HubSpot에서 모든 환자의 다음 Cliniko 예약 일정을 확인하세요.

의료 현장에서 팀이 제공하는 진료의 질은 각 환자를 얼마나 잘 알고 있느냐에 달려 있습니다. 단순히 지난 방문 때 있었던 일뿐만 아니라 앞으로 어떤 진료가 필요한지까지 파악해야 합니다. 예를 들어, 환자가 주요 시술을 마쳤는데 후속 진료 예약이 되어 있지 않다면, 누군가 이를 알아채고 조치를 취해야 합니다.

APIANT가 개발한 CRMConnect: Cliniko와 HubSpot 연동 솔루션은 항상 HubSpot에서 환자 예약 정보를 확인할 수 있도록 지원해 왔습니다. 이번 최신 업데이트를 통해 더욱 완벽한 예약 확인 기능을 제공합니다. 이제 팀원들은 Cliniko를 열지 않고도 HubSpot의 환자 기록에서 각 환자의 향후 예약과 과거 방문 내역을 모두 확인할 수 있습니다.

새로운 소식

지금까지 HubSpot의 환자 기록은 팀에게 환자의 과거 방문 내역, 즉 환자가 언제 무엇을 했는지에 대한 명확한 정보를 제공했습니다. 하지만 미래 예측 정보는 부족했습니다.

이번 업데이트를 통해 모든 환자 기록에 다음 예약 정보가 추가됩니다. HubSpot의 모든 환자 기록에는 다음 예약 날짜, 진료 내용, 담당 의료진, 진료 장소가 표시됩니다. 기존 방문 기록과 함께, 담당 의료진은 각 환자에 대한 전체 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다. 마지막 방문 날짜, 방문 목적, 그리고 다음 예약 정보까지 모두 확인할 수 있습니다.

마찬가지로 중요한 점은 예약이 취소되고 환자에게 다른 예약이 없는 경우, 예정된 방문 정보가 자동으로 삭제된다는 것입니다. 따라서 팀원들은 보고 있는 정보가 최신 정보인지 아닌지 더 이상 고민할 필요가 없습니다. HubSpot에 예정된 예약이 표시된다면, 그것은 실제 예약입니다.

이것이 여러분의 업무에 중요한 이유

기존에 팀에서 사용하고 있는 시스템에서 과거 방문 일정과 예정된 방문 일정을 나란히 볼 수 있게 되면 하루 일과가 완전히 달라집니다.

환자와의 관계 개선. 직원이 환자의 병력과 향후 치료 계획을 알고 있으면 모든 대화가 더 원활해집니다. 필요한 사항에 대한 알림은 시기적절하게 전달되고, 후속 조치는 관련성이 높아지며, 환자는 단순히 처리되는 것이 아니라 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받습니다.

전환 횟수가 적을수록 오류도 줄어듭니다. 팀원들은 Cliniko와 HubSpot을 오가며 작업할 필요 없이 일정 관리, 후속 조치, 환자 소통을 원활하게 진행할 수 있습니다. 또한 예약 정보가 자동으로 업데이트되므로 수동으로 다시 입력할 필요가 없어 오타나 오래된 정보로 인한 오류 발생을 방지할 수 있습니다.

정확한 데이터에 기반한 의사 결정. 팀원 모두가 동일한 현재 상황을 보고 있습니다. 이러한 일관성 덕분에 접수 담당자, 의료진, 마케팅 담당자 모두 동일한 정보를 바탕으로 업무를 수행할 수 있습니다.

팀에서 이를 활용하는 방법

후속 진료가 필요한 환자를 파악하기

마지막 방문과 다음 방문을 모두 확인할 수 있으므로, 담당 직원은 누락된 부분을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 환자가 중요한 시술을 마쳤는데 후속 진료 예약을 하지 않았다면, 이는 즉시 눈에 띕니다. 담당 직원은 환자에게 친절하게 예약을 상기시키거나, 다음 방문 예약을 도와드림으로써 환자가 예약을 놓치기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

환자를 적절하게 준비시키기

의료진은 환자의 병력과 예정된 진료 일정을 함께 검토하여 미리 계획을 세울 수 있습니다. 다음 진료에 시술이 포함되어 사전 준비가 필요한 경우, 의료진은 필요한 안내 사항을 미리 전달할 수 있습니다. 환자가 미리 잘 준비하면 진료 과정이 더욱 원활해지고 결과도 향상됩니다.

더욱 효과적인 홍보

마케팅팀이나 접수팀은 환자들을 단계별로 분류할 수 있습니다. 신규 예약을 하지 않은 환자들은 이전에 이용했던 서비스나 관련 프로모션을 상기시키는 등 부드러운 재진입 메시지를 보내기에 적합한 그룹입니다. 획일적인 일괄 메시지 대신, 각 환자의 실제 상황에 맞는 메시지를 보내는 것이 중요합니다.

이것이 귀사의 사업에 미치는 영향은 무엇일까요?

APIANT가 개발한 CRMConnect: Cliniko to HubSpot의 향상된 예약 일정 보기 기능은 환자 관계 관리에 있어 실질적인 이점을 제공합니다. Cliniko의 예약 정보는 HubSpot에서 항상 최신 상태로 유지되므로, 의료진은 더욱 개인화된 진료를 제공하고, 신뢰할 수 있는 후속 조치를 취하며, 효율적인 운영을 할 수 있습니다.

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프레드 루미에르 APIANT 공동 창립자 겸 CEO