Mindbody i Zoom: Zatrzymajcie udostępniane linki przed uszczuplaniem dochodów z zajęć

Dlaczego udostępniane linki są najcichszym źródłem wycieku przychodów

Wirtualne studio tańca sprzedaje zajęcia online za 24 dolary. Na każde zajęcia przypada od 40 do 60 rezerwacji. Właścicielka zauważa coś niepokojącego: sale Zoom są bardziej zapełnione, niż powinny być w rezerwacjach Mindbody. Kiedy zaczyna się rozglądać, okazuje się, że link do dołączenia jest przekazywany dalej. Jedna opłacona rezerwacja, trzy osoby na sali. W skali pełnego grafiku, matematyka jest brutalna. Prowadzi organizację charytatywną, a nie firmę.

Pierwszym odruchem jest zablokowanie Zooma hasłem i poczekalnią. Działa to przez około tydzień, aż hasło pojawi się na czacie grupowym, a następnie instruktor spędza pierwsze dziesięć minut zajęć, wpuszczając uczestników pojedynczo, przypadkowo wpuszczając ich na gapę razem z całą resztą.

Pod spodem kryje się problem z ceną. Jeśli sala jest zawsze pełniejsza niż liczba rezerwacji, właścicielka nie może podjąć rozsądnej decyzji cenowej. Uważa, że jej zajęcia za 24 dolary cieszą się dużym zainteresowaniem, podczas gdy w rzeczywistości 24 dolary to koszt 24 dolarów za uczestników plus 12 dolarów za osoby na gapę. Podniesienie ceny wydaje się bezpieczne, dopóki tego nie zrobi i nie odkryje, że połowa jej „popytu” pochodzi od niepłacących widzów, którzy nigdy nie mieli z tym nic wspólnego.

Ile tak naprawdę kosztują nieudolne próby lockdownu

Typowe rozwiązania karzą niewłaściwe osoby. Poczekalnia opóźnia start wszystkich, podczas gdy instruktor gra bramkarza. Hasło odczytane na głos na początku zajęć wycieka natychmiast. Ograniczenia sieciowe znikają dla klientów korzystających ze wspólnego Wi-Fi lub podróżujących. Każde z tych rozwiązań sprawia, że płacący klienci czują się jak podejrzani, a jednocześnie ledwo spowalniają pasażerów.

Głębszy koszt polega na tym, że wyciek nigdy nie zostaje rozwiązany, a jedynie zarządzany. Instruktorka pilnuje drzwi, właścicielka wciąż zgaduje swoje prawdziwe liczby, a problem z pasażerem na gapę pozostaje frustracją niskiego poziomu, której nikt nie jest w stanie dokładnie zmierzyć. Tymczasem prawidłowa odpowiedź powinna być niewidoczna dla płacącego klienta: klika w link i jest w środku.

Jak to działa z linkami do osobistego dołączania

ZoomConnect przydziela każdej opłaconej rezerwacji osobisty link do dołączenia do Zoom. Linku tego nie można przekazać innej osobie, ponieważ jest on przypisany do pierwszego urządzenia, które go użyje. Jeśli drugie urządzenie spróbuje użyć tego samego linku, zostanie on odrzucony przy wejściu. Klient płacący klika raz i zostaje dodany do konta. Znajomy, do którego link został przekazany, nie.

Osoby rezerwujące w ostatniej chwili również są objęte opieką. Osoba, która zapisze się na zajęcia o 19:58 na 20:00, od razu otrzyma swój osobisty link. Instruktor nigdy nie otwiera poczekalni i nie wpuszcza nikogo. System zarządza dostępem, więc instruktor może po prostu prowadzić zajęcia.

Zasada jednego urządzenia jest mądrzejsza niż zasada „pierwsze kliknięcie wygrywa”. Pozwala na uczciwe zachowanie. Klient, który dołącza na telefonie podczas rozgrzewki i przełącza się na laptopa na główny blok, nie jest blokowany, ponieważ na początku zajęć dozwolone jest krótkie okno na zmianę urządzenia. Prawdziwi użytkownicy nigdy nie są karani, natomiast osoby udostępniające linki nadal są blokowane.

