Cliniko dan HubSpot: Buktikan Iklan Mana yang Benar-Benar Memenuhi Ruang Perawatan

Tim pemasaran Anda dapat membuktikan iklan mana yang mendorong pengisian formulir. Mereka tidak dapat membuktikan iklan mana yang mendorong pemesanan penilaian awal. Itu adalah dua hal yang sangat berbeda, dan hanya salah satunya yang membayar sewa.

Inilah celah yang diam-diam menghabiskan anggaran iklan ratusan ribu dolar di bidang fisioterapi. Kampanye yang menghasilkan 80 pengisian formulir per bulan tampak seperti kemenangan sampai Anda menemukan bahwa 60 dari orang-orang itu hanya sekadar melihat-lihat, dan sebagian besar penilaian yang dipesan berasal dari iklan lain dengan jumlah pengisian formulir setengahnya.

Ambil contoh ilustratif. Lakeshore Physio and Sports Recovery adalah praktik hipotetis dengan 3 lokasi, 14 praktisi, dan sekitar 9.000 pasien aktif. Mereka menghabiskan banyak uang untuk iklan berbayar di media sosial untuk nyeri punggung bawah dan rehabilitasi pasca operasi. HubSpot menunjukkan kepada mereka biaya per pengisian formulir. Cliniko menunjukkan kepada mereka pemesanan penilaian awal. Tidak ada yang menghubungkan keduanya, jadi direktur pemasaran mengalokasikan pengeluaran bulan depan berdasarkan intuisi.

Mengapa pengisian formulir bukanlah garis finish yang tepat?

Sebagian besar alat pemasaran menganggap pengisian formulir sebagai momen ketika sebuah kampanye "berhasil." Hal itu masuk akal jika produknya digital. Di klinik fisioterapi, momen yang benar-benar penting adalah ketika pasien datang untuk penilaian awal mereka, seringkali 9 hingga 14 hari setelah mereka mengisi formulir. Pada saat janji temu dipesan, dihadiri, dan ditagih, kampanye yang mendatangkan mereka telah dilupakan oleh sistem pemasaran Anda.

Solusi-solusi umum biasanya gagal di klinik yang sibuk. Meminta resepsionis untuk mencatat asal setiap pasien baru dilakukan pada hari Selasa dan dilupakan pada hari Rabu. Ekspor spreadsheet mingguan dari Cliniko ke HubSpot membuat catatan pasien duplikat dan tertunda selama seminggu. Kolom "bagaimana Anda mengetahui tentang kami" yang seharusnya diisi oleh praktisi seringkali diisi dengan "Lainnya". Tak satu pun dari solusi ini yang mampu bertahan dalam jadwal klinik yang sebenarnya.

Beginilah cara kerjanya jika Cliniko dan HubSpot tetap selaras.

CRMConnect untuk Cliniko dan HubSpot menyelesaikan masalah dari sumbernya: sistem ini secara otomatis menyinkronkan catatan pasien, janji temu, dan faktur antara kedua sistem, sehingga kampanye yang awalnya mendatangkan pasien tetap terhubung dengan pasien tersebut hingga pendapatan yang ditagihkan.

Beginilah penampakannya sehari-hari:

• Setiap pasien yang datang melalui formulir pemasaran akan tetap menyimpan catatan kampanye asli mereka, bahkan berbulan-bulan kemudian.
• Setiap janji temu Cliniko muncul di HubSpot sebagai catatan tersendiri, yang diberi stempel dengan informasi pasien, praktisi, jenis janji temu, lokasi klinik, dan statusnya (dipesan, tiba, tidak datang, dibatalkan). Ketika penilaian awal dipesan dengan harga $180, nilai tersebut akan ikut tercatat dan dikonversi menjadi pendapatan yang diakui setelah pasien tiba.
• Saat resepsionis Anda menggabungkan pasien duplikat atau memperbarui detail kontak di Cliniko, perubahan tersebut akan diproses dengan lancar, alih-alih data kampanye asli tersimpan di catatan yang tidak dilihat siapa pun.

Dengan pengaturan tersebut, tim pemasaran Anda akhirnya dapat membuat laporan yang penting: untuk setiap kampanye, berapa banyak penilaian awal yang dipesan, berapa banyak pasien yang benar-benar datang, dan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan. Untuk pandangan yang lebih mendalam, pengaturan yang sama juga membawa faktur Cliniko ke HubSpot, sehingga Anda dapat membandingkan pendapatan yang dipesan dengan pendapatan yang sebenarnya ditagihkan, setelah dikurangi diskon dan penyesuaian.

Seperti apa angka-angka tersebut biasanya terlihat?

Dengan menggunakan angka-angka ilustratif di atas, Lakeshore biasanya akan menemukan dalam 60 hari pertama bahwa iklan Instagram tentang nyeri punggung bawah yang mereka anggap sebagai iklan berkinerja terbaik sebenarnya berada di urutan ketiga berdasarkan biaya per penilaian yang diterima, dan bahwa audiens pemasaran ulang Facebook yang lebih tenang menghasilkan penilaian awal dengan biaya sekitar 60 persen dari biaya tersebut.

Mengalokasikan kembali anggaran hanya pada sinyal tersebut cenderung menurunkan biaya gabungan per pemesanan penilaian awal dari kisaran $140 hingga $160 menjadi kisaran $90 hingga $110 dalam satu kuartal. Semua itu tidak memerlukan anggaran iklan yang lebih besar. Yang dibutuhkan hanyalah anggaran yang diarahkan pada iklan yang memenuhi ruang perawatan.

Mengapa hal ini penting bagi praktik Anda

Anggaplah janji temu yang dipesan dan dihadiri sebagai hasil nyata dari pemasaran Anda, bukan sekadar pengisian formulir. Ketika jadwal, catatan pasien, dan faktur Anda selaras dengan sistem pemasaran Anda secara otomatis, Anda dapat melihat dengan tepat kampanye mana yang menghasilkan pasien yang membayar dan mana yang hanya menghasilkan klik.

Pergeseran sederhana itu, dari menghitung pengisian formulir menjadi menghitung penilaian yang diterima, biasanya lebih berharga daripada perubahan apa pun pada iklan itu sendiri, karena hal itu memberi tahu Anda di mana harus berhenti membuang-buang uang.

Ingin melihat CRMConnect Cliniko ke HubSpot beraksi? Lihat halaman Aplikasi API.