Atrybucja zbiórki funduszy typu peer-to-peer z DonorPerfect i Keap

Zbiórka funduszy typu peer-to-peer to prawdziwa powódź. Weekendowy bieg na 5 km przynosi od 300 do 800 darowizn w ciągu 48 godzin, każda powiązana z konkretnym kapitanem drużyny, konkretnym kanałem (Instagram Story, SMS-em grupowym, e-mailem kapitana) i konkretnym apelem. W poniedziałek rano powinieneś dokładnie wiedzieć, skąd pochodzi każda darowizna. W praktyce masz stos rekordów z niepełnymi tagami, a pracownik ds. rozwoju tworzy tabelę przestawną na podstawie eksportu.

Problemem nie jest liczba. Problemem jest to, że wszystko, czego potrzebujesz, aby przypisać darowiznę – kampania, apel, kapitan, kanał – jest rejestrowane w jednym systemie, a śledzenie darczyńców w innym. Gdy te dwa systemy się nie łączą, atrybucja rozpada się w momencie zarejestrowania darowizny.

Ile kosztuje Cię bałagan w atrybucji

Kiedy nie możesz stwierdzić, który kapitan prowadził który prezent, cierpią trzy rzeczy.

Nie da się należycie podziękować darczyńcom. Darczyńca, który wpłacił datek, bo poprosił go o to sąsiad, powinien szybko usłyszeć odpowiedź w głosie sąsiada. Jeśli połączenie z kapitanem zostanie przerwane, każde podziękowanie będzie brzmiało, jakby pochodziło od obcej osoby.

Nie da się osiągnąć wyników, jakich oczekują kapitanowie w tabeli wyników. Kapitanowie, którzy odświeżają swoje wyniki co 30 minut podczas sobotniego biegu, zauważą, jeśli spojrzą na wczorajsze wyniki. Kapitanowie, którzy czują się ignorowani podczas własnego wydarzenia, znacznie rzadziej wrócą w przyszłym roku, a rekrutacja i szkolenie nowych kapitanów to jeden z najdroższych, powtarzających się kosztów w zbiórkach funduszy typu peer-to-peer.

I niczego się nie nauczysz. Bez czystych danych z kanału, „uważamy, że Instagram zadziałał” to najlepszy wniosek, jaki możesz wyciągnąć po wydarzeniu, co oznacza, że przyszłoroczny coaching to tylko przypuszczenie.

Lepszy sposób śledzenia każdego prezentu

CRMConnect łączy DonorPerfect z Keap, dzięki czemu informacje o kampanii, apelu, kanale i kapitanie zespołu dotyczące każdej darowizny są automatycznie przesyłane i docierają na czas, aby być przydatne.

Każdy kapitan staje się kategorią, z której mogą korzystać Twoje raporty i e-maile z podziękowaniami. Nowi kapitanowie dodani przed wydarzeniem pojawiają się bez konieczności ponownego ich wpisywania. Dary napływają w ciągu kilku minut w trakcie weekendu wydarzenia, dzięki czemu tabela wyników pozostaje aktualna. Po zakończeniu wydarzenia ostateczne sumy dla każdego kapitana trafiają z powrotem do DonorPerfect, dzięki czemu Twój raport roczny jest czysty i nie wymaga powtórnego uzgadniania.

Jak to działa w Twoim zespole

Wyobraź sobie Fundację Weteranów Patriot Bridge, przykładową ogólnokrajową organizację non-profit wspierającą weteranów, prowadzącą wirtualny program peer-to-peer obejmujący ponad 5 km. Oto proste podejście.

Przed wydarzeniem ustalasz przejrzysty schemat nazewnictwa, aby każdy dar można było przypisać do kampanii, kanału i kapitana. Podczas wydarzenia te szczegóły będą automatycznie przypisywane do każdego daru.

Kapitanowie widzą na żywo tabelę wyników na udostępnionym linku, odświeżaną co kilka minut przez cały weekend. Każdy prezent uruchamia spersonalizowane podziękowanie z imieniem i nazwiskiem kapitana: „John zebrał ten prezent dla naszej drużyny. Oto dlaczego Twoje wsparcie jest ważne”. Widok kanału pokazuje, czy media społecznościowe, e-maile, czy grupowe wiadomości tekstowe przyniosły najwięcej dolarów kapitanowi, co stanie się podstawą coachingu przed wydarzeniem w przyszłym roku.

