Mindbody dan Zoom: Hentikan Tautan Bersama yang Menguras Pendapatan Kelas

Mengapa Tautan Bersama Merupakan Kebocoran Pendapatan Paling Diam-diam?

Sebuah studio tari virtual menjual kelas daring seharga $24 per sesi. Setiap kelas memiliki 40 hingga 60 pemesanan. Pemiliknya menyadari ada yang aneh: ruang Zoom lebih penuh daripada yang seharusnya menurut data pemesanan Mindbody. Saat ia menyelidiki, ia menemukan bahwa tautan bergabung disebarkan. Satu pemesanan berbayar, tiga orang di dalam ruangan. Dalam skala jadwal penuh, perhitungannya sangat buruk. Ia menjalankan sebuah badan amal, bukan bisnis.

Insting pertama adalah mengunci Zoom dengan kata sandi dan ruang tunggu. Itu berhasil selama sekitar seminggu, sampai kata sandi tersebut tersebar di obrolan grup, dan kemudian instruktur menghabiskan sepuluh menit pertama kelas untuk mengizinkan orang masuk satu per satu, tanpa sengaja mempersilakan para pengguna gratisan masuk bersama semua orang.

Ada masalah penetapan harga yang tersembunyi di baliknya. Jika ruangan selalu lebih penuh daripada jumlah pemesanan, pemilik tidak dapat membuat keputusan penetapan harga yang tepat. Dia berpikir kelasnya yang seharga $24 sangat diminati, padahal sebenarnya $24 itu untuk membayar $24 peserta ditambah $12 untuk peserta gratis. Menaikkan harga terasa aman sampai dia melakukannya dan menemukan bahwa setengah dari "permintaan" tersebut adalah penonton yang tidak membayar dan tidak pernah benar-benar terlibat dalam kelas tersebut.

Apa Sebenarnya Biaya yang Ditanggung Akibat Upaya Karantina yang Ceroboh?

Solusi standar justru merugikan orang yang salah. Ruang tunggu menunda dimulainya kelas bagi semua orang sementara instruktur bertindak sebagai penjaga keamanan. Kata sandi yang dibacakan di awal kelas langsung bocor. Pembatasan berbasis jaringan tidak berlaku untuk klien yang menggunakan WiFi bersama atau sedang bepergian. Semua ini membuat pelanggan yang membayar merasa seperti tersangka sementara hampir tidak memperlambat pengguna gratis.

Biaya yang lebih besar adalah kebocoran itu tidak pernah terselesaikan, hanya dikelola. Instruktur terus menjaga pintu, pemilik terus menebak angka sebenarnya, dan masalah penumpang gelap tetap menjadi frustrasi tingkat rendah yang tidak dapat diukur oleh siapa pun. Sementara itu, jawaban yang benar seharusnya tidak terlihat oleh pelanggan yang membayar: dia mengklik tautannya dan dia masuk.

Cara Kerja Tautan Bergabung Pribadi

ZoomConnect memberikan setiap pemesanan berbayar tautan gabung Zoom pribadi. Tautan tersebut tidak dapat diberikan kepada orang lain, karena akan terkunci pada perangkat pertama yang menggunakannya. Jika perangkat kedua mencoba tautan yang sama, perangkat tersebut akan ditolak. Klien yang membayar hanya perlu mengklik sekali dan langsung masuk. Teman yang menerima tautan tersebut tidak akan bisa masuk.

Pemesan menit terakhir juga terlayani. Seseorang yang memesan pada pukul 19.58 untuk kelas pukul 20.00 akan langsung mendapatkan tautan pribadinya. Instruktur tidak pernah membuka ruang tunggu dan tidak pernah menerima siapa pun. Sistem menangani akses sehingga instruktur dapat fokus mengajar.

Aturan satu perangkat lebih cerdas daripada "klik pertama menang". Aturan ini memungkinkan perilaku yang jujur. Klien yang bergabung melalui ponselnya selama pemanasan dan beralih ke laptopnya untuk sesi utama tidak akan diblokir, karena jendela peralihan perangkat yang singkat diizinkan di awal kelas. Pengguna asli tidak pernah dihukum, sementara pengguna yang membagikan tautan tetap diblokir.

