Mindbody와 Shopify: 오늘 바로 사용 가능한 상품권을 온라인으로 판매하세요

상품권 사용의 골칫거리

11월과 12월에 상품권을 많이 판매하는 스파를 가정해 보겠습니다. 상품권은 카탈로그에서 마진이 가장 높은 상품입니다(원가 계산이 필요 없고, 미사용 잔액이 많은 경우가 많음). 온라인으로 판매하면 12월 매출을 세 배로 늘릴 수 있습니다. 문제는 프런트 데스크에서 수령인이 들어오는 순간 Mindbody 시스템에서 상품권을 즉시 사용 처리해야 한다는 것입니다. 하룻밤 사이의 동기화 시간도, 수동 조회 시간도 아닌, 바로 지금 말입니다.

온라인으로 상품권을 판매하려는 대부분의 스파는 결국 PDF 코드를 이메일로 보내고 제대로 적용되기를 바라는 수밖에 없습니다. 프런트 데스크 직원은 코드를 스프레드시트에 입력하고 사용 완료로 표시한 다음, 마인드바디 시스템에서 수동으로 할인을 적용합니다. 이렇게 하면 한 달에 10장까지는 가능하지만, 추수감사절 다음 주 토요일에는 적용되지 않습니다.

여기에는 계절적 요인이 작용합니다. 상품권 판매는 연중 고르게 분산되지 않습니다. 일반적인 스파의 경우 11월과 12월에 연간 상품권 매출의 약 60%가 발생합니다. 어버이날과 발렌타인데이가 추가로 15%를 더합니다. 따라서 상품권 처리 시스템은 프런트 데스크 직원이 과부하에 걸리지 않도록 6주 동안 상품권 판매량이 5배로 급증하는 상황을 감당해야 합니다. 한 달에 10장의 상품권을 기준으로 설계된 워크플로가 한 주에 120장의 상품권을 처리해야 하는 것입니다.

PDF 코드 우회 방법의 실제 비용은 얼마일까요?

코드가 포함된 PDF 바우처는 괜찮습니다. 하지만 계산대에서 인식하지 못하는 코드가 포함된 PDF 바우처는 안 됩니다. 바로 그 전달 오류가 문제의 핵심입니다.

여러 기능을 짜깁기한 솔루션으로는 PDF 파일을 이메일로 전송할 수는 있습니다. 하지만 수신자의 마인드바디 계정에 바우처가 사용 가능한 크레딧으로 표시되도록 하거나, 다른 사람에게 양도하거나, 사용 후 남은 바우처 잔액을 프런트 데스크에 알려줄 수는 없습니다. 맞춤형 솔루션은 이러한 기능을 제공하지만, 저렴한 월 사용료로 제공되는 완제품을 구축하는 데 15,000달러를 지출해야 합니다.

두 번째 숨겨진 비용은 바우처 사용입니다. 바우처는 한 번 방문에 전액 사용될 수도 있고, 세 번에 걸쳐 일부 사용될 수도 있으며, 구매 후 선물한 사람에서 받는 사람에게 양도될 수도 있고, 회원 할인과 함께 사용될 수도 있고, 만료 후 사용하지 않은 경우 환불될 수도 있습니다. 이러한 모든 경우를 위해서는 Mindbody 측에서 현재 잔액, 현재 소유자 및 현재 상태를 파악해야 합니다. 하지만 PDF 코드 워크플로는 이러한 정보를 전혀 추적하지 않습니다.

ShopConnect에서 상품권을 즉시 사용할 수 있도록 하는 방법

ShopConnect는 온라인 상품권 구매를 수업 패키지 구매와 동일하게 처리합니다. 즉, Mindbody 시스템에서 즉시 활성화됩니다. 구매 금액은 수령인의 Mindbody 프로필에 기프트 카드 또는 계정 크레딧으로 적립됩니다. 프런트 데스크에서는 다른 기프트 카드처럼 Mindbody 시스템에서 해당 상품권을 사용할 수 있습니다. 스프레드시트나 PDF 파일 조회, 수동 할인 입력 등의 작업이 필요 없습니다.

두 시스템 간에 어떤 항목을 주고받을지 정확하게 선택할 수 있습니다. 상품권은 입금되고, 팁은 출금되며, 계좌 이체는 일반적으로 출금됩니다. ShopConnect는 구매자(선물하는 사람)와 받는 사람이 다른 경우에도 처리하여 크레딧이 올바른 계좌로 입금되도록 합니다.