Po zakończeniu wydarzenia ostateczne sumy dla każdego kapitana są zapisywane, dzięki czemu raport roczny jest generowany bezpośrednio z DonorPerfect bez konieczności przeprowadzania dodatkowych uzgodnień.

Co to oznacza dla Twojej zbiórki funduszy

Reprezentatywne wyniki porównywalnych krajowych programów typu peer-to-peer po zastosowaniu tego podejścia:

• Tabela wyników kapitanów zmienia się z odświeżanej w poniedziałkowy poranek na widok na żywo, odświeżany co kilka minut w trakcie wydarzenia.
• Wgląd w kanał zmienia się z „uważamy, że Instagram się sprawdził” na „Instagram zapewnił przeciętny prezent o wartości 42 dolarów, grupowe wiadomości tekstowe zapewniły 68 dolarów, więc w przyszłym roku przesuńmy coaching w stronę wiadomości tekstowych”.
• Czas oczekiwania na podziękowanie od kapitana spadł z „w ciągu tygodnia” do poniżej 15 minut od momentu wysłania prezentu.
• Wskaźnik utrzymania kapitanów w kolejnym roku wydarzenia wzrasta zazwyczaj o 15–25 procent, ponieważ kapitanowie widzą rozpoznanie w czasie rzeczywistym i otrzymują spersonalizowane raporty po wydarzeniu.
• Czas przetwarzania rocznego raportu spada z kilkutygodniowego uzgadniania do eksportu tego samego dnia, ponieważ ostateczne przypisanie następuje w DonorPerfect w momencie zamknięcia zdarzenia.

Szczera uwaga: to nie naprawi niechlujnych nawyków związanych z formularzem darowizny. Jeśli kapitanowie udostępniają ogólne linki zamiast własnych, spersonalizowanych, atrybucja i tak nie działa. Najpierw przeszkol kapitanów, a potem wprowadź resztę w życie.

Drugie zastrzeżenie: bieżąca tabela wyników może prowadzić do niezdrowej konkurencji, jeśli nie zostanie odpowiednio skonstruowana. Kilka organizacji doświadczyło wypalenia zawodowego kapitanów w walce o pierwsze miejsce, co negatywnie wpłynęło na rekrutację w przyszłym roku. Opracuj tabelę wyników, opierając ją na wkładzie zespołu i rozwoju osobistym, a nie na indywidualnej pozycji, w przeciwnym razie długoterminowe koszty mogą przeważyć nad krótkoterminowym wzrostem.

Prywatność darczyńców nadal obowiązuje. Kapitanowie powinni widzieć łączną liczbę i sumy dla swojego zespołu, a nie tożsamość poszczególnych darczyńców, chyba że ci darczyńcy wybrali opcję widoczności. Kapitanowie nie muszą wiedzieć, który z ich kontaktów osobistych przekazał 500 dolarów, a który 50 dolarów.

Tydzień po wydarzeniu

Szczyt popularności weekendu eventowego to tylko połowa wartości. W następnym tygodniu retencja jest budowana lub tracona.

Darczyńcy, którzy przekazali darowiznę drużynie kapitana, powinni skontaktować się z kapitanem lub otrzymać wiadomość z jego imieniem i nazwiskiem w ciągu pięciu dni. Osoby, które uczestniczyły w wydarzeniu, ale nie przekazały darowizny, powinny zostać odłożone na później, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat przyszłego roku. Darczyńcy, którzy po raz pierwszy wpłacą darowiznę, powinni wziąć udział w oddzielnej ścieżce rozwoju, mającej na celu przekształcenie ich w całorocznych darczyńców, a nie tylko uczestników wydarzenia.

Wszystko to jest możliwe dzięki zachowaniu danych kapitana, kanału i relacji prezent-obecność. Bez nich, realizacja po wydarzeniu to ręczne zadanie, które odkłada się na środę. Z nimi na miejscu, to trzy zapisane sekwencje, które uruchamiają się w niedzielę wieczorem i trwają przez cały następny tydzień bez ingerencji kogokolwiek.

Chcesz zobaczyć CRMConnect DonorPerfect i Keap w akcji?

Wyświetl stronę aplikacji API.