自動化によって、ウェルネスビジネスの成長を飛躍的に加速させたいとお考えですか？

ウェルネスビジネスの成長を自動化できたらいいのに、と思ったことはありませんか？

ウェルネス業界は活況を呈しており、それに伴い効果的なマーケティングオートメーションの必要性が高まっています。オートメーションを活用することで、ウェルネス関連企業はより多くの顧客にリーチし、エンゲージメントを高め、売上を伸ばすことができます。

マーケティングオートメーションは、企業が顧客一人ひとりに合わせた体験を提供し、顧客セグメンテーションを自動化し、顧客行動を追跡するのに役立つ強力なツールです。また、自動化によって、顧客のニーズに合わせたターゲットキャンペーンを作成することも可能になります。

MindbodyをHubSpotのような主要なマーケティングオートメーションソリューションと統合することで、ビジネスに大きな変革をもたらすことができますが、そのためには、2つのアプリ間で適切なデータが同期されていることが不可欠です。

基本的な顧客データは必要だが、成長を自動化するにはそれだけでは不十分だ。

9つの重要な質問を見る前に、まず、ほとんどのCRMシステムは、顧客一人ひとりに関する必要不可欠な基本情報を適切に提供しているという点を述べておく必要があります。これには、顧客の名前、連絡先情報、場合によっては個人情報や嗜好などが含まれます。

CRMは、そのデータの深さや範囲によって様々である。

当然のことながら、顧客の行動についてこうした質問をするには、まず基本的な顧客データをすべて揃えておく必要があります。データがなければ何もできません！

顧客の名前とメールアドレスが分からなければ、どうやってメールを送るつもりですか？

しかし、こうした基本的なデータだけでは、マーケティングや事業成長を自動化するには不十分です。

では、どのようなデータを同期する必要があり、どのような質問に答える必要があるのでしょうか？

これは、あらゆるウェルネスビジネスオーナーが長年自問自答してきた疑問に答えるデータです。

• 顧客の意思決定や活動に関する質問

• 顧客の満足度とコミットメントのレベルに関する質問

• 事業の全体的な健全性と将来性、そして事業運営に関する疑問

アプリを統合する前に、これらのことを行うには、事業主は次のことを行う必要がありました。

• データを手動で収集する（レポートの実行、CSVファイルのインポートなど）。
• 各クライアントのデータを、リスト作成などによって解釈する。
• 各クライアントのデータ解釈に基づいて、それぞれに対応したアクションを実行する。（タスクの作成、メールの送信など）

明らかに、これは経営者とその従業員にとって非常に時間のかかる面倒な作業となるでしょう！

しかし現在では、HubSpotのようなマーケティングオートメーションツールがMindbodyのデータを360度あらゆる角度から把握できるため、これらの手順すべてを自動化することが可能です。

そして、あなたのビジネスの成長は、一切の手間をかけずに済むのです。

（さらに、レポートを作成することでこの成長を監視し、これらのレポートに基づいて情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことで、さらなる成長につなげることができます！）

マーケティングを自動化するために必要なもの：以下の9つの質問への回答

顧客中心の自動コミュニケーションを実現するには、以下の9つの質問に適切に回答し、対応できることが不可欠です。貴社のビジネスや業界特有の、自動で回答を得たい質問が他にもあるかもしれません。しかし、これらは、クラスやサービス、会員権、契約、サービスパッケージなどを販売するすべてのウェルネスビジネスにとって不可欠な質問だと考えています。

しかし、それだけではありません。これらの質問に対する答えにすぐにアクセスできることで、より良い経営判断を下せるようになります。なぜなら、これらの情報は事業の健全性と将来性について正確な情報を提供してくれるからです。そして、この情報を把握することで、うまくいっていない点を改善し、うまくいっている点をさらに強化することができるのです。

これらの質問すべてに継続的に（つまり、常に！）簡単にアクセスして回答できないのであれば、ビジネスを成長させるための自動化は実現できないでしょう。

しかし、それが可能になれば、あなたのビジネスを変革する能力は比類のないものとなるでしょう。そして、競合他社に対する優位性は計り知れないものとなるはずです。

成長を自動化したいなら、まずクライアントがこれまで下してきた決定について質問してみましょう。

ビジネスの成長を自動化したいなら、まず最初に答えが必要なのは、顧客がこれまでどのような行動をとってきたかという点です。これらの答えを得ることで、より多くの見込み客を獲得し、より多くの顧客を維持し、顧客体験を向上させ、人件費を削減することができます。