ShopConnect는 결제 페이지의 수신자 필드를 읽어 해당 프로필에 크레딧을 연결하는 방식으로 선물 이체를 처리합니다. 수신자가 Mindbody에 아직 등록되어 있지 않은 경우, 선물 제공자를 출처로 기록하여 프로필을 생성합니다(따라서 누가 구매했는지 알 수 있습니다). 인쇄 가능한 증서가 포함된 멋진 선물 이메일을 보내고 싶다면, 이 단계는 별도로 진행할 수 있습니다. 이 통합 기능은 사람이 수동으로 처리할 때 문제가 발생하기 쉬운 부분, 즉 시스템에 크레딧이 실제로 존재하는지 확인하는 작업을 처리합니다.

만료일은 직접 설정할 수 있습니다. Mindbody에서 규칙(구매일로부터 12개월, 다음 해 말일, 만료 없음 등)을 설정하면 ShopConnect는 Mindbody의 설정을 따릅니다. 프런트 데스크 직원은 고객 프로필에서 올바른 만료일을 확인할 수 있습니다.

작동 원리를 쉽게 설명하자면 다음과 같습니다.

Mindbody에서 상품권을 가격 옵션 또는 기프트 카드 항목으로 설정하고 "온라인 판매"를 선택합니다. ShopConnect는 올바른 금액과 세금 설정을 적용하여 Shopify에 상품권을 등록합니다. 결제 시 구매자는 수령인의 이메일 주소를 입력합니다. 결제가 완료되면 ShopConnect는 필요한 경우 수령인의 Mindbody 프로필을 생성하고 상품권을 해당 프로필에서 사용 가능한 크레딧으로 등록합니다.

선물 수령인이 매장에 들어서면 프런트 데스크 직원이 수령인의 이름을 조회하여 선물 크레딧을 확인하고, 다른 상품권처럼 당일 서비스 이용에 사용할 수 있도록 처리합니다. 일부만 사용할 경우 남은 잔액이 실시간으로 업데이트되므로 다음 방문 시 사용할 수 있습니다.

12월 이전에 11월 초에 몇 차례 테스트 구매를 진행하여 프런트 데스크에서 즉시 쿠폰 사용이 가능한지, 그리고 팀원들이 쿠폰을 찾아 적용하는 방법을 잘 알고 있는지 확인하는 것이 좋습니다. ShopConnect에서 쿠폰을 생성하지만, 선물하는 경험 자체는 여전히 여러분의 책임입니다. 따라서 구매 후 인쇄 가능한 쿠폰이 포함된 깔끔한 이메일을 보내면 선물 받는 사람이 다른 사람에게도 선물하고 싶어 할 만한 특별한 경험을 만들 수 있습니다.

6명의 에스테티션을 대상으로 한 대표 바우처 처리량

가상의 예를 들어보겠습니다. 한 지점을 운영하는 데이 스파는 과거에 12월에 약 42,000달러 상당의 상품권을 판매했는데, 거의 대부분이 직접 판매였습니다. 하지만 ShopConnect를 통해 온라인 상품권 판매를 시작한 후, 12월 상품권 매출이 약 98,000달러로 증가했습니다. 이는 기업 선물, 타주에서 오는 가족, 그리고 12월 23일과 24일에 발생한 막바지 주문 덕분입니다. 프런트 데스크 직원의 상품권 정산 시간은 12월 말 약 12시간에서 1시간 미만으로 단축되었습니다. 또한, 상품권 사용 오류(금액 오류, 수령인 오류, 중복 사용)는 사실상 0으로 줄었습니다.

마케팅 측면에서도 큰 이점이 있습니다. 정확한 상품권 데이터(구매자, 수령자, 사용 시점, 부분 사용 여부 등)를 활용하면 타겟팅된 캠페인을 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 상품권을 사용하지 않은 수령인에게 후속 연락을 하거나, 선물 제공자에게 감사의 인사를 전하고, 한 번 방문 후 재방문하지 않은 고객에게 기념일 특별 혜택을 제공할 수 있습니다. 상품권 데이터가 스프레드시트에 저장되어 있는 경우에는 이러한 작업이 불가능합니다.

이것이 귀사의 수익에 중요한 이유

상품권은 판매 문제가 아니라 사용 문제입니다. 판매는 쉽습니다. 사용 과정에서 고객 경험의 성패가 결정됩니다. 수령인의 프로필에 실제 크레딧으로 적립되는 방식이 가장 적합한 모델입니다. PDF 코드는 판매되는 상품권 한 장당 더 많은 직원 시간을 소모하기 때문입니다. 그리고 시스템 간 연동을 철저히 유지하세요. 두 시스템이 모든 것을 동기화할 수 있다고 해서 반드시 동기화해야 하는 것은 아닙니다. 상품권만 동기화하고 팁 정보는 분리하세요.

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