Mindbody dan Zoom: Mengadakan Satu Kelas Virtual di Setiap Lokasi Waralaba

Masalah Kelas Virtual Waralaba

Sebuah waralaba kebugaran virtual dengan 11 lokasi ingin menjalankan kelas Zoom bersama yang dapat diikuti oleh anggota mana pun, dari lokasi mana pun. Instruktur populer di satu lokasi seharusnya dapat mengajar kelas virtual pukul 6 pagi yang dapat diikuti bersama oleh anggota dari semua 11 lokasi. Saat ini, setiap lokasi menjalankan jadwal dan kelas virtualnya sendiri, sehingga waralaba tersebut akhirnya memiliki kelas yang duplikat, ruangan yang setengah kosong, dan biaya instruktur yang terlalu tersebar.

Konsolidasi akan memungkinkan waralaba untuk menjalankan kelas virtual yang lebih sedikit namun lebih besar, yang dipimpin oleh instruktur terbaiknya. Namun, pengalaman pemesanan harus berjalan lancar bagi anggota di semua 11 lokasi, atau waralaba akan kehilangan lebih banyak akibat kekacauan sehari-hari daripada penghematan biaya instruktur.

Ada masalah kedua di baliknya. Instruktur virtual yang berkualitas sangat langka. Jika setiap lokasi harus merekrut instruktur sendiri, lokasi yang lebih kecil akan memiliki instruktur yang lebih lemah, yang menurunkan jumlah peserta virtual di sana, sehingga kelas-kelas tersebut semakin sulit untuk diisi dengan baik. Lokasi yang lebih kecil akan terjerumus ke dalam lingkaran setan kelas virtual yang biasa-biasa saja.

Berapa Biaya Sebenarnya dari Pendekatan Per Lokasi

Ketika setiap lokasi menjalankan versi kelas pukul 6 pagi yang sama, Anda membayar instruktur untuk mengajar di ruangan yang hampir kosong. Kelas dengan 14 peserta biayanya sama dengan kelas dengan 31 peserta, tetapi pendapatan per kursinya jauh lebih rendah dan terasa lebih sepi saat dihadiri. Kalikan itu di 11 lokasi dan tiga slot waktu populer, dan pemborosan yang terjadi sangat besar.

Biaya tersembunyi adalah pengalaman anggota. Anggota di lokasi yang lebih kecil mendapatkan instruktur lokal yang biasa-biasa saja, sementara instruktur hebat yang berjarak satu jam mengajar di tempat yang sedikit pengunjungnya. Tidak ada yang mendapatkan yang terbaik dari Anda. Dan di kantor pusat, seseorang menghabiskan waktu setiap minggu untuk mencoba mengoordinasikan 11 jadwal terpisah dan menyusun 11 set angka terpisah yang tidak pernah benar-benar sesuai.

Bagaimana Cara Kerjanya dengan Kelas Lintas Lokasi yang Dibagikan

ZoomConnect memungkinkan satu kelas virtual menerima pemesanan dari berbagai lokasi sekaligus, bahkan lintas zona waktu. Instruktur hanya melihat satu kelas dan satu daftar peserta. Setiap anggota melihat kelas melalui lokasi rumah mereka masing-masing, melakukan pemesanan seperti biasa, dan mendapatkan tautan bergabung pribadi mereka.

Apa yang diberikan hal ini kepada franchise tersebut:

• Satu instruktur yang kompeten mengajar satu kelas penuh, alih-alih beberapa instruktur yang kurang kompeten mengajar di ruangan yang kosong.
• Konsol pusat di kantor pusat untuk mengelola kelas bersama, penugasan instruktur, dan pelaporan di satu tempat.
• Kemampuan untuk menjalankan kelas yang sangat populer tanpa batasan jumlah peserta, dengan membagi kelas besar ke lebih dari satu akun Zoom di balik layar. Instruktur tetap melihat satu ruangan.

Soal harga, Anda yang memilih modelnya. Setiap lokasi dapat menetapkan harga regionalnya sendiri untuk kelas bersama, atau setiap lokasi dapat menetapkan harga yang sama untuk konsistensi. Sistem akan mengikuti apa pun yang Anda tetapkan dan membayar instruktur sesuai dengan ketentuan.