Anda juga mendapatkan data nyata, bukan sekadar kecurigaan yang samar. Setiap upaya pemblokiran dicatat: tautan mana, jam berapa, dari mana. Pola pun muncul. Satu tautan dibagikan setiap minggu, mungkin di obrolan grup. Satu lokasi terus mencoba beberapa tautan, mungkin seseorang sedang mencari konten gratis. Informasi itu memungkinkan Anda untuk berbicara secara pribadi dengan orang yang membagikan tautan, atau mengubah pengguna gratis yang terus-menerus menjadi pelanggan berbayar dengan penawaran yang tepat sasaran.

Menyiapkannya

Pengaturannya singkat:

1. Di ZoomConnect, aktifkan tautan gabung pribadi untuk jenis kelas virtual Anda.
2. Aktifkan aturan satu perangkat. Secara default, setiap tautan berfungsi pada satu perangkat per kelas.
3. Aktifkan tautan instan untuk pemesanan menit terakhir, sehingga pemesan pukul 19.58 mendapatkan tautannya segera.
4. Selenggarakan kelas. 47 pemesanan berbayar mendapatkan 47 tautan pribadi, 47 perangkat bergabung, dan jumlah peserta sesuai dengan jumlah pemesanan.
5. Aktifkan laporan mingguan tentang upaya pemblokiran: tautan yang dibagikan, perangkat yang diblokir, dan dari mana upaya tersebut berasal. Gunakan laporan ini untuk memutuskan apakah akan mengubah kebijakan pengguna yang membagikan tautan tertentu atau memperketat kebijakan.
6. Tetapkan ekspektasi di awal. Sebuah kalimat singkat dalam email selamat datang, yang menjelaskan bahwa setiap tautan bersifat pribadi untuk pemesanan dan hanya berfungsi di satu perangkat, dapat mencegah kebingungan dan pertanyaan dukungan.

Beberapa kasus di dunia nyata ditangani dengan baik. Klien yang membeli ponsel baru dapat melakukan reset perangkat sendiri dengan mengkonfirmasi "ini perangkat baru saya," dengan batasan bulanan yang wajar untuk mencegah penyalahgunaan. Klien yang bepergian dan benar-benar membutuhkan lebih dari satu perangkat dapat meminta pengecualian sementara yang Anda setujui per pemesanan. Dan ketika teman penumpang gelap diblokir dan menuntut pengembalian dana, Anda memiliki kebijakan yang terdokumentasi dan catatan yang jelas, sehingga percakapan berjalan tenang dan bukan pengembalian dana yang didorong oleh rasa bersalah.

Seperti Apa Angka-angkanya Jika Diperlihatkan?

Pertimbangkan contoh ilustratif: sebuah studio tari virtual hipotetis yang menjalankan 14 kelas per minggu, dengan rata-rata 50 pemesanan per kelas seharga $24.

• Sebelum lockdown, berbagi tautan diperkirakan mencapai sekitar 18 persen dari jumlah penonton sebenarnya: ruangan terisi lebih banyak daripada pemesanan berbayar.
• Setelah tautan satu perangkat pribadi, kebocoran tersebut turun menjadi di bawah 1 persen.
• Pendapatan yang berhasil dipulihkan berjumlah sekitar $30.000 per tahun.
• Waktu yang dihabiskan instruktur untuk menjaga pintu turun menjadi nol.

Untuk pertama kalinya, pemilik mendapatkan gambaran pendapatan yang jelas. Pemesanan sama dengan jumlah pengunjung sama dengan pendapatan. Keputusan penetapan harga menjadi rasional. Keputusan promosi menjadi berbasis data. Masalah penumpang gelap berhenti menjadi frustrasi yang mengganggu dan menjadi masalah yang terpecahkan yang tidak lagi membutuhkan perhatiannya. Angka-angka ini bersifat ilustratif, bukan hasil nyata dari pelanggan.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Keuntungan Anda

• Tautan yang dapat dibagikan akan dibagikan. Rencanakan hal itu daripada berharap hal itu tidak terjadi.
• Mengontrol akses adalah tugas sistem, bukan instruktur Anda. Alihkan kendali dari instruktur sebelum Anda menyalahkan pelanggan.
• Pemesan menit terakhir adalah pendapatan nyata. Jika sistem Anda tidak dapat memperoleh tautan pribadi ke pemesan pukul 19.58, Anda akan kehilangan bisnisnya.

Cobalah

Penasaran bagaimana cara kerjanya untuk kelas virtual Anda? Lihat halaman Aplikasi API.