1. 彼らの最後の購入の詳細は何ですか？

この質問への回答には、購入したサービスや製品名、日付、場所、担当者など、関連するすべての情報を含める必要があります。

2. 今後の予約内容（もしあれば）を教えてください。

この質問への回答には、サービスの種類（クラスまたは予約）、サービス名、日付、時間、担当スタッフ（インストラクターまたはセラピスト）など、関連するすべての情報を含める必要があります。

3．クライアントの前回の来院時の詳細を教えてください。

この質問への回答には、上記に記載されているサービスの種類（クラスまたは予約）、サービス名、日付、時間、担当スタッフなど、今後の予約に関する関連情報を含める必要があります。

この情報を活用して成長を自動化する方法：より多くのリードをコンバージョンにつなげる

これらの質問への回答は、見込み客をコンバージョンファネルに沿って導くのに役立つため、より多くのリードを顧客に転換するのに役立ちます。コンバージョンファネルに沿って導くとは、見込み客が有料顧客になるまでの道のりにおいて、次の段階へとスムーズに移行できるよう促すことを意味します。

見込み客が入門オファー（無料クラスや無料相談など、費用がかからないものであっても）を購入すると、コンバージョンファネルに入ります。

上記の最初の質問、つまり彼らの最後の購入の詳細について答えることで、それがいつ起こるかがわかります。

コンバージョンファネルの次のステップは、顧客が予約やレッスンのスケジュールを設定することです。

上記の2つ目の質問、つまり今後の予約の詳細について回答することで、予約が既に完了しているかどうかが分かります。もし予約がまだ済んでいない場合は、有効期限が切れる前に予約して、既に受け入れた初回限定オファーを活用するよう促す自動送信メールを送ることができます。

コンバージョンファネルの次のステップは、顧客が入門サービスや講座を受けるために貴社を訪れた際に発生します。3つ目の質問への回答は、このステップがいつ、あるいは発生したかどうかを示しています。

初回限定オファーが承認され予約されたにもかかわらず、見込み客が来店しなかった場合、自動送信システムで再予約を促すことができます。来店した場合は、自動送信システムでコンバージョンプロセスの最終段階、つまり希望するサービス、会員権、パッケージ、契約の購入へと誘導することができます。

ご覧のとおり、最初の3つの質問に対する貴重な回答は、見込み客が有料顧客になるために、どのような自動コミュニケーションをいつ受け取るべきかを正確に示しています。

この情報を活用して成長を自動化する方法：より多くの顧客を維持する

あらゆるウェルネスビジネスは、顧客が何度も繰り返し利用してくれることを前提としている。たとえそれがオンラインであってもだ。

では、既存の顧客に再び来店してもらうにはどうすれば良いでしょうか？

これら3つの質問への回答は、既存顧客一人ひとりに適切なメッセージを適切なタイミングで自動的に送信し、再来店を促すのに役立ちます。

（質問2への回答からわかるように）クライアントが現在次回の来店予定がない場合、このステータスをトリガーとして、次回の予約を促すためのコミュニケーションシーケンスを開始することができます。

しかし、どんな予約でも良いというわけではありません。彼らが最も興味を持ちそうな種類の予約をするように促すことが重要です。それは、彼らが過去に予約したことがある種類の予約です。質問1への回答を参考にすれば、彼らがどのような種類の予約を希望しているかを推測できます。

例えば、これまで8回マッサージを受けに来店した顧客のボブは、フェイシャルやマイクロダーマブレーションの特別キャンペーンに関するメールでは、予約を入れる気にはならないでしょう。しかし、今週末に60分マッサージの予約枠が空いているという連絡なら、彼の注意を引くかもしれません。

もし予約可能な日時が、彼が過去に施術を受けたことのあるマッサージセラピストによるものであれば、なお良いでしょう。質問3に答えることで、ボブが最後にマッサージを受けた日時とセラピストが分かり、彼に最適な次の購入オファーを送ることができます。

そして、それは彼が次の予約を入れる可能性を高めるだろう。

ご覧のとおり、このような自動化は、顧客維持と収入増加に大きく貢献します。

この情報を活用して成長を自動化する方法：顧客体験を向上させる

たとえクライアントが今後数週間または数か月にわたって定期的な予約やレッスンを受けている場合でも、これらの3つの質問を活用することで、クライアントの体験を向上させることができます。

