Mindbody와 Shopify: 불필요한 작업량을 줄이면서 스튜디오 스토어를 성공적으로 론칭하세요

대부분의 스튜디오가 온라인 판매를 건너뛰는 이유

240명 규모의 부티크 요가 스튜디오를 상상해 보세요. 스튜디오에는 요가 매트, 블록, 브랜드 티셔츠 등을 판매하는 작은 매장이 있습니다. 스튜디오 주인은 이 제품들을 온라인 카탈로그에 올리고 싶어 합니다. 이미 Mindbody 플랫폼에 모든 제품, 가격, 재고 정보를 입력해 놓은 상태입니다. 하지만 스튜디오 주인이 원하지 않는 것은 이 모든 것을 관리할 두 번째 플랫폼, 즉 첫날 점심시간쯤 되면 스튜디오 카탈로그와 완전히 동떨어져 버리는 Shopify 카탈로그입니다.

이것이 바로 부티크 스튜디오들이 전자상거래를 건너뛰는 가장 큰 이유입니다. 오프라인 매장은 프런트 데스크 직원이 계산대에서 상품을 스캔하고 Mindbody 시스템에서 재고 수량을 업데이트하기 때문에 잘 작동합니다. 하지만 별도의 온라인 스토어를 구축하는 순간, 모든 판매, 반품, 재입고, 가격 변경 사항을 두 번씩 입력해야 합니다. 2주만 지나면 두 시스템의 정보가 일치하지 않게 되고, 결국 누군가는 스프레드시트를 일일이 관리해야 하는 상황에 놓이게 됩니다.

눈에 띄지 않는 비용도 있습니다. 사장은 프런트 데스크 직원들이 마인드바디 카탈로그를 신뢰하도록 2년 동안 교육했습니다. 직원들은 카탈로그를 스캔하고, 재고를 확인하고, 시스템에서 재주문하라고 하면 바로 주문합니다. 그런데 두 번째 카탈로그가 생기면 고객이 "이거 중간 사이즈 있어요?"라고 물어볼 때, 직원들이 두 개의 화면을 확인해야 하는 순간, 그동안 쌓아온 신뢰가 무너집니다. 사장은 단순히 수익 마진을 지키는 것이 아니라, 이미 구축해 놓은 원활한 운영 시스템을 보호하려는 것입니다.

두 개의 카탈로그를 보유하는 문제의 실제 비용은 얼마일까요?

기본적인 도구들을 사용하면 상품 목록을 예약된 시간에 Shopify에 업로드하는 것은 간단합니다. 하지만 어려운 점은 모든 것을 실시간으로 관리하는 것입니다. 판매 후 재고 수량 확인, 사이즈와 색상 정보, 오전 6시 45분에 Mindbody 계산대에서 변경한 가격, 구매자가 회원인지 여부에 따라 달라지는 세금, 그리고 Mindbody 상품 중 일부는 서비스(수업 패키지)이기 때문에 배송 가능한 상품으로 스토어에 표시되어서는 안 된다는 점 등을 모두 고려해야 합니다.

일반적인 자동화 도구는 기본적인 신호는 전달할 수 있지만, 마인드바디 전문가처럼 마인드바디 제품 카탈로그를 제대로 이해하지 못합니다. 결국 두 달 동안 불안정한 시스템을 구축해 놓고는, 프런트 데스크 직원이 아이패드로 새 색상을 추가하는 순간 시스템이 고장 나는 경우가 발생합니다.

근본적인 문제가 있습니다. 일반적인 도구들은 제품을 평면적인 레코드로 취급합니다. 하지만 실제 Mindbody 제품은 여러 계층으로 구성되어 있습니다. 하나의 제품에 사이즈와 색상 옵션이 있고, 각 옵션마다 고유한 바코드와 각 매장의 재고 수량이 있습니다. Shopify는 자체적인 구조를 가지고 있습니다. 이러한 계층 구조를 서로 연결하는 것이 실제 작업입니다. 대부분의 도구는 이 부분을 건너뛰고 양쪽을 평면화하여 사이즈와 색상을 수동으로 관리하도록 만듭니다. 이는 바로 당신이 피하려고 했던 작업입니다.

ShopConnect는 어떻게 마음과 몸을 하나의 진실의 원천으로 만드는가

ShopConnect는 정반대의 접근 방식을 취합니다. Mindbody 제품 카탈로그가 유일한 정보 소스입니다. Mindbody에서 상품을 "온라인 판매"로 표시하면 ShopConnect가 가격, 세금, 설명, 이미지, 사이즈, 색상, 현재 재고 수량까지 모두 포함하여 Shopify에 해당 상품을 게시합니다. 어느 쪽에서든 해당 상품을 판매하면 다른 쪽의 재고 수량도 즉시 업데이트됩니다. 야간 점검을 통해 Mindbody로 배송된 상품이나 계산대에서 입력된 환불 내역 등 변동 사항이 있는지 확인하므로 매일 아침 두 시스템의 재고 정보가 일치합니다.

