Mindbody dan Zoom: Pengingat Kelas dalam Bahasa dan Zona Waktu Masing-masing Siswa

Biaya Tersembunyi dari Email Kelas Berbahasa Inggris Saja

Sebuah dojo karate internasional menyelenggarakan kelas virtual untuk siswa di seluruh Amerika Utara, Eropa, dan Asia Timur. Kelas diajarkan dalam bahasa Inggris, tetapi siswa ingin membaca email pengingat mereka dalam bahasa mereka sendiri. Pengingat dari dojo hanya dikirim dalam bahasa Inggris, yang menyebabkan dua masalah. Siswa Jepang melewatkannya karena mereka sangat selektif dalam menyaring email berbahasa Inggris. Orang tua Jerman yang memesan untuk anak-anak mereka menginginkan konfirmasi dalam bahasa Jerman.

Terlebih lagi, waktunya juga salah untuk setengah dari daftar murid. Pengingat yang dikirim sesuai waktu setempat di dojo bisa sampai ke murid di Tokyo pada pukul 4 pagi, yang sama sekali bukan pengingat.

Ada biaya yang lebih dalam juga. Daftar mahasiswa internasional mengharapkan standar internasional. Mengirim pengingat hanya dalam bahasa Inggris kepada mahasiswa Jepang atau Korea secara diam-diam memberi sinyal bahwa dia dipersilakan untuk membayar tetapi belum sepenuhnya menjadi bagian dari komunitas. Tidak ada yang mengeluh secara langsung, tetapi perasaan itu membuat orang menjauh.

Berapa Biaya Sebenarnya yang Ditanggung oleh Pengingat Hanya dalam Bahasa Inggris dan di Waktu yang Salah?

Pengingat yang tidak pernah dibaca siswa lebih buruk daripada tidak ada pengingat sama sekali, karena Anda percaya Anda telah memberi tahu mereka, tetapi mereka percaya Anda tidak memberi tahu mereka. Kesenjangan itu berujung pada ketidakhadiran, matras kosong, dan seiring waktu siswa tersebut akan diam-diam berhenti memesan.

Solusi sementara yang biasa digunakan sama-sama buruk. Pilih satu bahasa dan Anda akan mengganggu semua orang yang tidak menguasainya. Buat pengaturan email multibahasa khusus dan Anda akan menghabiskan lebih banyak uang daripada pendapatan internasional yang dihasilkan. Jadi, sebagian besar studio mengirimkan email dalam bahasa Inggris sesuai waktu lokal studio dan menanggung kerugian akibat hilangnya kehadiran penonton, tanpa pernah menghubungkan kursi kosong dengan email yang tidak dapat digunakan siapa pun.

Bagaimana Cara Kerjanya Saat Pengingat Sesuai dengan Siswa?

ZoomConnect mengirimkan pengingat kelas kepada setiap siswa dalam bahasa mereka sendiri, pada waktu yang tepat sesuai zona waktu mereka. Orang tua yang berbahasa Jerman mendapatkan pengingat dalam bahasa Jerman. Siswa di Tokyo mendapatkan pengingat dalam bahasa Jepang. Siswa berbahasa Inggris mendapatkan pengingat dalam bahasa Inggris. Dan pengingat yang dijadwalkan 24 jam sebelum kelas akan terkirim 24 jam sebelum kelas sesuai waktu setempat siswa, bukan waktu studio.

Terjemahan dilakukan dengan benar. Kata-kata yang tetap sama dari kelas ke kelas diterjemahkan sekali, per bahasa, idealnya ditinjau oleh penutur asli agar nadanya tepat. Detail yang berubah, nama kelas, instruktur, waktu, tautan bergabung, masuk secara otomatis. Nama-nama khusus seperti kelas berjudul "Dasar-Dasar Kata Karate" tetap seperti yang tertulis, karena menerjemahkannya biasanya lebih banyak menimbulkan masalah daripada manfaat.

Pengaturan waktu sudah terintegrasi. Siswa Jepang mendapatkan pengingat berdasarkan waktu Jepang, yang tidak berubah karena perubahan waktu musim panas. Siswa Amerika Utara dan Eropa mendapatkan pengingat yang mengikuti perubahan waktu musim panas mereka sendiri, yang jatuh pada tanggal yang berbeda. Anda hanya perlu mengatur bahasa dan zona waktu setiap siswa sekali, dan sistem akan menangani setiap kasus setelah itu.

