2023年のウェルネス業界における効果的なマーケティングには、顧客行動の理解、データとテクノロジーの活用、そして自動化とセグメンテーションによるパーソナライズされたコミュニケーションが不可欠です。CRMConnectはMindbodyとHubSpotを連携させ、ターゲットを絞った顧客コミュニケーションを実現することで、成長を促進し、顧客維持率を高めます。無料デモをご予約いただき、CRMConnectが貴社のビジネスをどのように変革するかをご確認ください。

現代のマーケティングの定義では、顧客の行動や嗜好を理解し、効果的なコミュニケーション戦略を策定し、顧客にとっての価値を創造することで、長期的な関係を構築し、組織目標を達成することが求められます。また、現代のマーケティングでは、意思決定に役立て、マーケティング効果を高めるために、データ、分析、テクノロジーの活用が重視されています。

では、ウェルネスビジネスのオーナーはどのようにしてこれらすべてをこなしているのでしょうか？

マーケティングが重要であることは間違いないが、オーナーが日々抱える懸念事項はそれだけではない！

見込み客や顧客とコミュニケーションを取るたびに、それはマーケティングの一形態となる。

奇妙に聞こえるかもしれないが、これは事実だ。

• インスタグラムへの投稿は、明らかにマーケティングの一形態である。
• しかし、無料相談の準備としてメールを送ることも同様に重要です。
• 診察後のアンケート調査？それもマーケティングの一種です。
• 請求書を送ることさえ、一種のマーケティング活動なのです！

従来型の広告とは、自社の商品やサービスの購入または販売を促進するコミュニケーション活動と定義される。

しかし、現代ではこのような広告だけでは不十分です。顧客はもっと多くのことを期待しています！

現代のマーケティングは、見込み客や顧客とのあらゆる接点を網羅しています。なぜなら、あらゆる接点が顧客との関係、顧客が自社やブランドに対して抱く印象を向上させるチャンスだからです。優れたマーケティング戦略は、既存の顧客関係を維持すると同時に、新たな顧客関係を築くことを目的としています。

こうした理由から、顧客とのあらゆるコミュニケーションはマーケティングの一形態であると言える。

自動化はマーケティング活動の頻度を高めるのに役立つ。

おそらく既にご存知でしょうが、現在ではメール、ソーシャルメディアへの投稿、さらには広告など、ビジネスにおける様々な顧客コミュニケーションを自動化することが可能になっています。

これらの機能が重要なのは、経営者が日々これらの意思決定について考え、手作業で実行する必要がなくなるからです。これにより、時間と費用を大幅に節約できます。また、毎日、毎時間、あるいはそれ以上の頻度で繰り返さなければならない多くのタスクを排除することで、日々の業務の切り替えという負担の大きいプロセスを軽減できます。

しかし、レスポンシブなセグメンテーションを伴わない自動化は、限られた成果しか得られないだろう。

自動化は素晴らしいものですが、2023年のウェルネスビジネスのオーナーであれば、すべての顧客に同じ自動通信を送るべきではないということもおそらく理解しているでしょう。

顧客とのコミュニケーションは、効果的であるためには、関連性があり、かつタイムリーである必要がある。

実際、もしあなたのビジネスが、顧客の活動や変化するビジネスニーズに対応する形でマーケティングメッセージをパーソナライズしていないのであれば、効果的で顧客ニーズに即したマーケティングを展開する最大の機会を逃していることになります。

最高のマーケティングとは、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に届けることである。

だからこそ、どんなに綿密に計画された自動マーケティングであっても、適切なデータを使用していなければ、望むような結果は得られないのです。

幸いなことに、ウェルネス業界でマーケティングオートメーションを活用するもう一つの優れた方法は、顧客セグメンテーションの自動化です。自動化によって、企業は顧客の興味、行動、嗜好に基づいて顧客をセグメント化できます。これにより、企業は顧客のニーズに合わせた、よりターゲットを絞ったキャンペーンを作成できるようになります。

顧客の行動データや、利用しているサービス、購入した製品に関する情報に基づいて自動的にコミュニケーションを行う仕組みを構築することで、顧客にとってよりパーソナライズされた体験を提供でき、顧客維持率の向上に必要な満足度とロイヤルティを高めることができます。

これらは、顧客に「まるで自分に直接語りかけているようだ」と感じさせるコミュニケーション方法です。

では、具体的にどうすればいいのでしょうか？

CRMConnectは、ウェルネス関連企業が現代のマーケティングニーズに対応できるよう支援します。

CRMConnectがMindbodyとHubSpotのアカウントを同期すると、顧客が必要な時に的確で関連性の高い情報を送信するシーケンスを設定できます。毎日そのことを考える必要はありません。

これらのアプリが完全に同期され、各顧客の活動や履歴に関する9つの重要な質問への回答に対応できる場合、事業主はこれが可能になります。

Mindbodyに収集された顧客のすべての活動（およびオプションの履歴）をHubSpotに取り込むことで、この情報をシーケンスのトリガーとして使用したり、顧客一人ひとりに適切なタイミングで適切な種類のコミュニケーションが届くようにするためのセグメンテーションを作成したりすることができます。

そしてこれは、あなたのビジネスの方向性に大きな影響を与える可能性があります。

トリガーとセグメンテーションを活用したマーケティングオートメーションの利点には、以下のようなものがあります。

• 見込み客を顧客へと育成・促進することで、コンバージョン率を向上させることができます。
• それは、あなたが提供する顧客サポートとコミュニケーションのレベルを大きく変える可能性があります。
• 既存顧客の関心やニーズに配慮し、それらに応えることで、顧客が継続的に利用し、満足度の高い顧客であり続け、友人にもあなたのビジネスを勧めてくれるように支援します。
• 顧客離れを減らし、個々の顧客レベルでの収益を増加させることで、ビジネスの成長を促進することができます。
• 広告、人員配置、提供するサービスや講座などに関して、より効果的な経営判断を下すのに役立ちます。

何か共通点にお気づきでしょうか？これらはすべて、あなたの成長に貢献できるものなのです！

CRMConnectは、これらすべてを実現するのに役立ちます。さらに、MindbodyとHubSpotのサブスクリプションを最大限に活用し、マーケティングを最適化して成長エンジンを構築することも可能です。

それがあなたのビジネスをどのように変えることができるか、見てみませんか？ 今すぐ無料デモを予約しましょう.