Mindbody와 Zoho CRM: 모든 지점의 매출을 한눈에 파악하세요

다중 부동산 보고의 혼란

여러 휴양 시설을 보유한 웰니스 그룹은 일반적으로 각 시설을 별도의 마인드바디(Mindbody) 사이트로 운영하며, 종종 다른 통화를 사용하고, 투숙객 명단이 중복되는 경우도 많습니다. 본사에서는 모든 시설의 총 수익을 단일 기준 통화로 집계하고, 대시보드에서 개별 시설의 상세 정보를 확인할 수 있는 단 하나의 데이터만 필요로 합니다. 하지만 본사가 실제로 가지고 있는 것은 다섯 개의 스프레드시트, 하나의 환율 변환표, 그리고 매주 월요일 아침마다 찾아오는 불안감뿐입니다.

예를 들어 설명해 보겠습니다. 헬리오트로프 웰니스 그룹(가상의 5개 지점을 운영하는 휴양 시설 운영업체)은 Zoho CRM을 중앙 집중식으로 사용합니다. 각 지점은 세 가지 통화로 거래됩니다. 그룹 COO는 매주 월요일 Mindbody 보고서를 5개 열어 통합된 정보를 처음부터 다시 구축합니다. 환율은 지난주 기준으로 적용되고, 매출액은 은행 예금과 일치하지 않습니다. 데이터가 신뢰할 수 없기 때문에 지점 간 마케팅이나 공동 프로그램 관련 의사 결정은 계속 미뤄집니다.

수동식 롤업의 실제 비용은 얼마일까요?

주간 보고서는 눈에 보이는 비용입니다. 고위 경영진이 사업 운영 대신 6~8시간을 스프레드시트 작업에 허비하는 것이죠. 하지만 숨겨진 비용은 더 심각합니다. 보고서의 모든 수치는 미묘하게 부정확합니다. 환율 변환이 오래되었고, 그것도 수작업으로 이루어지기 때문입니다. 데이터의 신뢰성이 떨어지면 의사 결정이 미뤄집니다. 가격 검토는 지연되고, 여러 지점을 아우르는 패키지 상품은 출시되지 않습니다. 실적이 부진한 지점은 계속해서 부진한 상태를 유지하는데, 이는 아무도 수치를 확신하지 못해 조치를 취하지 않기 때문입니다.

또한 마케팅에서 확인할 수 없는 고객도 있습니다. 세 곳의 호텔에 투숙한 고객이라도 각 호텔마다 이메일 주소나 이름이 조금씩 다르게 입력되면 마치 세 명의 다른 사람처럼 보일 수 있습니다. 즉, 가장 소중한 고객층인 여러 호텔을 이용하는 충성도 높은 고객들이 마케팅에 활용되지 못하고 있는 것입니다.

모든 속성이 하나의 보기로 통합되면 다음과 같이 작동합니다.

CRMConnect Mindbody를 Zoho CRM에 연결하면 모든 Mindbody 지점이 하나의 Zoho CRM 조직으로 통합됩니다. 모든 판매, 결제 및 고객 정보가 자동으로 입력되며, 지점 정보와 원래 통화는 그대로 유지됩니다. 본사에서는 통합된 전체 화면을 볼 수 있으며, 각 지점은 자체적인 관리 시스템을 유지합니다.

이것이 당신에게 제공하는 것은 다음과 같습니다.

• 지난 금요일 기준이 아닌, 귀사의 기준 통화로 표시된 단일 그룹 매출액을 제공해 주십시오.
• 각 사업장별 기여도를 확인할 수 있으므로, 어느 사업장이 해당 분기에 기여하고 있는지 한눈에 파악할 수 있습니다.
• 아무것도 재건축하지 않고도 특정 부동산에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

모든 금액은 현지 통화와 본사 기준 통화로 모두 표시됩니다. 환전은 데이터가 도착할 때 한 번만 이루어지며 환율 변동에 따라 매일 갱신됩니다. 따라서 호텔 총괄 관리자는 현지 통화로 표시된 금액을 확인하고, 본사에서는 환전된 금액을 확인합니다. 환전된 금액은 거래 발생 시점에 저장되므로, 오늘 환율 변동으로 인해 지난 분기 보고서가 자동으로 변경되는 일은 없습니다.