（質問2に答えることで）次回の予約の詳細が分かれば、予約に関する連絡を送る最適なタイミングが分かります。単に、あなた（またはスタッフ）がお客様にお会いできるのを楽しみにしているというフレンドリーなメッセージを添えたリマインダーメールを送るだけでも良いでしょう。あるいは、準備方法、持ち物、到着時に何が起こるかといった重要な情報を含めることもできます。特に、この種のクラスや予約に初めて参加する場合は、この連絡が重要になります。（質問1に答えることで、初めて参加するかどうかを確認できます！）

前回の来店内容（質問3への回答）を把握することで、予約や受講したクラスに関するフォローアップ連絡を送る最適なタイミングが分かります。これは、来店への感謝を伝え、アフターケアに関する指示を与えるだけでなく、フィードバック、評価、レビューを依頼する絶好の機会となります。

予約やレッスン前後に送られる連絡は、顧客に手厚いケアを受けていると感じさせ、結果として顧客のビジネス体験を向上させます。

次に、クライアントの現在のサービスレベルに関する質問です。

顧客維持率を向上させ、顧客が製品やサービスに満足していることを確認するために、次にすぐに回答できるようにしておくべき質問は、顧客の現在のビジネスへのコミットメントのレベルに関するものです。

これら3つの質問への回答に応じて自動的にコミュニケーションを行う仕組みを構築することで、顧客離れを減らし、収益を増やすことができます。

（ご注意：貴社が会員制度、契約、またはサービスパッケージを提供していない場合、質問5と6は該当しないため、回答は不要です。）

4. 顧客の満足度はどの程度ですか？

ソーシャルメディアにレビューやコメントを残してくれましたか？ 送信した満足度調査に、テキストメッセージやメールで回答してくれましたか？ 貴社との取引について、どのような評価をしてくれましたか？

顧客からのコメントやフィードバックが肯定的、否定的、あるいはその中間であっても、現代の消費者は企業からの返信を期待しています。こうしたケースで顧客一人ひとりに個別に返信するのは時間がかかりすぎたり、不可能だったりするかもしれませんが、顧客の回答に基づいて適切に返信する自動化されたシステムを構築することは十分に可能です。

顧客からの評価が低かった場合は、連絡を取って改善策を話し合いましょう。評価が高かった場合は、感謝の気持ちを伝え、友人を招待できるクーポンを送ると良いでしょう。評価が中途半端だった場合は、もう少し詳しい情報を提供してもらうために、ちょっとした特典を用意するのも良いでしょう。

これらの対応策はすべて、顧客満足度を高め、顧客離れを減らし、収益を守るのに役立ちます。

5. 顧客はどのような会員資格または契約を結んでおり、その有効期限はいつですか？

この質問への回答は、顧客に会員資格や契約の更新、あるいはより多くの特典を得るためのアップグレードについて連絡するタイミングを知るのに役立ちます。また、会員資格が失効した際の収入の停滞や、顧客を完全に失う可能性を回避するのにも役立ちます。

数ヶ月が経過してから顧客を取り戻すのは、適切なタイミングで適切な提案をすることで顧客との関係を維持するよりもはるかに難しい。

6. クライアントはあと何回のセッション（授業または面談）が残っていますか？

同様に、複数クラスのパッケージであれ、複数回のセッションサービスであれ、クライアントが前払い済みの訪問回数をあと何回残しているかを把握しておくことが重要です。そうすることで、適切なタイミングでクライアントに連絡を取り、新しいパッケージの購入を促し、サービスを中断することなく継続して利用してもらうことができるからです。

このセクションの質問に対する回答に対応する自動化やワークフローを構築する際には、最初の3つの質問に対する回答の一部も考慮に入れたくなる可能性が非常に高いです。

例えば、顧客の会員資格が期限切れに近づいた場合、その顧客が定期的に来店しているか、数ヶ月間来店していないかに応じて、異なるリマインダーメールを送信することができます。

最後に、事業の全体的な健全性と運営状況について質問してください。

ビジネスの成長を自動化する上で不可欠な3つ目の質問は、レポート作成に関するものです。これらの質問は、ビジネスのパフォーマンス全体、うまくいっている点、そして支援や注意が必要な点を把握するためのものです。

繰り返しになりますが、これらは適切な統合がなければ、時間や技術の不足から回答が困難、あるいは不可能になる可能性のある種類の質問です。しかし、これらの質問への回答は、ビジネスとマーケティングのパフォーマンスに関する貴重な洞察を得るために不可欠です。

