정신과 신체, 그리고 고수준 훈련: 입문 단계의 선수들이 은퇴 시기까지 꾸준히 훈련할 수 있도록 지원하세요.

신인 운동선수들이 기본기를 익힌 직후 정체되는 이유는 무엇일까요?

크로스핏 사업에서 가장 취약한 부분은 바로 입문자용 프로그램입니다. 새로운 회원은 기초반 4~6회를 마치고 정규 수업 참여 허가를 받은 후 3주 동안 모습을 감춥니다. 첫 정규 수업은 부담스럽고, 두 번째 수업은 참여하기가 더욱 어려워집니다. 세 번째 주까지 결석하면 회원 자격 유지가 위태로워집니다.

가상 사례: 헤드워터 크로스핏(예시)은 290명의 회원을 보유한 크로스핏 체육관으로, 탄탄한 기초 프로그램을 운영하고 있습니다. 데이터에 따르면 신규 회원의 80%가 첫 90일 동안 기초 프로그램 종료 후 세 번째 정규 수업 사이에 이탈하는 것으로 나타났습니다. 이 체육관은 신규 회원에게 문자 메시지와 이메일을 보내지만, 해당 메시지에는 회원이 다음 수업을 예약했는지 여부가 포함되어 있지 않습니다.

일반적인 넛지 전략의 비용

선수가 수업을 예약했는지 여부를 알 수 없는 알림은 무작정 보내야 합니다. 모든 선수에게 보내면 이미 예약한 선수들에게 잔소리를 하는 꼴이 되어 결국 알림을 무시하게 될 가능성이 높습니다. 반대로 보내지 않으면 운동을 그만둘 가능성이 있는 선수들을 놓치게 됩니다. 어느 쪽이든, 메시지를 받는 사람들의 절반에게는 적절하지 않은 시기에 전달되고, 특히 기초 훈련이 끝난 후 운동에 흥미를 잃을 위험이 가장 큰 선수들에게는 메시지가 전달되지 않습니다.

적절한 시기에 적절한 선수에게 동기부여를 하려면 한 가지를 확실히 알아야 합니다. 바로 그 선수에게 다음 수업 일정이 있는지 없는지입니다.

항상 정확한 다음 수업 추적

CRMConnect Mindbody to HighLevel은 모든 운동선수의 기록에 실시간으로 다음 수업 정보를 표시합니다. 과거 기록을 일일이 찾아볼 필요 없이, 운동선수의 실제 다음 수업 정보가 항상 반영되며 예약 또는 취소 즉시 업데이트됩니다.

이 시스템은 그룹 수업, 자유 수업, 스킬 클리닉 등 모든 수업 형식을 아우르며, 수업이 끝나면 깔끔하게 초기화됩니다. 또한 모든 학생의 마지막 방문 날짜와 다음 수업 일정이 항상 표시되므로, 학생의 과거 일정과 향후 일정을 한눈에 확인할 수 있습니다.

습관 형성을 위한 넛지 전략은 어떻게 작동할까요?

이 시스템은 온램프 과정을 수료했지만 정규 수업 참여 횟수가 3회 미만인 선수에게만 적용됩니다. 각 선수의 다음 수업 참여 여부를 확인하고 그에 따라 반응합니다.

• 다음 주에 수업 예약이 되어 있으면 시스템은 수업 전날 밤에 "잘할 수 있어요, 워밍업 운동이에요"라는 문자를 보내고 더 이상 손짓하지 않습니다. 잔소리도 없죠.
• 예약된 상품이 없으면 알림을 보내는 과정이 진행됩니다.

아직 훈련 일정이 없는 선수들을 위해, 프로그램은 점진적으로 천천히 진행됩니다. 온램프 과정을 마친 다음 날, 초보자에게 적합한 다음 수업을 간편하게 예약할 수 있는 방법을 알려주는 문자 메시지를 받게 됩니다. 며칠 후에는 헤드 코치가 다음 주 운동 계획을 읽는 방법을 설명하는 이메일을 보냅니다. 그로부터 며칠 후에는 자리가 있는 특정 수업을 알려주는 문자 메시지를 보내고, 예약하려면 답장하라는 메시지를 보냅니다. 만약 일주일이 지나도 예약이 되지 않으면, 시스템은 해당 선수를 코치에게 연결하여 개인 통화를 주선합니다.

핵심은 모든 알림이 다음 수업 예약 상태를 실시간으로 확인하는 것입니다. 선수가 예약을 완료하는 순간 알림은 자동으로 중단됩니다. 팀원 중 누구도 "예약 완료 여부"를 수동으로 확인하지 않으며, 이미 예약한 사람에게 메시지를 보내지도 않습니다.

출석을 회원 가입으로 전환하기

동일한 연결을 통해 멤버십 상태가 최신 상태로 유지됩니다. 회원이 정규 수업에 3회 참여하고도 체험 가격이 유지되면, 멤버십 전환 절차가 시작됩니다. 회원은 "이제 공식적으로 크로스피터가 되셨습니다"라는 이메일과 함께 멤버십 옵션을 받게 되며, 코치는 개인 메시지를 보낼 수 있도록 알림을 받습니다. 프런트 데스크에서 마인드바디 시스템을 통해 체험 기간을 멤버십으로 전환하면, 회원 기록이 자동으로 업데이트되고 체험 기간 전환 알림이 중단됩니다.

회원 자격 상태는 항상 유효하므로, 전환 요청은 임의의 날짜가 아닌 실제 수강 횟수(수업 3회 참석)를 기준으로 이루어집니다.

회원 수 290명 기준 대표 결과

이 이미지들은 예시를 위한 합성 사진이며, 실제 고객의 모습이 아닙니다.

• 자동화 시스템이 없는 경우, 첫 정규 수업까지의 진입 완료율은 약 55~65%입니다.
• 마찬가지로, 다음 학년을 고려한 맞춤형 지원을 통해 72~82% 범위로 상승할 수 있습니다.
• 체험판 이용자의 정식 회원 전환율은 세 번째 방문 시점에 약 6~10%포인트 상승했습니다.
• 코치가 "예약하셨나요?"라고 묻는 데 소요되는 시간은 급격히 줄어들었습니다. 왜냐하면 고객들이 예약을 하거나, 아니면 솔직하게 문의를 주고받기 때문입니다.

리프트는 타이밍이 중요합니다. 선수가 아무것도 예약하지 않았을 때만 보내는 작은 알림이 적절한 사람에게 전달됩니다. 반대로 이를 무시하는 강한 알림은 이미 예약한 모든 사람을 짜증나게 합니다.

이것이 당신의 박스에 중요한 이유

첫 달에 그만두는 회원들은 의욕이 없는 것이 아닙니다. 그들은 실제적인 어려움에 직면해 있는 것이며, 적절한 시기에 보내는 격려가 대부분 그 어려움을 극복하게 해줍니다. 누가 수업을 예약했는지, 누가 예약하지 않았는지 정확히 파악하여 메시지를 보내면, 결과를 바꿀 수 있는 시점에 맞춰 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이는 신규 회원 10명 중 4명을 잃는 것과 8명을 유지하는 것의 차이를 만들어내며, 특히 회원 가입비가 저렴한 경우에는 그 차이가 성장의 대부분을 차지합니다.

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