予期せぬ事態は顧客離れにつながる可能性がありますが、それを防ぐために講じることができる対策があります。MindbodyとHubSpotを連携させることで、顧客離れを効果的に抑制し、顧客のエンゲージメントとロイヤルティを維持することができます。

顧客離れの原因の中には、あなたのコントロールが及ばないものもあります。例えば、熱心なヨガ生徒の一人が、1年間世間から隔絶された生活を送るためにブータンへ移住する。スピンクラスの常連客が、自転車でアメリカ横断旅行に出かける。ボトックスの常連客が、無料で注射をしてくれる美容外科医と付き合い始める。

人は引っ越しをしたり、経済的な困難を経験したり、人生における大きな出来事の後に興味や優先順位を変えたりすることもあります。こうしたことはすべて、ビジネスにおける顧客の離職率を高める要因となり得ます。

しかし、これらは夜寝る前に考えるべき種類の混乱ではありません。

MindbodyとHubSpotを統合することで、解約率を減らすことができます

このようなシナリオについて心配して時間を無駄にする代わりに、 できる 顧客離れを防ぐためにすべきこと：

• 顧客の目標達成を支援する
• 優れた顧客サービスで、顧客にサポートされていると感じてもらい、大切にされていると感じてもらいましょう。
• 顧客があなたの製品やサービスの価値を視覚的にも、触覚的にも、そして実感的にも理解できるように支援しましょう。
• 顧客に、自社以上に優れたサービスを提供できる企業は他にないことを理解してもらいましょう。

これらのことが起こらないと、すべての顧客が離脱するリスクがあります。なぜなら、人々が来店しなくなり、顧客でなくなる最も一般的な理由には、次のようなものがあるからです。

• 彼らは、あなたの製品やサービスが役立つと期待していた目標を達成できていません。
• 彼らは十分なサポートを受けておらず、顧客として大切にされていないと感じている。
• 彼らはあなたの製品やサービスの価値を実感しておらず、評価もしていない。
• 彼らは、あなたの競合他社の誰かが、これらのことをあなたよりも上手くできると考えているのです！

顧客離れの原因となるこれらの要因に関して朗報なのは、こうした事態が起こらないようにするための明確かつ実証可能な方法が存在するということです。

CRMConnectのようなMindbodyとHubSpotの完全な連携システムが役立つでしょう。

MindbodyとHubSpotのアカウントを統合することで、顧客離れを減らすことができる5つの理由

1. 各顧客が最後に訪問した日時を常に把握できます

MindbodyのデータがHubSpotに表示されると、各顧客の最終訪問日を簡単に確認できます。これにより、次にどのような内容で顧客にアプローチすべきかが容易に把握できます。これらの訪問日をトリガーとして、HubSpotで設定したシーケンスに顧客を組み込むことも可能です。

例えば：

中級レベルのクラスを終えたばかりの生徒には、次のセッションで利用できる中級レベルと上級レベルの両方のクラスの選択肢について知らせ、生徒の学習意欲と挑戦意欲を維持するよう促しましょう。

過去にフェイシャルエステの予約履歴があるものの、60日以上来店していない場合は、次回の予約をするようご案内できます。

顧客全員を常連客として維持したいのであれば、顧客がしばらく来店していない場合でも、最も気に入っているサービスやクラスを再び受講してもらうよう促すために、一連のプログラムに顧客を組み込むことが効果的です。

2. 各クライアントが次に何を予約したか常に把握できる

誰が近々来店予定で、誰がそうでないかを把握しておくことは重要です。そうすることで、それぞれの状況に応じて適切に対応できるからです。これらの顧客には、それぞれ異なる種類のコミュニケーションが必要です。

すでに来週の金曜日にマッサージの予約が入っている顧客に、次の予約を促すのは避けた方が良いでしょう。しかし、昨年6回マッサージを受けたのに、今年はまだ一度も受けていない顧客には、特別オファーを送って再来店を促すのが効果的です。

理想的な世界では、すべてのお客様が常に次の予約を入れている状態が望ましいでしょう。すべてのお客様の今後の予約状況を明確に把握できれば、適切なタイミングで適切な次の予約を促すためのコミュニケーションを自動化するなど、その目標達成に向けて必要な措置を講じることができます。

