Mindbody en Klaviyo: Marketing per locatie voor een netwerk van 6 krachtsportscholen

De verborgen kosten van marketing zonder rekening te houden met de locatie

Een boetieksportschool met zes vestigingen heeft een centraal marketingteam dat vanuit één kantoor opereert, maar de leden zijn verbonden aan één, soms twee, specifieke sportscholen. Elke operationele beslissing (personeel, programma's, aanpassingen tijdens piekuren) wordt per locatie genomen. Elke marketingcampagne zou dat ook moeten zijn. Het probleem is dat de locatiegegevens meestal niet in de marketingtool terechtkomen, waardoor het centrale team uiteindelijk dezelfde boodschap naar elk lid stuurt, ongeacht bij welke sportschool ze zich bevinden.

Hier is een illustratief voorbeeld. Northwind Strength Club (een hypothetische sportschoolketen) heeft zes vestigingen, 4800 leden en een centraal marketingteam. Het team kan een groep met "laatst geboekte afspraken" opvragen, maar ze kunnen deze niet per locatie specificeren. Dus "we zagen dat je een sessie hebt geboekt, hier is een tip van je coach" wordt in ongeveer de helft van de gevallen verstuurd door de verkeerde hoofdcoach, met het verkeerde adres van de sportschool.

Wat kost locatieonafhankelijke marketing u?

Een lid dat een e-mail ontvangt ondertekend door een coach van een sportschool aan de andere kant van de stad, met een adres waar hij of zij nog nooit is geweest, leert één ding: dit merk kent mij helemaal niet. Die indruk is moeilijk te herstellen en maakt elke volgende e-mail een beetje minder waardevol.

Ook het centrale team ondervindt de kosten. Om per locatie marketing handmatig uit te voeren, stelt een coördinator wekelijks handmatig locatiespecifieke lijsten samen door exportgegevens te vergelijken. Het is een traag en foutgevoelig proces, en het is het soort klusje dat onder tijdsdruk wordt overgeslagen. Dat is precies hoe die foute marketingboodschap uiteindelijk toch de deur uitgaat.

Hoe CRMConnect de kloof dicht

CRMConnect Mindbody naar Klaviyo zorgt ervoor dat de locatiegegevens volledig worden overgedragen, waardoor het centrale team marketing per locatie kan uitvoeren zonder handmatig lijsten te hoeven samenstellen. Drie functies zijn hierbij belangrijk:

• De ondersteuning voor meerdere locaties beheert afspraakactiviteiten van meerdere sportscholen onder één Klaviyo-account.
• Afsprakensynchronisatie en -registratie omvat aankomende, voltooide en geannuleerde afspraken, met de bijbehorende sportschool.
• Dankzij realtime synchronisatie van klantprofielen blijft de thuisgym van elk lid correct geregistreerd.

Bij elke afspraak staat de sportschool waar deze plaatsvond geregistreerd. Elk ledenprofiel bevat de naam van de sportschool waar het lid woont. Beide gegevens zijn beschikbaar voor uw marketingdoeleinden.

Wat je eindelijk kunt zien

In het dossier van elk lid staan de naam van de sportschool en het type sportschool, plus de datum en locatie van de laatste afspraak. Elke afspraak bevat de naam van de sportschool, het type afspraak, de coach en het tijdstip.

De thuisgym is de basis voor het lidmaatschap. De locatie voor afspraken registreert bezoeken aan verschillende sportscholen, bijvoorbeeld van leden die reizen en bij een andere locatie boeken. Beide gegevens worden gebruikt om te segmenteren.

Marketing per locatie vanuit één centraal account

Het patroon bestaat uit één doorlopende stroom met een splitsing bovenaan.

Het begint wanneer een lid een afspraak boekt. Eerst wordt de afspraak opgesplitst in zes stappen, één per locatie, op basis van de sportschool waar deze plaatsvindt. Elke stap bevat de handtekening van de coach van de betreffende sportschool, het adres en de parkeerinstructies. Twee uur na de afspraak wordt een herinnering verstuurd, ondertekend door de coach van die sportschool, met een link om met één klik een nieuwe afspraak te maken.

Je bouwt de workflow één keer. De splitsing doet het werk per locatie. Het centrale team blijft centraal. De boodschap blijft lokaal.

Voor aankondigingen in plaats van workflows, maak voor elke sportschool een aparte lijst op basis van de sportschool waar de leden lid zijn. Een aankondiging over gewijzigde openingstijden in het weekend bij één sportschool wordt alleen verzonden naar leden die die sportschool als hun thuissportschool hebben. De naam van de sportschool is bekend, waardoor de onderwerpregel automatisch gepersonaliseerd wordt.

Cross-Gym-leden vormen een ander publiek.

Een lid dat afspraken maakt bij twee verschillende sportscholen is niet hetzelfde als een lid dat slechts bij één sportschool traint, en ze zouden ook niet hetzelfde behandeld moeten worden. Houd bij hoeveel verschillende sportscholen een lid de afgelopen 30 dagen heeft bezocht:

• Eén sportschool: standaardberichten per locatie.
• Twee of meer: een uitnodiging voor een "netwerk"-niveau met voordelen die gelden voor alle sportscholen.

Dit is waar een centraal account echt zijn vruchten afwerpt. Een lid van één sportschool moet het gevoel hebben dat hij of zij rechtstreeks met de sportschool communiceert. Een lid van meerdere sportscholen moet het gevoel hebben dat hij of zij deel uitmaakt van het netwerk. Beide accounts werken via één account, zolang de locatiegegevens maar correct worden doorgegeven.

Wat dit betekent voor uw bedrijfsresultaat

Dit zijn illustratieve composities, geen echte klant:

• Het openpercentage bij vervolgvragen na een afspraak met een generieke handtekening van één coach ligt ongeveer 28 tot 34 procent.
• Een openingsratio met de juiste coach, adres en link voor het opnieuw boeken van een afspraak bij de sportschool: een stijging van 42 tot 50 procent.
• Een herboeking binnen zeven dagen na diezelfde vervolgafspraak: een stijging van 5 tot 9 procentpunten.
• De tijd die de centrale coördinator wekelijks besteedt aan het handmatig samenstellen van locatielijsten: aanzienlijk minder, omdat het proces dit nu maar één keer doet.

Deze cijfers veranderen mee met je merkidentiteit, je coaches en je bestaande basislijn. Het mechanisme blijft hetzelfde: de handtekening van de juiste sportschool bij het juiste lid is belangrijker dan de tekst van de e-mail zelf.

Wil je CRMConnect Mindbody met Klaviyo in actie zien? Bekijk de API-apppagina.