Menyiapkannya

Pengaturannya mudah:

1. Catat bahasa pilihan setiap siswa di Mindbody. Kolom khusus bisa digunakan.
2. Di ZoomConnect, siapkan templat pengingat untuk setiap bahasa yang dilayani dojo Anda.
3. Pilih waktu pengingat: 24 jam sebelumnya, satu jam sebelumnya, atau keduanya, semuanya dalam waktu setempat siswa.
4. Jalankan kelas. Kelas pukul 8 malam di Tokyo mengirimkan pengingat bahasa Jepang kepada siswa Jepang pada waktu lokal Jepang yang tepat.
5. Terjemahkan setiap templat sekali dengan penutur asli. Terjemahan mesin adalah draf pertama yang bagus, tetapi tinjauan dari penutur asli akan memastikan nada yang tepat. Sebagian besar dojo melakukan ini bahasa demi bahasa seiring pertumbuhan setiap kelompok.
6. Pantau tingkat pembukaan email berdasarkan kelompok bahasa. Laporan pengiriman memisahkan pembukaan email berdasarkan bahasa, jadi kelompok yang berkinerja buruk menunjukkan bahwa templatnya perlu ditinjau ulang.

Beberapa detail penting ditangani untuk Anda. Bahasa yang ditulis dari kanan ke kiri seperti Arab dan Ibrani ditampilkan dengan benar di email penerima. Karakter Jepang, Korea, dan Cina ditampilkan dengan jelas, dan Anda dapat mengirim email uji coba ke diri sendiri untuk memastikan tampilannya benar di aplikasi email yang sebenarnya digunakan siswa Anda. Dan jika Anda mau, Anda dapat melewatkan pengingat pada hari libur besar di negara siswa, atau mengirim ucapan selamat hari libur sebagai gantinya.

Seperti Apa Angka-angkanya Jika Diperlihatkan?

Mari kita lihat contoh ilustratif: sebuah dojo karate hipotetis dengan sekitar 380 siswa virtual aktif di 11 negara.

• Tingkat pembukaan email pengingat meningkat dari rata-rata sekitar 38 persen di seluruh daftar kontak menjadi sekitar 61 persen.
• Kelompok Jepang, di mana penyaringan bahasa Inggris paling ketat, mengalami peningkatan dari sekitar 22 persen menjadi sekitar 67 persen, lonjakan terbesar dibandingkan kelompok lainnya.
• Tingkat ketidakhadiran turun dari sekitar 14 persen menjadi sekitar 7 persen.
• Tingkat retensi mahasiswa internasional meningkat secara signifikan.

Seiring waktu, terjadi efek rujukan. Mahasiswa yang merasa benar-benar diperhatikan, dalam bahasa mereka sendiri dan sesuai dengan waktu mereka, akan merekomendasikan teman-teman dari negara asal mereka. Setiap kelompok menjadi mesin rujukan kecilnya sendiri. Kelompok Jerman mengembangkan kelompok Jerman, kelompok Jepang mengembangkan kelompok Jepang. Semua itu tidak akan terjadi jika email terasa seperti sekadar pelengkap. Angka-angka ini bersifat ilustratif, bukan hasil nyata dari pelanggan.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Studio Anda

• Bagi daftar kontak internasional, bahasa email bukanlah sekadar basa-basi. Itu adalah perbedaan antara kotak masuk dan folder spam.
• Pengingat yang dikirim pada waktu lokal yang tepat adalah satu-satunya jenis pengingat yang efektif bagi siswa di zona waktu lain. Pengaturan waktu lokal studio hanyalah tebakan yang akan gagal menjangkau separuh ruangan.
• Lakukan pengaturan sekali saja di lapisan integrasi. Kompleksitas ini seharusnya tidak pernah menjadi bagian dari rutinitas harian instruktur Anda.

Cobalah

Ingin tahu bagaimana cara kerjanya untuk siswa internasional Anda? Lihat halaman Aplikasi API.