Mindbody와 Klaviyo: 신규 고객은 리스트 가입 시점이 아닌 예약 시점에 환영 인사를 하세요.

당신이 놓치고 있는 72시간의 기회

첫 수업 예약은 웰니스 브랜드가 신규 고객으로부터 얻을 수 있는 가장 높은 구매 의향을 보여주는 순간입니다. 고객은 카드 정보를 입력하고, 시간을 선택하고, 일정을 비워두고, 구매를 확정합니다. 이러한 구매 의향은 약 72시간 동안 지속됩니다. 그 이후에는 에너지가 고갈되고, 다시 고객 유치를 위해 경쟁해야 합니다.

만약 환영 메시지 시리즈가 누군가가 뉴스레터에 가입했을 때만 시작된다면, 애초의 의도를 전혀 살리지 못하는 것입니다. 예를 들어 보겠습니다. 가상의 스튜디오인 크레센트 필라테스 랩은 380명의 고객을 보유하고 있으며, 탄탄한 브랜드와 환영 메시지 시리즈 작성법을 정확히 알고 있는 마케팅 팀을 갖추고 있습니다. 하지만 문제는 이메일 자체가 아니라, 잘못된 신호를 보내는 데 있습니다. 뉴스레터 가입은 실제 수업 예약보다 며칠 전, 또는 몇 주 후에 이루어지는 경우가 많습니다. 따라서 환영 메시지 시리즈는 리포머 수업을 처음 예약한 사람에게 축하 인사를 전하는 대신, 단순히 뉴스레터 구독을 축하하는 내용으로 흘러가 버립니다.

뉴스레터 알림이 진정한 첫 만남을 놓치는 이유는 무엇일까요?

교과서 환영 시리즈는 다음 두 가지 신호 중 하나로 시작됩니다. 뉴스레터 구독 또는 온라인 스토어 첫 주문. 하지만 마인드바디에서의 수업 예약은 이 두 가지 모두에 해당하지 않습니다. 따라서 스튜디오는 세 가지 좋지 않은 선택지 중 하나를 갖게 됩니다.

• 매일 아침 Mindbody에서 내보내기를 하고 목록으로 업로드하세요. 환영 메시지는 목록 업로드 시점부터 표시되는데, 이는 몇 시간 또는 하루나 늦어져서 "방금 수업을 예약했다"는 맥락이 완전히 사라집니다.
• Mindbody 예약 내역을 감시하는 연결을 수정했습니다. 이름에 아포스트로피가 있거나, 전화번호 앞에 0이 붙어 있거나, 예약이 변경되기 전까지는 정상적으로 작동하지만, 그 이후에는 중복 처리 기능이 제대로 작동하지 않습니다.
• 모든 것을 자체적으로 제작한다. 주말 프로젝트로 시작했지만, 일 년 내내 유지보수 부담에 시달리게 된다.

이 방법들 중 어느 것도 예약된 수업, 장소, 방문 기록이 첨부된 깔끔한 고객 기록을 당일 인사 시간에 맞춰 확보해 주지 못합니다.

CRMConnect가 격차를 해소하는 방법

CRMConnect Mindbody와 Klaviyo를 연동하면 뉴스레터 가입이 아닌 실제 수업 예약 시점을 시작점으로 삼게 됩니다. 신규 고객이 Mindbody에서 예약을 완료하는 순간, 예약한 수업, 장소, 시간 등 모든 정보가 마케팅 도구에 자동으로 반영됩니다. 이를 통해 첫 예약, 첫 방문, 첫 구매라는 실질적인 이벤트를 기반으로 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 이메일을 기준으로 중복 기록을 자동으로 처리합니다. 이메일 주소가 이미 존재하는 경우 해당 기록을 업데이트하고, 그렇지 않은 경우 Mindbody 정보가 첨부된 새 기록을 생성합니다. 실수로 두 번 탭하여 환영 시리즈 타이머가 다시 시작되는 일도 없습니다.

최고 수준의 환영 시리즈 구축하기

Klaviyo 내부에서 시리즈는 다음과 같이 표시됩니다.

새로운 예약이 접수되는 순간부터 시작됩니다. 30분 동안 대기하여 예약이 확정되고 즉시 취소된 예약을 걸러냅니다. 그런 다음 첫 번째 이메일이 발송됩니다. 이메일에는 수업 확인, 수업 내용, 스튜디오 에티켓, 주차, 준비물 등이 포함됩니다. 프런트 데스크 직원이 모든 소개 전화에서 반복해서 설명하던 모든 내용입니다.

그런 다음 수업 전날까지 기다렸다가 문자 메시지 수신을 허용한 경우 "내일 오전 9시에 만나요. 너무 기대돼요."와 같은 짧은 알림 메시지를 보냅니다.

그 후, 실제 첫 방문을 기다렸다가 두 가지 방식으로 진행됩니다. 고객이 참석한 경우, 30분 후에 따뜻한 환영 인사와 강사 소개, 그리고 7일 이내에 두 번째 수업을 예약하도록 권유하는 이메일이 발송됩니다. 고객이 불참한 경우에는 다음 날 아침에 부담스럽지 않은 재예약 링크와 수업 일정이 포함된 이메일이 발송됩니다.

이 시리즈 전체는 마인드바디가 이미 보유하고 있는 정보를 기반으로 작동합니다. 프런트 데스크에서는 어떠한 태그 지정, 내보내기 또는 붙여넣기 작업도 하지 않습니다.

2학년으로의 전환을 향해

첫 방문 기록이 등록되면 이후 방문 기록이 계속 수집됩니다. 이를 통해 시리즈를 두 개의 후속 방문으로 나눌 수 있습니다.

• 두 번째 수업 예약 알림이 표시되다가 두 번째 방문이 기록되는 순간 자동으로 중단되는 기능입니다.
• 7일 동안 두 번째 예약이 없을 경우에만 실행되는 "두 번째 수업 수강" 저장 시도입니다.

두 시스템 모두 고객 기록의 방문 횟수를 동일하게 읽어옵니다. 별도의 연동 작업이나 목록 관리가 필요 없습니다.

이것이 여러분의 스튜디오에 의미하는 바는 무엇일까요?

다음은 예시적인 합성 이미지이며 실제 고객 측정치는 아니며, 결과는 다를 수 있습니다.

• 일등석 예약 확인서 열람률은 대략 70~80%입니다. 고객이 방금 예약을 마쳤고 시기도 적절하기 때문입니다.
• 7일 이내 2차 수업 예약률: 뉴스레터 가입이 아닌 실제 예약이 예약 계기가 되면서 기준치인 약 30%에서 45~55% 범위로 상승했습니다.
• 프런트 데스크 직원이 매주 명단 관리에서 절약하는 시간: 90~120분, 반복적인 업무에서 벗어날 수 있습니다.

이 메커니즘은 마법이 아닙니다. 단지 고객이 방금 예약한 수업에 대해 여전히 기대감을 갖고 있을 때, 적절한 시기에 적절한 이벤트에 맞춰 환영 시리즈를 진행하는 것일 뿐입니다.

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