Mindbody i Zoom: Przeprowadź jedną wirtualną lekcję w każdej lokalizacji franczyzowej

Problem wirtualnej klasy franczyzowej

Wirtualna franczyza fitness z 11 lokalizacjami chce prowadzić wspólne zajęcia na Zoomie, na które może zapisać się każdy członek, niezależnie od lokalizacji. Popularny instruktor w jednej lokalizacji powinien móc prowadzić wirtualne zajęcia o 6 rano, w których mogą uczestniczyć członkowie ze wszystkich 11 lokalizacji. Obecnie każda lokalizacja ma własny harmonogram i własne wirtualne zajęcia, przez co franczyza kończy z duplikacją zajęć, w połowie pustymi salami i zbyt dużym rozproszeniem kosztów instruktorów.

Konsolidacja pozwoliłaby franczyzie prowadzić mniej, ale za to większe zajęcia wirtualne, prowadzone przez najlepszych instruktorów. Jednak system rezerwacji musi działać płynnie dla członków we wszystkich 11 lokalizacjach, w przeciwnym razie franczyza straci więcej na codziennym chaosie niż zaoszczędzi na kosztach instruktorów.

Kryje się za tym drugi problem. Dobrych wirtualnych instruktorów jest niewielu. Jeśli każda lokalizacja musi rekrutować swoich, mniejsze placówki kończą z słabszymi instruktorami, co obniża frekwencję wirtualną i utrudnia zapewnienie odpowiedniej kadry na te zajęcia. Mniejsze placówki wpadają w pułapkę przeciętnych wirtualnych zajęć.

Ile tak naprawdę kosztuje podejście oparte na konkretnej lokalizacji

Kiedy każda lokalizacja prowadzi własną wersję tych samych zajęć o 6 rano, płacisz instruktorom za prowadzenie zajęć w prawie pustych salach. Zajęcia dla 14 osób kosztują tyle samo, co zajęcia dla 31 osób, ale przynoszą znacznie mniej zysku na miejscu i sprawiają wrażenie bardziej pustych. Pomnóż to przez 11 lokalizacji i trzy popularne terminy, a okaże się, że marnotrawstwo jest ogromne.

Ukrytym kosztem jest doświadczenie członków. Członek w mniejszej lokalizacji otrzymuje przeciętnego lokalnego instruktora, podczas gdy świetny instruktor godzinę drogi od niego uczy niewielką grupę. Nikt nie otrzymuje tego, co najlepsze. A w siedzibie głównej ktoś spędza cały tydzień, próbując skoordynować 11 oddzielnych harmonogramów i połączyć 11 oddzielnych zestawów liczb, które nigdy do końca się nie zgadzają.

Jak to działa w przypadku współdzielonych klas międzylokalizacyjnych

ZoomConnect pozwala jednej wirtualnej klasie przyjmować rezerwacje z wielu lokalizacji jednocześnie, nawet z różnych stref czasowych. Instruktor widzi jedną klasę i jedną listę. Każdy uczestnik widzi klasę z poziomu swojej lokalizacji domowej, dokonuje rezerwacji tak jak zawsze i otrzymuje swój własny link do dołączenia.

Co to daje franczyzie:

• Jeden dobry instruktor prowadzący zajęcia w całej klasie zamiast kilku słabszych prowadzących zajęcia w pustych salach.
• Centralna konsola w siedzibie głównej umożliwiająca zarządzanie współdzielonymi klasami, przydzielaniem instruktorów i raportowaniem w jednym miejscu.
• Możliwość prowadzenia bardzo popularnych zajęć bez ograniczeń, poprzez rozłożenie dużej grupy na więcej niż jednym koncie Zoom w tle. Instruktor nadal widzi jedną salę.

W kwestii cen, sam wybierasz model. Każda lokalizacja może naliczać własną cenę regionalną za zajęcia współdzielone lub wszystkie lokalizacje mogą naliczać tę samą cenę, aby zachować spójność. System działa zgodnie z Twoimi ustawieniami i odpowiednio rozlicza wynagrodzenie instruktora.

