Mindbody와 Shopify: 여러 지점을 운영하는 헬스장을 위한 지점별 실시간 재고 관리

여러 지점을 운영하는 재고 관리 시스템이 대부분의 온라인 쇼핑몰에 문제를 일으키는 이유는 무엇일까요?

8개 지점을 운영하는 부티크 짐 체인을 예로 들어보겠습니다. 이 체인은 모든 지점에서 브랜드 의류, 회복 장비, 보충제를 판매합니다. 각 지점에는 자체 재고 창고가 있습니다. 온라인 주문은 어느 지점에서든 배송되거나 어느 지점에서든 수령할 수 있습니다. 하지만 각 지점의 실시간 재고 정보가 없기 때문에 웹사이트에는 체인 전체 재고량이 표시되고, 그로 인해 재고량이 항상 과도하게 많아집니다. 예를 들어, 고객이 서쪽 지점에서 화요일에 수령할 M 사이즈 티셔츠를 주문했는데, 실제 재고는 3일 후인 동쪽 지점에 있는 경우입니다.

온라인 쇼핑몰의 경우, 여러 지점을 운영하는 것은 대부분의 쇼핑몰에 있어 한계점입니다. 단일 지점 쇼핑몰은 기본적인 구성으로는 잘 작동하지만, 두 번째 지점을 추가하면 기존의 가정이 무너지기 시작합니다.

사업 확장을 시도하기 전까지는 드러나지 않는 운영상의 문제가 있습니다. 중앙 팀은 각 지점에서 어떤 제품이 어떻게 팔리는지에 대한 통합적인 시각을 확보해야 합니다. 지점별 정확한 데이터가 없으면, 팀은 지점 간 재고 균형을 맞추거나, 한 지점에서는 잘 팔리지 않는 제품을 다른 지점에서는 잘 팔리는 제품과 비교 분석하거나, 대량 구매 협상을 자신 있게 진행할 수 없습니다. 여러 지점을 운영하는 것은 단순히 고객 경험 문제일 뿐만 아니라, 구매 및 계획 수립에도 심각한 문제를 야기합니다.

일반적인 접근 방식의 비용은 얼마일까요?

대부분의 기본적인 Shopify 커넥터는 제품당 하나의 재고 수량만 표시합니다. 고객이 방문하려는 매장에 실제로 어떤 제품이 진열되어 있는지 알려줄 수는 없습니다. 맞춤형 솔루션을 구축하면 이러한 문제를 해결할 수 있지만, 프로젝트에 몇 달이 걸리고 실제 상황(예: 매장 간 재고 이동, 한 매장에서 손상된 제품을 폐기 처리, 한 매장에서 배송 예정이었던 온라인 주문이 다른 매장에서 픽업되는 경우)을 완벽하게 처리하지 못합니다.

또한 공정성 문제도 있습니다. 만약 통합 시스템이 항상 재고가 가장 많은 사이트에서 배송하도록 설정되어 있다면, 해당 사이트의 재고가 가장 먼저 소진되어 영구적인 배송 사이트가 되어버릴 것입니다. 반대로 고객에게 가장 가까운 사이트에서 배송하도록 설정되어 있다면, 인구 밀도가 높은 도시의 사이트는 재고가 빠르게 소진되는 반면, 상대적으로 한산한 사이트의 재고는 그대로 남게 됩니다. 따라서 가장 적절한 해결책은 지역별, 품목별, 또는 시간대별로 설정할 수 있는 배송 규칙과 같은 조정 가능한 방식에 있습니다.

ShopConnect가 모든 사이트의 정직성을 유지하는 방법

ShopConnect의 실시간 다중 위치 재고 관리 기능은 모든 Mindbody 사이트를 Shopify 위치와 연결하여 품목별, 위치별 재고 수량을 정확하게 즉시 파악합니다. 고객이 M 사이즈 티셔츠를 장바구니에 담으면 사이트는 각 위치의 실제 재고 현황을 보여줍니다. 고객은 특정 위치에서 픽업하거나 배송을 선택할 수 있으며, 선택한 위치에서 배송이 진행됩니다.

서비스 품목에도 동일한 논리가 적용됩니다. 온라인으로 구매한 수업 패키지는 고객이 선택한 장소의 고객 프로필에 연결됩니다. 중앙 집중식 마케팅을 운영하면서 각 지점은 자체적인 회계 및 재고 관리를 할 수 있습니다.

ShopConnect는 중앙 팀이 실제로 필요한 데이터(사이트별 매출, 사이트별 재고량, 각 사이트에서의 품목별 회전율, 온라인 판매와 오프라인 판매 비율)를 한눈에 볼 수 있는 콘솔을 제공합니다. 중앙 팀은 이 데이터를 활용하여 재고 보충, 품목 이동, 가격 인하 등을 결정합니다. 사이트 관리자는 자신의 데이터를 직접 확인하고 더 이상 본사와 이메일로 주고받는 스프레드시트로 논쟁할 필요가 없습니다.

