Veja a próxima consulta de cada paciente no Cliniko dentro do HubSpot.

Em um consultório médico, a qualidade do atendimento prestado pela sua equipe depende de quão bem ela conhece cada paciente. Não apenas o que aconteceu na última consulta, mas também o que está por vir. Se um paciente concluiu um procedimento importante e não tem nenhuma consulta de acompanhamento agendada, alguém precisa perceber isso e tomar as devidas providências.

O CRMConnect: Cliniko para HubSpot, desenvolvido pela APIANT, sempre manteve os agendamentos de pacientes visíveis no HubSpot. A atualização mais recente torna essa visualização completa. Agora, sua equipe pode ver o agendamento futuro de cada paciente, juntamente com suas consultas anteriores, tudo no registro do paciente no HubSpot, sem precisar abrir o Cliniko.

O que há de novo

Até agora, o registro do paciente no HubSpot fornecia à sua equipe uma visão clara das visitas anteriores: o que o paciente havia feito e quando. A peça que faltava era o futuro.

Esta atualização complementa tudo. Agora, todos os registros de pacientes no HubSpot também mostram a próxima consulta: data, motivo, profissional e local. Somado ao histórico de visitas já existente, sua equipe obtém uma visão completa de cada paciente em um relance: quando foi a última consulta, o motivo da consulta e qual a próxima consulta agendada.

Igualmente importante, quando uma consulta é cancelada e o paciente não tem mais nada agendado, os detalhes da próxima consulta são apagados automaticamente. Sua equipe nunca precisa ficar na dúvida se as informações que estão visualizando estão atualizadas. Se o HubSpot mostra uma consulta futura, ela é real.

Por que isso é importante para a sua prática?

Ter as visitas passadas e futuras lado a lado, no sistema que sua equipe já utiliza, muda a forma como o dia a dia transcorre.

Melhor relacionamento com o paciente. Quando um membro da equipe conhece o histórico do paciente e o que está por vir, toda conversa se torna mais produtiva. Os lembretes são oportunos, os acompanhamentos são relevantes e os pacientes se sentem cuidados, em vez de apenas tratados.

Menos trocas de turno, menos erros. Sua equipe pode gerenciar agendamentos, acompanhamentos e comunicação com pacientes sem precisar alternar entre o Cliniko e o HubSpot. E como os detalhes da consulta são atualizados automaticamente, não há necessidade de redigitação manual, o que significa que não há erros de digitação nem informações desatualizadas.

Decisões baseadas em dados precisos. Todos na equipe enxergam o mesmo panorama atual. Essa consistência é o que permite que a recepção, os profissionais e o marketing trabalhem com base nos mesmos dados.

Como sua equipe pode colocar isso em prática

Identificar pacientes que precisam de acompanhamento.

Com a última e a próxima consulta em vista, sua equipe consegue identificar as lacunas. Se um paciente concluiu um procedimento importante e não agendou a consulta de acompanhamento, isso fica imediatamente evidente. Sua equipe pode entrar em contato com um lembrete amigável ou simplesmente se oferecer para agendar a próxima consulta para ele, antes que o paciente se afaste.

Preparar os pacientes adequadamente

Os profissionais de saúde podem analisar o histórico do paciente e sua próxima consulta em conjunto para planejar com antecedência. Se a próxima consulta envolver um procedimento que requer preparação, a equipe pode enviar as instruções corretas com bastante antecedência. Pacientes mais bem preparados significam consultas mais tranquilas e melhores resultados.

Abordagem mais inteligente

Sua equipe de marketing ou recepção pode agrupar os pacientes de acordo com o status em que se encontram. Pacientes que não agendaram uma nova consulta são um grupo óbvio para alcançar com uma mensagem de reengajamento sutil, talvez um lembrete sobre um serviço que já utilizaram ou uma oferta relevante. Em vez de um único envio genérico, cada mensagem se adequa ao status em que o paciente se encontra.

O que isso significa para o seu negócio

A visualização aprimorada de consultas futuras no CRMConnect: Cliniko para HubSpot, desenvolvida pela APIANT, oferece à sua clínica uma vantagem real na gestão do relacionamento com os pacientes. As informações de consultas do Cliniko permanecem visíveis e atualizadas no HubSpot, permitindo que sua equipe ofereça um atendimento mais personalizado, realize acompanhamento confiável e opere com mais eficiência.

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Fred Lumière Cofundador e CEO da APIANT