3. 各クライアントがまだ利用していないアクティブなサービスを常に把握できます

顧客がパッケージ商品や一連のサービスを購入した場合、予約やセッションの利用状況を追跡することが重要です。そうすることで、残りの回数と最後の利用予定日を把握できます。

最後の予約やセッションが行われた日、あるいはその週は、新しいシリーズやパッケージを購入すると割引や特典がもらえる期間限定オファーをお客様に送る絶好の機会です。お客様にとって、お得な価格で良いサービスを継続したり、サプライズギフトを受け取ったりすることほど嬉しいことはありません。そして、お客様に喜んでリピートしていただくことほど、あなたにとって嬉しいことはありません。

シリーズやパッケージの終了時期を把握しておかないと、顧客が離れていってしまい、戻ってくるまでに数ヶ月かかる、あるいは全く戻ってこないというリスクがあります。

一方、マイクロダーマブレーションの施術を複数回分購入したものの、実際に利用したのは1回だけという顧客がいる場合は、リマインダーを送って次回の予約を促すことができます。さらに、3通目のメールで、マイクロダーマブレーションが不要になった場合に、他のサービスにクレジットを充当できる機会を提供するメールシーケンスに登録することも可能です。

これは、顧客離れを防ぐだけでなく、生涯にわたる忠実な顧客を獲得できるような顧客サービスです！

4. 各顧客に、関連性の高いタイムリーなメッセージを送信できます。

MindbodyとHubSpotのアカウントが完全に連携すると、会員資格や契約の期限が近づいている顧客に更新を促すメールを送信するシーケンスを設定できます。また、100回目のレッスンを修了したお祝いのメッセージや誕生日のお祝いなど、あらゆる理由で顧客へのコミュニケーションを自動化することも可能です。

事業運営に必要な他の業務と並行して、これらの日付や統計情報をすべて自分で管理するのは不可能でしょう。あるいは、誰かに代行してもらうとなると、かなりの費用がかかります。

しかし、Mindbodyで収集したデータをトリガーとしてHubSpotでシーケンスを設定すれば、これらの手順は不要になります。一度これらのシーケンスを設定すれば、顧客一人ひとりの状況に合わせて、関連性の高いタイムリーなメッセージが確実に配信されるという安心感を得られます。

5. 顧客の心にあなたのビジネスを（最良の形で）常に印象づけることが容易になります。

顧客の記憶に常に自社を留めておくには、大量のテキストメッセージやメールを送るだけでは不十分です。量ばかりを重視し、相手がコンテンツをどのように受け止めるかを慎重に検討せずに送信すると、購読解除や顧客離れにつながる可能性があります。それはまさに避けたい事態です。

顧客が貴社の提供するサービスや商品・サービスに関心を持っているかどうかに関わらず、関連性があり、有益で、興味深い情報を共有することで、顧客の記憶に残り続けることができます。MindbodyとHubSpotのアカウントを連携させ、HubSpotが顧客のMindbodyでの活動状況を完全に把握できるようになれば、これが可能になります。

マタニティヨガの参加者とホットヨガの参加者には、それぞれ異なる資料を送ることができます。そうすることで、どちらのグループも大切にされていると感じ、共有された情報に興味を持ち、あなたのサービスが自分たちのためにデザインされたものだと感じるでしょう。

MindbodyとHubSpotを統合することで、顧客離れを減らし、さらには顧客離れを防止することにご興味がありますか？

顧客があなたの会社を常に意識し、あなたの製品やサービスが自分に合っていると信じ、定期的にあなたの会社を利用するよう勧められている場合、顧客が離れる可能性は低くなります。

さらに良いことに、顧客があなたのビジネスが優れたサービスとサポートを提供し、目標達成に不可欠な存在だと感じれば、あなたの製品やサービスを高く評価し、忠実な顧客であり続けることが容易になるでしょう。

MindbodyとHubSpotのアカウントを統合することで、これらの要素すべてが実現しやすくなり、顧客離れを減らすのに役立ちます。そして、より満足度の高い顧客を生み出し、顧客が再び訪れることを心待ちにするようになるでしょう。

これらすべて、そしてさらに多くのことを、 CRMコネクト。