こうした知見に継続的に容易にアクセスできることで、ビジネスにとって有益な適切な対応をとるための情報に基づいた立場を築くことができます。これには、広告、人員配置、サービス、製品などに関する意思決定が含まれます。

7. 各広告はどれくらいの収益を生み出しますか？

Mindbodyの顧客行動データとHubSpotのようなマーケティングオートメーションソリューションのオンライン広告データを統合することで、どの広告が効果的で、どの広告が効果的でないかを把握できます。これにより、効果のない広告を停止してコストを削減し、投資対効果（ROI）の高い広告を増やすことで収益を向上させることができます。

投資対効果を測定せずに広告のデザインや配信に費用をかけるのは、広告とは言えず、単なる希望的観測に過ぎません。そして、それでは優れた企業は成長しません。

8. これまでに販売したサービスや製品の数はいくつですか（拠点ごと、スタッフごとなど）？

オンライン広告の投資対効果（ROI）を分析するのと同様に、提供する商品やサービスのうち、ごく一部が収入の大部分を占めている可能性があります。どの商品、サービス、講座が収益の大部分を占めているかを把握することは重要です。なぜなら、それらの提供を拡大することで、さらなる売上増加につながる機会を見出すことができるかもしれないからです。

例えば、Mindbodyの販売データをHubSpotに統合することで、スパではフェイシャルがマッサージの2倍売れているというレポートが作成されたとしましょう。このデータに対して、あなたはどのように対応しますか？フェイシャルの顧客を増やすためにロイヤルティプログラムを開発しますか？それとも、マッサージセラピストをもう一人雇って、マッサージ部門の顧客数を増やすための時間枠を確保しますか？

あるいは、改善したい新たな傾向に気づくこともあるでしょう。例えば、週末の夜間予約を中止したところ、予約数が減少したといったケースです。こうした情報は、収益を守り、さらに伸ばすための対策を講じるために、できるだけ早く把握しておくことが重要です。

9. 出席状況はどのようなものですか（場所別、スタッフ別など）？

複数の拠点を持つ企業、あるいは複数の従業員を抱える企業にとって、事業全体の業績を把握するだけでは不十分です。サービスがどこで、誰から購入されているのかといった詳細を知ることが、大きな違いを生むのです。

この情報を容易に把握できれば、特定のサービスのプロモーションを強化したり、人員配置を変更したりするなど、コスト削減と収益増加につながるような対応が可能になります。

また、特定のクラスが常に満席だったり、キャンセル待ちが発生したりする場合には、対面クラスに加えてオンライン参加オプションを提供することも検討してみてください。これは、誰も参加できない状況を防ぐことで、収入を増やし、顧客満足度を高めるもう一つの方法となります。（オンラインクラスの自動化に関するヘルプについては、APIANTのヘルプを参照してください。） ZoomConnect：心と体を繋げてZoomへ アプリ。）

では、これらの回答をすべて収集し、それらに対応することで、成長を自動化するにはどうすればよいのでしょうか？

既にMindbodyをご利用の場合は、そのアプリで貴重な情報を収集しているはずです。また、HubSpotのようなマーケティングオートメーションソリューションを既に利用している、または利用を検討している場合は、ここで説明したような顧客シナリオに対応するように設計されたシーケンスを作成する手段が既に備わっているでしょう。

ウェルネスビジネスの成長を自動化するために必要な要素が、たった一つだけ欠けています。

欠けているのは、これら2つのアプリの完全な同期です。自動的かつタイムリーで正確、そして顧客が行ったすべての購入、訪問、予約、アポイントメント、会員登録、契約、セッションパックなど、すべての顧客データを含む同期です。

これはまさにAPIANTの CRMConnect：MindbodyからHubSpotへ 提供する。

CRMConnectは、過去3年間、ウェルネス業界のお客様との協業を通じて開発されました。これらの企業は、マーケティングの自動化と、事業の可視性と管理性の向上を求めていました。当初はウェルネス分野の少数の企業向けにカスタマイズされたソリューションとして始まったものが、現在CRMConnectとして提供されている、堅牢で拡張性の高い強力なアプリへと成長しました。

高額なカスタム統合に何週間も待つ代わりに、成長を自動化したいと考えているウェルネス関連企業は、CRMConnectをわずか数時間でインストールし、ビジネスを変革できる自動マーケティングシーケンスを作成する準備を整えることができます。

と CRMConnect（シーアールエムコネクト可能性は無限大です。ここでご紹介したことはもちろん、それ以上のことも実現できます。

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