Mindbody en HighLevel: Beslecht de strijd om het franchise-eigendom voordat deze begint.

De strijd om franchise-eigendom

Fitnessketens met meerdere vestigingen kampen bijna altijd met dezelfde interne conflicten. Een potentiële klant vult het formulier op de bedrijfswebsite in. De marketingafdeling van het bedrijf krijgt de klik. De klant woont in de buurt van vestiging A en werkt in de buurt van vestiging B. Ze bezoeken beide sportscholen in hun eerste maand. Van wie is de klant? Wie krijgt de commissie? Wie betaalt voor de advertentie die hen binnenbracht?

Hypothetisch voorbeeld: Tradewind Athletic Network (ter illustratie) is een franchiseketen met 12 vestigingen en 7.200 leden. Elke franchisenemer beheert zijn eigen marketingaccount. Het hoofdkantoor verzorgt de advertenties voor alle vestigingen. Zonder duidelijke routingregels is elke franchisenemer die lid is van een andere vestiging een potentiële bron van conflicten.

Wat het argument je daadwerkelijk kost

Wanneer de verantwoordelijkheid onduidelijk is, blijven leads in de lucht hangen terwijl twee locaties discussiëren over wie ze krijgt. Een lead die drie dagen moet wachten op een terugbelafspraak, heeft waarschijnlijk al ergens anders geboekt. De bedrijfsleiding besteedt wekelijks uren aan het oplossen van geschillen in plaats van aan de groei van het merk. En omdat er geen duidelijke regels zijn, wordt hetzelfde lid twee keer geregistreerd, één keer bij elke sportschool, waardoor uw ledenaantallen en rapportages ongemerkt onjuist zijn.

De oplossing is niet een betere spreadsheet. Het is een regel die het systeem afdwingt, dus eigendom is nooit onderhandelbaar.

Routeplanning speciaal ontworpen voor franchisenemers

CRMConnect Mindbody to HighLevel beheert meerdere Mindbody-locaties vanuit één gekoppelde configuratie, met automatische routering van leads naar de juiste locatie. Voor franchisenetwerken waar elke locatie een eigen marketingaccount heeft, geldt dezelfde routering voor al deze locaties.

Dat betekent dat leads die via het bedrijf binnenkomen automatisch bij de juiste sportschool terechtkomen, leden als één persoon worden geregistreerd, zelfs als ze twee locaties bezoeken, en de thuislocatie, de tweede locatie en de locatie van het meest recente bezoek allemaal in het ledendossier worden opgeslagen, zodat iedereen ze kan inzien.

Hoe routering werkt

De installatie is eenvoudig. Elke Mindbody-locatie en elk marketingaccount van een franchisenemer wordt eenmalig geregistreerd, waarna een simpele kaart ze met elkaar verbindt.

Een nieuwe lead die via een centraal websiteformulier binnenkomt, wordt op basis van de geselecteerde locatie doorverwezen naar de bijbehorende franchise. Als een lead zonder locatie binnenkomt, wordt deze centraal verwerkt in plaats van direct te verdwijnen.

Voor bestaande leden bepaalt één enkel veld voor de thuislocatie welke franchisehouder hen toebehoort. Bezoeken aan andere locaties worden geregistreerd als activiteit in hetzelfde ledendossier, niet als eigendomsclaims.

De intelligente matching voorkomt de meest voorkomende fout: hetzelfde e-mailadres dat zich in dezelfde week bij twee sportscholen aanmeldt. Het systeem detecteert de overeenkomst, beschouwt het als één lidmaatschap en markeert beide locaties op het profiel.

Eén lid, één eigenaar, duidelijke activiteiten

De thuislocatie is het eigendomsveld. Deze wordt ingesteld op het moment dat een potentiële klant een betalend lid wordt en kan via een gedocumenteerd proces opnieuw worden toegewezen wanneer een lid daadwerkelijk verhuist of van sportschool verandert. Bezoeken aan andere locaties worden geregistreerd zonder dat de eigenaar van het lidmaatschap verandert.

De bedrijfsleiding heeft een helder overzicht van alle locaties. Elke franchisenemer ziet alleen zijn eigen leden. Activiteiten tussen verschillende locaties worden geregistreerd op de juiste plek:

• De woonplaats van het lid bewaart de volledige geschiedenis en het primaire archief.
• Een locatie die niet de eigen woning is en die het lid bezoekt, wordt weergegeven als een "gastbezoek" en niet als een locatie die het lid bezit.

Als een franchisenemer merkt dat een lid van een andere vestiging regelmatig naar zijn sportschool komt, kan hij via de centrale procedure een overplaatsing aanvragen. Het systeem ondersteunt de overplaatsing, maar staat geen van beide franchisenemers toe om het lid direct over te nemen. De regel wordt gehandhaafd, niet betwist.

Het resultaat is dat er geen Slack-conflicten meer zijn. Het eigendom berust op één centrale plek en de inkomsten uit meerdere locaties worden toegeschreven aan de locatie die het lid daadwerkelijk gebruikt.

Representatieve resultaten bij 7.200 leden

Dit zijn illustratieve composities, geen echte klanten:

• Dubbele ledengegevens op verschillende locaties per kwartaal: van een terugkerend opschoonproject naar ongeveer 5 tot 15 die per kwartaal worden opgespoord en samengevoegd.
• De tijd die de bedrijfsafdeling besteedt aan geschillen met franchisenemers bedraagt ongeveer 6 tot 10 uur per week, die vervolgens wordt teruggevorderd.
• De tijd tussen het eerste contact en het eerste consult voor centraal geregistreerde leads wordt met 1 tot 2 dagen verkort, omdat de routering al bij de intake plaatsvindt in plaats van handmatig.
• Verzoeken tot ledenoverdracht worden via één consistent proces afgehandeld: alle verzoeken, omdat het systeem één vaste thuisbasis hanteert.

De lift is hier vooral politiek van aard. De routing maakt een einde aan de discussie door de eigendomsregel om te zetten in een systeem.

Waarom dit belangrijk is voor uw netwerk

Een conflict over leadbeheer is geen persoonlijk probleem. Het is een procesfout die u geld kost in de vorm van trage terugbelverzoeken, verloren leads, verspilde operationele uren en wrok onder franchisenemers, wat het netwerk kan ontwrichten. Wanneer de routering automatisch verloopt en de regels voor leadbeheer worden gehandhaafd, bereiken leads snel de juiste sportschool, blijven leden slechts één keer bestaan en stoppen uw franchisenemers met elkaar te vechten en richten ze zich op de groei van het merk.

Bekijk het voor uw netwerk

Wil je CRMConnect Mindbody naar HighLevel in actie zien? Bekijk de API-apppagina.