Visualizza il prossimo appuntamento di ogni paziente su Cliniko all'interno di HubSpot.

In una struttura sanitaria, la qualità dell'assistenza fornita dal team dipende da quanto bene conosce ogni paziente. Non solo ciò che è successo durante l'ultima visita, ma anche ciò che accadrà in seguito. Se un paziente ha terminato un intervento importante e non ha prenotato alcun controllo successivo, qualcuno deve accorgersene e intervenire.

CRMConnect: Cliniko to HubSpot, sviluppato da APIANT, ha sempre mantenuto visibili gli appuntamenti dei pazienti in HubSpot. L'ultimo aggiornamento completa questa visualizzazione. Il tuo team ora può visualizzare gli appuntamenti futuri di ciascun paziente insieme alle visite precedenti, tutto nella scheda del paziente in HubSpot, senza dover aprire Cliniko.

Cosa c'è di nuovo

Fino ad ora, la cartella clinica del paziente in HubSpot forniva al vostro team un quadro chiaro delle visite passate: cosa aveva fatto il paziente e quando. Mancava solo il futuro.

Questo aggiornamento colma questa lacuna. Ogni scheda paziente in HubSpot ora mostra anche il prossimo appuntamento: quando è, per quale motivo, quale medico lo visiterà e dove. Insieme alla cronologia delle visite già presente, il tuo team ottiene a colpo d'occhio il quadro completo di ogni paziente. Quando è venuto l'ultima volta, per quale motivo e qual è il prossimo appuntamento prenotato.

Altrettanto importante è il fatto che, quando un appuntamento viene annullato e il paziente non ha altre prenotazioni, i dettagli della visita successiva vengono cancellati automaticamente. Il tuo team non dovrà mai chiedersi se le informazioni visualizzate siano aggiornate. Se HubSpot mostra un appuntamento imminente, significa che è reale.

Perché questo è importante per il tuo studio

Avere visite passate e future affiancate, all'interno del sistema che il tuo team già utilizza, cambia il modo in cui si svolge la giornata.

Migliori relazioni con i pazienti. Quando un membro dello staff conosce la storia clinica di un paziente e cosa lo aspetta, ogni conversazione risulta più efficace. I promemoria sono tempestivi, i follow-up pertinenti e i pazienti si sentono assistiti anziché trattati come semplici numeri.

Meno cambi di direzione, meno errori. Il tuo team può gestire appuntamenti, follow-up e comunicazioni con i pazienti senza dover passare continuamente da Cliniko a HubSpot. Inoltre, poiché i dettagli degli appuntamenti si aggiornano automaticamente, non è necessario reinserirli manualmente, il che significa niente errori di battitura e niente informazioni obsolete.

Decisioni basate su dati accurati. Tutti i membri del team hanno una visione chiara della situazione attuale. Questa coerenza permette alla reception, ai professionisti e al reparto marketing di lavorare sulla base degli stessi dati.

Come il tuo team può mettere in pratica questo concetto

Individuare i pazienti che necessitano di un follow-up

Avendo a disposizione sia l'ultima visita che la successiva, il tuo personale può individuare eventuali lacune. Se un paziente ha terminato una procedura importante e non ha prenotato la visita di controllo, questo salta subito all'occhio. Il tuo team può contattarlo con un gentile promemoria o semplicemente offrirsi di prenotare la prossima visita per lui, prima che il paziente se ne vada.

Preparare adeguatamente i pazienti

I professionisti sanitari possono esaminare insieme l'anamnesi del paziente e il suo prossimo appuntamento, pianificando in anticipo. Se la visita successiva prevede una procedura che richiede preparazione, il personale può inviare le istruzioni necessarie con largo anticipo. Pazienti meglio preparati significano visite più agevoli e risultati migliori.

Una comunicazione più efficace.

Il tuo team di marketing o di reception può raggruppare i pazienti in base alla loro situazione attuale. I pazienti che non hanno prenotato un nuovo appuntamento rappresentano un gruppo ideale da raggiungere con un messaggio di re-engagement delicato, magari un promemoria su un servizio di cui hanno usufruito in passato o un'offerta pertinente. Invece di un unico messaggio generico, ogni comunicazione è personalizzata in base alla situazione specifica del paziente.

Cosa significa questo per la tua attività

La visualizzazione avanzata degli appuntamenti futuri in CRMConnect: Cliniko to HubSpot, sviluppata da APIANT, offre al tuo studio un reale vantaggio nella gestione delle relazioni con i pazienti. Le informazioni sugli appuntamenti di Cliniko rimangono visibili e aggiornate in HubSpot, consentendo al tuo team di fornire un'assistenza più personalizzata, effettuare follow-up affidabili e gestire l'attività in modo più efficiente.

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Fred Lumière Cofondatore e CEO di APIANT