, sebuah organisasi nirlaba nasional pendukung veteran yang menjalankan program virtual antar sesama (peer-to-peer) sejauh 5K lebih. Berikut pendekatan yang digunakan secara sederhana.

Sebelum acara berlangsung, Anda menetapkan skema penamaan yang jelas sehingga setiap hadiah dapat dilacak ke kampanye, saluran, dan kapten. Selama acara berlangsung, detail tersebut akan otomatis menyertai setiap hadiah.

Para kapten melihat papan peringkat langsung pada tautan bersama, yang diperbarui setiap beberapa menit sepanjang akhir pekan. Setiap donasi memicu ucapan terima kasih yang dipersonalisasi yang menyebutkan nama kapten: “John mengumpulkan donasi ini untuk tim kami. Inilah mengapa dukungan Anda penting.” Tampilan saluran menunjukkan apakah media sosial, email, atau pesan grup menghasilkan donasi terbanyak per kapten, yang menjadi dasar untuk pelatihan pra-acara tahun depan.

Saat acara berakhir, total akhir per kapten dicatat kembali sehingga laporan tahunan langsung keluar dari DonorPerfect tanpa rekonsiliasi tambahan.

Apa artinya ini bagi penggalangan dana Anda?

Berikut adalah hasil representatif dari program peer-to-peer nasional yang sebanding setelah mengadopsi pendekatan ini:

• Papan peringkat kapten yang awalnya diperbarui pada Senin pagi kemudian menjadi tampilan langsung yang diperbarui setiap beberapa menit selama acara berlangsung.
• Analisis saluran penjualan bergeser dari "kami pikir Instagram berhasil" menjadi "Instagram menghasilkan donasi rata-rata $42, sedangkan pesan grup menghasilkan $68, jadi alihkan pelatihan tahun depan ke arah pesan teks."
• Waktu ucapan terima kasih per kapten berkurang dari "dalam seminggu" menjadi kurang dari 15 menit sejak hadiah dikirim.
• Tingkat retensi kapten untuk tahun acara berikutnya biasanya meningkat 15 hingga 25 persen, karena kapten melihat pengakuan secara langsung dan menerima laporan pasca-acara yang dipersonalisasi.
• Waktu penyelesaian laporan tahunan turun dari rekonsiliasi beberapa minggu menjadi ekspor di hari yang sama, karena atribusi akhir tersimpan dengan rapi di DonorPerfect pada saat acara berakhir.

Namun perlu diingat: ini tidak dapat memperbaiki kebiasaan ceroboh pada formulir donasi. Jika para kapten membagikan tautan umum alih-alih tautan pribadi mereka sendiri, atribusi tetap akan bermasalah. Latih para kapten terlebih dahulu, kemudian terapkan sisanya.

Peringatan kedua: papan peringkat langsung dapat menciptakan persaingan yang tidak sehat jika tidak dirancang dengan baik. Beberapa organisasi telah melihat kapten mengalami kelelahan karena mengejar posisi teratas yang berdampak negatif pada perekrutan tahun berikutnya. Susun papan peringkat berdasarkan kontribusi tim dan pertumbuhan pribadi, bukan peringkat individu, atau biaya jangka panjang dapat melebihi keuntungan jangka pendek.

Privasi donatur tetap berlaku. Kapten harus melihat jumlah dan total agregat untuk tim mereka, bukan identitas donatur individu kecuali donatur tersebut memilih untuk ditampilkan. Kapten tidak perlu mengetahui kontak pribadi mana yang memberi sumbangan $500 dan mana yang memberi sumbangan $50.

Seminggu setelah kejadian tersebut

Kesibukan akhir pekan acara hanyalah setengah dari nilainya. Minggu berikutnya adalah saat retensi dibangun atau hilang.

Para donatur yang memberikan donasi kepada tim kapten akan dihubungi oleh kapten tersebut, atau pesan yang menyebutkan nama kapten, dalam waktu lima hari. Orang-orang yang hadir tetapi tidak memberikan donasi akan dihubungi kembali secara perlahan untuk tahun depan. Donatur yang baru pertama kali berpartisipasi dalam acara ini akan mengikuti jalur pembinaan terpisah yang bertujuan untuk menjadikan mereka pendukung sepanjang tahun, bukan hanya peserta di hari acara.

Semua itu menjadi mungkin karena detail kapten, saluran, dan hadiah versus kehadiran telah disimpan. Tanpa detail tersebut, tindak lanjut pasca-acara menjadi latihan manual yang akan ditunda pada hari Rabu. Dengan adanya detail tersebut, ada tiga rangkaian yang tersimpan yang akan ditayangkan pada Minggu malam dan berjalan sepanjang minggu berikutnya tanpa ada yang menyentuhnya.

Ingin melihat CRMConnect DonorPerfect ke Keap beraksi?

Lihat halaman Aplikasi API.