Konfigurowanie

Konfiguracja na poziomie franczyzy wygląda następująco:

1. Połącz wszystkie 11 lokalizacji z subskrypcją ZoomConnect franczyzy.
2. Wybierz, które miejsca na zajęcia będą współdzielone. Większość franczyz wybiera godziny szczytu, takie jak 6:00, 12:00 i 19:00.
3. Utwórz klasę współdzieloną raz. Będzie można ją zarezerwować z każdej połączonej lokalizacji.
4. Członkowie w dowolnej lokalizacji widzą zajęcia w swoim własnym harmonogramie i normalnie dokonują rezerwacji.
5. Instruktor dostaje jeden pokój, jeden grafik i jedną wypłatę.
6. Siedziba główna otrzymuje raporty pokazujące frekwencję według lokalizacji, przychody instruktorów według zajęć i retencję w różnych lokalizacjach.
7. Ustaw regułę podziału przychodów raz: miejsce hostingu ją zachowuje, przychody podążają za miejscem zamieszkania członka, albo franczyza gromadzi i redystrybuuje przychody. System egzekwuje wszystko, co wybierzesz.
8. Utrzymuj stałe wynagrodzenie instruktorów między zajęciami współdzielonymi a zajęciami lokalnymi, aby prowadzenie wspólnych zajęć nigdy nie wiązało się z obniżką pensji. Dzięki temu grono instruktorów pozostanie stabilne.

Kilka praktycznych przykładów jest już rozwiązanych. Zajęcia współdzielone są planowane w jednej strefie czasowej i wyświetlane każdemu członkowi w jego lokalnym odpowiedniku, dzięki czemu nie ma potrzeby synchronizowania duplikatów zajęć. Jeśli instruktor zadzwoni, zastępca przejmuje zajęcia współdzielone dla wszystkich rezerwacji w danej lokalizacji jednocześnie. Raportowanie zawiera szczegółowe informacje o lokalizacji, dzięki czemu centrala może odpowiedzieć na pytania takie jak „z których lokalizacji członkowie najczęściej uczęszczają na zajęcia współdzielone” bez konieczności ręcznego łączenia 11 raportów.

Jak mogą wyglądać liczby

Rozważmy przykład: hipotetyczna wirtualna franczyza fitness z 11 lokalizacjami i około 7800 członkami. Po konsolidacji do wspólnych zajęć wirtualnych w trzech głównych terminach:

• Franczyza obejmuje 18 zajęć tygodniowo zamiast 33, eliminując konieczność dublowania zajęć w każdej lokalizacji.
• Średnia wielkość klasy wzrasta z około 14 do około 31 uczniów.
• Koszty wynajęcia instruktora na jedną wizytę spadają o około 40 procent.
• Czas poświęcony na koordynację prac w siedzibie głównej spada z niemal pełnoetatowego zadania do cotygodniowych spotkań przeglądowych.

Retencja rośnie, ponieważ sam wirtualny produkt staje się lepszy. Członek, który wcześniej uczęszczał na zajęcia z przeciętnym lokalnym instruktorem dwa razy w tygodniu, teraz uczęszcza na zajęcia z dobrym, wspólnym instruktorem cztery razy w tygodniu. Jej zaangażowanie się pogłębia, szanse na odnowienie członkostwa rosną, a wirtualne przychody franczyzy rosną dzięki wzrostowi jakości, a nie tylko dzięki wzrostowi liczby uczestników. Te liczby mają charakter poglądowy, a nie odzwierciedlają rzeczywistych wyników klienta.

Dlaczego to ma znaczenie dla Twojej franczyzy

• Duplikacja w obrębie jednej lokalizacji to niewłaściwa metoda w przypadku zajęć wirtualnych. Członkowie nie przejmują się tym, w którym budynku „znajduje się” dana klasa.
• Mniejsza liczba zajęć, ale za to liczniejsza, z najlepszymi instruktorami, podnosi jakość wszędzie, także w mniejszych placówkach, które same nie byłyby w stanie zrekrutować tak utalentowanych osób.
• Centralne raportowanie to druga nagroda. Pierwszą jest wirtualny program, za który członkowie faktycznie będą chcieli nadal płacić.

Spróbuj tego

Ciekawi Cię, jak to działa w Twoich lokalizacjach? Wyświetl stronę aplikacji API.