Mindbody와 Keap: 4개 지점으로 구성된 헬스장 네트워크의 지점별 보고서

4개 지점을 운영하는 부티크 짐의 3인 마케팅팀은 광고 관리, 콘텐츠 제작, 주간 회의 등을 고려하면 사실상 1.5인 팀이나 다름없습니다. 남은 시간은 각 지점의 실적을 보고해야 하는데, 이를 위해 4명의 총괄 매니저는 각자 자신의 지점 실적이 이번 주에 어땠는지, 그리고 지난달과 비교했을 때 어떤지 알고 싶어 합니다.

마케팅 도구에 위치별 데이터가 제대로 입력되어 있지 않으면 보고 작업은 다음과 같이 진행됩니다. Mindbody에서 네 개의 개별 데이터를 내보내고, 네 개의 보고서를 열고, 스프레드시트에서 모든 데이터를 교차 확인하고, 네 개의 미니 대시보드를 만들고, 네 통의 이메일을 보내고, 다음 주에도 똑같은 작업을 반복해야 합니다. 이 모든 과정에 마케터 한 명이 주당 4~6시간을 허비하게 됩니다. 1년이면 순수 보고 작업에만 200~300시간을 허비하게 되는데, 그 결과물은 아무런 창의적인 성과도 낼 수 없습니다.

예를 들어 설명해 보겠습니다. 가상의 헬스장 체인인 엠버 애슬레틱(Ember Athletic)은 4개 지점에 총 2,100명의 회원을 보유하고 있으며, 3명의 중앙 마케팅팀이 운영되고 있었습니다. 마케팅팀은 소진 증후군에 시달리고 있었고, 지점장들은 자신들의 지점 데이터 관리가 뒷전으로 밀리다고 불평했습니다. 사장은 계속해서 "데이터 분석가가 필요하다"는 말을 들었지만, 9만 달러라는 거액의 연봉 때문에 채용을 꺼렸습니다.

정답은 데이터 전문가를 고용하는 것이 아닙니다. 정답은 각 지점의 데이터가 Keap에 정확하게 입력되도록 하여 보고서를 수동으로 내보내는 번거로운 작업이 아닌, 저장된 데이터를 빠르게 검색하는 방식으로 생성하는 것입니다.

사이트 아이덴티티가 Keap으로 전달되는 방법

CRMConnect Mindbody to Keap은 하나의 Keap 계정으로 여러 Mindbody 지점을 관리할 수 있도록 지원합니다. 모든 회원 기록에는 회원의 홈 지점과 방문 또는 구매 이력이 있는 모든 지점 목록이 저장됩니다. 회원이 클래스 패키지를 구매하면 구매 지점 정보도 기록됩니다. 예를 들어, 이스트사이드 지점에서 구매한 10회권 패키지는 다운타운 지점에서 구매한 동일한 패키지와 다르게 기록됩니다.

따라서 다운타운에서 가입하고 3개월 후 이스트사이드를 방문하기 시작한 회원은 Keap 기록 하나로 두 곳 모두를 알 수 있습니다. 다운타운은 회원의 거주지이고, 이스트사이드는 가장 최근에 훈련한 곳이며, 모든 방문과 구매 내역에 위치 정보가 기록됩니다. 회원 한 명, 하나의 기록으로 모든 정보를 파악할 수 있는 것입니다.

Keap 계정은 하나뿐, 네 개가 아닙니다.

각 지점마다 Keap 계정을 만들고 싶은 유혹이 들겠지만, 절대 그렇게 하지 마세요. 지점 간 회원 현황을 한눈에 볼 수 있는 기능(Keap의 몇 안 되는 장점 중 하나)을 사용할 수 없게 되고, 라이선스 비용을 네 배로 지불해야 하며, 지점 간 회원 정보를 수동으로 조정해야 합니다.

최적의 설정은 위치 기반 저장 검색 및 위치별 캠페인을 지원하는 Keap 계정 하나입니다.

위치별 비활성 회원 보기에서는 각 GM에게 14일 동안 방문하지 않았지만 여전히 활성 회원 자격을 유지하고 있는 자신의 회원만 표시됩니다. 각 GM은 고유한 북마크 링크를 갖게 됩니다.