이미지는 실제 통합과 데모를 구분 짓는 중요한 요소입니다. 마인드바디(Mindbody) 제품 이미지는 다양한 크기와 방향으로 제공되는 경우가 많습니다. ShopConnect는 마인드바디 제품에 첨부된 모든 이미지를 가져와 사용자가 설정한 순서대로 Shopify에 업로드하고, 첫 번째 이미지를 메인 제품 사진으로 설정합니다. 마인드바디에 이미지를 한 번만 업로드하면 스토어프론트가 제대로 표시됩니다.

작성하신 상품 설명도 그대로 옮겨집니다. Mindbody 상품 설명에 작성하신 내용은 Shopify 상품 설명에도 깔끔하게 표시됩니다. 제목, 판매자, 태그도 예상대로 그대로 유지됩니다. 이제 Shopify 카탈로그는 별도의 관리 시스템이 아니라, 이미 최신 상태로 유지하고 있는 Mindbody 카탈로그의 하위 복사본이 됩니다.

작동 원리를 쉽게 설명하자면 다음과 같습니다.

시작하는 방법은 간단합니다. ShopConnect 설정 마법사에서 Mindbody와 Shopify를 연결하기만 하면 됩니다. 개발자도 필요 없고, 관리해야 할 기술적인 토큰도 없습니다. Mindbody에서 온라인 판매를 원하는 상품을 표시하기만 하면 됩니다(온라인 판매를 원하지 않는 탈의실 필수품 3가지는 표시하지 않은 상태로 두면 됩니다). ShopConnect는 이미지, 사이즈, 색상, 실시간 재고 수량과 함께 나머지 상품 정보를 Shopify에 자동으로 업로드합니다.

그 이후로는 Shopify에서 발생하는 모든 판매 건이 Mindbody의 재고 수량을 감소시키고, 프런트 데스크에서 이루어지는 모든 판매 건도 온라인 재고 수량을 감소시킵니다. 야간 재고 확인 기능을 통해 배송 후 수동으로 처리하는 재고 보충 내역을 자동으로 파악할 수 있습니다. 또한 스튜디오 픽업 또는 자택 배송 옵션을 제공하여 무거운 품목의 배송비를 절감할 수 있습니다. 이제 Shopify 제품 목록은 더 이상 건드릴 필요가 없습니다. 기존처럼 Mindbody 내에서 카탈로그를 관리하면 됩니다.

첫 주 동안은 ShopConnect 활동 로그를 살펴보는 것이 좋습니다. 모든 상품 등록과 재고 업데이트 내역을 확인할 수 있으므로, 예상치 못한 문제(상품 등록 실패, 사이즈 오류 등)가 발생하면 2주 후에 고객 불만으로 접수되기 전에 미리 파악할 수 있습니다.

240명 회원 기준 대표적인 소매 판매 증가율

다음은 이러한 시스템을 갖춘 240명 회원의 단일 스튜디오를 예로 든 그림입니다. 소매 매출은 첫 분기 내에 18~32% 증가하는데, 이는 거의 전적으로 수업 사이 시간에 회원들이 구매하거나 기존에는 매장을 방문하지 않았을 선물 구매에서 비롯됩니다. 재고 확인에 소요되는 직원 시간은 야간 입금 시스템 덕분에 사실상 0으로 줄어듭니다. 과잉 판매율은 1% 미만으로 유지되며, 재고 수량이 모든 판매 시 업데이트되므로 누락되는 소량의 재고도 신속하게 파악됩니다.

두 번째 장점도 언급할 만합니다. 일단 연동 기능을 신뢰하게 되면, 쇼피파이 판매 데이터를 활용하여 어떤 제품을 재고로 보유할지 결정할 수 있습니다. 온라인에서 가장 잘 팔리는 티셔츠 색상은 스튜디오에서 재주문할 색상이 되고, 온라인 판매가 부진한 제품은 스튜디오에서 재고 정리할 품목을 알려주는 지표가 됩니다. 이처럼 소매 판매가 스튜디오에서만 이루어지던 시절에는 얻을 수 없었던 데이터를 활용할 수 있게 되면서, 재고 관리 결정이 훨씬 더 스마트해집니다.

이것이 당신의 스튜디오에 중요한 이유

도구를 선택하기 전에 가장 신뢰할 수 있는 정보원을 먼저 정하세요. Mindbody를 사용하여 비즈니스를 운영한다면 Mindbody로 카탈로그를 관리해야 합니다. 실시간 재고 업데이트와 야간 재고 확인이 간단하면서도 올바른 방식입니다. 스튜디오를 온라인으로 전환하는 데 있어 가장 어려운 부분은 Shopify에 제품을 등록하는 것이 아니라 사이즈, 서비스와 제품의 구분, 세금, 위치 정보 등을 정확하게 관리하는 것입니다. 완벽한 솔루션을 갖추는 것이 한 달 동안 직접 구축하는 것보다 훨씬 더 가치가 있습니다.

Mindbody와 Shopify를 위한 ShopConnect가 실제로 어떻게 작동하는지 보고 싶으신가요? API 앱 페이지를 보세요.