Otrzymujesz również rzeczywiste dane zamiast mglistych podejrzeń. Każda zablokowana próba jest rejestrowana: który link, o której godzinie, skąd. Pojawiają się wzorce. Co tydzień udostępniany jest jeden link, prawdopodobnie na czacie grupowym. W jednym miejscu ciągle próbuje się połączyć z wieloma linkami, być może ktoś szuka darmowych treści. Te informacje pozwalają Ci porozmawiać z osobą udostępniającą lub zmienić uporczywego darmozjada w płacącego klienta, oferując mu spersonalizowaną ofertę.

Konfigurowanie

Konfiguracja jest krótka:

1. W ZoomConnect włącz osobiste linki do dołączania do typów zajęć wirtualnych.
2. Włącz regułę jednego urządzenia. Domyślnie każdy link działa na jednym urządzeniu w danej klasie.
3. Włącz natychmiastowe linki do rezerwacji w ostatniej chwili, aby osoba dokonująca rezerwacji o 19:58 od razu otrzymała swój link.
4. Przeprowadź zajęcia. 47 opłaconych rezerwacji otrzymuje 47 linków osobistych, dołącza 47 urządzeń, a liczba uczestników zgadza się z liczbą rezerwacji.
5. Włącz cotygodniowy raport o zablokowanych próbach: udostępnione linki, zablokowane urządzenia, skąd pochodzą próby. Użyj go, aby zdecydować, czy konwertować konkretnych użytkowników udostępniających, czy zaostrzyć zasady.
6. Określ oczekiwania z góry. Krótkie wyjaśnienie w e-mailu powitalnym, że każdy link jest przypisany do konkretnej rezerwacji i działa na jednym urządzeniu, zapobiega nieporozumieniom i pytaniom o wsparcie.

Kilka przypadków z życia wziętych jest obsługiwanych z gracją. Klient, który kupuje nowy telefon, może samodzielnie zresetować urządzenie, potwierdzając „to moje nowe urządzenie”, z rozsądnym miesięcznym limitem, aby zapobiec nadużyciom. Klient podróżujący, który rzeczywiście potrzebuje więcej niż jednego urządzenia, może poprosić o tymczasowy wyjątek, który zatwierdzasz dla każdej rezerwacji. A gdy znajomy pasażera na gapę zostanie zablokowany i zażąda zwrotu pieniędzy, masz udokumentowaną politykę i przejrzysty rejestr, więc jest to spokojna rozmowa, a nie zwrot podyktowany poczuciem winy.

Jak mogą wyglądać liczby

Rozważmy przykład obrazowy: hipotetyczne wirtualne studio tańca prowadzące 14 zajęć tygodniowo, przy średniej liczbie 50 rezerwacji w cenie 24 dolarów każda.

• Przed lockdownem szacowano, że udostępnianie linków stanowiło około 18 procent faktycznej liczby widzów: liczba zajętych pokoi przewyższała liczbę opłaconych rezerwacji.
• Po połączeniu danych za pomocą jednego urządzenia osobistego, wyciek spada do poniżej 1 procenta.
• Odzyskane przychody wynoszą około 30 000 dolarów rocznie.
• Czas poświęcany przez instruktora na pilnowanie drzwi spadł do zera.

Po raz pierwszy właścicielka otrzymuje jasny obraz przychodów. Rezerwacje równają się liczbie uczestników, co przekłada się na przychody. Decyzje cenowe stają się racjonalne. Decyzje promocyjne oparte na danych. Problem „pasażera na gapę” przestaje być dokuczliwym źródłem frustracji, a staje się rozwiązanym problemem, który nie wymaga już jej uwagi. Te liczby mają charakter poglądowy, a nie odzwierciedlają rzeczywistych wyników klienta.

Dlaczego ma to znaczenie dla Twojego wyniku finansowego

• Link, który można udostępnić, zostanie udostępniony. Zaplanuj to, zamiast mieć nadzieję, że się nie wydarzy.
• Kontrola dostępu to zadanie systemu, a nie instruktora. Przenieś to na instruktora, zanim zaczniesz obwiniać klienta.
• Rezerwacje last-minute to prawdziwy zysk. Jeśli Twój system nie może uzyskać osobistego linku do osoby rezerwującej o 19:58, tracisz jej klientów.

Spróbuj tego

Ciekawi Cię, jak to działa w przypadku zajęć wirtualnych? Wyświetl stronę aplikacji API.