사이트 간 재고 이동은 화려하진 않지만 핵심적인 부분입니다. 3번 사이트의 직원이 매트 24개를 입고받아 Mindbody 시스템에 기록합니다. ShopConnect는 즉시 3번 사이트의 온라인 재고를 늘립니다. 다른 직원이 재고가 부족한 1번 사이트로 매트 6개를 보냅니다. Mindbody는 이동 내역을 기록하고, ShopConnect는 5번 사이트의 재고를 낮추고 1번 사이트의 재고를 높이며, 두 사이트 모두 몇 초 안에 온라인 스토어에 정확하게 반영됩니다.

작동 원리를 쉽게 설명하자면 다음과 같습니다.

각 Mindbody 사이트를 해당 Shopify 위치에 연결합니다. 설정 마법사가 사이트별 매핑 과정을 안내합니다. Mindbody에서 의류 및 재활 용품을 "온라인 판매"로 표시하면 ShopConnect에서 사이트별 재고 수량을 한 번에 게시합니다.

실시간 다중 위치 재고 관리 기능이 활성화되면 제품 페이지에 위치별 재고 현황이 표시되고 주문은 지능적으로 배송됩니다. 고객은 해당 품목이 있는 어느 지점에서든 수령하거나 가장 가까운 지점에서 배송받을 수 있습니다. 프런트 데스크 직원에게 Mindbody 시스템에 지점 간 재고 이동을 기록하도록 교육하면 새로운 재고 정보가 온라인에 즉시 반영됩니다. 야간 재고 확인을 통해 수동 입고, 손상 처리 또는 직원 판매로 인한 재고 차이를 수정할 수 있습니다.

가장 중요한 결정 중 하나는 배송 경로 설정입니다. 운영 방식에 맞는 규칙을 선택하세요. 배송비 절감, 배송 속도 향상, 각 지점 간 물류 균등화, 또는 직원 재량 등 다양한 옵션이 있습니다. ShopConnect는 사용자가 선택한 규칙을 일관되게 적용합니다. 또한, 지점별 데이터가 체계적으로 정리되어 있어 중앙 관리팀에서 매주 재고 검토를 통해 재고 부족 사태 발생 전에 지점 간 이동이 필요한 품목을 파악할 수 있습니다.

8개 지점에서 나타난 대표적인 충원율 상승률

가상의 예를 들어보겠습니다. 약 5,400명의 회원을 보유한 8개 지점의 부티크 짐 체인이 실시간 다중 지점 재고 관리 시스템을 도입했습니다. 과잉 판매율은 약 6%에서 0.5% 미만으로 감소했습니다. 배송 대신 직접 수령을 선택하는 고객 비율이 약 38%로 증가하여 물류 비용이 절감되고 고객이 짐을 재방문하게 됩니다. 고객은 이미 해당 상품을 보유하고 있는 지점을 선택하는 경향이 있어 지점 간 재고 이동이 줄어듭니다. 재고 대조에 소요되는 운영 시간은 파트타임 업무에서 주 20분 검토로 단축됩니다.

마케팅 팀에게도 실질적인 영향력이 생깁니다. 매장별 데이터가 정리되면 마케팅 팀은 실제로 효과가 있는 매장별 프로모션을 실행할 수 있습니다. 예를 들어 특정 매장의 재고 과잉을 해소하거나, 새로운 매장에서 시범 판매를 유도하거나, 플래그십 매장에서 신제품 출시를 촉진할 수 있습니다. 웹사이트에 전체 재고가 단일 숫자로만 표시되는 경우에는 이러한 작업이 불가능합니다.

이것이 귀사의 수익에 중요한 이유

여러 매장을 운영하는 것은 주로 재고 문제가 아니라 배송 경로 문제입니다. 배송 경로를 제대로 설정하면 재고 관리는 저절로 해결됩니다. 픽업 서비스를 비상시를 대비한 수단이 아닌 실질적인 기능으로 제공하세요. 고객에게 실시간으로 정확한 재고 현황을 보여줄 때 고객은 픽업 서비스를 선택할 것입니다. 그리고 운영팀에게는 여러 개의 화면이 아닌 하나의 화면만 제공하세요. 모든 재고 관리실에 하나의 콘솔, 하나의 재고 관리 시스템을 적용하십시오.

Mindbody와 Shopify를 위한 ShopConnect가 실제로 어떻게 작동하는지 보고 싶으신가요? API 앱 페이지를 보세요.