Menyiapkannya

Pengaturan di tingkat waralaba terlihat seperti ini:

1. Hubungkan kesebelas lokasi tersebut ke langganan ZoomConnect milik franchise.
2. Pilih slot kelas mana yang akan digunakan bersama. Sebagian besar waralaba memilih waktu puncak mereka, seperti pukul 6 pagi, siang, dan malam.
3. Buat kelas bersama sekali saja. Kelas tersebut dapat dipesan dari setiap lokasi yang terhubung.
4. Anggota di lokasi mana pun dapat melihat kelas tersebut di jadwal mereka sendiri dan memesan seperti biasa.
5. Instruktur hanya mendapatkan satu ruangan, satu daftar peserta, dan satu gaji.
6. Kantor pusat menerima laporan yang menunjukkan kehadiran berdasarkan lokasi, pendapatan instruktur per kelas, dan retensi lintas lokasi.
7. Tetapkan aturan pembagian pendapatan sekali saja: lokasi penyelenggara tetap memegang kendali, pendapatan mengikuti lokasi asal anggota, atau waralaba mengumpulkan dan mendistribusikannya kembali. Sistem akan memberlakukan apa pun yang Anda pilih.
8. Pertahankan konsistensi gaji instruktur antara kelas bersama dan kelas lokal, sehingga mengajar kelas bersama tidak pernah berarti pengurangan gaji. Hal itu akan menjaga kestabilan jumlah instruktur.

Beberapa kasus praktis telah kami tangani untuk Anda. Kelas bersama dijadwalkan dalam satu zona waktu dan ditampilkan kepada setiap anggota di lokasi yang setara, sehingga tidak ada kelas duplikat yang perlu disinkronkan. Jika instruktur berhalangan hadir, instruktur pengganti akan mengambil alih kelas bersama untuk semua pemesanan di setiap lokasi sekaligus. Dan pelaporan tersebut memuat detail lokasi, sehingga kantor pusat dapat menjawab pertanyaan seperti "anggota dari lokasi mana yang paling sering menghadiri kelas bersama" tanpa harus menggabungkan 11 laporan secara manual.

Seperti Apa Angka-angkanya Jika Diperlihatkan?

Pertimbangkan contoh ilustratif: sebuah waralaba kebugaran virtual hipotetis dengan 11 lokasi dan sekitar 7.800 anggota. Setelah melakukan konsolidasi ke kelas virtual bersama untuk tiga slot waktu puncak:

• Waralaba ini menjalankan 18 kelas per minggu, bukan 33, sehingga mengurangi duplikasi yang terjadi di setiap lokasi seperti sebelumnya.
• Ukuran kelas rata-rata meningkat dari sekitar 14 menjadi sekitar 31.
• Biaya yang dikeluarkan instruktur per kunjungan yang dihadiri turun sekitar 40 persen.
• Waktu yang dihabiskan kantor pusat untuk koordinasi jadwal berkurang dari hampir pekerjaan penuh waktu menjadi rapat tinjauan mingguan.

Retensi meningkat karena produk virtual itu sendiri menjadi lebih baik. Seorang anggota yang dulunya mengikuti kelas dengan instruktur lokal yang biasa-biasa saja dua kali seminggu, sekarang mengikuti kelas dengan instruktur bersama yang berkualitas empat kali seminggu. Keterlibatannya semakin dalam, kemungkinan perpanjangan keanggotaannya meningkat, dan pendapatan virtual franchise berlipat ganda karena peningkatan kualitas, bukan hanya peningkatan jumlah peserta. Angka-angka ini bersifat ilustratif, bukan hasil nyata dari pelanggan.

Mengapa Hal Ini Penting untuk Waralaba Anda

• Duplikasi per lokasi bukanlah bentuk yang tepat untuk kelas virtual. Anggota Anda tidak peduli di gedung mana kelas tersebut "berbasis".
• Jumlah kelas yang lebih sedikit, namun dengan jumlah peserta yang lebih banyak, dan instruktur terbaik Anda akan meningkatkan kualitas di mana pun, termasuk di lokasi yang lebih kecil yang tidak mungkin dapat merekrut talenta tersebut sendirian.
• Pelaporan terpusat adalah hadiah kedua. Hadiah pertama adalah program virtual yang benar-benar ingin terus dibayar oleh para anggota.

Cobalah

Penasaran bagaimana cara kerjanya di berbagai lokasi Anda? Lihat halaman Aplikasi API.