한 번 설정하고 나면 그대로 두세요

설정은 한 번만 하면 됩니다. 각 속성은 해당 지역 통화에 매핑되고, 그룹에서 이미 신뢰하는 환율 소스(중앙은행 일일 데이터, 은행 환율 또는 감사 담당자가 요구하는 환율 등)를 사용하여 기준 통화로 변환됩니다. 그 후에는 자동으로 실행됩니다.

그러면 기업 대시보드에는 아무도 스프레드시트를 건드리지 않고도 다음과 같은 내용이 표시됩니다.

• 이번 달 그룹 전체 매출(모든 사업장 합산).
• 각 부동산이 전체에서 차지하는 비중을 달러 금액과 백분율로 나타낸 것입니다.
• 그룹 전체 및 개별 호텔별 월별, 연간 변화율.

다른 호텔에서 온 투숙객을 처음 만났을 때

가장 관리하기 까다로운 고객은 여러 숙소를 방문한 고객입니다. 통합 시스템은 이메일, 전화번호, 이름을 기반으로 여러 위치의 고객을 연결하므로, 세 곳의 숙소를 예약한 고객도 여러 조각난 기록이 아닌 하나의 사람으로 통합된 기록을 갖게 됩니다.

이렇게 통합된 기록 덕분에 기업은 마침내 "올해 두 개 이상의 호텔에 투숙한 고객이 몇 명입니까?"라고 질문하고 정확한 답변을 얻을 수 있게 되었습니다. 그 수치는 대개 예상보다 훨씬 많으며, 이전에는 불가능했던 호텔 간 패키지 상품 및 마케팅 전략의 가능성을 보여줍니다.

각 호텔 총지배인은 여전히 자신이 담당하는 호텔의 매출, 예약, 재방문 고객 수 등 자신에게 맞춰진 정보만 볼 수 있습니다. 다른 호텔의 수치는 볼 수 없으며, 본사에서 모든 정보를 확인할 수 있습니다.

수치는 어떻게 나올까요?

이것들은 실제 고객이 아닌, 다섯 개 부동산 그룹에서 나타나는 변화의 형태를 보여주는 예시적인 합성 이미지입니다.

• 최고운영책임자(COO)의 통합 보고서 작성 시간: 주당 약 6~8시간에서 당일 대시보드 확인으로 단축됨.
• 통합 보고서의 통화 변환 오류는 이제 사라졌습니다. 데이터가 도착하는 즉시 자동으로 변환이 이루어지기 때문입니다.
• 여러 호텔을 이용하는 고객이 처음으로 확인되었습니다. 이들은 일반적으로 전체 고객 기반의 8~15%를 차지하며, 이전에는 눈에 띄지 않았던 실질적인 교차 판매 잠재 고객층입니다.
• 첫 분기에 대시보드에서 추적 가능한 운영 결정 사항은 일반적으로 4~6개이며, 여기에는 부동산 가격 검토, 여러 부동산을 아우르는 패키지 상품 출시, 실적이 저조한 지점의 인력 변동, 마케팅 예산 재배정 등이 포함됩니다.

진정한 성공은 단순히 "이번 분기 매출 증가"에 있는 것이 아닙니다. 금요일의 스프레드시트가 아닌 실제 수치를 바탕으로 매주 의사결정을 내리는 데 있습니다.

이것이 여러분의 그룹에 중요한 이유

• 신뢰할 수 있는 통합 번호는 행동으로 이어지지만, 신뢰할 수 없는 번호는 의심만 불러일으킬 뿐입니다.
• 여러 호텔을 이용하는 고객은 가장 충성도가 높은 고객층이며, 추가 판매를 유도하기 가장 쉬운 대상입니다. 직접 만나보지 못한 고객에게는 마케팅을 할 수 없습니다.
• 기업용과 자산용으로 두 가지 권한 수준을 가진 하나의 데이터 소스가 두 개의 별도 장부를 사용하는 것보다 항상 더 나은 결과를 가져옵니다.

그룹에서 시도해 보세요

각 지점에서는 이 기능이 어떻게 작동하는지 궁금하신가요? API 앱 페이지를 보세요.