지역별 환영 메시지는 하나의 캠페인에 네 가지 버전으로 구성되며, 각 버전은 해당 지역에 맞춰져 있습니다. 예를 들어, 다운타운 환영 메시지에는 다운타운 지역 강사와 수업 시간이 표시되고, 이스트사이드 환영 메시지에는 이스트사이드 지역 정보가 표시됩니다. 기본 구조는 동일하지만, 지역에 따라 콘텐츠 내용이 달라집니다.

위치별 유지율 보고서는 거주 지역별로 그룹화된 저장된 검색 기록입니다. 마케팅 팀은 이 보고서를 한 번 작성하면 지속적으로 최신 상태로 유지합니다.

여러 지점을 대상으로 하는 캠페인의 경우, 회원이 방문한 헬스장 목록이 필터 역할을 합니다. 예를 들어, 이스트사이드 지점을 방문한 적이 없는 다운타운 거주 회원에게만 "새로운 이스트사이드 지점을 이용해 보세요"라는 캠페인을 보내려면 필터 하나만 사용하면 됩니다.

어려움을 겪는 지역을 초기에 포착하기

여러 지점을 운영하는 모든 사업주가 궁금해하는 질문은 바로 이것입니다. 특정 지점의 회원 이탈 속도가 다른 지점보다 빠른가? 지점별 데이터가 없으면 이 질문에 대한 답을 얻는 데 일주일이 걸리고, 대개 너무 늦게 답을 찾게 됩니다.

Keap의 위치 기반 저장 검색 기능을 사용하면 약 90초 만에 결과를 얻을 수 있습니다. 활성 멤버십을 보유하고 있지만 21일 동안 방문하지 않은 Westgate 회원 수를 세고, 이를 전체 활성 Westgate 회원 수로 나누면 해당 지점의 이탈률을 구할 수 있습니다. 네 지점의 이탈률을 모두 비교해 보세요. Westgate의 월간 이탈률이 12%인 반면 나머지 세 지점은 6~7%라면, 3개월 후가 아니라 이번 달에 조사해야 할 문제가 있는 것입니다.

회원의 거주지가 잘못 설정된 경우 마케팅 팀에서 Keap에서 수정할 수 있으며, 수정 사항은 Mindbody에 자동으로 반영됩니다. 이중 입력이 발생하지 않습니다.

이것이 귀사의 수익에 미치는 영향은 무엇일까요?

이 정도 규모의 네트워크에서 구현 사례를 살펴보면, 마케터 한 명당 지점별 보고 업무량이 주당 4~6시간에서 30분 미만으로 줄어들며, 이 시간은 주로 저장된 검색 결과를 검토하고 총괄 관리자(GM)의 의견을 작성하는 데 소요됩니다. Ember의 3인 팀의 경우, 이는 주당 약 12~16시간, 연간 600~800시간에 해당하는 시간 절약 효과를 가져오며, 정규직 업무량의 약 3분의 1에 해당합니다.

질적인 성과가 더욱 중요해집니다. 데이터가 자동으로 제때 이메일로 전송되므로 총괄 관리자들은 더 이상 뒷전으로 밀려나는 느낌을 받지 않게 됩니다. 마케팅 부서는 더 이상 지점 관련 논의의 병목 현상이 되지 않습니다. 주간 경영진 회의는 "마케팅 부서에서 보고서를 보내지 않았다"는 이야기에서 "웨스트게이트 지점의 이탈률이 증가했으니 논의해 보자"는 이야기로 바뀝니다.

특히 Ember의 경우, 보고 관련 업무 부담이 줄어들자 팀은 매달 두 건의 새로운 광고 소재 테스트를 진행할 수 있었는데, 이 두 테스트는 모두 6개월 동안 밀려 있던 것이었습니다. 이 테스트들을 통해 얻은 수익으로 1분기에 통합 비용을 회수할 수 있었습니다.

이 수치는 예시일 뿐입니다. 보고서 작성 업무량은 총괄 관리자가 요청한 보고서를 실제로 얼마나 자주 사용하는지에 따라 크게 달라집니다.

CRMConnect Mindbody to Keap이 실제로 어떻게 작동하는지 보고 싶으신가요? API 앱 페이지를 보세요.